5 táticas para garantir um alinhamento eficiente de marketing de vendas

O alinhamento entre os departamentos de vendas e marketing é chamado de Smarketing. Representa um acordo entre duas equipes que compartilham um sistema de comunicação, metas e estratégia. Ele permite que as equipes de vendas e marketing se esforcem para oferecer uma experiência perfeita aos clientes, aumentar a taxa de conversão e aumentar a receita.

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Infelizmente, muitas startups e pequenas empresas têm equipes de vendas e marketing trabalhando em silos. E isso afeta negativamente a capacidade de uma empresa de converter novos clientes e crescer a longo prazo. Freqüentemente, as equipes isoladas terão a equipe de marketing no topo do funil e as vendas serão as donas do fundo. Depois que um lead está pronto para vendas, ele pode ser transferido e, em muitos casos, eles não terão mais notícias do marketing.

Mas seguir esse processo linear não agrega valor às empresas modernas que operam em um espaço competitivo e apertado. Os consumidores têm interações contínuas com as marcas antes, durante e depois de uma venda. O alinhamento é fundamental para fornecer uma experiência consistente ao cliente durante todo o ciclo de vida.

treinamento comum

As equipes de vendas e marketing que trabalham em silos geralmente recebem diferentes tipos de treinamento. Por exemplo, uma equipe de marketing pode estar trabalhando em uma campanha com uma agenda diferente, e um pontapé inicial de vendas pode ter como alvo um objetivo diferente. Infelizmente, isso é contraproducente para o crescimento da empresa.

Portanto, é necessário treinar e educar os dois departamentos juntos. Isso permite aprender com as experiências uns dos outros e uma melhor compreensão de como suas funções se integram na estratégia geral de negócios.

O treinamento comum para equipes de vendas e marketing pode ocorrer na forma de cursos formais, seminários, webinars e workshops. Esse treinamento fornece às equipes os recursos para se manter informado sobre as tendências do setor, desenvolver novas estratégias e atualizar seus conhecimentos sobre os produtos ou serviços de sua empresa.

Combine o treinamento que eles precisam para fazer as habilidades que seu trabalho exige. Por exemplo, seu pontapé inicial de vendas pode ser sobre atendimento ao cliente, comunicação, negociação, conhecimento do produto e técnicas de vendas inovadoras. A equipe de marketing deve ter acesso ao conhecimento sobre aquisição de leads, táticas de marketing da concorrência, marketing digital e offline, etc.

Por outro lado, as equipes de vendas e marketing devem receber treinamento em tópicos como resolução de problemas, oratória, habilidades de redação, gerenciamento de tempo, pensamento crítico, gerenciamento de projetos, habilidades de colaboração, habilidades de apresentação, habilidades de trabalho em equipe, alfabetização em TI, alfabetização financeira , habilidades de análise de dados, gerenciamento de relacionamento com o cliente (CRM), etc.

Conhecer as funções um do outro dentro da organização pode ajudar ambas as equipes a praticar o que aprenderam e demonstrar suas habilidades em cenários simulados ou de encenação. A equipe também deve ter a oportunidade de revisar seu desempenho regularmente para garantir que esteja melhorando continuamente com base no treinamento adquirido.

Integre a automação de marketing ao seu CRM

A integração da automação de marketing com seu CRM pode ajudar a aumentar a eficiência e a eficácia de seus esforços de marketing. A automatização de tarefas de marketing, como nutrição de leads, segmentação e jornadas do cliente, pode ajudar a simplificar seus processos e liberar tempo para atividades mais estratégicas.

A integração correta entre as equipes de vendas e marketing pode ajudar a rastrear as interações dos clientes nos canais. Isso fornece uma melhor compreensão do ciclo de vida do cliente e identifica oportunidades para se envolver mais com eles. A implementação de uma solução de automação de marketing deve seguir o software de CRM e pode ajudar a automatizar as atividades de marketing.

Isso permite que o marketing suporte melhor as vendas de várias maneiras, incluindo:

• Criando um sistema de pontuação de leads
• Enviando notificações automatizadas de tarefas
• Acompanhar o comportamento do cliente para entender melhor seus interesses e hábitos de compra, e
• Lançar campanhas de marketing multicanal automatizadas para atrair mais leads.

Integrar seu CRM com uma solução de automação de marketing é importante para que os dados de ambos os sistemas vivam no mesmo banco de dados. Isso permite que a equipe de vendas e marketing visualize e trabalhe com os mesmos dados, aprimorando o alinhamento.

Além disso, hoje em dia, as empresas geralmente contam com um sistema de CRM completo devido à inclusão de uma solução de automação de marketing integrada. Essa combinação elimina a necessidade de dois sistemas separados e o tempo necessário para integrá-los.

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Compartilhar objetivos comuns

Alinhar vendas e marketing é a chave para o sucesso. Isso pode incluir aumentar a fidelidade do cliente ou melhorar os índices de satisfação do cliente. Ambas as equipes precisam entender esses objetivos para que alcancem os mesmos resultados. Os líderes de equipe geralmente precisam motivar os membros por meio de recompensas financeiras ou reconhecimento por atingirem os padrões de referência.

Depois que os incentivos estiverem em vigor, será mais fácil para os membros da equipe de vendas e marketing colaborar para atingir suas metas. Ambos os departamentos devem trabalhar juntos em estratégias para impulsionar o crescimento em suas respectivas áreas de especialização, ajudando a empresa a atingir seus objetivos gerais. Coloque em uma abordagem unificada onde cada equipe pode capitalizar os pontos fortes da outra e compensar as fraquezas em determinadas áreas de especialização.

Quando as equipes de vendas e marketing colaboram em direção a objetivos comuns por meio da experimentação, isso melhora as conexões significativas. Por sua vez, isso pode aumentar as vendas, a produtividade e a receita. Para uma parceria de sucesso entre as duas equipes, é essencial estabelecer metas alcançáveis ​​que sirvam de base para uma forte colaboração.

Comunicação eficaz e estratégia unificada

A comunicação eficaz entre as equipes de vendas e marketing pode garantir que todos entendam no que cada equipe está trabalhando e como podem se apoiar melhor. Trabalhar em conjunto exige que os departamentos de vendas e marketing estabeleçam canais de comunicação que permitam um diálogo regular e contínuo.

Muitas vezes, isso envolve reuniões semanais, relatórios mensais e trocas regulares de e-mail, onde as equipes podem discutir o progresso de vários projetos ou campanhas. A promoção da comunicação interdepartamental deve abranger a compreensão das necessidades e a oferta de assistência quando possível. Além disso, a comunicação deve permanecer contínua para que todos no departamento estejam cientes das mudanças nas estratégias ou táticas que possam afetar seu trabalho.

Ambas as equipes devem estar envolvidas na criação de um plano integrado que descreva como trabalharão juntas para alcançar objetivos comuns. Por exemplo, um calendário compartilhado permite que todos planejem atividades e tarefas juntos, identificando co-dependências de antemão.

KPIs compartilhados

Outro aspecto importante do alinhamento de vendas e marketing é a criação de KPIs compartilhados (indicadores chave de desempenho). Comece estabelecendo KPIs que sejam mensuráveis, realistas e relevantes para os objetivos das equipes. Esses KPIs ajudam a garantir que as equipes de vendas e marketing trabalhem juntas para o mesmo resultado e possam fornecer feedback para informar decisões estratégicas.

Essa abordagem permite que as equipes descubram áreas em que uma equipe pode superar a outra. Isso ajuda a tomar medidas para alavancar o desempenho ideal em ambos os departamentos, pois eles compartilham o mesmo conjunto de valores entre eles.

Os KPIs mutuamente compartilhados permitem que os membros da equipe trabalhem em direção a uma visão comum e estejam abertos aos métodos e abordagens uns dos outros. Isso ajuda a quebrar os silos existentes entre as duas equipes e os incentiva a colaborar melhor nas iniciativas organizacionais. Por exemplo, um KPI para a equipe de vendas pode ser o número de leads convertidos e os KPIs de marketing envolvem o número de leads adquiridos.

Os KPIs comuns ajudam a manter ambas as equipes responsáveis. Por exemplo, traga uma taxa de lead-to-win ou custo médio por lead.

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Conclusão

O alinhamento de vendas e marketing dentro de uma organização é essencial para manter todos na mesma página. A longo prazo, isso pode ajudar a simplificar os serviços e iniciativas de sua empresa. Esse alinhamento também aumenta a eficiência e a eficácia da organização na busca de objetivos estratégicos.

Um processo simplificado e colaborativo entre as equipes de vendas e marketing agrega valor aos clientes. O alinhamento contínuo das necessidades do cliente promove a criação de campanhas que envolvem os clientes e oferecem uma experiência inigualável ao cliente.

Implemente as estratégias mencionadas acima se sua empresa precisar alinhar as equipes de vendas e marketing. Você pode começar com um de cada vez e ver como isso afeta as principais métricas de negócios, como vendas, satisfação do cliente e fidelidade à marca.

biografia do autor

Hazel Raoult é redatora freelancer de marketing e trabalha com a PRmention. Ela tem mais de 6 anos de experiência escrevendo sobre negócios, empreendedorismo, marketing e todas as coisas SaaS. Hazel adora dividir seu tempo entre escrever, editar e sair com sua família.