Generasi Prospek Dealer Mobil: 7 Tips untuk Lebih Banyak Prospek dan Penjualan Online

Hadapi saja, semuanya serba digital, bahkan belanja mobil. Ini adalah pengalaman yang secara tradisional adalah tentang melihat, mencium, dan menguji coba mobil terlebih dahulu.

Tapi sekarang, dealer mobil mendapatkan lebih sedikit tindakan secara langsung dan lebih banyak tindakan secara online. Bagaimana Anda bisa meningkatkan penjualan mobil ketika 23% pembeli lebih memilih pengalaman online daripada membeli mobil?

Anda harus siap untuk bertemu dengan pembeli mobil Anda yang penasaran tepat di mana mereka berada, dalam kenyamanan rumah mereka, secara online.

Itu berarti saatnya untuk meningkatkan interaksi Anda dengan pengunjung situs web.

Dengan bersikap proaktif dan mengantisipasi perilaku pengunjung situs web, Anda akan mendapatkan lebih banyak prospek untuk penjual mobil Anda, dan lebih banyak penjualan.

Berikut adalah 7 tips untuk membantu Anda meningkatkan penjualan dealer mobil:

#1 Pilih alat penghasil prospek terbaik untuk dealer Anda
# 2 Tindak lanjuti dengan cepat dengan prospek pembeli mobil
#3 Jual melalui video
#4 Optimalkan untuk seluler
#5 Personalisasi dan targetkan pesan
#6 Terlibat di media sosial
#7 Pantau analitik waktu nyata

Tip 1: Pilih alat penghasil prospek terbaik untuk dealer mobil Anda

Formulir minat yang mengintimidasi atau alamat email tersembunyi di situs web Anda tidak akan cocok untuk generasi pemimpin otomotif.

Pembeli mobil tertarik ingin dilayani, dan akan melompat kapal ke situs web berikutnya bahkan sebelum mereka dapat menemukan formulir kontak Anda.

94% konsumen percaya bahwa navigasi yang mudah adalah fitur terpenting dari sebuah situs web. Jadi, ini adalah bonus ketika alat gen utama Anda membuat navigasi menjadi mudah.

Berikut 4 alat lead generation untuk mempercepat penjualan di industri otomotif:

Obrolan Langsung untuk penjual mobil

Saat pertama kali memikirkan obrolan langsung, Anda mungkin menganggapnya murni untuk dukungan pelanggan atau menjawab FAQ, tetapi itu hanya sebagian kecil dari kemungkinannya.

Obrolan langsung memiliki beberapa fitur untuk membantu dealer mobil Anda menghasilkan lebih banyak prospek berkualitas tinggi. Dengan memilih aturan penargetan tindakan mana yang memicu obrolan langsung, Anda dapat menghemat sumber daya dengan memfokuskan percakapan langsung pada prospek bernilai tertinggi.

Misalnya, Anda dapat menargetkan pengunjung situs web yang telah mengunjungi halaman produk mobil yang sama 2 kali atau lebih, dengan pesan selamat datang obrolan langsung otomatis “Perlu bantuan menemukan mobil impian Anda?”

Aturan psst seperti ini mudah disesuaikan untuk situs web Anda, tidak perlu pengkodean. Pesan demo gratis hari ini !

Ini berguna karena terkadang orang ingin berbicara dengan seseorang secara real-time untuk pertanyaan singkat dan panduan tentang mobil. Mendorong pembeli yang tertarik untuk terlibat dalam obrolan langsung dapat memindahkan mereka melalui saluran penjualan lebih cepat.

Penjual mobil di K-Caara, salah satu pengecer mobil terbesar di Finlandia, memperoleh lebih dari 250 prospek penjualan mobil dengan online melalui obrolan langsung.

Obrolan panggilan suara dan video untuk dealer mobil

Karena membeli mobil adalah keputusan pembelian yang besar, beberapa pembeli mungkin masih ingin mendengar suara penjual atau bahkan menonton video langsung mobil yang mereka incar.

Dengan fitur obrolan langsung seperti panggilan suara atau video, Anda dapat memberi calon pelanggan rasa keakraban dan kepercayaan diri untuk pengalaman membeli mereka di tempat.

Bonus tambahan dari obrolan langsung adalah Anda dapat mengubah obrolan web menjadi suara atau video hanya dalam jendela obrolan yang sama.

Video call live chat untuk dealer mobil membawa Anda sedekat mungkin dengan pengalaman showroom in-house.

Dengan obrolan video, pembeli mobil yang tertarik dapat merasa tenang ketika mereka:

• Lihat wajah tenaga penjual dan bangun hubungan baik
• Lihat mobil secara real-time
• Tanyakan dan uji fitur spesifik mobil

Panggilan audio adalah opsi hebat lainnya dengan obrolan langsung karena tidak perlu menunggu berlarut-larut. Dengan cara ini, agen penjualan mobil dapat menangkap minat prospek saat mereka sudah online dan terlibat.

Pengunjung situs web juga dapat melakukan panggilan instan ke agen penjualan yang mereka kirimi pesan melalui obrolan langsung.

Chatbot untuk dealer mobil

Chatbots akan memandu pengunjung situs web Anda melalui saluran penjualan tanpa menggunakan sumber daya agen mobil yang sebenarnya.

Pesan chatbot diotomatiskan dengan opsi berbasis tombol untuk berinteraksi dengan prospek. Jadi, chatbots adalah solusi sempurna ketika lampu ruang pamer mati dan tenaga penjualan Anda tidak ada di dekat portal obrolan langsung.

Pesan chatbot otomatis dapat dipicu secara proaktif dan mengantisipasi kebutuhan pengunjung situs web sebelum mereka mengambil tindakan apa pun.

Jenis otomatisasi ini bekerja dengan baik dengan pop-up berjangka waktu. Chatbots ini dapat memandu pengunjung ke halaman situs Anda yang paling populer, penawaran baru yang mungkin Anda miliki, atau halaman FAQ.

Berikut adalah beberapa pesan chatbot otomatis yang mudah untuk dimiliki oleh dealer mobil di situs web mereka:

• "Hai! Jenis mobil apa yang Anda cari?”
• "Selamat datang! Apakah Anda ingin menelusuri, menjual, membeli, atau memesan janji pemeliharaan?
• “Ada beberapa pertanyaan? Kami telah menjawab pertanyaan umum di sini!”

Jenis pesan ini akan muncul antara 3-10 detik dari pengunjung yang mendarat di halaman Anda.

Formulir multi-langkah untuk menangkap prospek penjualan mobil

Formulir multi-langkah membantu dealer menjual lebih banyak mobil secara online dengan mengumpulkan data yang Anda butuhkan tanpa membebani prospek.

Keindahan bentuk multi-langkah adalah bahwa mereka meningkatkan keterlibatan dengan membimbing pengunjung untuk mengklik pertanyaan yang berbeda dalam potongan kecil.

Anda dapat mengumpulkan informasi yang paling penting terlebih dahulu, lalu melanjutkan untuk mengumpulkan lebih banyak data yang memenuhi syarat.

Yang sering terjadi pada satu formulir panjang dan statis, pengunjung terhalang hanya dengan melihat panjang formulir ini, atau karena ada pertanyaan di formulir yang tidak mereka ketahui secara langsung.

Formulir multi-langkah sangat dapat disesuaikan, mulai dari memformat berbagai bentuk dan ukuran hingga mengatur waktu pop-up. Formulir multi-langkah adalah cara sederhana dan ramah-interaktif untuk menangkap lebih banyak prospek untuk dealer mobil online.

Tip 2: Tindak lanjuti dengan cepat dengan prospek pembeli mobil

Pembeli mobil cenderung menelusuri 4.2 situs web yang berbeda selama proses pembelian, jadi penting untuk menangkap prospek Anda sebelum mereka menjadi dingin dan beralih ke situs web berikutnya.

Sayangnya, dealer mobil memiliki reputasi untuk tindak lanjut yang lambat. Lambat seperti dalam waktu respons 3-5 jam ke prospek internet ketika hanya membutuhkan waktu 5 menit untuk prospek tersebut menjadi dingin dan kehilangan minat.

Jadi, meskipun Anda mungkin memiliki alat penghasil prospek untuk mengonversi prospek bernilai tinggi, Anda tidak dapat mengabaikan untuk menindaklanjutinya hampir seketika.

Gunakan ide-ide berikut tentang cara mempercepat tindak lanjut prospek untuk agen penjualan mobil:
Kirim pemberitahuan push instan ke ponsel untuk pengiriman kontak
Hubungkan chatbot otomatis Anda ke obrolan langsung dan panggilan video waktu nyata
Integrasikan perpesanan dengan saluran media sosial Anda
Akses riwayat obrolan lengkap di ponsel

Agen penjualan mobil di Riddermark BIL, salah satu dealer mobil terbesar di Swedia, menjual lebih dari 30 mobil melalui live chat per bulan dengan menghubungkan chatbot mereka ke live chat.

Mulailah dengan obrolan langsung hari ini!

Tip 3: Jual mobil melalui video

Pembeli mobil yang berminat tidak kesulitan mencari informasi dan banyak pilihan mobil saat berbelanja. Apa yang pembeli mobil perjuangkan adalah membuat hubungan dengan dealer tertentu hanya berdasarkan daftar mobil mereka.

Selain menyediakan opsi obrolan video dan panggilan suara waktu nyata, video sesuai permintaan menambah tingkat kepercayaan ekstra untuk toko Anda. Menambahkan video ke halaman arahan Anda dapat meningkatkan tingkat konversi Anda hingga 80%.

Jenis konten video apa yang dapat Anda gunakan untuk mendorong penjualan dealer mobil di situs web Anda?

• Testimoni dari pelanggan yang puas
• Wawancara singkat dengan tenaga penjual
• Test drive virtual Mobil Terbaik bulan ini
• Video cara penggunaan aksesoris mobil

Jika Anda juga mempublikasikan jenis video ini ke saluran youtube merek Anda, Anda juga meningkatkan SEO Anda.

Tip 4: Optimalkan situs web dealer mobil Anda untuk seluler

Mengoptimalkan situs web Anda untuk seluler lebih penting hari ini dalam penjualan mobil daripada sebelumnya.

Pelanggan menghabiskan lebih banyak waktu di ponsel mereka daripada di perangkat lain dan semakin nyaman melakukan pembelian secara online. 85% pelanggan percaya bahwa situs web perusahaan harus sama bagusnya atau lebih baik saat melihatnya di perangkat seluler dibandingkan dengan melihatnya di desktop.

Dengan mengingat hal ini, Anda harus memastikan bahwa formulir, obrolan langsung, dan bot obrolan Anda mudah diakses di ponsel saat pengunjung mencari mobil mereka berikutnya.

Tip 5: Personalisasi dan targetkan pesan di situs web otomotif Anda

Sama seperti Anda tahu persis jenis mobil apa yang paling cocok untuk seseorang berdasarkan apa yang mereka katakan kepada Anda, situs web Anda juga dapat menyampaikan pesan terbaik kepada seseorang berdasarkan perilaku situs web mereka.

Anda dapat memicu pesan yang dipersonalisasi berdasarkan perangkat pengunjung situs web, sumber lalu lintas, atau banyak variabel lainnya.

Jika mereka berasal dari kampanye media sosial, Anda dapat memastikan pesan Anda di chatbot Anda mencerminkan nada percakapan media sosial.

Jika mereka berkunjung dari buletin email, Anda dapat memastikan bahwa prompt pesan lebih hangat daripada saat pertama kali seseorang mengunjungi situs tersebut.

Ingat, pesan yang dipersonalisasi juga harus santai.

​​ALD Automotive, pemimpin penyewaan kendaraan di Eropa, meningkatkan kontak pelanggan mereka sebanyak 15 kali dengan obrolan langsung giosg. Mereka menemukan bahwa komunikasi yang cepat dan informal lebih bermanfaat daripada bentuk kontak statis mereka sebelumnya.

Tip 6: Terlibat dengan calon pembeli mobil di media sosial

Kami tahu orang-orang terpaku pada ponsel mereka dan menggulir di media sosial lebih sering daripada tidak.

Jika Anda membutuhkan statistik penggunaan media sosial lainnya, ketahuilah bahwa sekitar 57% populasi aktif setiap bulan di saluran media sosial. Industri otomotif dapat menggunakan ini untuk keuntungannya.

Ada beberapa tempat dealer mobil dapat terlibat dengan calon pelanggan di media sosial:

• Promosikan mobil di Facebook Marketplace
• Gunakan daftar bersponsor di seluruh media sosial
• Posting ke saluran sosial tentang mobil baru, acara, atau berita industri otomotif
• Gunakan Facebook Messenger atau WhatsApp untuk bisnis untuk berkomunikasi dengan pelanggan Anda di platform yang sering mereka gunakan

Tip 7: Pantau analitik waktu nyata

Anda seharusnya tidak hanya mengadopsi alat penghasil prospek dan kemudian menunggu dan melihat apa yang terjadi secara alami. Sangat penting untuk memantau analitik dan menyesuaikan strategi Anda bila perlu.

Berikut adalah beberapa contoh data untuk dianalisis untuk dealer mobil online:

• Jumlah obrolan langsung
• Jumlah kunjungan
• Sumber lalu lintas
• Waktu respons rata-rata
• Pelaporan penjualan

Menganalisis titik data ini akan memberi Anda wawasan tentang cara mengoptimalkan bot Anda lebih jauh. Baik Anda ingin memfilter lebih banyak prospek atau meningkatkan layanan pelanggan, data ini juga akan membantu Anda dalam pengujian A/B.

Saat Anda menggunakan alat penghasil prospek, seperti chatbots atau obrolan langsung, sangat penting untuk memiliki akses ke beberapa fitur pelaporan bawaan.

Siap untuk mempraktikkan kiat-kiat menghasilkan prospek ini?

Menerapkan salah satu dari 7 kiat menghasilkan prospek ini akan membantu mendorong lebih banyak penjualan ke dealer mobil Anda. Menangkap prospek dengan lebih efisien dan lebih sering meningkatkan peluang konversi prospek menjadi kesepakatan.

Siap untuk meningkatkan proses perolehan prospek untuk dealer mobil Anda?

Pesan demo dengan pakar otomotif kami hari ini!