O que são exatamente os insights do consumidor? Por que eles são vitais para as marcas?

Conhecer as necessidades e preferências de seus clientes é vital para garantir a lucratividade do seu negócio. Aprender sobre eles permite que você adquira o conhecimento necessário para ajudar sua marca a criar uma experiência única e significativa para eles.

Quando uma informação sobre seus clientes é minuciosamente examinada, ela pode ser utilizada para mudar seu comportamento e torná-los mais receptivos aos seus produtos e serviços. Trata-se basicamente de dados baseados no comportamento e percepção de seus clientes.

Então, cientificamente, entender esses fatos pode contribuir para o sucesso de suas campanhas de marketing.

O que são insights do consumidor?

Os insights do consumidor são detalhes sobre os clientes que as empresas utilizam para obter uma compreensão profunda de como o mercado percebe as coisas.

Estudar o comportamento humano permite que as empresas entendam o que os clientes querem e precisam e como podem responder a isso da melhor maneira possível. É assim que as empresas são capazes de executar etapas e campanhas comerciais produtivas. Ajuda as marcas a gerar o tipo de mensagem que impacta substancialmente seus mercados.

A realização de pesquisas sobre insights do consumidor é feita corretamente quando as empresas reúnem, examinam e decifram o tipo correto de dados. As percepções do consumidor são um componente integral das decisões e atividades de negócios, uma vez que uma abordagem centrada no consumidor é o que atrai o mercado. Melhora a eficácia dos programas de negócios à medida que o tipo correto de métodos de comunicação é aplicado.

Esse tipo de dado, quando interpretado corretamente, pode ser usado para aprimorar o desenvolvimento de produtos . Também pode ser empregado para:

• Recursos elaborados
• Inove novos produtos
• Crie pacotes atraentes com vantagens e benefícios para capturar a atenção dos clientes

Quais são os exemplos de insights do consumidor? Como as empresas os utilizaram?

Maçã

Uma das empresas que dominaram o mundo da tecnologia é a Apple.

Quando sua equipe descobriu que as pessoas não estão tão convencidas quanto antes quando as marcas usam uma abordagem estatística e numérica, a Apple passou da estratégia clássica de venda forte para uma perspectiva de publicidade reconfortante .

Tal movimento os levou a superar o Google em termos de ativações de dispositivos no último ano de 2016, ganhando um aumento de 25% para o iPhone 7 e um aumento de 8% no iPhone 7 plus .

Nike

A Nike, uma gigante do setor de calçados, certa vez teve um impacto nas vendas porque perdeu de vista quem realmente eram seus clientes.

Antes de se tornar uma das marcas mais procuradas que é hoje, as vendas da Nike caíram anteriormente porque se concentravam muito em seu mercado-alvo, apesar de 60% de seus clientes geradores de receita serem pessoas que não usam seus sapatos para um esporte real. Concentrar-se nos atletas os fez esquecer seus outros clientes que, na verdade, estavam dando a eles uma parcela maior de seus lucros.

Quando entenderam a razão por trás da perda repentina de participação de mercado notável, a marca passou a aprender e entender o que seus consumidores lucrativos querem e precisam, fazendo um esforço para se comunicar com eles e descobrir suas necessidades e preferências indo a eventos e estabelecimentos esportivos. eles mesmos.

IKEA

Uma das razões pelas quais a IKEA faz tanto sucesso é que eles sabem como envolver seu público em projetos que usam seus produtos. Eles utilizaram os novos métodos de publicidade do Pinterest, como anúncios de compras , que ajudaram a empresa a reduzir seu custo por clique.

A IKEA percebeu que um de seus momentos mais lucrativos é a temporada de volta às aulas - uma época em que os alunos que vão para a faculdade estão observando um orçamento limitado, portanto, com um espaço apertado.

Como 50% dos millennials usam o Pinterest, eles usaram a plataforma para vender para estudantes universitários e se concentraram em promover móveis para dormitórios, além de acessórios para pequenos espaços. Eles também impulsionaram palavras-chave e pins conectados a ideias e organização de dormitórios. Isso estabeleceu um tráfego excepcional em seu site com uma taxa de cliques aumentada de 72% e uma taxa de custo por clique reduzida em 37% .

Por que você precisa de insights do consumidor?

Estudo do concorrente

Os insights do consumidor podem ajudar a estudar seus concorrentes. Independentemente da sua posição de mercado no setor, ver como seus clientes reagem sobre os diferentes produtos e serviços disponíveis para eles pode divulgar muitos dados necessários de que você precisa, como suas necessidades . Até então, você pode aplicar essas informações em seus processos para aprimorar seu produto, negócio e serviço .

Ser capaz de se envolver nas conversas de seus consumidores quando se trata de empresas que oferecem os mesmos produtos e serviços pode ser extremamente importante, principalmente se os prós e contras forem mencionados em comparação com os seus.

Melhore a experiência do cliente

As percepções do consumidor também ajudam a produzir a melhor experiência do cliente .

Ele mapeia a jornada do cliente e determina onde melhorias e soluções podem ser feitas, incluindo o tipo de abordagem eficaz na campanha de seus produtos e serviços.

Aproximar-se de seus clientes sem focar em um segmento específico, como o creme dental, por exemplo, não acha imperativo personalizar suas estratégias de marketing para aumentar sua lucratividade.

No entanto, quando a concorrência fica difícil, personalizar as comunicações é certamente essencial para muitas empresas. Saber quem são seus clientes e criar uma abordagem específica para eles permite que você envie uma mensagem persuasiva, mas clara e simples, o que aumenta sua base e fidelidade de clientes.

Essa é uma das razões pelas quais os insights do consumidor podem ajudá-lo a determinar os motivos pelos quais as pessoas tendem a comprar certas coisas , incluindo os fatores que as levaram a tomar essas decisões de compra. Isso molda suas estratégias e atividades, identificando os melhores métodos para alcançar seus vários segmentos de público.

Como os insights do consumidor são obtidos?

Obter insights do consumidor é semelhante a tentar se familiarizar com as preferências de seus clientes sem perguntar a eles e, em seguida, usá-los para criar atividades que beneficiem ambas as partes e propor a eles.

O insight do consumidor fornece informações claras e compreensíveis que você pode inserir para tornar suas estratégias de marketing, produtos e serviços ainda melhores.

Como os insights do consumidor podem ajudar sua marca depende de como você trabalha com as informações que obtém de seus clientes. Como você obtém, onde você obtém, como você analisa e como você interpreta essas informações são importantes.

É assim que você pode obter insights do consumidor:

Técnicas de aquisição de dados Variegate

Para que as empresas alcancem os melhores resultados, é importante diversificar as ferramentas que planejam usar para obter insights do consumidor.

Além de fazer uso de pesquisas tradicionais, uma marca também pode aproveitar ferramentas de neuromarketing como:

• Medição de emoção
• Eletroencefalograma
• Rastreamento ocular

Inovações tecnológicas como essas podem dar à empresa uma compreensão abrangente do comportamento e da motivação do mercado, compreendendo a totalidade do que os clientes têm a dizer. O uso de métodos diferentes ajudará você a aprender mais sobre os processos inconscientes e descontrolados que acontecem dentro do cérebro do cliente, a base de qualquer insight vital do consumidor.

Garanta uma análise rápida, mas precisa dos dados

Use a tecnologia e soluções orientadas por dados a seu favor. Inclua tecnologia na análise dos dados que você obtém de seus clientes.

Torne as informações pertinentes e aplicáveis . Caso contrário, esses dados serão inúteis , e todo o tempo e esforço que você investiu nesta pesquisa irão por água abaixo. Esta é a razão pela qual as soluções automatizadas são necessárias . Eles aceleram o processo de análise de dados.

Os métodos de pesquisa incorporados à tecnologia podem separar respostas de baixa qualidade e informações que são excluídas dos relatórios gerados automaticamente.

Certifique-se de que os dados são interpretados corretamente

Interpretar dados é a parte mais difícil e complexa da pesquisa.

Este é o momento em que você precisa determinar as barreiras que impedem seus clientes de se envolverem com seus produtos, além de descobrir padrões comportamentais que devem ser observados para aprimorar seus métodos de resposta às suas necessidades, disparar suas vendas e conquistar clientes lealdade logo em seguida.

Os insights do consumidor que são coletados, examinados e verificados corretamente são vitais para evitar e impedir qualquer erro durante a interpretação dos dados. Você também pode indicar e contratar pesquisadores de mercado profissionais para entender melhor seus dados.

Encontre pessoas bem versadas em fazer malabarismos e utilizar as tecnologias corretas que podem ajudar a conhecer as coisas que você precisa perceber em termos de negócios. Eles devem ser excelentes na conversão de dados brutos em conceitos úteis e devem identificar as plataformas corretas para conseguir isso.

O discernimento de negócios personalizado e específico é a vantagem competitiva conclusiva com a qual você pode contar no futuro para prosperar na concorrência e permanecer no setor.

Conclusão

Os insights do consumidor são necessários para criar relacionamento com seus clientes. Ele ajuda você a aprender sobre seu público e entendê-lo melhor, levando você a personalizar suas estratégias de marketing de forma que suas necessidades e preferências sejam atendidas .

Conseguir isso nem sempre é fácil. É preciso muito tempo e esforço para interpretar essas informações e aplicá-las aos seus sistemas. Mas todo o processo definitivamente vale a pena.

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