Cara Membuat Chatbot untuk Situs Web Anda (Langkah-demi-Langkah)

Yang benar adalah bahwa tidak peduli seberapa keras kita mencoba untuk mempertahankan hubungan manusia-ke-manusia, di ranah bisnis online, bot mengalahkan manusia.

Perlu beberapa meyakinkan? Chatbots mampu menangani hampir 70% obrolan dari awal hingga akhir rata-rata, tanpa membutuhkan sumber daya manusia. Yang lebih penting lagi adalah chatbots online dan aktif 24/7.

Saatnya memberi konsumen apa yang mereka inginkan (layanan cepat dan pribadi), dan juga memberi situs web Anda kesempatan berjuang untuk memenuhi harapan pengunjung situs web Anda. Ayo buat chatbot!

Berikut adalah 9 langkah yang akan kami bahas untuk membantu Anda mengaktifkan dan menjalankan chatbot untuk situs web Anda:

#1 Putuskan jenis chatbot apa yang terbaik untuk bisnis Anda
#2 Tentukan KPI chatbot Anda
#3 Pahami kebutuhan pengguna
#4 Berikan chatbot Anda kepribadian
#5 Rencanakan alur chatbot Anda
#6 Rancang chatbot Anda
#7 Pratinjau dan uji chatbot Anda
#8 Targetkan chatbot Anda
#9 Ukur dan optimalkan kinerja chatbot

1. Tentukan jenis chatbot yang terbaik untuk bisnis Anda

Sebelum mulai membuat chatbot, penting untuk memutuskan jenis chatbot yang dibutuhkan bisnis Anda.

Apa tujuan chatbot Anda? Apakah Anda mencoba meningkatkan konversi dan perolehan prospek atau ingin melayani pelanggan Anda dengan lebih baik sepanjang waktu?

Tentu saja, chatbot khusus Anda juga bisa multiguna.

Manfaat chatbot layanan pelanggan

Chatbots untuk layanan pelanggan memungkinkan Anda memberikan dukungan 24/7 dengan membantu pengunjung situs web Anda melayani diri sendiri dan menemukan solusi untuk pertanyaan mereka dengan cepat. Ini dapat membantu mengurangi jumlah kontak pelanggan yang masuk melalui email dan menghemat waktu tim Anda untuk masalah yang lebih kompleks.

Chatbots layanan pelanggan juga dapat mengarahkan pelanggan ke layanan tambahan berdasarkan data mereka dan memperluas penawaran berdasarkan kampanye atau data klien Anda saat ini.

Saat membangun chatbot dukungan, pertimbangkan hal berikut:

• Di titik kontak mana pelanggan paling membutuhkan bantuan dalam perjalanan mereka
• Bagaimana Anda bisa memoderasi titik kontak ini di luar jam kantor saat obrolan Anda offline?
• Bagaimana bot bekerja dengan solusi obrolan langsung Anda selama jam online dan offline?
• Apakah ada pertanyaan berulang dari pelanggan?

Manfaat chatbot generasi prospek

Chatbots generasi prospek membantu Anda memaksimalkan potensi penjualan dan meningkatkan konversi. Mereka dapat membantu Anda mendatangkan prospek yang berharga sambil memastikan pengalaman pelanggan yang luar biasa.

Interaksi antara chatbot generasi prospek dan audiens target Anda membantu Anda mendapatkan wawasan tentang apa yang dicari pelanggan Anda.

Chatbots generasi prospek berkonversi dengan baik di halaman yang menunjukkan niat tinggi. Jadi, sebagai praktik terbaik chatbot, tempatkan bot Anda di halaman layanan atau halaman harga, misalnya.

Dengan chatbot generasi prospek, Anda pasti ingin memikirkan tujuan bot Anda. Apakah tujuan Anda untuk:

• menginformasikan orang?
• memenuhi syarat dan mendorong pengunjung ke obrolan penjualan?
• fokus untuk memulai konversi mini?

2. Tentukan KPI chatbot Anda

Menentukan KPI memungkinkan Anda mengukur efektivitas chatbot Anda dengan poin data yang paling penting. Ini akan membantu Anda tetap selaras dengan apa yang ingin Anda capai dengan chatbot Anda.

Untuk menguraikan KPI chatbot Anda, Anda dapat bertanya pada diri sendiri pertanyaan-pertanyaan berikut:

• Bagaimana Anda tahu jika chatbot berhasil?
• Apa yang akan Anda ukur?
• Hasil apa yang ingin Anda lacak?

Untuk sebagian besar, KPI Anda akan mencerminkan tujuan interaksi chatbot, yaitu tindakan apa yang Anda ingin dilakukan pengguna.

Jenis KPI ini dapat berupa jumlah CTA yang diklik, klik tombol atau tautan, formulir yang diisi, atau pembelian online yang diselesaikan melalui chatbot.

3. Pahami kebutuhan pengguna chatbot

Setelah tujuan Anda ditetapkan, inilah saat yang tepat untuk mengalihkan fokus Anda agar selaras dengan audiens Anda.

Saat membuat chatbot dari awal, Anda juga perlu membuat persona pengguna bot di tahap awal. Orang seperti apa yang akan menggunakan bot Anda?

Untuk membantu menentukan persona pengguna chatbot Anda, Anda dapat memikirkan tentang apa tujuan pengguna ketika mereka pertama kali berinteraksi dengan chatbot, dan bagaimana chatbot membantu pengguna tersebut.

Cobalah untuk menyingkat profil pengguna Anda menjadi ringkasan satu kalimat. Anda dapat menambahkan kalimat pendek tambahan untuk lebih menjelaskan kasus penggunaan chatbot.

Berikut ini contohnya:

Seorang profesional yang bekerja, mengunjungi situs web penyedia Energinya di desktop selama jam kerja, untuk mengetahui cara melakukan pembayaran pertamanya. Dengan menggunakan bot, dia dapat mengetahui cara melakukannya dalam hitungan menit, tanpa mengganggu hari kerjanya.

Setelah Anda mengetahui aspek-aspek persona pengguna ini, Anda dapat bertukar pikiran dengan tim Anda tentang cara memengaruhi keputusan pengguna dan kepuasan pelanggan.

4. Berikan chatbot Anda kepribadian

Sekarang setelah Anda mengidentifikasi persona pengguna Anda, Anda dapat bersenang-senang dengan merancang kepribadian chatbot. Mengetahui pengguna Anda membantu Anda menetapkan nada suara dan terminologi yang akan digunakan chatbot Anda.

Pikirkan chatbot Anda sebagai perwakilan perusahaan Anda, Anda pasti ingin memiliki keseimbangan yang baik antara fokus pada konsistensi merek dan memberikan apa yang diinginkan pengguna.

Bagaimana cara membuat kepribadian chatbot? Pertimbangkan untuk mendesain chatbot Anda dengan ciri-ciri kepribadian berikut:

• Bahasa santai, bahkan mungkin bahasa gaul industri
• Emoji dalam merek
• Mengundang gambar atau gif untuk menemani teks
• Gambar avatar ramah
• Nama kreatif untuk bot Anda

5. Buat alur percakapan chatbot Anda

Anda memiliki bagian yang tepat hingga saat ini untuk mulai memvisualisasikan alur percakapan chatbot Anda. Alur percakapan akan menjadi dasar interaksi chatbot Anda.

Anda ingin mengatur alur chatbot Anda dengan memikirkan pertanyaan yang ingin dijawab pengguna dengan berinteraksi dengan bot Anda.

Bayangkan percakapan ini mengalir seperti pohon keputusan. Buat diagram pilihan pesan sebanyak mungkin, Anda dapat melakukannya pada catatan tempel atau digital.

Setelah Anda memiliki pesan pembuka utama, pilih opsi respons pilihan ganda yang akan memandu pengguna ke permintaan berikutnya atau halaman yang diinginkan.

Ketika Anda memiliki teks dasar yang diuraikan untuk alur percakapan chatbot Anda, Anda kemudian dapat melihat ke arah desain.

Anda ingin setiap tampilan dalam chatbot terlihat seperti apa?

Apakah tampilan chatbot Anda akan menyertakan tombol, bidang pengetikan, tautan, gambar, video, menu tarik-turun, atau sesuatu yang berbeda?

Pada akhirnya, pastikan alur percakapan chatbot sesuai dengan citra perusahaan Anda dengan baik dan memiliki tujuan yang jelas dalam membimbing pengguna.

6. Rancang bot Anda

Sekarang saatnya untuk mengotori tangan Anda, atau setidaknya yang paling kotor yang akan mereka dapatkan saat membangun chatbot untuk pertama kalinya.

Anda akhirnya dapat menjalankan rencana Anda dan mulai mendesain bot Anda!

Saat Anda membangun chatbot dengan platform desain bawaan, Anda memiliki opsi untuk mendesain bot dari awal dengan elemen drag-and-drop atau dengan menggunakan template bot.

Prioritas pertama Anda saat mendesain chatbot Anda adalah:

• Buat atau ubah tampilan Anda
• Ubah warna dan font
• Siapkan tombol dan tindakan elemen Anda
• Tetapkan tujuan Anda

7. Pratinjau dan uji

Mari kita lihat apakah semua kerja keras pembuatan bot Anda telah terbayar.

Sebelum memublikasikan bot Anda untuk dilihat dunia, Anda sebaiknya mempratinjaunya dan mengujinya sendiri terlebih dahulu.

Saat melihat pratinjau chatbot Anda, Anda harus menguji semua kemungkinan variasi aliran chabot Anda.

Ini berarti menguji setiap tombol atau opsi input dan mengikuti jalur tersebut hingga hasil akhir untuk memastikan tidak ada cegukan. Mungkin ada beberapa kombinasi tombol dan jalur yang berbeda untuk diikuti, tetapi masing-masingnya layak untuk diuji.

Penting juga untuk melihat pratinjau seperti apa chatbot Anda di perangkat yang berbeda dan menyesuaikan tampilannya.

8. Targetkan chatbot Anda

Sejauh ini kami telah membahas siapa (perusahaan Anda + pengunjung situs web), apa (chatbots), di mana (di situs web Anda), mengapa (untuk memandu pengunjung), tetapi tidak secara tepat kapan dan bagaimana.

Menyiapkan aturan target untuk chatbot Anda akan membantu Anda menjawab kapan dan bagaimana bagian dari formula ga-chatbot buildin.

Ada berbagai macam pemicu otomatis yang dapat mengaktifkan chatbot Anda. Terserah Anda apakah Anda ingin menargetkan bot Anda berdasarkan beberapa kriteria atau hanya satu.

Butuh beberapa ide tentang opsi penargetan chatbot apa yang akan digunakan untuk situs web Anda? Curi beberapa ide ini untuk mendasarkan pemicu chatbot Anda pada:

• Di halaman mana pengunjung berada
• Dari mana mereka berasal yaitu halaman sebelumnya, URL kampanye, sumber lalu lintas
• Lokasi geografis pengunjung
• Perangkat apa yang mereka gunakan (desktop, seluler, atau tablet)
• Berapa kali mereka mengunjungi situs web Anda

Setelah Anda menentukan aturan penargetan chatbot, bot Anda akan lebih pintar dalam menentukan siapa yang mereka targetkan dan pesan otomatis mana yang akan dikirim.

9. Ukur dan optimalkan

Ingat di langkah kedua, ketika Anda memutuskan KPI Anda? Sekarang bot Anda aktif dan digunakan, saatnya untuk mulai mengukur kinerjanya. Ini akan membantu Anda mengoptimalkan konten dan secara konsisten meningkatkan hasil chatbot Anda.

Berikut adalah beberapa metrik chatbot untuk dilacak:

• Aktivitas chatbot: Seberapa sering digunakan?
• Rasio pentalan: Berapa laju pengguna yang terpental tanpa melakukan tindakan yang diinginkan? Ini akan membantu Anda melihat titik mana dari perjalanan bot yang dihentikan pengguna dan mengidentifikasi potensi kemacetan di bot Anda.
• Penyelesaian sasaran: Berapa tingkat keberhasilan tindakan tertentu yang dilakukan melalui bot Anda? Berapa banyak pengguna yang menyelesaikan tujuan spesifik Anda
• Efektivitas: Berapa banyak pengguna yang bisa mendapatkan bantuan yang mereka butuhkan melalui bot Anda, tanpa harus menghubungi layanan pelanggan Anda?

Tidak hanya penting untuk melacak hasil kuantitatif yang secara langsung berdampak pada bisnis Anda, tetapi juga layak mengumpulkan umpan balik kinerja bot dari penggunanya:

• Apa pendapat pengguna chatbot tentang chatbot Anda?
• Apakah mereka puas dengan layanan yang diberikannya?
• Apakah mereka memanfaatkan sepenuhnya alat ini?

Mulai buat chatbot Anda sendiri hari ini

Siap untuk menguji sendiri langkah-langkah ini dan membuat bot Anda sendiri? Pesan demo gratis dan mulailah membangun chatbot untuk bisnis Anda.

Lebih banyak prospek dan layanan pelanggan yang efisien sedang menunggu di sisi lain dari chatbot yang diminyaki dengan baik.