Veille média pour les banques : quoi, comment et pourquoi ?

Trop souvent, nous entendons parler de banques en difficulté parce qu'elles n'ont pas réagi rapidement aux crises qui couvaient.

Garder une trace de toute cette couverture peut être difficile, alors comment les banques peuvent-elles atténuer tout dommage potentiel à leur réputation ?

Entrez dans la surveillance des médias.

Lire la surveillance des médias : le guide ultime

Dans le secteur bancaire, cette pratique est devenue un élément crucial pour rester à jour. Et c'est exactement là que vous devez être si vous voulez comprendre la surveillance des médias pour les banques et comment elle contribue à la stratégie globale des banques.

Qu'est-ce que la surveillance des médias ?

La surveillance des médias est le processus de suivi et d'analyse de la couverture de l'actualité et des conversations sur les réseaux sociaux pour mieux comprendre comment une marque ou une entreprise est perçue par le public.

Il peut être utilisé pour suivre les sentiments positifs et négatifs, détecter les opportunités et les menaces et surveiller l'activité des concurrents.

En termes simples, il vous tient informé de ce qui se passe autour de votre entreprise.

Pourquoi les banques devraient-elles utiliser la surveillance des médias ?

Il vaut mieux savoir que ne pas savoir, n'est-ce pas ?

Si vous savez, vous pouvez réagir, ce qui vous donne une longueur d'avance et améliore votre image en ligne.

Le suivi de vos mentions vous permet de répondre à chaque nouvelle opinion, problème ou discussion animée inattendue beaucoup plus rapidement et avant qu'ils ne deviennent incontrôlables ou ne nuisent à long terme à la réputation de votre banque.

De plus, lorsque vous intégrez un bon outil de surveillance dans ce processus, vous découvrirez rapidement que l'ensemble du processus n'est pas du tout difficile et que les avantages sont énormes.

Si vous n'êtes toujours pas sûr, découvrez quelques raisons qui vous convaincront de mettre en place dès maintenant une veille média pour votre banque.

En savoir plus sur vos clients

Avec la veille média, vous apprendrez à mieux connaître vos clients et à comprendre leurs besoins. Vous pouvez découvrir ce qui est important pour eux, ce qu'ils pensent de vos produits ou services et quels sont leurs besoins non satisfaits.

La surveillance des médias pour les banques permet de découvrir rapidement quelles émotions ils évoquent et si elles doivent changer leur façon de communiquer avec leurs clients.

Cette approche proactive peut contribuer à améliorer la perception globale des banques et, en fin de compte, attirer davantage de clients.

Lisez Comment effectuer une analyse des sentiments pour améliorer l'expérience client ?

Améliorer le support client

Les clients sont la colonne vertébrale de toute entreprise et leur fidélité dépend principalement de la qualité du service qu'ils reçoivent. En comprenant la nature des mentions de votre marque sur Internet, vous serez plus susceptible de saisir les étapes du support client qui doivent être améliorées.

Dans certains cas, les banques ont même pu utiliser la surveillance des médias pour rationaliser leurs processus de support client. En surveillant les médias sociaux, les banques peuvent voir quels clients sont mécontents et les contacter directement. Des alertes en temps réel dans les outils de surveillance des médias leur permettent de répondre plus rapidement à toutes les questions et préoccupations des clients. Cela a conduit à un certain nombre d'expériences de service client très positives qui n'auraient pas été possibles sans la surveillance des médias.

Gardez un œil sur la concurrence

Grâce à la veille médiatique pour les banques, les entreprises du secteur financier peuvent vérifier leur position par rapport à leurs concurrents sur le marché. Cela peut être fait en utilisant des rapports concurrentiels corrélant à la fois votre entreprise et votre opposition en fonction, par exemple, du nombre de mentions atteintes dans un canal particulier.

Avec la surveillance des médias, vous pouvez également garder un œil sur ce que font vos concurrents. Vous pouvez suivre leurs campagnes marketing, leurs lancements de produits et toute autre annonce. De cette façon, vous pouvez rapidement adapter vos propres stratégies pour garder une longueur d'avance sur la concurrence.

Lire Comment utiliser la surveillance des médias pour l'analyse de la concurrence

Trouvez et collaborez avec des influenceurs

Dans le secteur bancaire, il est important de nouer des relations avec des influenceurs. Ce sont ces personnes qui peuvent vous aider à atteindre un public plus large et à améliorer votre visibilité en ligne.

Grâce à la surveillance des médias, vous pouvez rapidement trouver et entrer en contact avec des influenceurs de votre secteur. Vous pouvez suivre leur activité et voir comment ils parlent de votre banque.

De cette façon, vous pouvez identifier des partenariats potentiels et établir des relations avec les bonnes personnes.

Préparez votre lancement de produit

La surveillance des médias peut aider votre entreprise pendant la période passionnante mais stressante du lancement d'un nouveau produit. Afin de mesurer l'ampleur d'une campagne marketing menée exclusivement pour le lancement, des outils de veille média peuvent vous fournir les informations nécessaires.

Vous pouvez suivre les performances de votre campagne et apporter les modifications nécessaires en cours de route. Cela vous donnera une idée des stratégies qui fonctionnent bien et de celles que vous devriez ajuster.

Enfin, en analysant la couverture médiatique après le lancement, vous pouvez avoir une idée du succès du lancement de votre produit. Cela vous permettra de peaufiner votre stratégie pour les futures campagnes de lancement.

Comment démarrer la surveillance des médias aujourd'hui

Pour commencer, vous devez trouver un service adapté à votre entreprise. De nombreux outils proposent des services de surveillance des médias, mais vous devez choisir celui qui simplifiera réellement votre travail, et non le compliquera.

Vous devriez rechercher des fonctionnalités telles que :

• Interface intuitive
• Facilement lançable
• Alertes en temps réel
• Rapports prêts à l'emploi
• Analyses détaillées
• Détection automatique des sentiments
• Essai gratuit pour l'essayer avant d'acheter
• Tableau de bord d'analyse en temps réel
• Nombre illimité d'utilisateurs et de mots-clés

Bonnes nouvelles! Vous n'avez pas besoin de chercher plus loin car Mediatoolkit les a tous. Il s'agit d'un outil multifonctionnel et intuitif qui prend en compte des millions de sources et examine le contexte des mentions.

Premiers pas avec Mediatoolkit

1. Allez sur le site Web Mediatoolkit et inscrivez-vous simplement en utilisant votre adresse e-mail. Mediatoolkit propose un essai gratuit de 7 jours, vous pouvez donc le tester avant de vous engager. Aucune information de carte de crédit n'est requise.

2. Après l'inscription, vous pourrez rechercher immédiatement des mots-clés partout sur Internet. Cliquez sur "Démarrer le suivi" et entrez le nom de votre entreprise, le produit ou service actuellement populaire, les noms des concurrents ou toute autre information que vous souhaitez surveiller.

3. Mediatoolkit est extrêmement intuitif et très utile, donc le démarrage ne devrait pas être un problème. Si le mot-clé a déjà été utilisé, vous obtiendrez les résultats immédiatement – ​​sinon, vous devrez peut-être attendre un peu jusqu'à ce qu'il recueille les mentions.

4. Enregistrez la requête et configurez des alertes en temps réel. Vous pouvez choisir où et quand vous voulez les obtenir. Une notification peut être envoyée via un canal Slack, un e-mail ou l'application Mediatoolkit. Tout ce qui vous convient le mieux.

5. Filtrez vos résultats pour mieux comprendre les données. Mediatoolkit offre de nombreuses options de filtrage utiles, telles que la langue, l'emplacement, le sentiment, l'auteur ou le score d'influence. Les options peuvent être utilisées à la fois pour inclure ou exclure des éléments particuliers.

Après avoir obtenu suffisamment d'informations, vous pouvez créer des rapports complets de surveillance des médias en quelques secondes. Vous pouvez choisir parmi des rapports prêts à l'emploi ou créer le vôtre à partir de zéro.

Quelques étapes suffisent pour créer votre rapport dans Mediatoolkit. En haut de la barre d'outils, cliquez sur la section des rapports , choisissez le type de rapport souhaité et téléchargez-le. Vous pouvez télécharger vos rapports sous forme de PDF ou de présentations PowerPoint.

Les rapports de Mediatoolkit sont personnalisables, vous pouvez donc être sûr qu'ils ressembleront exactement à ce que vous souhaitez.

Pour résumer

La surveillance des médias est un élément crucial du secteur bancaire. Il permet aux banques d'identifier rapidement tout problème potentiel et de le résoudre avant qu'il ne cause des dommages importants.

En outre, il aide les banques à améliorer leurs processus de service client et à surveiller leur concurrence.

Si vous recherchez un outil de surveillance des médias sociaux qui aidera votre banque à garder un œil sur les conversations qui s'y déroulent, nous serions heureux de vous montrer la plateforme Mediatoolkit.