The Hype Aralık: 2021 bize PR ve 2022 dersleri hakkında ne öğretti?

Saat kaç?

Ve bu soru, gerçekten felsefi bir tartışmaya giriş değil. Daha çok zamanın geçişi üzerine bir yorum – hatta belki de özellikle halkla ilişkiler dünyasında. Bu yazıyı yazmak için geriye dönüp bütün bir yılı gözden geçirmem gerekti. Ve Volt swagen April Fool'un olayının gerçekten 2021 yılında gerçekleştiğini iki kez kontrol etmem gerektiğinde, bu beni duraklattı. Bırakın markalar dünyasında ve her şeyi halletmek için attıkları birçok (yanlış) adım şöyle dursun, genel olarak dünyada meydana gelen her şeyin...fazlası var.

Olayları yanlış yere koymak kolaydır çünkü gelip geçerler, gelgitler. Bir krizin yerini bir başkası alır, bir galibiyet bir başkasıyla. Bazıları daha kalıcı izler bırakır, bazıları toz içinde kalır, unutulur.

Sadece yıl incelemeleri için zamanında tozdan arındırılmalıdır.

Pekala, hadi onları gerçekten ve gerçekten temizleyelim, geri getirelim ve önümüzdeki yıl için birkaç ders alalım.

Hatırla ne zaman…

…Ronaldo Coca-Cola'yı küçümsedi

Unuttuysanız, işte bir hatırlatma. Avrupa Şampiyonası basın toplantısında Cristiano Ronaldo, önüne konan iki şişe Coca-Cola'yı hareket ettirdi ve onun yerine "agua" (Portekizce su için) diyerek bir şişe su aldı.

Nefesini kes. Ve her yerde kargaşa.

Hikaye o kadar çabuk ilgi gördü ki bazı gerçeklerin biraz süslenmesi kaçınılmazdı .

Olduğu gibi, Coca-Cola'nın hisseleri o sıralarda düştü ve düşüş otomatik olarak Ronaldo'nun hareketine bağlandı. Söz konusu basın toplantısından önce hisselerin zaten düştüğü gerçeğine aldırmayın, ancak tüm olay geçtikten sonra Coca-Cola'nın hisse fiyatı 30 sent arttı ve değerine eklendi.

O zaman ne?

O zamanki olayların hiçbir yorumu tamamen doğru değildi ve her şeyde biraz doğruluk vardı. Çelişkili, ancak bu tür durumlara gerçek bir cevap yok gibi görünüyor.

Coca-cola, marka imajı o sırada hafif bir darbe almış olsa bile, uzun vadede kesinlikle zarar görmedi.

Tüm sosyal medyasında yarım milyar takipçisi olan büyük bir spor fenomeni tarafından küçümsenmek, önemsiz de olsa bir iz bırakacaktır. Özellikle henüz güçlü marka ilişkileri veya bağları oluşturmamış daha genç, daha etkilenebilir kitleyle.

Sadece bu da değil, görünen o ki Ronaldo'nun bu hamlesi diğer sporcuların da aynı şekilde davranmasının kapılarını aralamış. Örnek olarak, sadece bir gün sonra , pratik bir Müslüman olan başka bir futbolcu Paul Pogba, bir şişe alkolsüz 0.0 Heineken çıkardı . Ve bu aslında Pogba'nın bir sponsoru boykot ettiği ilk sefer değildi. Üç yıl önce kötü seyahat düzenlemelerini protesto etmek yerine tüm sponsorluk etkinliğini boykot eden bir grup Manchester United oyuncusunun parçasıydı.

Ve mesele şu ki, bu "cesur" davranışların bir kısmı kişisel markalardan kaynaklanıyor . Halkla ilişkiler uzmanı Mark Borkowski'nin The Guardian için Ronaldo hakkında söylediği gibi:

“Ronaldo, sosyal medyadan en çok kazananların başında geliyor. Kişisel markanın, kişisel kanalın yükselişiyle ilgili, çok kanlı bir güç veriyor. Ronaldo'nun bir noktaya değinmesine izin veren şey bu."

Sosyal medyanın yükselişi ve ele geçirilmesinden bu yana, kamuya açık kişiler çok daha fazla özgürlük ve güç kazandı. İlk kez bu insanlar, sporcular, ünlüler , halka ve hayranlarına doğrudan hitap etme ve hikayelerinin anlatımını bir şekilde kontrol etme konusunda doğrudan bir yola sahipler.

Müritlerinden oluşan lejyonlarının sahip olduğu güçten bahsetmiyorum bile - çok büyük sayıları göz önüne alındığında.

Ancak, oyunda olan tek şey bu değil. Kendiniz için daha büyük yankı uyandırmadan inançlarınıza göre hareket etme platformuna ve ayrıcalığına sahip olduğunuzu bilmek kesinlikle bir yardım eli.

Ama aynı zamanda atlet aktivizmiyle de ilgili. Ronaldo'nun Coca-Cola'yı küçümsemesi, eldeki daha büyük bir hareketin belirtisi olabilir.

Hareketi, fiziksel olarak daha sağlıklı bir yaşam tarzı için savunuculuk olarak yorumlansa da , tenisçi Naomi Osaka gibi, sporda sıklıkla ihmal edilen konular hakkında - ruh sağlığı gibi - konuşan sporcular var . Akıl sağlığı üzerindeki etkileri nedeniyle sözleşmeden doğan medya yükümlülüklerini atlayacağını söylediği için para cezasına çarptırıldı ve sınır dışı edilmekle tehdit edildi. Bu nedenle, Naomi depresyon ve endişe nöbetlerini Twitter'da açıklamak için gitti ve konuştuğu için çok fazla destek ve övgü topladı.

Bu sporcular, önemli gördükleri konuları açıkça tartışmak için platformlarını ve etkilerini kullanıyorlar.

Şimdi, duruşlarının gerçek olup olmadığı başka bir mesele. Ronaldo, kendisi yalnızca geçmiş reklamlarında değil, aynı zamanda örneğin bir KFC reklamında da yer aldığında, Coca-Cola'yı çok açık bir şekilde küçümsediği için ikiyüzlülük ve sahte özgünlükle suçlandı .

Peki bütün bunlardan ne öğrenebiliriz?

dersler

Bu olaylar ağırlıklı olarak spor endüstrisi ile ilgili olsa da, daha büyük etkileri vardır. Çıkarılması gereken iki ana ders vardır:

• Güvenilirlik ve uygunluk önemlidir.

Fast food markalarının, Coca-Cola veya McDonald's gibi yüksek şeker çeşidinin spor etkinliklerine sponsor olup olmayacağı konusunda devam eden bir tartışma var. Ve alaka düzeyine kadar kaynar. Atletik bir etkinliğe sponsor olan bir fast food devi mi? Bu çok çelişkili, yan göz uyandıran bir ilişki. Ve yine, bu spor endüstrisinin ötesine geçiyor.

Her marka, marka ortaklıklarını ve/veya ünlü onaylarını dikkatlice araştırmalı ve planlamalıdır. Her iki tarafın da aynı değerleri paylaştığını bilmelisiniz. Hatta bunun ötesinde, bu değerler etrafında inşa edilmiş bir itibara veya marka imajına sahip olmaları önemlidir . Markanıza uygun olduklarını ve müşteri tabanınız için yeterli güvenilirliği taşıyacaklarını bilmelisiniz. Örneklerin en basiti, vegan ürünleri teşvik eden gerçek bir vegan olabilir. Ünlü veya etkileyici bir kişinin marka değerlerinizle uyumlu olması daha gerçek ve inandırıcı gelir.

• Sosyal medya tarafından desteklenen aktivizm burada kalmaya devam ediyor.

İster ünlüler, ister sporcular veya diğer etkileyiciler olsun, markalar ve ortakları arasındaki artan güç dengesizliğinden bahsettik. Sosyal medya, artık halka doğrudan hitap etmek ve onları etkilemek için kullanabilecekleri kendilerine ait bir platforma sahip oldukları anlamına geliyor. Sadece bu değil, aynı zamanda önemli konular etrafında konuşmaları tetikleyebilecekleri anlamına da geliyor. Onları çok daha büyük bir varlık haline getirdi ve birçokları için gerçek bir rol modeli haline getirdi, onlara adaletsizlik olarak gördükleri şeylere karşı konuşma ayrıcalığını kazandı ve takipçilerinden destek alacaklarını biliyorlardı.

Sahip oldukları gücü, nüfuzu ve platformu bilerek, statükoya karşı geri adım atabilirler.

…IKEA ve Bud Light, Euro 2020 ana vagonuna atladı

Spor temasına uygun olarak, hem IKEA hem de Bud Light , şampiyonluğu çevreleyen hype'ı biraz iyi bir PR için kullandı .

Coca-Cola'nın katlanmak zorunda kaldığı dramanın aksine, bu iki marka, popüler bir spor etkinliğinin fırsatını ilişkilendirilebilir, eğlenceli içerik ve kampanyalar için kullandı.

Mayıs ayında Bud Light, yepyeni bir Boxheads koleksiyonu yarattı . Bunlar, İngiliz oyuncuların yüzleri olan basit karton kutulardı ve şu sloganı vardı: "Bira içebilirsin. Giyebileceğin bir kutu.”

İki ay sonra hızlı ileri sarın ve IKEA eğlenceye kendine özgü bir şekilde katıldı. İngiltere'nin kupayı kazanması için bir umut ışığı olarak “Eve geliyor” o zamanlar her yerde duyulabilirdi (spoiler uyarısı: onlar kazanmadı). IKEA dahil birçok marka, oyunla ilgili kampanyalarında bu sloganı kullandı.

IKEA, yemek takımı bölümünün bir parçası olarak, uygun bir şekilde KØMMONENGLAND (eve geliyor) adlı yeni bir bardağı paha biçilemez bir fiyat etiketi ile tanıttı. Söylemeye gerek yok, sosyal medyada halkın dikkatini çekti ve etkileşimler aldı.

Ders

• Güncel olaylardan fırsatlar yaratın.

Ne IKEA ne de Bud Light (ne de diğer markaların çoğu) spor veya şampiyona ile doğrudan ilişkili olmasa da, her ikisi de tüm etkinliği çevreleyen sohbette bir fırsat gördü.

Bir sonraki büyük, trend olan şeyin arka paltolarını giydiğinizi hayal edin. Markalar için yeni bir şey değil. Ancak akıllıca ve markanızın sesine uygun bir şekilde yürütülürse sizi haritaya yerleştirir. Marka bilinirliğinizi artırabilir ve kitlenizin ilgisini çekebilir.

…Peloton ölüm raporlarından sonra koşu bantlarını geri çağırdı

Bu evde spor salonu ekipmanı şirketi , Tread+ makineleriyle ilgili kırık kemikler, kesikler ve çürükler de dahil olmak üzere bildirilen birkaç olaydan sonra bir krizle karşı karşıya kaldı .

BBC'nin "sırtında koşu bandının çıtalarına uyan ayak izleri bulunduğunu" bildirdiği küçük bir çocuğun ölümünden sonra, Peloton yalnızca ebeveynleri çocukları ve evcil hayvanları ekipmandan uzak tutmaları konusunda uyaran bir bildiri yayınladı. O sırada, Peloton CEO'su John Foley, olayları "bir avuç" "trajik kaza" olarak nitelendirdi.

Sadece birkaç ay sonra Peloton makineleri geri çağırdı ve bunu daha erken yapmamakla hatalarını kabul etti. BBC'nin bildirdiği gibi, Foley şunları söyledi:

Bay Foley Çarşamba günü yaptığı açıklamada, "Açık olmak istiyorum, Peloton Tüketici Ürün Güvenliği Komisyonu'nun Tread+'ı geri çağırma talebimize ilk cevabımızda bir hata yaptı" dedi. “Başından beri onlarla daha verimli bir şekilde ilişki kurmalıydık. Bunun için özür dilerim.”

Dersler:

• Daima ve sonsuza kadar – şeffaflık ve mülkiyet önemlidir.

Rapor edilen yaralanmaların sayısı ve ciddiyeti ve ölümcül kaza göz önüne alındığında, geri çağırma açık ve acil bir hareket olmalıydı. Peloton, müşterilerinin güvenliğini sağlamada daha proaktif olmalı ve durumun ciddiyetini daha az görmezden gelmeliydi.

• Güven inşa edin - özellikle kriz zamanlarında bile.

Müşterilerinizin güvenliğini önemsediğinizi kanıtlamak, bu gibi durumlarda bir numaralı önceliktir. Bildirilen olayların tekrarlanmamasını sağlamak, müşterilerinizin güvenini korumak için mutlak bir koşuldur. Ve bunun olmasının tek yolu, satışları derhal durdurmak ve zararlı ürünleri kendi başınıza geri çağırmak. Bu şekilde, nedeni keşfetmek ve sorunların tekrar olmasını önlemek için bir soruşturma yapılabilir.

2022'de neler bekleyebiliriz?

İki yıl kadar önce dünya tersine döndü ve bir daha tam olarak düzelmedi. Koronavirüsten sosyal konulara kadar, markalar nasıl iş yaptıklarını yeniden değerlendirmek zorunda kaldı. Halkla ilişkiler için daha da önemlisi, iletişim stratejilerini ayarlamak zorunda kaldılar.

Empatik ve içten kalırken yeni durumlara hızla adapte olabilmek bir zorluk olmaya devam ediyor.

Çalıştığımız derslerden çıkarabileceğiniz bir şey varsa o da şudur: özgünlük, şeffaflık ve uyarlanabilirlik. Tekrar edin ve sonra tekrar tekrarlayın.

Bunlar 2021'de önemliydi ve 2022'de ve gelecek yıllarda da aynı derecede önemli olmaya devam edecek.