Araba Bayiliği Potansiyel Müşteri Oluşturma: Daha Fazla Potansiyel Müşteri ve Çevrimiçi Satış için 7 İpucu

Kabul edelim, her şey dijital, araba alışverişi bile. Geleneksel olarak tamamen önce arabayı görmek, koklamak ve test sürüşü yapmakla ilgili bir deneyim.

Ancak şimdi, otomobil bayileri şahsen daha az eylem ve çevrimiçi olarak daha fazla eylem alıyor. Alıcıların %23'ü bir araba satın almak için çevrimiçi bir deneyimi tercih ederken, araba satışlarını nasıl artırabilirsiniz?

Meraklı araba alıcılarınızla bulundukları yerde, evlerinin rahatlığında, çevrimiçi olarak buluşmaya hazır olmalısınız.

Bu, web sitesi ziyaretçileriyle etkileşimlerinizi artırma zamanının geldiği anlamına gelir.

Proaktif olarak ve web sitesi ziyaretçi davranışlarını tahmin ederek, araba satıcınız için daha fazla potansiyel müşteri ve daha fazla satış elde edeceksiniz.

Araba bayisi satışlarını artırmanıza yardımcı olacak 7 ipucu:

#1 Bayiniz için en iyi müşteri adayı oluşturma araçlarını seçin
#2 Araba alıcı adaylarını hızlı bir şekilde takip edin
#3 Video aracılığıyla satış yapın
#4 Mobil için optimize edin
#5 Mesajları kişiselleştirin ve hedefleyin
#6 Sosyal medyada etkileşim kurun
#7 Gerçek zamanlı analitiği izleyin

İpucu 1: Otomobil bayiniz için en iyi müşteri adayı oluşturma araçlarını seçin

Web sitenizdeki göz korkutucu bir ilgi formu veya gizli e-posta adresi, otomotiv kurşun üretimi için onu kesmeyecektir.

İlgilenen araba alıcıları, yiyecek ve içecek hizmeti almak isterler ve iletişim formunuzu bulamadan önce bir sonraki web sitesine yönlendirilirler.

Tüketicilerin %94'ü, bir web sitesinin en önemli özelliğinin kolay gezinme olduğuna inanıyor. Bu nedenle, öncü nesil araçlarınızın gezinmeyi zahmetsiz hale getirmesi bir bonus.

İşte otomotiv endüstrisinde satışları hızlandırmak için 4 olası satış yaratma aracı:

Araba satıcıları için Canlı Sohbet

Canlı sohbeti ilk düşündüğünüzde, bunun tamamen müşteri desteği veya SSS'leri yanıtlamak için olduğunu düşünebilirsiniz, ancak bu olasılıkların sadece bir kısmı.

Canlı sohbet, otomobil bayinizin daha yüksek kaliteli potansiyel müşteriler oluşturmasına yardımcı olacak çeşitli özelliklere sahiptir. Hangi eylemlerin canlı sohbetinizi tetikleyeceğine ilişkin hedefleme kurallarını seçerek, canlı konuşmalarınızı en yüksek değere sahip potansiyel müşterilere odaklayarak kaynaklarınızı koruyabilirsiniz.

Örneğin, aynı otomobilin ürün sayfasını 2 veya daha fazla kez ziyaret eden web sitesi ziyaretçilerini otomatik bir canlı sohbet karşılama mesajıyla "Hayalinizdeki arabayı bulmak için yardıma mı ihtiyacınız var?"

Bunun gibi Psst kurallarının web siteniz için özelleştirilmesi kolaydır, kodlama gerekmez. Bugün ücretsiz bir demo ayırtın !

Bu yararlıdır çünkü bazen insanlar bir araba hakkında hızlı sorular ve rehberlik için birisiyle gerçek zamanlı olarak konuşmak ister. İlgilenen bir alıcıyı canlı sohbete katılmaya teşvik etmek, onları satış hunisinde daha hızlı hareket ettirebilir.

Finlandiya'nın en büyük otomobil satıcılarından biri olan K-Caara'daki araba satış görevlileri, canlı sohbet ile çevrimiçi olarak 250'den fazla araba satış fırsatını kapattı.

Araba bayileri için sesli ve görüntülü arama sohbeti

Bir araba satın almak önemli bir satın alma kararı olduğundan, bazı alıcılar yine de satış elemanının sesini duymak isteyebilir veya hatta o arabanın canlı videosunu izlemek isteyebilirler.

Sesli veya görüntülü aramalar gibi canlı sohbet özellikleriyle, potansiyel müşterinize anında satın alma deneyimleri için bir aşinalık ve güven duygusu verebilirsiniz.

Canlı sohbetin ek bir avantajı da, aynı sohbet penceresinde bir web sohbetini sesli veya videoya dönüştürebilmenizdir.

Araba bayileri için görüntülü arama canlı sohbeti, sizi şirket içi bir showroom deneyimine mümkün olduğunca yaklaştırıyor.

Görüntülü sohbet ile, ilgilenen araba alıcıları şu durumlarda içiniz rahat edebilir:

• Satış görevlisinin yüzünü görün ve ilişki kurun
• Arabayı gerçek zamanlı olarak görüntüleyin
• Arabanın belirli özelliklerini sorun ve test edin

Sesli arama, canlı sohbette başka bir harika seçenektir çünkü uzun bir bekleme süresi gerekmez. Bu şekilde, araba satış acenteleri, zaten çevrimiçi ve meşgulken potansiyel müşterilerin ilgisini çekebilir.

Web sitesi ziyaretçisi ayrıca canlı sohbet yoluyla mesajlaştığı satış temsilcisine anında arama başlatabilir.

Araba bayileri için sohbet robotu

Chatbotlar, gerçek bir araba acentesinin kaynaklarını kullanmadan web sitenizin ziyaretçilerini satış hunisinde yönlendirecektir.

Chatbot mesajları, potansiyel müşterinin etkileşime girmesi için düğme tabanlı seçeneklerle otomatikleştirilir. Bu nedenle sohbet robotları, showroom ışıklarının kapalı olduğu ve satış görevlilerinizin canlı sohbet portalını yönetmek için etrafta olmadığı durumlar için mükemmel bir çözümdür.

Otomatik chatbot mesajları proaktif olarak tetiklenebilir ve herhangi bir işlem yapmadan önce web sitesi ziyaretçisinin ihtiyaçlarını tahmin edebilir.

Bu tür bir otomasyon, zamanlı açılır pencerelerle iyi sonuç verir. Bu sohbet robotları, ziyaretçiyi en popüler site sayfalarınıza, sahip olabileceğiniz yeni fırsatlara veya SSS sayfasına yönlendirebilir.

Otomobil bayilerinin web sitelerinde bulundurmaları için birkaç kolay otomatik sohbet robotu mesajı:

• "Hey! Ne tür bir araba arıyorsunuz?”
• "Hoş geldin! Göz atmak, satmak, satın almak veya bir bakım randevusu almak mı istiyorsunuz?
• "Birkaç sorunuz mu var? Sık sorulan soruları burada yanıtladık!”

Bu tür mesajlar, ziyaretçinin sayfanıza gelmesinden 3-10 saniye sonra açılmalıdır.

Araba satış potansiyellerini yakalamak için çok adımlı formlar

Çok adımlı formlar, potansiyel müşteriyi boğmadan ihtiyacınız olan verileri toplayarak bayilerin çevrimiçi olarak daha fazla araba satmasına yardımcı olur.

Çok adımlı formların güzelliği, ziyaretçiyi küçük parçalar halinde farklı soruları tıklamaya yönlendirerek etkileşimi artırmalarıdır.

Önce en önemli bilgileri toplayabilir ve ardından daha fazla nitelikli veri toplamaya devam edebilirsiniz.

Uzun, statik bir formda sıklıkla olan şey, ziyaretçinin sadece bu formun uzunluğuna bakarak veya formla ilgili hemen bilmedikleri sorular olduğu için caydırılmasıdır.

Farklı şekil ve boyutların biçimlendirilmesinden açılır pencerenin zamanlamasına kadar çok adımlı formlar son derece özelleştirilebilir. Çok adımlı formlar, çevrimiçi otomobil bayileri için daha fazla potansiyel müşteri yakalamanın basit ve etkileşimli dostu bir yoludur.

İpucu 2: Araba alıcı adaylarını hızlı bir şekilde takip edin

Araba alıcılarının satın alma işlemi sırasında 4,2 farklı web sitesine göz atması muhtemeldir, bu nedenle olası satışlarınızı soğumadan ve bir sonraki web sitesine geçmeden önce yakalamak önemlidir.

Araba bayileri ne yazık ki yavaş takip konusunda bir üne sahiptir. Bu potansiyel müşterilerin soğuması ve ilgisini kaybetmesi sadece 5 dakika sürdüğünde, internet yollarına 3-5 saatlik yanıt süresi kadar yavaş.

Bu nedenle, yüksek değerli potansiyel müşterileri dönüştürmek için potansiyel müşteri yaratma araçlarına sahip olsanız bile, onları neredeyse anında takip etmeyi ihmal edemezsiniz.

Araba satış acenteleri için müşteri adayı takibini nasıl hızlandıracağınız konusunda bu fikirleri kullanın:
Kişi gönderimleri için mobil cihaza anında push bildirimleri gönderin
Otomatik sohbet robotlarınızı gerçek zamanlı canlı sohbete ve görüntülü aramaya bağlayın
Mesajlaşmayı sosyal medya kanallarınızla entegre edin
Mobil cihazlarda eksiksiz sohbet geçmişine erişin

İsveç'in en büyük otomobil satıcılarından biri olan Riddermark BIL'deki araba satış acenteleri, sohbet robotlarını canlı sohbete bağlayarak canlı sohbet yoluyla ayda 30'dan fazla araba sattı.

Bugün canlı sohbete başlayın!

3. İpucu: Video aracılığıyla araba satın

İlgilenen araba alıcıları, alışveriş yaparken bilgi ve birçok araba seçeneği bulmakta zorlanmazlar. Araba alıcılarının mücadele ettiği şey, sadece araba listelerine dayanarak herhangi bir bayi ile bağlantı kurmaktır.

İsteğe bağlı videolar, gerçek zamanlı görüntülü sohbet ve sesli arama seçenekleri sunmanın yanı sıra mağazanız için ekstra bir güven düzeyi sağlar. Açılış sayfanıza bir video eklemek, dönüşüm oranınızı %80'e kadar artırabilir.

Web sitenizde otomobil bayilerinin satışlarını artırmak için ne tür video içeriği kullanabilirsiniz?

• Mutlu müşterilerden gelen referanslar
• Satış görevlileri ile kısa röportaj
• Ayın Öne Çıkan Arabası sanal test sürüşü
• Araba aksesuarlarının nasıl kullanılacağına dair nasıl yapılır videosu

Bu tür videoları da markanızın youtube kanalında yayınlarsanız SEO'nuzu da geliştirmiş olursunuz.

4. İpucu: Otomobil bayiliği web sitenizi mobil cihazlar için optimize edin

Web sitenizi mobil cihazlar için optimize etmek bugün araba satışlarında her zamankinden daha önemli.

Müşteriler, telefonlarında diğer tüm cihazlardan daha fazla zaman harcıyor ve çevrimiçi alışveriş yapma konusunda daha rahat hale geliyor. Müşterilerin %85'i, bir şirketin web sitesinin bir mobil cihazda görüntülendiğinde, bir masaüstünde görüntülenmesiyle karşılaştırıldığında aynı veya daha iyi olması gerektiğine inanıyor.

Bunu akılda tutarak, ziyaretçiler bir sonraki arabalarına göz atarken formlarınıza, canlı sohbetinize ve sohbet robotlarınıza mobil cihazlardan kolayca erişilebildiğinden emin olmanız gerekir.

İpucu 5: Otomotiv web sitenizdeki mesajları kişiselleştirin ve hedefleyin

Nasıl birisinin size anlattıklarına göre hangi arabanın en uygun olduğunu tam olarak bildiğiniz gibi, web siteniz de birisine web sitesi davranışına göre en iyi mesajı iletebilir.

Bir web sitesi ziyaretçisinin cihazına, trafik kaynağına veya diğer birçok değişkene göre kişiselleştirilmiş mesajları tetikleyebilirsiniz.

Bir sosyal medya kampanyasından geliyorlarsa, sohbet robotlarınızdaki mesajlarınızın sosyal medyanın konuşma tonunu yansıttığından emin olabilirsiniz.

Bir e-posta bülteninden ziyaret ediyorlarsa, mesaj isteminin siteyi ilk kez ziyaret eden birininkinden daha sıcak olduğundan emin olabilirsiniz.

Unutmayın, kişiselleştirilmiş mesajlar da gündelik olmalıdır.

​​Avrupa'da araç kiralama lideri olan ALD Automotive, giosg canlı sohbet ile müşteri temaslarını 15 kat artırdı. Hızlı ve gayri resmi iletişimin önceki statik iletişim formlarından daha faydalı olduğunu buldular.

6. İpucu: Sosyal medyada potansiyel araba alıcılarıyla etkileşim kurun

İnsanların telefonlarına bağlı olduklarını ve sosyal medyada daha sık gezindiklerini biliyoruz.

Başka bir sosyal medya kullanım istatistiğine ihtiyacınız varsa, nüfusun yaklaşık %57'sinin sosyal medya kanallarında aylık olarak aktif olduğunu bilin. Otomotiv endüstrisi bunu kendi avantajına kullanabilir.

Otomobil bayilerinin sosyal medyada potansiyel müşterilerle etkileşime geçebileceği birkaç yer var:

• Facebook Marketplace'te arabaları tanıtın
• Sosyal medyada sponsorlu listeleri kullanın
• Yeni arabalar, etkinlikler veya otomotiv sektörü haberleri hakkında sosyal kanallarda paylaşım yapın
• Müşterilerinizle sık kullandıkları bir platformda iletişim kurmak için Facebook Messenger veya WhatsApp'ı kullanın

7. İpucu: Gerçek zamanlı analitiği izleyin

Yalnızca olası satış yaratma araçlarını benimsememeli ve ardından doğal olarak ne olacağını bekleyip görmemelisiniz. Analitiği izlemek ve gerektiğinde stratejilerinizi ayarlamak önemlidir.

Çevrimiçi bir araba bayisi için analiz edilecek veri örneklerine sadece birkaç örnek:

• Canlı sohbet sayısı
• Ziyaret sayısı
• Trafik kaynakları
• Ortalama yanıt süreleri
• Satış raporlaması

Bu veri noktalarını analiz etmek, botlarınızı nasıl daha da optimize edeceğiniz konusunda size fikir verecektir. İster daha fazla müşteri adayını filtrelemek ister müşteri hizmetinizi geliştirmek isteyin, bu veriler A/B testinde de size yardımcı olacaktır.

Sohbet robotları veya canlı sohbet gibi müşteri adayı oluşturma araçlarını kullandığınızda, çeşitli yerleşik raporlama özelliklerine erişime sahip olmak çok önemlidir.

Bu olası satış oluşturma ipuçlarını uygulamaya koymaya hazır mısınız?

Bu 7 potansiyel müşteri oluşturma ipucundan herhangi birini uygulamak, otomobil bayinize daha fazla satış yapmanıza yardımcı olacaktır. Müşteri adaylarını daha verimli ve daha sık yakalamak, bu olası satışın bir anlaşmaya dönüşme şansını artırır.

Otomobil bayiniz için olası satış yaratma sürecinizi güçlendirmeye hazır mısınız?

Otomotiv uzmanlarımızla bugün bir demo rezervasyonu yapın!