5 تكتيكات لضمان التوافق الفعال لتسويق المبيعات

تسمى المواءمة بين أقسام المبيعات والتسويق باسم Smarketing. إنه يمثل اتفاقًا بين فريقين يشتركان في نظام اتصال وأهداف واستراتيجية. يسمح لفرق المبيعات والتسويق بتوجيه الجهود لتقديم تجربة سلسة للعملاء وزيادة معدل التحويل وزيادة الإيرادات.

وظيفة ذات صلة: 7 استراتيجيات توظيف مهمة لبناء فريق مبيعات وتسويق قوي

لسوء الحظ ، لدى العديد من الشركات الناشئة والشركات الصغيرة فرق مبيعات وتسويق تعمل في صوامع. وهذا يؤثر سلبًا على قدرة الشركة على تحويل عملاء جدد والنمو على المدى الطويل. في كثير من الأحيان ، سيكون لدى الفرق المنعزلة فريق التسويق جالسًا على رأس القمع ، وستمتلك المبيعات الجزء السفلي. بمجرد أن يصبح العميل المتوقع جاهزًا للمبيعات ، يمكن تسليمه ، وفي كثير من الحالات ، لن يسمعوا شيئًا عن التسويق مرة أخرى.

لكن اتباع هذه العملية الخطية لا يضيف أي قيمة للأعمال الحديثة التي تعمل في مساحة ضيقة وتنافسية. يتمتع المستهلكون بتفاعلات مستمرة مع العلامات التجارية قبل وأثناء وبعد البيع. المحاذاة أمر بالغ الأهمية لتوفير تجربة عملاء متسقة طوال دورة الحياة.

التدريب المشترك

غالبًا ما تحصل فرق المبيعات والتسويق التي تعمل في صوامع على أنواع مختلفة من التدريب. على سبيل المثال ، قد يعمل فريق التسويق على حملة بأجندة مختلفة ، وقد تستهدف انطلاق المبيعات هدفًا مختلفًا. لسوء الحظ ، هذا يأتي بنتائج عكسية لنمو الشركة.

لذلك ، من الضروري تدريب وتعليم كلا القسمين معًا. يتيح ذلك التعلم من تجارب بعضهم البعض وفهم أفضل لكيفية دمج أدوارهم في استراتيجية العمل الشاملة.

يمكن أن يتم التدريب المشترك لفرق المبيعات والتسويق في شكل دورات رسمية وندوات وندوات عبر الإنترنت وورش عمل. يوفر هذا التدريب للفرق الموارد اللازمة للبقاء على اطلاع على اتجاهات الصناعة ، وتطوير استراتيجيات جديدة ، وتحديث معرفتهم بمنتجات أو خدمات شركاتهم.

قم بمطابقة التدريب الذي يحتاجون إليه للقيام بالمهارات التي تتطلبها وظائفهم. على سبيل المثال ، قد تكون بداية المبيعات حول خدمة العملاء والتواصل والتفاوض ومعرفة المنتج وتقنيات البيع المبتكرة. يجب أن يحصل فريق التسويق على إمكانية الوصول إلى المعرفة حول اكتساب العملاء المحتملين ، وأساليب تسويق المنافسين ، والتسويق الرقمي وغير المتصل بالإنترنت ، وما إلى ذلك.

من ناحية أخرى ، يجب أن تتلقى فرق المبيعات والتسويق تدريباً على موضوعات مثل حل المشكلات ، والخطابة العامة ، ومهارات الكتابة ، وإدارة الوقت ، والتفكير النقدي ، وإدارة المشاريع ، ومهارات التعاون ، ومهارات العرض ، ومهارات العمل الجماعي ، ومحو الأمية في مجال تكنولوجيا المعلومات ، ومحو الأمية المالية. ، مهارات تحليل البيانات ، إدارة علاقات العملاء (CRM) ، إلخ.

يمكن أن تساعد معرفة أدوار كل منهما داخل المنظمة كلا الفريقين على ممارسة ما تعلموه وإظهار مهاراتهم في سيناريوهات وهمية أو لعب الأدوار. يجب أن تتاح للفريق أيضًا الفرصة لمراجعة أدائهم بانتظام للتأكد من أنهم يتحسنون باستمرار بناءً على التدريب المكتسب.

دمج أتمتة التسويق مع CRM الخاص بك

يمكن أن يساعد دمج أتمتة التسويق مع CRM الخاص بك في زيادة الكفاءة والفعالية في جهودك التسويقية. يمكن أن تساعد أتمتة مهام التسويق مثل رعاية العملاء المحتملين ، والتجزئة ، ورحلات العملاء على تبسيط عملياتك وتوفير الوقت لمزيد من الأنشطة الإستراتيجية.

يمكن أن يساعد التكامل الصحيح بين فرق المبيعات والتسويق في تتبع تفاعلات العملاء عبر القنوات. يوفر هذا فهماً أفضل لدورة حياة العميل ويحدد الفرص للتفاعل معهم بشكل أكبر. يجب أن يتبع تنفيذ حل أتمتة التسويق برنامج CRM ويمكن أن يساعد في أتمتة أنشطة التسويق.

يتيح ذلك للتسويق دعم المبيعات بشكل أفضل بطرق مختلفة ، بما في ذلك -

• إنشاء نظام تسجيل نقاط الرصاص
• إرسال إشعارات المهام الآلية
• تتبع سلوكيات العملاء لفهم اهتماماتهم وعادات الشراء بشكل أفضل ، و
• إطلاق حملات تسويق آلية متعددة القنوات لجذب المزيد من العملاء المحتملين.

يعد دمج CRM الخاص بك مع حل أتمتة التسويق أمرًا مهمًا بحيث تعيش البيانات من كلا النظامين في نفس قاعدة البيانات. يتيح ذلك لفريق المبيعات والتسويق عرض البيانات نفسها والعمل بها ، مما يؤدي إلى تحسين المحاذاة.

علاوة على ذلك ، في هذه الأيام ، غالبًا ما تعتمد الشركات على نظام CRM الكل في واحد نظرًا لتضمينه حل أتمتة التسويق المدمج. هذا المزيج يلغي الحاجة إلى نظامين منفصلين والوقت اللازم لدمجهما.

اقرأ أيضًا: أمريكا تصل إلى حد الاقتراض - الرئيس جو بايدن غاضب

شارك أهدافك المشتركة

التوفيق بين المبيعات والتسويق هو مفتاح النجاح. قد يشمل ذلك زيادة ولاء العملاء أو تحسين تقييمات رضا العملاء. يحتاج كلا الفريقين إلى فهم هذه الأهداف حتى يحققوا نفس النتائج. غالبًا ما يحتاج قادة الفريق إلى تحفيز الأعضاء من خلال المكافآت المالية أو الاعتراف بمعايير الوفاء.

بمجرد وضع الحوافز ، سيكون من الأسهل على أعضاء فريق المبيعات والتسويق التعاون لتحقيق أهدافهم. يجب أن يعمل كلا القسمين معًا على استراتيجيات لدفع النمو في مجالات خبرتهما مع مساعدة الأعمال في الوصول إلى أهدافها العامة. ضع نهجًا موحدًا حيث يمكن لكل فريق الاستفادة من نقاط القوة لدى الآخر وتعويض نقاط الضعف في مجالات خبرة معينة.

عندما تتعاون فرق المبيعات والتسويق لتحقيق أهداف مشتركة من خلال التجربة ، فإنها تعمل على تحسين الاتصالات المفيدة. في المقابل ، يمكن أن يؤدي ذلك إلى زيادة المبيعات والإنتاجية والإيرادات. من أجل شراكة ناجحة بين الفريقين ، من الضروري وضع أهداف قابلة للتحقيق تشكل الأساس لتعاون قوي.

التواصل الفعال والاستراتيجية الموحدة

يمكن أن يضمن التواصل الفعال بين فرق المبيعات والتسويق أن يفهم الجميع ما يعمل عليه كل فريق وكيف يمكنهم دعم بعضهم البعض بشكل أفضل. يتطلب العمل جنبًا إلى جنب من إدارات المبيعات والتسويق إنشاء قنوات اتصال تسمح بالحوار المنتظم والمستمر.

غالبًا ما يتضمن ذلك اجتماعات أسبوعية وتقارير شهرية وعمليات تبادل بريد إلكتروني منتظمة حيث يمكن للفرق مناقشة التقدم المحرز في مختلف المشاريع أو الحملات. يجب أن يشمل تعزيز التواصل بين الإدارات فهم الاحتياجات وتقديم المساعدة عندما يكون ذلك ممكنًا. بالإضافة إلى ذلك ، يجب أن يظل الاتصال مستمرًا حتى يظل الجميع في القسم على دراية بالتغييرات في الاستراتيجيات أو التكتيكات التي قد تؤثر على عملهم.

يجب أن يشارك كلا الفريقين في إنشاء خطة متكاملة تحدد كيفية عملهما معًا لتحقيق الأهداف المشتركة. على سبيل المثال ، يسمح التقويم المشترك للجميع بتخطيط الأنشطة والمهام معًا أثناء تحديد التبعيات مسبقًا.

مؤشرات الأداء الرئيسية المشتركة

جانب آخر مهم لمواءمة المبيعات والتسويق هو إنشاء مؤشرات أداء رئيسية مشتركة (مؤشرات الأداء الرئيسية). ابدأ بإنشاء مؤشرات أداء رئيسية قابلة للقياس وواقعية وذات صلة بأهداف الفرق. تساعد مؤشرات الأداء الرئيسية هذه على ضمان عمل فرق المبيعات والتسويق معًا لتحقيق نفس النتيجة ويمكنها تقديم ملاحظات لإبلاغ القرارات الإستراتيجية.

يمكّن مثل هذا النهج الفرق من اكتشاف المجالات التي قد يتفوق فيها فريق على الآخر. يساعد ذلك في اتخاذ خطوات للاستفادة من الأداء الأمثل عبر كلا القسمين حيث يشتركان في نفس مجموعة القيم بينهما.

تسمح مؤشرات الأداء الرئيسية المشتركة لأعضاء الفريق بالعمل نحو رؤية مشتركة والانفتاح على أساليب ونهج بعضهم البعض. يساعد في كسر الصوامع الموجودة بين كلا الفريقين ويشجعهم على التعاون بشكل أفضل في المبادرات التنظيمية. على سبيل المثال ، قد يكون مؤشر الأداء الرئيسي لفريق المبيعات هو عدد العملاء المتوقعين الذين تم تحويلهم ، وتتضمن مؤشرات الأداء الرئيسية للتسويق عدد العملاء المتوقعين المكتسبين.

تساعد مؤشرات الأداء الرئيسية الشائعة في الحفاظ على مسؤولية الفريقين. على سبيل المثال ، قم بإحضار معدل الرصاص للفوز أو متوسط ​​التكلفة لكل عميل متوقع.

اقرأ أيضًا: 13 من أفضل وكلاء المراهنات عبر الإنترنت في المملكة المتحدة للحصول على فرص تنافسية وتنوع سوق الرياضة في عام 2023

استنتاج

تعد محاذاة المبيعات والتسويق داخل المؤسسة أمرًا ضروريًا لإبقاء الجميع في نفس الصفحة. على المدى الطويل ، يمكن أن يساعد ذلك في تبسيط خدمات ومبادرات عملك. يزيد هذا التوافق أيضًا من كفاءة المنظمة وفعاليتها عند متابعة الأهداف الإستراتيجية.

تضيف عملية مبسطة وتعاونية بين فرق المبيعات والتسويق قيمة للعملاء. تعمل المواءمة المستمرة لاحتياجات العملاء على تعزيز تصميم الحملات التي تجذب العملاء وتقدم تجربة عملاء لا مثيل لها.

قم بتنفيذ الاستراتيجيات المذكورة أعلاه إذا كان عملك يحتاج إلى مواءمة فرق المبيعات والتسويق. يمكنك البدء بواحد في كل مرة ومعرفة مدى تأثيره على مقاييس العمل الرئيسية مثل المبيعات ورضا العملاء والولاء للعلامة التجارية.

المؤلف السيرة الذاتية

Hazel Raoult كاتبة تسويق مستقلة وتعمل مع PRmention. لديها أكثر من 6 سنوات من الخبرة في الكتابة عن الأعمال وريادة الأعمال والتسويق وجميع الأشياء SaaS. تحب Hazel تقسيم وقتها بين الكتابة والتحرير والتسكع مع عائلتها.