Cómo el proceso ágil de moderación de contenido mejora la visibilidad en línea de una marca

Vivimos en una era en la que internet ya no es un lujo sino una necesidad. Esto no solo ha abierto nuevas vías para la creación de contenido, sino que también nos ha expuesto a una avalancha de contenido en línea. El contenido generado por el usuario (UGC), como recomendaciones, reseñas, comentarios, videos, fotos, debates en foros y publicaciones en redes sociales, se ha convertido en una de las herramientas más poderosas para que los consumidores expresen sus puntos de vista.

La presencia en línea de cualquier empresa, independientemente de las industrias o verticales, permite a sus usuarios expresar sus respuestas y opiniones; ayuda a las empresas a generar confianza en los clientes y mejorar el reconocimiento de su marca. Al mismo tiempo, los comentarios negativos pueden poner en riesgo la marca, lo que resulta en una mala reputación de marca. Esto se debe a que UGC juega un papel muy influyente en el proceso de toma de decisiones de los consumidores, especialmente cuando compran en línea.

El contenido de spam publicado por usuarios y seguidores en diferentes plataformas en línea dificulta que las marcas prosperen en el vertiginoso mundo digital. Entonces, a medida que este contenido generado por el usuario se vuelve más poderoso, el monitoreo se convierte en la necesidad del momento para las empresas que buscan proteger su presencia en línea. En tales casos, la solución de moderación de contenido personalizada ayuda a las empresas a monitorear tales cosas y a cumplir con las pautas de la comunidad dadas en las plataformas digitales.

Conceptos básicos de la moderación de contenido

Es imprescindible para todas las empresas proteger su sitio web de cualquier tipo de elementos dañinos presentes en el contenido generado por el usuario. Por lo tanto, cualquier contenido enviado a un sitio web o plataforma debe pasar por un proceso de selección antes de publicarse, lo que se denomina proceso de moderación.

En otras palabras, es el proceso de examinar si el contenido creado cumple con las pautas de las marcas y es adecuado para el sitio web o no; si las presentaciones son apropiadas o no, se decide a través de un criterio predefinido.

Las empresas que subcontratan las tareas de moderación de contenido a profesionales pueden deshacerse fácilmente de cualquier contenido dañino o malicioso. A medida que los expertos se ocupan de tales tareas auxiliares, las empresas pueden concentrarse mejor en aumentar la cantidad de usuarios activos en sus plataformas. Las partes interesadas también pueden obtener información sobre lo que piensan los clientes para desarrollar campañas de marketing en consecuencia.

Importancia de la moderación de contenido

Además de los beneficios mencionados anteriormente, las empresas pueden obtener una gran cantidad de beneficios al invertir en servicios de moderación de imágenes y servicios de moderación de video subcontratados. Aquí hay una lista:

Mayor tráfico en línea

Un mayor tráfico en línea es uno de los beneficios tangibles de contar con un proceso de moderación de contenido. Al monitorear el sitio web de una marca y otros canales en línea, las partes interesadas pueden generar un mayor tráfico, lo que ayuda a mejorar la clasificación general del sitio web. Un aumento en el tráfico en línea permite a las empresas atraer más atención hacia ellas. Como resultado, los usuarios interactuarán más, lo que generará un mayor compromiso social y una mejor reputación de la marca. El motor de búsqueda aumenta automáticamente el tráfico en línea hacia la marca que tiene más participación en su sitio web.

Sitio web y usuarios protegidos

El contenido generado por el usuario viene en diferentes formas, como reseñas de productos, imágenes y publicaciones en las redes sociales, me gusta y comentarios en foros, blogs, etc. También puede obstaculizar la imagen de la marca si viola las pautas de la comunidad. Además, los usuarios pueden ofenderse si ven comentarios de odio u ofensivos en las publicaciones de las redes sociales de una marca. Los profesionales ayudan a las empresas a proteger su sitio web y a sus usuarios de este comportamiento y comentarios ofensivos, creando un entorno saludable y positivo para su interacción.

Campañas de marketing optimizadas

El contenido generado por el usuario influye en los clientes que buscan tomar una decisión de compra. Las vistas positivas, los comentarios, las opiniones, etc., ayudan a las marcas a obtener más visibilidad en el espacio digital y a impulsar sus campañas de marketing. Revelar las características del nuevo producto o crear un concurso en las redes sociales, por ejemplo, puede generar entusiasmo entre los seguidores si está planeando el lanzamiento de un producto. Los moderadores de contenido pueden monitorear el comentario o cualquier cosa que no cumpla con las pautas de la marca, lo que ayuda a que el lanzamiento del producto sea exitoso.

Decisión de compra mejorada

La publicidad boca a boca ha sido uno de los aspectos más importantes que pueden construir o destruir una imagen de marca. Como la mayoría de los usuarios buscan reseñas y calificaciones de productos/servicios antes de tomar la decisión de compra, los profesionales de moderación de contenido pueden ayudar a mantener la reputación de la marca al eliminar las vistas falsas. Y las partes interesadas también pueden comprender el patrón al leer la opinión del usuario sobre el producto o los servicios.

Mejor control de correo no deseado

Hay diferentes tipos de spam, incluidos adultos, comerciales, discursos de odio, etc., que pueden saturar la imagen de la marca. Y, los blogs, los sitios de redes sociales, los foros, etc., actúan como una invitación intermitente para que los spammers publiquen comentarios ofensivos. Por lo tanto, las prácticas ágiles de moderación de contenido ayudan a las marcas a eliminar el contenido de spam y crear una imagen positiva para la marca para que los clientes puedan conectarse fácilmente.

Mejor credibilidad del sitio

La credibilidad de una marca es vital para sus usuarios, así como su presencia en línea. El contenido de spam y las reseñas falsas pueden disminuir en gran medida la imagen de la marca. Si esta reputación de marca negativa se extiende entre sus usuarios, podría existir la posibilidad de que dejen de seguir la marca. Las prácticas de moderación de contenido en tiempo real ayudan a las empresas a monitorear el contenido generado por los usuarios tanto como sea posible mientras se adhieren a las pautas de la comunidad.

liquidación

Teniendo en cuenta el escenario actual, donde un individuo puede expresar sus opiniones en línea, un solo comentario en Instagram o un solo Tweet puede hacer o deshacer la reputación de la marca. El uso no autorizado del nombre de la marca puede poner las tornas patas arriba para una empresa. Puede empañar la imagen en unos pocos minutos, lo que lleva años construir.

La colaboración con moderadores de contenido profesionales no solo ayuda a mantener segura la presencia en línea, sino que también ayuda a brindar mejores productos a los clientes. Entonces, ¡ya sabes por dónde empezar!