Como o processo ágil de moderação de conteúdo melhora a visibilidade online de uma marca

Vivemos em uma época em que a internet não é mais um luxo, mas uma necessidade. Isso não apenas abriu novos caminhos para a criação de conteúdo, mas também nos expôs a um dilúvio de conteúdo online. O conteúdo gerado pelo usuário (UGC), como recomendações, análises, comentários, vídeos, fotos, discussões em fóruns e postagens em mídias sociais, tornaram-se algumas das ferramentas mais poderosas para os consumidores expressarem suas opiniões.

A presença on-line de qualquer empresa, independentemente dos setores ou verticais, permite que seus usuários expressem suas respostas e opiniões – ajuda as empresas a conquistar a confiança do cliente e aumentar o reconhecimento de sua marca. Ao mesmo tempo, comentários negativos podem colocar a marca em risco, resultando em má reputação da marca. Isso ocorre porque o UGC desempenha um papel altamente influente no processo de tomada de decisão dos consumidores, especialmente quando estão comprando online.

O conteúdo de spam postado por usuários e seguidores em diferentes plataformas online dificulta o sucesso das marcas no mundo digital acelerado. Assim, como esse conteúdo gerado pelo usuário está se tornando mais poderoso, o monitoramento se torna a necessidade do momento para as empresas que procuram proteger sua presença online. Nesses casos, a solução personalizada de moderação de conteúdo ajuda as empresas a monitorar essas coisas, bem como a aderir às diretrizes da comunidade fornecidas nas plataformas digitais.

Noções básicas de moderação de conteúdo

É obrigatório para todas as empresas proteger seu site de qualquer tipo de elemento prejudicial presente no conteúdo gerado pelo usuário. Portanto, qualquer conteúdo enviado para um site ou plataforma deve passar por um processo de triagem antes de ser postado, o que é chamado de processo de moderação.

Ou seja, é o processo de analisar se o conteúdo criado atende às diretrizes das marcas e se é adequado para o site ou não — se os envios são adequados ou não é decidido por meio de um critério predefinido.

As empresas que terceirizam tarefas de moderação de conteúdo para profissionais podem se livrar facilmente de qualquer conteúdo nocivo ou malicioso. À medida que os especialistas cuidam dessas tarefas auxiliares, as empresas podem se concentrar melhor em aumentar o número de usuários ativos em suas plataformas. As partes interessadas também podem obter informações sobre o que os clientes estão pensando para desenvolver campanhas de marketing de acordo.

Importância da moderação de conteúdo

Além dos benefícios mencionados acima, as empresas podem obter uma infinidade de benefícios investindo em serviços terceirizados de moderação de imagem e moderação de vídeo. Aqui está uma lista:

Tráfego on-line mais alto

O tráfego on-line mais alto é um dos benefícios tangíveis de ter um processo de moderação de conteúdo. Ao monitorar o site de uma marca e outros canais online, as partes interessadas podem direcionar um tráfego maior, o que ajuda a melhorar a classificação geral do site. Um aumento no tráfego online permite que as empresas atraiam mais atenção para elas. Como resultado, os usuários irão interagir mais, levando a um maior engajamento social e melhorando a reputação da marca. O mecanismo de pesquisa direciona automaticamente o tráfego online para a marca que tem mais engajamento em seu site.

Site e usuários protegidos

O conteúdo gerado pelo usuário vem em diferentes formas, como análises de produtos, imagens e postagens em mídias sociais, curtidas e comentários em fóruns, blogs etc. Também pode prejudicar a imagem da marca se violar as diretrizes da comunidade. Além disso, os usuários podem ficar ofendidos se virem comentários odiosos ou ofensivos nas postagens de mídia social de uma marca. Os profissionais ajudam as empresas a proteger seu site e seus usuários desse comportamento e comentários ofensivos, criando um ambiente saudável e positivo para sua interação.

Campanhas de Marketing Otimizadas

O conteúdo gerado pelo usuário influencia os clientes que procuram tomar uma decisão de compra. Visualizações positivas, comentários, opiniões, etc., ajudam as marcas a obter mais visibilidade no espaço digital e impulsionar suas campanhas de marketing. Revelar características do novo produto ou criar um concurso nas redes sociais, por exemplo, pode criar um burburinho entre os seguidores se você estiver planejando o lançamento de um produto. Os moderadores de conteúdo podem monitorar o comentário ou qualquer coisa que não esteja de acordo com as diretrizes da marca, ajudando no sucesso do lançamento de um produto.

Decisão de compra aprimorada

A propaganda boca a boca tem sido um dos aspectos mais importantes que podem construir ou destruir uma imagem de marca. Como a maioria dos usuários procura avaliações e classificações de produtos/serviços antes de tomar a decisão de compra, os profissionais de moderação de conteúdo podem ajudar a manter a reputação da marca, eliminando visualizações falsas/falsas. E as partes interessadas também podem entender o padrão lendo a opinião do usuário sobre o produto/serviço.

Melhor controle de spam

Existem diferentes tipos de spam, incluindo adulto, comercial, discurso de ódio, etc., que podem atrapalhar a imagem da marca. E, blogs, sites de mídia social, fóruns, etc., agem como um convite para os spammers postarem comentários ofensivos. Portanto, as práticas ágeis de moderação de conteúdo auxiliam as marcas na remoção de conteúdo de spam e na criação de uma imagem positiva para a marca, para que os clientes possam se conectar facilmente.

Melhor credibilidade do site

A credibilidade de uma marca é vital para seus usuários, assim como sua presença online. Conteúdo de spam e avaliações falsas podem diminuir bastante a imagem da marca. Se essa reputação negativa da marca se espalhar entre seus usuários, pode haver a possibilidade de eles deixarem de seguir a marca. As práticas de moderação de conteúdo em tempo real ajudam as empresas a monitorar o máximo possível o conteúdo gerado pelo usuário, respeitando as diretrizes da comunidade.

Encerrando

Considerando o cenário atual, onde um indivíduo pode expressar suas opiniões online, um único comentário no Instagram ou um único Tweet pode fazer ou quebrar a reputação da marca. O uso não autorizado do nome da marca pode virar a mesa de uma empresa de cabeça para baixo. Pode manchar a imagem em poucos minutos, o que leva anos para ser construído.

A colaboração com moderadores de conteúdo profissional não apenas ajuda a manter a presença online segura, mas também a oferecer melhores produtos aos clientes. Então, você sabe por onde começar!