Ridurre la frequenza di rimbalzo di Shopify: una procedura dettagliata

Elevate frequenze di rimbalzo significano meno possibilità di conversione, meno vendite e, hai indovinato, una diminuzione delle entrate. Ma ridurre la frequenza di rimbalzo non è semplice come chiedere "qual è una buona frequenza di rimbalzo per Shopify e come ci arrivo?"

Il primo passo è capire cosa significa effettivamente la frequenza di rimbalzo e come tenere conto di altri fattori o modifiche che apporti che potrebbero avere un impatto negativo sul tuo sito.

Sono venuti, hanno visto, sono rimbalzati.


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Cos'è la frequenza di rimbalzo?

La frequenza di rimbalzo è espressa come la percentuale di visitatori che atterrano sul tuo negozio Shopify ma non intraprendono altre azioni come fare clic su un link o visitare un'altra pagina.

Nota : Google Analytics definisce e calcola le frequenze di rimbalzo in questo modo:

Un rimbalzo è una sessione di una sola pagina sul tuo sito. In Analytics, un rimbalzo viene calcolato specificamente come una sessione che attiva solo una singola richiesta al server di Analytics, ad esempio quando un utente apre una singola pagina del tuo sito e poi esce senza attivare altre richieste al server di Analytics durante quella sessione.

In che modo Shopify calcola la frequenza di rimbalzo?

Shopify definisce la frequenza di rimbalzo come:

La percentuale di utenti che visitano una singola pagina del tuo sito web e se ne vanno prima di intraprendere qualsiasi azione.

Per calcolare la frequenza di rimbalzo, le sessioni nel tempo sono divise per le sessioni convertite e puoi visualizzarle in Analisi -> Rapporti -> Modifica colonne -> Seleziona Frequenza di rimbalzo .

Qual è il modo migliore per pensare alla frequenza di rimbalzo nell'e-commerce?

Immagina di andare ad un appuntamento solo per renderti conto di essere stato preso in giro. Cosa faresti? Molto probabilmente, risaliresti in macchina e partirai. Questo è esattamente ciò che i visitatori sperimentano.

Quando vengono visualizzati sul tuo sito e non hanno il tipo di esperienza che si aspettano, se ne vanno. E per te, potrebbe sembrare l'equivalente virtuale di avere la porta sbattuta addosso. Ma non è personale, in realtà è un normale comportamento online.

Per prima cosa, le persone sono ammantate dall'anonimato e, come dice Rishi Rawat, "gli acquirenti sono in uno stato mentale promiscuo" quando "mettono piede" per la prima volta sul tuo sito.

Ma non tutte le frequenze di rimbalzo elevate sono motivo di preoccupazione.

Ecco perché: Littledata ha intervistato 3.824 siti Shopify nel giugno 2022 e ha scoperto che la frequenza di rimbalzo media dalla ricerca su Google desktop per Shopify era del 39,1%.

L'utilizzo di questi dati in isolamento può sembrare che ci sia qualcosa di enormemente sbagliato se sei al di sopra di quel benchmark. Le "pagine di ringraziamento" hanno frequenze di rimbalzo elevate. Anche fattori esterni come la pandemia o qualsiasi tipo di disordini deteriorano la qualità del traffico ed erodono l'intenzione di acquisto.

Quando visualizzi le tue frequenze di rimbalzo, ricorda che devi comprendere il contesto e il comportamento previsto per quella situazione. Quindi, se vuoi risolvere il tuo problema di rimbalzo, non iniziare con pagine a basso intento.

Concentrati su pagine ad alto intento che hanno frequenze di rimbalzo costantemente elevate.

Analizza la frequenza di rimbalzo in base alla raccolta o alla frequenza di rimbalzo delle pagine dei prodotti e, se è associato a tassi di abbandono del carrello elevati, potrebbe essere un segno che i tuoi prodotti hanno un valore percepito basso, il tuo messaggio manca di chiarezza o c'è un attrito inutile.

Come controllare la frequenza di rimbalzo su Shopify?

Accedi al tuo negozio Shopify e fai clic su "Rapporti" sotto "Analisi".

In Acquisizione, fai clic su "Sessioni nel tempo".

Scegli l'intervallo di date per cui desideri visualizzare la frequenza di rimbalzo:

Scorri verso il basso e clicca su “Modifica colonne”:

Scegli "Frequenza di rimbalzo" dal menu a discesa:

Ora puoi visualizzare la tua frequenza di rimbalzo:

Come controllare la frequenza di rimbalzo su Google Analytics?

Attenzione : se utilizzi sia Shopify Analytics che Google Analytics, le frequenze di rimbalzo potrebbero differire poiché utilizzano strumenti diversi per l'analisi.

Accedi al tuo account GA e fai clic sul negozio Shopify di cui desideri vedere la frequenza di rimbalzo:

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Vai a Panoramica del pubblico -> fai clic su Frequenza di rimbalzo. Questo ti mostra la frequenza di rimbalzo per l'intero negozio.

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Vai su Comportamento -> Tutte le pagine per vedere la frequenza di rimbalzo delle singole pagine del tuo negozio

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Perché la frequenza di rimbalzo del mio negozio Shopify è così alta?

Prima di poter iniziare a parlare dei passaggi effettivi per ridurre la frequenza di rimbalzo, capiamo perché le persone rimbalzano:

Il tuo contenuto non è attraente

Ricordi l'analogia con la data sbagliata? Il tuo SEO potrebbe essere puntuale nel portarti alla prima pagina del motore di ricerca ma, se ciò che stai presentando non è all'altezza di quelle aspettative, stai prendendo in giro il tuo pubblico.

Diamo un'occhiata a questo negozio Shopify.

Se non guardassi l'URL, non sapresti il ​​nome dell'azienda. La prima piega non ha contenuto ed è solo quando scorri verso il basso che vedi alcune vaghe affermazioni.

A questo punto, ti stai chiedendo cos'è Ha anche e come dovrebbe influire sul tuo benessere. Nel complesso, la homepage non ha contenuti rilevanti.

La tua esperienza utente manca di ottimizzazione

Troppi popup? Non c'è modo di chattare con il supporto? Navigazione confusa? Slider immagine prodotto non ottimizzati?

Passaggio difficile.

I siti non progettati pensando all'utente creano inutili attriti in nome dell'estetica.

Kylie di Kylie Jenner soffre di alcuni di questi problemi:

La barra di navigazione ha troppe opzioni. Quando fai clic su Kylie Cosmetics, ti rendi conto che anche il "Kylie" sopra il logo è una scheda separata.

Le stesse opzioni si ripetono nella barra di navigazione sottostante: Acquista cosmetici, acquista skin, acquista bambino.

Anche i menu a discesa sono incoerenti. Shop Skin e Shop Cosmetics hanno un menu a discesa ma Shop Baby no.

Nel complesso, il layout è piuttosto ingombra di troppi prodotti e collegamenti.

Il tuo sito è pieno di errori tecnici

Il tuo sito è inattivo? Le persone non sono in grado di effettuare il checkout? Si è verificato un malfunzionamento di un plug-in?

Controlla il tuo sito per errori tecnici se la tua frequenza di rimbalzo è eccessivamente alta. Sebbene alcuni clienti possano avvisarti di tali problemi, puoi essere proattivo e impostare i trigger in modo da essere consapevole degli errori non appena si verificano.

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Le tue pagine si caricano incredibilmente lentamente

Le basse velocità possono essere un killer di conversione. Quasi il 70% dei consumatori ammette che se i tempi di caricamento della pagina sono troppo lenti, è meno probabile che effettuino un acquisto da quel sito.

Ogni secondo conta. Uno studio di Portent ha rilevato che la conversione più alta si verifica su siti che si caricano in 0-2 secondi.

Ecco come si comporta il negozio Kylie su PageSpeed ​​Insights:

Occorrono 4,4 secondi per il primo disegno di contenuto, ovvero il primo bit di contenuto che sembra far sapere all'utente che la pagina si sta effettivamente caricando, il che è piuttosto lento rispetto al benchmark del settore.

Come ridurre la frequenza di rimbalzo del tuo negozio Shopify (+Suggerimenti dai proprietari del negozio Shopify)

Le tue frequenze di rimbalzo possono essere ridotte se ti prendi cura dei 4 motivi principali di cui abbiamo discusso sopra, ma analizziamo alcune altre cose che puoi fare:

• Assicurati che le persone giuste visitino il tuo sito
• Concentrati su una personalizzazione significativa
• Velocizza il tuo negozio Shopify
• Crea un'esperienza utente fenomenale
• Crea fiducia con i tuoi acquirenti
• Correggi regolarmente i tuoi errori tecnici

Assicurati che le persone giuste visitino il tuo sito

Chi è il tuo pubblico di destinazione? Non dire "tutti".

Potrebbe esserci qualcosa per tutti nel tuo negozio, ma se non definisci il tuo pubblico, la tua copia cade piatta, le tue immagini sono poco brillanti e non puoi sapere quali leve devi tirare per convertire quel segmento.

Ad esempio, supponiamo che il tuo pubblico sia composto principalmente da donne di età compresa tra i 19 e i 25 anni che desiderano un modo semplice per acconciarsi i capelli.

Dato che sono della Gen Z, potresti trarre vantaggio dall'utilizzo del gergo di TikTok nella tua copia e rendendo disponibili più opzioni di pagamento, inclusa la crittografia.

Ora concentriamoci sul loro punto dolente: un modo semplice per acconciare i capelli. Data la fascia d'età, è molto probabile che si alzi presto per andare al college o per lavorare, quindi è più probabile che cerchino cose come "opzioni di acconciature quotidiane a prova di danni" o "acconciature facili e veloci".

Più ne sai, meglio puoi perfezionare la tua ricerca di parole chiave. Anche se queste parole chiave non hanno un volume di ricerca enorme, ti assicurerai di portare il traffico giusto portando a una diminuzione delle frequenze di rimbalzo.

Puoi ridurre le frequenze di rimbalzo assicurandoti che le persone giuste visitino il tuo sito. Per fare ciò, investi tempo e fatica nella ricerca di parole chiave e migliora il tuo marketing SEO. Con una strategia di parole chiave top, restringi il tuo pubblico a quelle persone che stanno cercando la tua nicchia.

Strumenti come Ahrefs e Google Keyword Planner possono aiutarti a determinare le parole chiave e le frasi più adatte per il tuo negozio.
Farnam Elyasof, CEO, Flex Suits

Concentrati sulla personalizzazione significativa

La personalizzazione è spesso venduta come un proiettile d'argento per un problema eccessivamente sfumato e complicato, ma la verità è che la maggior parte delle aziende non ha abbastanza traffico o non può fare affidamento sui propri dati per identificare segmenti significativi per fornire messaggi o esperienze che avranno un impatto intenzione di acquisto e coinvolgimento.

Ad esempio, se la maggior parte delle tue vendite proviene dall'Arizona, non puoi semplicemente aggiungere immagini delle Montagne Rocciose quando stai cercando di vendere prodotti per capelli e aspettarti che significhi qualcosa per i potenziali clienti.

Ma ciò non significa che non dovresti affatto personalizzare i tuoi contenuti. Muove l'ago come evidenziato da questo test:

Concentrati su una personalizzazione significativa invece di spaventare i tuoi visitatori facendo loro sapere apertamente che li stai monitorando per ragioni puramente casuali. Come nell'esempio delle donne della Gen Z che hanno bisogno di un modo semplice per acconciare i propri capelli, concentrarsi su diversi tipi di capelli e personalizzare i contenuti per ogni tipo di capelli.

Velocizza il tuo negozio Shopify

Questo è un gioco da ragazzi. Più velocemente viene caricata la tua pagina, più basse saranno le tue frequenze di rimbalzo.

E puoi applicare questa conoscenza a tutte le tue pagine, anche a quelle a basso intento perché aiuta con la SEO che a sua volta aiuta a portare più segmenti di pubblico giusti abbassando la frequenza di rimbalzo.

Usa Google PageSpeed ​​Insights per controllare la velocità della tua pagina registrando il tuo negozio su Google per ottenere un ID di tracciamento, che salvi nelle preferenze di Shopify. Una volta installato, PageSpeed ​​Insights ti fornirà una panoramica del tuo sito.
Farnam Elyasof, CEO, Flex Suits

Ecco come appare la velocità del negozio online di Shopify:

Il rapporto sulla velocità del negozio online di Shopify tiene traccia della velocità del negozio nel tempo e ti offre anche alcune risorse che puoi utilizzare per ridurre i tempi di caricamento:

Crea un'esperienza utente fenomenale

Quando si tratta di progettare il tuo negozio, ci sono alcune best practice che dovresti tenere a mente:

• Mantieni la navigazione semplice e facile da capire
• Includi testi alternativi per tutti i media per l'accessibilità
• Non ingombrare la tua home page con troppe immagini
• Assicurati che la barra di ricerca interna sia funzionante e visibile
• Crea un design reattivo per tutti i dispositivi
• Classifica e tagga i prodotti in modo appropriato

Gli utenti si aspettano layout tradizionali, quindi se ti allontani dalla norma, assicurati di testare A/B quell'idea in modo da essere sicuro che i visitatori non si allontanino dal tuo sito per la frustrazione.

Crea fiducia con i tuoi acquirenti

Uno dei principali motivi per le frequenze di rimbalzo sui negozi Shopify è la fiducia. I consumatori stanno diventando sempre più consapevoli dei negozi Shopify che vendono prodotti di qualità inferiore con tempi di spedizione lenti da AliExpress. La maggior parte di questi negozi ha un aspetto simile e i consumatori li stanno riconoscendo perché spesso usano lo stesso tema Shopify gratuito.

Ho scoperto che pagare per un tema unico, utilizzare immagini personalizzate, rimuovere badge di fiducia e enormi offerte di sconto, riduce notevolmente le frequenze di rimbalzo.
Thomas Sleeth, fondatore ed editore di Dropshipping Hustle

Se gli acquirenti non possono fidarsi di te subito, li hai persi. Investi nella tua storia, nel branding, inserisci tutte le tue politiche nel footer, usa badge di fiducia, recensioni dei clienti e immagini generate dagli utenti in modo da poter conquistare gli scettici.

Puoi anche offrire agli acquirenti un tour VIP virtuale di come vengono realizzati i tuoi prodotti per aumentare la trasparenza.

Correggi regolarmente i tuoi errori tecnici

Utilizzando SEMrush o un'altra piattaforma di controllo del sito Web, puoi determinare eventuali problemi chiave con il tuo negozio Shopify inclusi collegamenti interrotti, classifiche delle parole chiave, velocità del sito in ritardo e altro ancora.

Puoi anche utilizzare Screaming Frog, Ahrefs, Lighthouse o GTMetrix per eseguire gli audit del sito. Questi rapporti offrono un sacco di informazioni sugli errori di cui è pieno il tuo sito e sui passaggi per risolverli.

Se prevedi un'enorme quantità di traffico nei giorni di mega saldi come il Black Friday, assicurati che il tuo server sia in grado di gestire il traffico extra.

Prova A/B per una frequenza di rimbalzo ridotta

Abbiamo imparato che mentre le frequenze di rimbalzo sono importanti, una frequenza di rimbalzo elevata non è sempre negativa e che dovresti concentrarti maggiormente sulle pagine ad alto intento.

Ma quando si tratta di apportare modifiche alle pagine ad alto intento, devi stare attento.

Queste sono le pagine che generano più traffico, conversioni e vendite. E poiché le nuove versioni possono avere un impatto negativo sulle metriche della tua stella polare, potresti essere riluttante a riparare ciò che è rotto e lasciare soldi sul tavolo.

Il test A/B è un modo infallibile per sapere come gli utenti reagiscono ai cambiamenti senza stravolgere l'intero negozio. Una volta che quei test confermano le tue ipotesi, puoi lanciare le nuove versioni senza preoccuparti dei tuoi profitti.

Per capire meglio cosa vogliono i tuoi clienti e ridurre le frequenze di rimbalzo, usa una piattaforma di test A/B come Convert, facile da configurare e che offre risultati accurati.