5 Taktik untuk Memastikan Penyelarasan Pemasaran Penjualan yang Efisien

Keselarasan antara departemen penjualan dan pemasaran disebut pemasaran. Ini mewakili kesepakatan antara dua tim yang berbagi sistem komunikasi, tujuan, dan strategi. Ini memungkinkan tim penjualan dan pemasaran untuk mendorong upaya memberikan pengalaman yang lancar kepada pelanggan, meningkatkan tingkat konversi, dan meningkatkan pendapatan.

Related Post: 7 Strategi Rekrutmen Penting Untuk Membangun Tim Penjualan Dan Pemasaran Yang Kuat

Sayangnya, banyak startup dan usaha kecil memiliki tim penjualan dan pemasaran yang bekerja secara terpisah. Dan ini berdampak negatif pada kemampuan perusahaan untuk mengubah pelanggan baru dan tumbuh dalam jangka panjang. Seringkali, tim yang terpisah akan memiliki tim pemasaran yang duduk di atas corong, dan penjualan akan berada di bawah. Setelah prospek siap untuk dijual, prospek dapat diserahkan, dan, dalam banyak kasus, mereka tidak akan mendapat kabar dari pemasaran lagi.

Namun, mengikuti proses linier ini tidak menambah nilai bagi bisnis modern yang beroperasi dalam ruang yang ketat dan kompetitif. Konsumen memiliki interaksi berkelanjutan dengan merek sebelum, selama, dan setelah penjualan. Penyelarasan sangat penting untuk memberikan pengalaman pelanggan yang konsisten di sepanjang siklus hidup.

Pelatihan umum

Tim penjualan dan pemasaran yang bekerja dalam silo seringkali memiliki berbagai jenis pelatihan. Misalnya, tim pemasaran mungkin sedang mengerjakan kampanye dengan agenda yang berbeda, dan permulaan penjualan mungkin menargetkan tujuan yang berbeda. Sayangnya, ini kontra-produktif bagi pertumbuhan perusahaan.

Oleh karena itu, pelatihan dan pendidikan kedua departemen secara bersama-sama diperlukan. Hal ini memungkinkan pembelajaran dari pengalaman satu sama lain dan pemahaman yang lebih baik tentang bagaimana peran mereka terintegrasi ke dalam strategi bisnis secara keseluruhan.

Pelatihan umum untuk tim penjualan dan pemasaran dapat dilakukan dalam bentuk kursus formal, seminar, webinar, dan lokakarya. Pelatihan semacam itu memberi tim sumber daya untuk tetap mengetahui tren industri, mengembangkan strategi baru, dan menyegarkan pengetahuan mereka tentang produk atau layanan perusahaan mereka.

Cocokkan pelatihan yang mereka butuhkan untuk melakukan keterampilan yang dituntut pekerjaan mereka. Misalnya, awal penjualan Anda bisa tentang layanan pelanggan, komunikasi, negosiasi, pengetahuan produk, dan teknik penjualan yang inovatif. Tim pemasaran harus mendapatkan akses ke pengetahuan tentang perolehan prospek, taktik pemasaran pesaing, pemasaran digital dan offline, dll.

Di sisi lain, tim penjualan dan pemasaran harus menerima pelatihan tentang topik-topik seperti pemecahan masalah, berbicara di depan umum, keterampilan menulis, manajemen waktu, pemikiran kritis, manajemen proyek, keterampilan kolaborasi, keterampilan presentasi, keterampilan kerja tim, literasi TI, literasi keuangan , keterampilan analisis data, manajemen hubungan pelanggan (CRM), dll.

Mengetahui peran satu sama lain dalam organisasi dapat membantu kedua tim mempraktekkan apa yang telah mereka pelajari dan mendemonstrasikan keterampilan mereka dalam skenario tiruan atau permainan peran. Tim juga harus memiliki kesempatan untuk meninjau kinerja mereka secara teratur untuk memastikan mereka terus meningkat berdasarkan pelatihan yang diperoleh.

Integrasikan otomatisasi pemasaran dengan CRM Anda

Mengintegrasikan otomatisasi pemasaran dengan CRM Anda dapat membantu mendorong efisiensi dan efektivitas dalam upaya pemasaran Anda. Mengotomatiskan tugas pemasaran seperti pemeliharaan prospek, segmentasi, dan perjalanan pelanggan dapat membantu merampingkan proses Anda dan meluangkan waktu untuk aktivitas yang lebih strategis.

Integrasi yang tepat antara tim penjualan dan pemasaran dapat membantu melacak interaksi pelanggan di seluruh saluran. Ini memberikan pemahaman yang lebih baik tentang siklus hidup pelanggan dan mengidentifikasi peluang untuk terlibat lebih jauh dengan mereka. Menerapkan solusi otomasi pemasaran harus mengikuti perangkat lunak CRM dan dapat membantu mengotomatiskan aktivitas pemasaran.

Hal ini memungkinkan pemasaran untuk mendukung penjualan dengan lebih baik dalam berbagai cara, termasuk—

• Membuat sistem penilaian timbal
• Mengirimkan pemberitahuan tugas otomatis
• Melacak perilaku pelanggan untuk memahami minat dan kebiasaan membeli mereka dengan lebih baik, dan
• Meluncurkan kampanye pemasaran multisaluran otomatis untuk mendatangkan lebih banyak prospek.

Mengintegrasikan CRM Anda dengan solusi otomasi pemasaran penting agar data dari kedua sistem berada di database yang sama. Hal ini memungkinkan tim penjualan dan pemasaran melihat dan bekerja dengan data yang sama, meningkatkan keselarasan.

Selain itu, saat ini, bisnis sering mengandalkan sistem CRM all-in-one karena disertakannya solusi otomasi pemasaran bawaan. Perpaduan semacam itu menghilangkan kebutuhan akan dua sistem terpisah dan waktu yang diperlukan untuk mengintegrasikannya.

Baca Juga: Amerika Mencapai Batas Pinjamannya – Presiden Joe Biden Marah

Berbagi tujuan bersama

Menyelaraskan penjualan dan pemasaran adalah kunci kesuksesan. Ini mungkin termasuk meningkatkan loyalitas pelanggan atau meningkatkan peringkat kepuasan pelanggan. Kedua tim perlu memahami tujuan ini sehingga mereka mencapai hasil yang sama. Pemimpin tim sering perlu memotivasi anggota melalui penghargaan finansial atau pengakuan untuk memenuhi tolok ukur.

Setelah insentif tersedia, akan lebih mudah bagi anggota tim penjualan dan pemasaran untuk berkolaborasi dalam mencapai tujuan mereka. Kedua departemen harus bekerja sama dalam menyusun strategi untuk mendorong pertumbuhan di bidang keahlian masing-masing sambil membantu bisnis mencapai tujuannya secara keseluruhan. Masukkan pendekatan terpadu di mana masing-masing tim dapat memanfaatkan kekuatan yang lain dan mengkompensasi kelemahan dalam bidang keahlian tertentu.

Ketika tim penjualan dan pemasaran berkolaborasi menuju tujuan bersama melalui eksperimen, hal itu meningkatkan hubungan yang berarti. Pada gilirannya, ini dapat meningkatkan penjualan, produktivitas, dan pendapatan. Untuk kemitraan yang sukses antara kedua tim, penting untuk menetapkan tujuan yang dapat dicapai yang menjadi dasar untuk kolaborasi yang kuat.

Komunikasi yang efektif dan strategi terpadu

Komunikasi yang efektif antara tim penjualan dan pemasaran dapat memastikan bahwa setiap orang memahami apa yang dikerjakan masing-masing tim dan bagaimana mereka dapat saling mendukung dengan baik. Bekerja bersama-sama membutuhkan departemen penjualan dan pemasaran untuk membangun saluran komunikasi yang memungkinkan dialog yang teratur dan berkelanjutan.

Seringkali, ini melibatkan pertemuan mingguan, laporan bulanan, dan pertukaran email reguler di mana tim dapat mendiskusikan kemajuan berbagai proyek atau kampanye. Mempromosikan komunikasi antar departemen harus mencakup pemahaman kebutuhan dan menawarkan bantuan bila memungkinkan. Selain itu, komunikasi harus tetap berlangsung sehingga setiap orang di seluruh departemen tetap mengetahui perubahan strategi atau taktik yang dapat memengaruhi pekerjaan mereka.

Kedua tim harus terlibat dalam membuat rencana terpadu yang menguraikan bagaimana mereka akan bekerja sama untuk mencapai tujuan bersama. Misalnya, kalender bersama memungkinkan semua orang merencanakan aktivitas dan tugas bersama sambil mengidentifikasi kodependensi sebelumnya.

KPI bersama

Aspek penting lainnya dalam menyelaraskan penjualan dan pemasaran adalah membuat KPI (indikator kinerja utama) bersama. Mulailah dengan menetapkan KPI yang terukur, realistis, dan relevan dengan tujuan tim. KPI ini membantu memastikan bahwa tim penjualan dan pemasaran bekerja sama menuju hasil yang sama dan dapat memberikan umpan balik untuk menginformasikan keputusan strategis.

Pendekatan semacam itu memungkinkan tim untuk menemukan area di mana satu tim dapat mengungguli yang lain. Ini membantu mengambil langkah-langkah untuk meningkatkan kinerja optimal di kedua departemen karena mereka berbagi kumpulan nilai yang sama di antara mereka.

KPI yang dibagikan bersama memungkinkan anggota tim untuk bekerja menuju visi bersama dan terbuka untuk metode dan pendekatan satu sama lain. Ini membantu memecah silo yang ada antara kedua tim dan mendorong mereka untuk berkolaborasi lebih baik dalam inisiatif organisasi. Misalnya, KPI untuk tim penjualan mungkin berupa jumlah prospek yang dikonversi, dan KPI pemasaran melibatkan jumlah prospek yang diperoleh.

KPI umum membantu menjaga akuntabilitas kedua tim. Misalnya, berikan tingkat prospek untuk menang atau biaya rata-rata per prospek.

Baca Juga: 13 Taruhan Online Terbaik Di Inggris Untuk Peluang Kompetitif & Ragam Pasar Olahraga Tahun 2023

Kesimpulan

Penyelarasan penjualan dan pemasaran dalam suatu organisasi sangat penting untuk menjaga agar semua orang tetap pada halaman yang sama. Dalam jangka panjang, ini dapat membantu merampingkan layanan dan inisiatif bisnis Anda. Keselarasan tersebut juga meningkatkan efisiensi dan efektivitas organisasi ketika mengejar tujuan strategis.

Proses yang disederhanakan dan kolaboratif antara tim penjualan dan pemasaran menambah nilai bagi pelanggan. Terus menyelaraskan kebutuhan pelanggan mempromosikan pembuatan kampanye yang melibatkan pelanggan dan menawarkan pengalaman pelanggan yang tak tertandingi.

Terapkan strategi yang disebutkan di atas jika bisnis Anda perlu menyelaraskan tim penjualan dan pemasaran. Anda dapat mulai dengan satu per satu dan melihat bagaimana pengaruhnya terhadap metrik bisnis utama seperti penjualan, kepuasan pelanggan, dan loyalitas merek.

Penulis Bio

Hazel Raoult adalah penulis pemasaran lepas dan bekerja dengan PRmention. Dia memiliki 6+ tahun pengalaman dalam menulis tentang bisnis, kewirausahaan, pemasaran, dan semua hal tentang SaaS. Hazel suka membagi waktunya antara menulis, mengedit, dan bergaul dengan keluarganya.