แบบสำรวจการรับรู้: ประเภท คำถามตัวอย่าง & แม่แบบ

แบบสำรวจการรับรู้เป็นเครื่องมือสำคัญสำหรับองค์กรในการค้นหาว่ากลุ่มเป้าหมายคิดอย่างไรเกี่ยวกับผลิตภัณฑ์และบริการของตน อันที่จริง มันสำคัญมากสำหรับบริษัทที่พวกเขาดำเนินการในระดับต่างๆ ผลลัพธ์ของการสำรวจเหล่านี้สามารถช่วยผู้มีส่วนได้ส่วนเสียด้วยข้อมูลเชิงลึกที่สำคัญที่อาจส่งผลต่อกลยุทธ์ของพวกเขาและกำหนดเส้นทางต่อไป

แต่ก่อนที่เราจะพูดถึง เรามาเจาะลึกกันก่อนว่าแบบสำรวจการรับรู้หมายถึงอะไร แบบสำรวจการรับรู้ประเภทต่าง ๆ ประเภทของคำถามแบบสำรวจต่างๆ และเทมเพลตแบบสำรวจการรับรู้ตัวอย่าง

แบบสำรวจการรับรู้คืออะไร?

การสำรวจการรับรู้คือการศึกษาวิจัยที่ดำเนินการเพื่อทำความเข้าใจความคิดเห็นของกลุ่มเป้าหมาย ไม่ว่าจะเป็นพนักงาน ลูกค้า นักเรียน หรือผู้ป่วย วิธีการสำรวจการรับรู้อาจแตกต่างกันไปตามประเภทของโครงการและระยะเวลา อาจเป็นแบบสำรวจด้วยวาจา ออนไลน์ หรือกระดาษก็ได้ นอกจากนี้ยังสามารถดำเนินการกับกลุ่มคนเป็นการสัมภาษณ์

ความยาวของแบบสำรวจอาจมีตั้งแต่คำถามเดียว เช่น แบบสำรวจของ NPS ไปจนถึงแบบสอบถามแบบเต็ม คุณสามารถเลือกจำนวนคำถามในแบบสำรวจได้ ทั้งนี้ขึ้นอยู่กับความลึกของการศึกษาของคุณ

ประเภทของการสำรวจการรับรู้

การสำรวจการรับรู้สามารถดำเนินการได้ในขั้นตอนต่างๆ ของการเดินทางของลูกค้า องค์กรสามารถทำแบบสำรวจประเภทนี้เพื่อทำความเข้าใจว่าลูกค้ามองว่าธุรกิจของตนเป็นมิตรกับสิ่งแวดล้อม มีความรับผิดชอบ ถูกกฎหมาย ทันสมัย ​​เป็นผู้พลิกเกม และอื่นๆ หรือไม่ การสำรวจความคิดเห็นยังสามารถดำเนินการเพื่อทราบว่าผู้คนคิดอย่างไรเกี่ยวกับราคา คุณภาพ การสนับสนุน และความคุ้มค่าเงิน

ต่อไปนี้คือแบบสำรวจการรับรู้บางประเภทที่ใช้มากที่สุด

ขั้นตอนที่ #1 การรับรู้ถึงแบรนด์

แบบสำรวจการรับรู้ถึงแบรนด์จะค้นหาว่าผู้คนรับรู้แบรนด์ของบริษัทอย่างไรและสัมพันธ์กับข้อความอย่างไร คำตอบสำหรับคำถามนี้ "คุณนึกถึงอะไรเมื่อได้ยินชื่อแบรนด์ของเรา" ตัวอย่างเช่น บริษัทเครื่องแต่งกายสำหรับออกกำลังกายต้องการให้แบรนด์ของตนถูกมองว่าเป็นสัญลักษณ์ของการออกกำลังกาย การดำเนินการ และความอ่อนเยาว์ พวกเขาสามารถดำเนินการสำรวจเพื่อขอให้ผู้ตอบแบบสอบถามแบ่งปันความคิดเห็นเกี่ยวกับโลโก้และชื่อแบรนด์ของบริษัท

เทมเพลตแบบสำรวจการรับรู้ถึงแบรนด์ฟรี

ขั้นตอนที่ #2 การรับรู้ของลูกค้า

การสำรวจการรับรู้ของลูกค้าดำเนินการเพื่อทราบว่าผู้ใช้คิดอย่างไรเกี่ยวกับผลิตภัณฑ์ บริการ และองค์กร ครอบคลุมการบริการลูกค้า การออกแบบ กระบวนการผลิต การส่งมอบ และการใช้งาน จำไว้ว่าความคาดหวังของแต่ละคนส่งผลกระทบอย่างมากต่อการรับรู้ของพวกเขา

ดังนั้น การทำแบบสำรวจการรับรู้ของลูกค้าจะช่วยให้องค์กรเข้าใจถึงความท้าทายที่ลูกค้าเผชิญ ประสบการณ์ และพื้นที่การปรับปรุงของพวกเขา นำเสนอข้อมูลเชิงลึกขององค์กรว่าพวกเขาสามารถจัดหาผลิตภัณฑ์และบริการที่ดีขึ้นได้อย่างไร

เทมเพลตแบบสำรวจความพึงพอใจของลูกค้าฟรี

ขั้นตอนที่ #3 การรับรู้ทางวัฒนธรรม

การสำรวจการรับรู้วัฒนธรรมมักจะดำเนินการเพื่อรวบรวมความคิดเห็นของพนักงาน รวบรวมข้อมูลว่าพนักงานพิจารณาว่าสถานที่ทำงานมีความเป็นมิตร เปิดกว้าง เชื่อถือได้ สะดวกสบาย ยุติธรรม และอื่นๆ หรือไม่ อย่างไรก็ตาม ธุรกิจยังสามารถดำเนินการเพื่อทำความเข้าใจว่าบุคคลภายนอกองค์กรคิดอย่างไรกับวัฒนธรรมของบริษัท หรืออาจดำเนินการโดยรัฐบาลของรัฐเพื่อให้นักท่องเที่ยวได้รู้ว่าพวกเขาคิดอย่างไรเกี่ยวกับวัฒนธรรมของประเทศของตน

ขั้นตอนที่ #4 การรับรู้ผลิตภัณฑ์

ผลการสำรวจการรับรู้ผลิตภัณฑ์จะจับคู่สมมติฐานของผู้บริโภคกับประสบการณ์การใช้ผลิตภัณฑ์จริง ในบางครั้ง ผู้บริโภคอาจคาดหวังให้ผลิตภัณฑ์มีประสิทธิภาพในระดับหนึ่ง การสำรวจประเภทนี้พบว่าผลิตภัณฑ์ตรงตามความคาดหวังหรือไม่ ถ้าไม่ การสำรวจแตกต่างจากสมมติฐานของผู้บริโภคอย่างไร? ในการรวบรวมข้อมูลดังกล่าว เราสามารถถามว่า “ในระดับ 1-10 เราตอบสนองความคาดหวังของคุณได้ดีเพียงใด”

เทมเพลตการสำรวจผลิตภัณฑ์ฟรี

ขั้นตอนที่ #5 แบบสำรวจการรับรู้ด้านสุขภาพและความปลอดภัย

ตามชื่อที่แนะนำ มีการสำรวจการรับรู้ด้านสุขภาพและความปลอดภัยเพื่อทราบว่าพนักงานมองว่าสถานที่ทำงานปลอดภัยหรือไม่ (จากมุมมองทางการแพทย์และอันตราย) นอกจากนี้ยังสามารถสำรวจมุมของความปลอดภัยทางกายภาพ ตัวอย่างเช่น ด้วยจำนวนเหตุการณ์ความรุนแรงจากปืนที่เพิ่มขึ้น โรงเรียนหรือมหาวิทยาลัยสามารถสร้างแบบสำรวจการรับรู้ด้านความปลอดภัยเพื่อดูว่านักเรียนรู้สึกปลอดภัยในสถานที่ของตนหรือไม่

เทมเพลตแบบสำรวจสุขภาพและความปลอดภัยในที่ทำงานฟรี

คำถามที่ใช้ในแบบสำรวจการรับรู้

คำถามปรนัย: คำถาม แบบสำรวจประเภท นี้ ให้คุณเลือกอย่างน้อยหนึ่งตัวเลือกเพื่อส่งคำตอบของคุณ ผู้ดูแลระบบแบบสำรวจสามารถปรับแต่งการตั้งค่าคำถามและตัวเลือกได้ ดังนั้นจึงสามารถควบคุมการนำเสนอข้อความได้อย่างสมบูรณ์

คำถามแบบกราฟิก: คำถามประเภทนี้ ได้แก่ คำถามให้คะแนนติดดาว คำถาม ยกนิ้วขึ้น/ลง คำถามตัวเลื่อน และ คำถาม หน้า ยิ้ม คุณสามารถกำหนดมาตราส่วนคำตอบได้ตามความต้องการของคุณ

คำถามการเรียงลำดับ: ประกอบด้วย คำถามเกี่ยวกับลำดับ , ผลรวมคง ที่ และ คำถามแบบลากและวาง ใช้เพื่อทำความเข้าใจลำดับความสำคัญที่ผู้ตอบมอบให้กับชุดตัวเลือก การสั่งซื้อช่วยให้คุณกำหนดความสำคัญเชิงสัมพันธ์ที่มอบให้กับแต่ละตัวเลือก และให้ข้อมูลเชิงลึกเกี่ยวกับวิธีการที่ผู้ตอบแบบสอบถามเลือก

คำถามแบบเมตริกซ์: คำถามประเภทนี้มีแถวและคอลัมน์ให้เลือกคำตอบ แถวแสดงถึงหัวข้อต่างๆ ในขณะที่คอลัมน์แสดงถึงมาตราส่วนตัวเลือก ช่วยให้คุณใช้พื้นที่ให้เกิดประโยชน์สูงสุดและสร้างแบบสำรวจออนไลน์ที่กระชับ

คำถามปลายเปิด: เมื่อชุดตัวเลือกที่จำกัดไม่สามารถผูกคำตอบได้ ให้ใช้คำถามแบบข้อความปลายเปิด ด้วยประเภทนี้ ผู้ตอบสามารถส่งคำตอบเป็นข้อความได้

ตัวอย่างแบบสำรวจการรับรู้พร้อมคำถามตัวอย่าง

ด้านล่างนี้คือตัวอย่างคำถามที่คุณสามารถใช้เพื่อสร้างแบบสำรวจการรับรู้ทุกประเภท หรือคุณสามารถใช้ เทมเพลตแบบสำรวจฟรีกว่า 350 แบบ ของเรา ก็ได้ คุณสามารถกำหนดคำถามเองเช่นเดียวกับ การออกแบบ แบบ สำรวจ ใช้ตรรกะของแบบสำรวจเพื่อปรับแต่งโฟลว์ของแบบสำรวจของคุณ ด้วยฟังก์ชันตรรกะการข้าม คุณสามารถนำเสนอเฉพาะคำถามที่เกี่ยวข้องแก่ผู้ตอบตามตัวเลือกคำตอบของพวกเขา

1. คุณคิดอย่างไรกับ [แบรนด์] หรือ [องค์กร] ของเรา
2. ในระดับ 1-10 เราตอบสนองความคาดหวังของคุณได้ดีเพียงใด?
3. คุณนึกถึง [แบรนด์] หรือ [แท็กไลน์] หรือ [โลโก้] ของเรา คุณนึกถึงอะไร
4. คุณจะอธิบายอารมณ์ของคุณที่มีต่อ [ผลิตภัณฑ์] หรือ [บริการ] หรือ [องค์กร] ของเราว่าอย่างไร
5. ประสบการณ์ของคุณในการใช้ [ผลิตภัณฑ์หรือบริการ] ของเราเป็นอย่างไรบ้าง
6. ในระดับ 1-10 คุณมีแนวโน้มที่จะแนะนำเราให้กับเพื่อนและครอบครัวของคุณมากน้อยเพียงใด
7. คุณมีข้อเสนอแนะหรือข้อเสนอแนะอื่น ๆ หรือไม่?

บทสรุป

หากคุณต้องการสำรวจวิธีสร้างแบบสำรวจการรับรู้ออนไลน์ฟรีสำหรับองค์กรของคุณ หรือต้องการเรียนรู้เพิ่มเติมเกี่ยวกับแนวทางปฏิบัติที่ดีที่สุด ติดต่อเรา เรายินดีที่จะช่วยเหลือ!

ลงทะเบียนสำหรับบัญชีฟรีของเรา ฟรีตลอดชีวิตและไม่ต้องใช้บัตรเครดิต! เรานำเสนอคุณสมบัติมากกว่า 80 อย่างฟรีด้วยบัญชี Essentials ของเรา ซึ่งมากที่สุดในอุตสาหกรรมซอฟต์แวร์สำรวจ อย่าพลาดโอกาสนี้!

เรียนรู้เพิ่มเติม ลงทะเบียนฟรี