Bagaimana Proses Moderasi Konten yang Agile Meningkatkan Visibilitas Online Merek

Kita hidup di era dimana internet bukan lagi barang mewah tapi kebutuhan. Ini tidak hanya membuka jalan baru untuk pembuatan konten, tetapi juga membuat kami dibanjiri konten online. Konten buatan pengguna (UGC) seperti rekomendasi, ulasan, komentar, video, foto, diskusi forum, dan postingan media sosial telah menjadi beberapa alat paling ampuh bagi konsumen untuk mengekspresikan pandangan mereka.

Kehadiran online dari bisnis apa pun, terlepas dari industri atau vertikal, memungkinkan penggunanya untuk mengekspresikan tanggapan dan pendapat mereka — ini membantu bisnis dalam membangun kepercayaan pelanggan dan meningkatkan pengenalan merek mereka. Pada saat yang sama, komentar negatif dapat membahayakan merek, menghasilkan reputasi merek yang buruk. Hal ini karena UGC memiliki peran yang sangat berpengaruh dalam proses pengambilan keputusan konsumen, terutama saat mereka berbelanja online.

Konten spam yang diposting oleh pengguna dan pengikut di berbagai platform online mempersulit merek untuk berkembang di dunia digital yang bergerak cepat. Jadi, karena konten buatan pengguna ini menjadi lebih kuat, pemantauan menjadi kebutuhan saat ini bagi bisnis yang ingin melindungi keberadaan online mereka. Dalam kasus seperti itu, solusi moderasi konten yang disesuaikan membantu perusahaan dalam memantau hal-hal tersebut serta mematuhi pedoman komunitas yang diberikan pada platform digital.

Dasar-dasar Moderasi Konten

Merupakan suatu keharusan bagi setiap bisnis untuk melindungi situs webnya dari segala jenis elemen berbahaya yang ada dalam konten buatan pengguna. Oleh karena itu, setiap konten yang dikirimkan ke situs web atau platform harus melalui proses penyaringan sebelum diposting, yang disebut proses moderasi.

Dengan kata lain, ini adalah proses pemeriksaan apakah konten yang dibuat memenuhi pedoman merek dan cocok untuk situs web atau tidak—apakah pengiriman sesuai atau tidak ditentukan melalui kriteria yang telah ditentukan.

Perusahaan yang mengalihdayakan tugas moderasi konten ke profesional dapat dengan mudah membuang konten berbahaya atau berbahaya. Karena para ahli menangani tugas-tugas tambahan tersebut, bisnis dapat lebih fokus pada peningkatan jumlah pengguna aktif di platform mereka. Pemangku kepentingan juga dapat memperoleh wawasan tentang apa yang dipikirkan pelanggan untuk mengembangkan kampanye pemasaran yang sesuai.

Signifikansi Moderasi Konten

Terlepas dari manfaat yang disebutkan di atas, bisnis dapat memperoleh banyak manfaat dengan berinvestasi dalam layanan moderasi gambar outsourcing dan layanan moderasi video. Berikut daftarnya:

Lalu Lintas Daring Lebih Tinggi

Lalu lintas online yang lebih tinggi adalah salah satu manfaat nyata dari memiliki proses moderasi konten. Dengan memantau situs web merek dan saluran online lainnya, pemangku kepentingan dapat mendorong lalu lintas yang lebih besar, yang membantu meningkatkan peringkat situs web secara keseluruhan. Peningkatan lalu lintas online memberdayakan bisnis untuk menarik lebih banyak perhatian ke arah mereka. Akibatnya, pengguna akan lebih banyak berinteraksi, mengarah ke keterlibatan sosial yang lebih besar dan reputasi merek yang lebih baik. Mesin pencari secara otomatis meningkatkan lalu lintas online ke merek yang memiliki lebih banyak keterlibatan di situs webnya.

Situs Web & Pengguna yang Dilindungi

Konten buatan pengguna hadir dalam berbagai bentuk seperti ulasan produk, gambar, dan postingan di media sosial hingga suka dan komentar di forum, blog, dll. Juga dapat menghambat citra merek jika melanggar pedoman komunitas. Selain itu, pengguna mungkin tersinggung jika mereka melihat komentar kebencian atau ofensif di postingan media sosial suatu merek. Para profesional membantu bisnis untuk melindungi situs web mereka dan penggunanya dari perilaku dan komentar yang menyinggung ini, menciptakan lingkungan yang sehat dan positif untuk interaksi mereka.

Kampanye Pemasaran yang Dioptimalkan

Konten buatan pengguna memengaruhi pelanggan yang ingin membuat keputusan pembelian. Pandangan positif, komentar, opini, dll., Membantu merek mendapatkan lebih banyak visibilitas di ruang digital dan meningkatkan kampanye pemasaran mereka. Mengungkapkan fitur produk baru atau membuat kontes di media sosial, misalnya, dapat membuat gebrakan di antara pengikut jika Anda berencana meluncurkan produk. Moderator konten dapat memantau komentar atau hal semacam itu yang tidak sesuai dengan pedoman merek, membantu peluncuran produk yang sukses.

Keputusan Pembelian yang Lebih Baik

Iklan Word of Mouth telah menjadi salah satu aspek terpenting yang dapat membangun atau menghancurkan citra merek. Karena sebagian besar pengguna mencari ulasan dan peringkat produk/layanan sebelum membuat keputusan pembelian, profesional moderasi konten dapat membantu menjaga reputasi merek dengan menghilangkan pandangan palsu/palsu. Dan, para pemangku kepentingan juga dapat memahami pola tersebut dengan membaca opini pengguna terhadap produk/jasa tersebut.

Kontrol Spam yang Lebih Baik

Ada berbagai jenis spam termasuk dewasa, komersial, ujaran kebencian, dll., yang dapat mengacaukan citra merek. Dan, blog, situs media sosial, forum, dll., bertindak seperti undangan kilat bagi pelaku spam untuk mengirim komentar yang menyinggung. Oleh karena itu, praktik moderasi konten yang gesit membantu merek dalam menghapus konten spam dan menciptakan citra positif untuk merek sehingga pelanggan dapat terhubung dengan mudah.

Kredibilitas Situs Lebih Baik

Kredibilitas suatu merek sangat penting bagi penggunanya serta keberadaan online-nya. Konten spam dan ulasan palsu dapat sangat mengurangi citra merek. Jika reputasi merek negatif ini menyebar di antara para penggunanya, ada kemungkinan mereka berhenti mengikuti merek tersebut. Praktik moderasi konten waktu nyata membantu bisnis dalam memantau konten buatan pengguna sebanyak mungkin sembari mematuhi pedoman komunitas.

Berliku

Mempertimbangkan skenario saat ini, di mana seseorang dapat mengekspresikan pandangannya secara online, satu komentar di Instagram atau satu Tweet dapat membuat atau merusak reputasi merek. Penggunaan nama merek yang tidak sah dapat membalikkan keadaan bagi perusahaan. Itu dapat menodai citra dalam beberapa menit, yang membutuhkan waktu bertahun-tahun untuk membangunnya.

Berkolaborasi dengan moderator konten profesional tidak hanya membantu menjaga keamanan kehadiran online tetapi juga membantu dalam menyajikan produk yang lebih baik kepada pelanggan. Jadi, Anda tahu harus mulai dari mana!