Comment utiliser les personas du site Web pour conclure plus d'offres

Nous avons souvent des clients qui viennent nous demander ce qu'ils peuvent faire pour augmenter le trafic sur leur site Web. Bien que nous soyons vraiment doués pour développer une stratégie de référencement pour vous aider, il est tout aussi important d'avoir un site Web qui convertit bien.

C'est pourquoi toute conversation sur la refonte ou l'optimisation d'un site Web devrait également inclure une discussion sur les personnages du site Web. Voici ce que j'aime partager sur l'importance des personnages de sites Web et sur la manière dont vous devriez les utiliser pour générer des ventes.

Que sont les personas de site Web ?

Vous connaissez probablement les buyer personas ou les représentations fictives de vos clients idéaux. Les personas de site Web sont essentiellement une version abrégée de vos personas d'acheteur. Si vous avez effectué des recherches sur la personnalité de l'acheteur, vous disposez peut-être de nombreux documents sur vos clients idéaux, notamment :

• Titres de poste et responsabilités
• Démographie
• Objectifs déclarés
• Motivations internes
• Points douloureux
• Intérêts
• En qui ils ont confiance
• Où ils recherchent des informations
• Quels termes spécifiques ils recherchent
• Obstacles à l'achat

Tous ces détails sont précieux lorsque vous considérez votre stratégie marketing globale, en particulier en ce qui concerne le type de contenu que vous créez et les canaux dans lesquels vous investissez. Cependant, lorsque vous cartographiez les personnages du site Web, vous vous concentrez moins sur certains de ces éléments. informations et plus sur la façon dont votre site Web informe le processus de prise de décision. Cela pourrait inclure :

• Comment ils identifieront leurs besoins depuis votre page d'accueil
• Quelles autres pages seront importantes pour leur voyage
• Quels points de conversion seront critiques, tels que les chatbots, les démos vidéo ou les pages de destination des ressources
• Foire aux questions sur vos produits ou services

Voici un exemple de personnage de site Web. Comme un personnage d'acheteur, cela commence par une histoire fictive basée sur des conversations avec de vrais individus et sur toutes les données que vous pourriez avoir lors d'interactions précédentes. Cela peut inclure les produits ou services qu'ils utilisent le plus souvent ou les ressources qu'ils ont consultées avant de demander une démonstration.

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Quels sont les avantages de la recherche de persona de site Web ?

Dans un monde de distractions, prendre le temps de développer des personnages de sites Web peut aider votre marque à rester concentrée sur les bonnes choses. Au lieu de développer un site Web trop large et qui ne résonne avec personne, vous aurez un site Web spécifique aux besoins de votre public cible.

Cela présente de nombreux avantages, notamment :

Meilleure optimisation des moteurs de recherche (SEO)

Vous pouvez créer le plus beau site Web du monde, mais s'il n'est pas bien optimisé pour la recherche, personne ne saura qu'il est là.

La conception de sites Web optimisés pour le référencement commence par la compréhension de vos clients idéaux et de la manière dont ils effectuent leurs recherches. Certaines de ces informations peuvent provenir d'entretiens ou de conversations informelles que vous avez avec des clients ; d'autres proviennent d'outils de recherche de mots-clés comme Semrush . Lorsque vous effectuez une recherche de mots clés, vous recherchez le volume de recherche mensuel de certains termes et la difficulté de les classer en fonction de ce qui a déjà été publié.

C'est un exercice d'équilibre. Vous voulez lancer un large réseau de personnes qui recherchent peut-être des solutions à un problème spécifique qu'ils ont, mais pas si large que vous attirez un trafic non pertinent.

Un exemple pourrait être un fournisseur de technologie conçu pour améliorer l'engagement des patients.

"L'engagement des patients" est un terme général avec plus de 1 600 recherches mensuelles. Il est directement lié à ce que fait le fournisseur, il est donc bon d'inclure ce terme directement sur la page d'accueil et sur l'ensemble du site Web. Cependant, il est également difficile de se classer pour ce terme car il y a tellement de concurrence. C'est pourquoi c'est une bonne idée d'inclure des pages de sites Web qui se concentrent sur d'autres mots-clés à longue traîne qui répondent à des questions plus spécifiques, telles que les "stratégies d'engagement des patients" ou "comment les portails de patients améliorent l'engagement des patients".

Vous devez également incorporer des mots-clés que les personnages de votre site Web rechercheraient probablement lorsqu'ils comparent leurs options. dans ce cas, des termes tels que « technologie d'engagement des patients » ou « fournisseurs de logiciels d'engagement des patients ».

Navigation intuitive

Savoir quelles informations sont les plus importantes pour les personnages de votre site Web vous aide à organiser votre site en conséquence. Cela a été particulièrement difficile pour l'Université Saint Leo , un collège privé en Floride avec un campus physique ainsi qu'un programme d'apprentissage en ligne robuste qui dessert une partie importante de son corps étudiant. Lorsque nous avons commencé à travailler avec eux, ils avaient deux sites Web distincts - l'un adapté à l'apprentissage en ligne et l'autre axé sur son expérience plus conventionnelle sur le campus.

Même avant la pandémie, la distinction entre les deux domaines était devenue de plus en plus floue et il n'était plus logique de les avoir comme des entités distinctes. Beaucoup de ses étudiants sont des apprenants non traditionnels qui ont besoin de flexibilité pour suivre des cours à leur rythme, mais qui souhaitent également un endroit où se connecter en personne pour recevoir un soutien supplémentaire. Au lieu de suivre des cours exclusivement en personne ou en ligne, ils recherchent un mélange des deux.

Après avoir effectué des recherches sur les personnalités du site Web, nous savions que la plupart des étudiants chercheraient leur programme d'études avant de regarder quoi que ce soit d'autre sur le site Web, nous avons donc intégré une fonctionnalité de recherche sur site pour faciliter cela. Nous leur avons également permis de voir facilement leurs options, y compris l'apprentissage en ligne, les centres d'éducation et un campus mondial avec des programmes diplômants en espagnol et pour les étudiants anglophones en Inde.

Le résultat est un site Web plus unifié et convivial qui a aidé Saint Leo à dépasser ses objectifs d'inscription.

Messagerie basée sur la valeur

La recherche montre que la plupart des gens quitteront un site Web en quelques secondes s'ils ne voient pas quelque chose qui les intéresse. Cela rend essentielle une navigation claire sur le site Web, mais cela souligne également l'importance d'une proposition de valeur forte .

Votre page d'accueil doit rendre immédiatement évident la façon dont vous résolvez leur problème, ce qui vous distingue et pourquoi ils devraient vous choisir - en d'autres termes, ce qu'il y a dedans pour eux.

Dans l'exemple de Saint Leo, la proposition de valeur est "Un apprentissage qui correspond à votre vie". Cela témoigne de la commodité et de la flexibilité des offres en ligne et en personne de l'université.

Meilleurs taux de conversion du site Web

En fin de compte, un site Web basé sur la personnalité entraîne de meilleures conversions. Lorsque la messagerie et la mise en page du site sont conçues avec des personnages théoriques à l'esprit, les visiteurs réels sont plus susceptibles de planifier une démonstration ou une consultation et de devenir des clients payants. Avec une navigation claire et des appels à l'action attrayants, ils peuvent trouver ce dont ils ont besoin avec un minimum d'effort.

D'autres facteurs qui améliorent les conversions de sites Web incluent :

• Améliorer la vitesse de chargement des pages
• Personnaliser les appels à l'action (CTA) en fonction de ce que vous savez sur l'acheteur et ses actions précédentes (dans HubSpot, vous pouvez gérer cela à l'aide de contenu intelligent )
• Tester différentes variables, telles que le placement et la langue du CTA
• Mener des études d'utilisabilité pour surveiller la façon dont les utilisateurs interagissent avec votre site Web et où ils peuvent déposer

Quel est le processus de persona du site Web de Kuno ?

Le développement d'un site Web stratégique ne se fait pas en silo. Notre processus de conception de site Web est hautement collaboratif, plaçant vous et vos objectifs au centre de nos efforts. Voici ce à quoi vous pouvez vous attendre lorsque vous vous associez à Kuno.

Découverte de persona de site Web

Nous commençons par recueillir autant d'informations que possible sur votre entreprise, votre marché et vos clients. Qui comprend:

• Mener des entretiens avec vos clients et les principales parties prenantes
• Analyser les performances actuelles du site, y compris la vitesse, les fonctionnalités de conception, le référencement et votre plan de site technique
• Effectuer un audit de contenu de base pour comprendre quelles ressources vous avez et lesquelles sont les plus populaires
• Effectuer une recherche de mots-clés pour identifier les termes à inclure sur votre site Web
• Partager nos conclusions avec votre équipe, recueillir des commentaires et assurer l'alignement

Cartographier les parcours utilisateurs

La cartographie du parcours utilisateur du site Web établit les bases de votre site Web. Cela implique d'identifier les pages clés qui seront importantes pour chaque personnage à des étapes respectives tout au long de son parcours, y compris les étapes d'attraction et de sensibilisation, de considération et d'évaluation, et l'étape de décision finale. Nous considérons également les opportunités de ravir les clients existants et de les transformer en défenseurs de la marque grâce à des programmes de parrainage, des avis et plus encore.

Cette étape du processus comprend généralement :

• Elaboration d'un plan du site
• Déterminer les chemins les plus probables que chaque personnage de site Web peut emprunter
• Identifier les appels à l'action les plus forts pour chacun
• Création d'un wireframe pour représenter la disposition de base de la navigation, de la structure de la page et du contenu à l'aide d'une stratégie axée sur le mobile

Développer le contenu du site Web

Les gens demandent souvent ce qui vient en premier - le contenu ou la conception du site Web. Idéalement, le contenu devrait façonner la conception de votre site Web, et non l'inverse. Notre équipe de journalistes de marque travaille avec vous pour déterminer de quelle messagerie de site Web vous avez besoin pour attirer chaque personne sur le plan émotionnel et les obliger à franchir la prochaine étape du parcours de l'acheteur.

Le développement de contenu comprend :

• Déterminer quelles pages du site Web offrent le plus de valeur dans le parcours de l'utilisateur
• Développer des plans de contenu pour ces pages
• Avoir d'autres conversations avec votre équipe au besoin
• Rédaction de contenu de page optimisé pour le référencement, y compris la copie, les titres de page et les méta descriptions

La rédaction d'une copie de site Web qui s'aligne sur vos personnalités est également un effort de collaboration. Vous pouvez avoir un rédacteur interne qui gère les premières ébauches de ces pages et les transmet à notre équipe pour révision et optimisation, ou vous pouvez vous tourner vers notre équipe pour rédiger les premières ébauches pendant que vous les révisez et les approuvez.

Créer une conception de site Web qui intègre vos personnalités

Cette dernière étape est la plus excitante car vous verrez votre nouveau site Web prendre vie avec les couleurs, les images, les graphiques et tous les médias que vous avez éventuellement intégrés à votre marque. La vidéo peut être un excellent moyen d'engager votre public dès son arrivée sur votre site, en présentant la mission et les valeurs de votre entreprise et en expliquant davantage vos produits et services.

Au cours de ce processus, notre équipe :

• Révise les directives de votre marque ou en développe de nouvelles si vous avez besoin d'un changement de marque
• Raconte votre histoire de manière visuelle tout en établissant les personnages de votre site Web comme le héros et votre entreprise comme un guide pour les aider à surmonter les défis
• Rassemble les logos et les témoignages des clients pour ajouter de la crédibilité
• Conçoit des modèles pour votre page d'accueil, vos pages de produits et services, votre blog et votre page de ressources et d'autres pages essentielles
• Tenez compte de l'interface utilisateur ou du fonctionnement des différents éléments de votre site Web

Développez, testez et lancez votre site web

Nous sommes experts dans l'utilisation de HubSpot et de WordPress pour développer des sites Web très performants. Nos experts en référencement utilisent également les meilleures pratiques techniques de référencement sur la page pour donner à votre site Web les meilleures chances possibles de se classer auprès des moteurs de recherche.

Au cours de ce processus, nous :

• Développer des pages Web conçues sur une plate-forme de système de gestion de contenu (CMS), y compris HubSpot ou WordPress
• Utiliser un logiciel d'optimisation pour tester les modèles conçus pour une utilisation sur divers appareils mobiles
• Appliquer les recommandations SEO techniques

• Appliquez le contenu Web que votre équipe ou l'équipe Kuno Creative a créé à chaque page
• Mener un processus d'assurance qualité où notre équipe examine les fonctionnalités de votre site et copie les modifications pour plus de clarté et de grammaire

Surveillez la façon dont les utilisateurs interagissent avec votre site Web et ajustez-le

Votre site Web est une destination dynamique qui devrait évoluer au fur et à mesure que vous en apprendrez davantage sur la façon dont vos visiteurs interagissent avec lui. C'est pourquoi nos projets de conception de sites Web font souvent partie d'un contrat de service plus long et continu. Après le lancement de votre site Web, nous :

• Surveiller et examiner les données pour trouver des moyens d'aider à atteindre les objectifs définis
• Utilisez Semrush et HubSpot pour les analyses et les rapports
• Partagez du contenu basé sur des données et des recommandations de campagne
• Fournir un examen et des mises à jour continus des analyses de domaine/mot clé
• Faire des recommandations pour la publicité numérique payante et les médias sociaux organiques
• Surveillez en permanence vos concurrents pour déterminer de nouvelles opportunités de classement des mots clés
• Mettre en œuvre des améliorations SEO sur la page
• Effectuez des tests d'utilisabilité pour voir comment les utilisateurs naviguent sur votre site Web
• Effectuez une analyse des backlinks et désavouez les liens toxiques
• Faire des recommandations pour améliorer l'automatisation du marketing
• Se rencontrer régulièrement pour discuter de la performance et de la stratégie

L'embauche d'une équipe d'experts dans chacun de ces domaines pourrait facilement consommer l'intégralité de votre budget marketing. Travailler avec une agence de marketing numérique comme Kuno représente une approche plus rentable, vous permettant d'être plus agile avec la conception de votre site Web.

Explorez certains de nos exemples de conception de sites Web préférés et contactez-nous pour planifier une consultation.