Qu'est-ce que la conformité des médias sociaux et que doit faire B2B Finance pour s'y conformer ?

Les médias sociaux sont la nouvelle carte de visite - c'est plus qu'un outil de marketing à la mode pour toute organisation B2B ; c'est une nécessité. En fournissant un contenu précieux et en interagissant avec votre public, vous pouvez vous établir comme un leader dans votre secteur et établir la confiance avec votre public.

Avec 75 % des acheteurs B2B utilisant les médias sociaux pour prendre des décisions d'achat, ils sont devenus un outil essentiel pour toutes les entreprises.Les sociétés de financement B2B peuvent tirer parti de la puissance des médias sociaux pour stimuler la génération de prospects, augmenter les revenus, améliorer la notoriété et la visibilité de la marque, améliorer le service client et garder un œil sur la concurrence.

Cependant, naviguer dans le paysage en constante évolution de la conformité des médias sociaux peut être intimidant pour toute entreprise, encore plus pour les sociétés de financement B2B qui doivent répondre à un réseau complexe de réglementations et d'organismes de réglementation. S'assurer que le contenu et les messages sont exacts et conformes aux réglementations peut être compliqué et prendre du temps.

Cet article examinera la conformité des médias sociaux pour la finance B2B, les réglementations clés et les défis de conformité. Ensuite, nous fournirons sept étapes pour établir la conformité des médias sociaux pour la finance B2B.

Qu'est-ce que la conformité des réseaux sociaux ?

La conformité aux médias sociaux consiste à s'assurer que le contenu et les messages d'une entreprise respectent les réglementations établies par les plateformes de médias sociaux.Cela inclut l'affirmation que tous les messages sont exacts, non trompeurs et conformes aux lois, réglementations et normes, telles que :

• GDPR (le règlement général de l'UE sur la protection des données).
• Les Etats Unis:
  • Loi CAN-SPAM (fixe les règles pour les e-mails commerciaux)
  • COPPA (Loi sur la protection de la vie privée en ligne des enfants).
  • FOIA (Loi sur la liberté d'information).
  • CCPA California Consumer Privacy Act).
  • FERPA (Family Educational Rights and Privacy Act) et PPRA (Protection of Pupil Rights Amendment).
  • HIPAA (Loi sur la portabilité et la responsabilité de l'assurance maladie).
  • Divulgations 101 de la FTC (Federal Trade Commission) pour les influenceurs des médias sociaux, et :
    • Publicité et marketing en ligne ,
    • Vérité dans les lois sur la publicité .
    • Loi sur l'équité en matière d'examen des consommateurs .
• CBPR (Forum mondial sur les règles de confidentialité transfrontalières).
• Loi canadienne anti-pourriel .

L'importance de la conformité des médias sociaux est juridique et financière, car la conformité apporte plusieurs avantages et avantages.Ceux-ci inclus:

• Protéger l'entreprise des répercussions juridiques et financières résultant de la non-conformité, telles que les amendes, les pénalités et les poursuites judiciaires.
• Éviter les dommages à la réputation qui peuvent entraîner la perte de clients.
• Aider à maintenir la crédibilité auprès de son public et à améliorer la confiance dans la marque.
• S'assurer que les messages d'une entreprise sont cohérents sur toutes les plateformes aide à protéger et à améliorer la marque et la réputation de l'entreprise.

Qu'est-ce que la conformité des médias sociaux pour la finance B2B ?

La conformité des médias sociaux pour la finance B2B fait référence aux exigences de conformité spécifiques des entreprises financières lorsqu'elles utilisent des plateformes de médias sociaux pour promouvoir des produits et des services, se connecter avec leur public cible et faire connaître leur marque et leurs produits.

La conformité des médias sociaux pour les sociétés financières diffère des autres industries en raison du nombre accru de lois, de réglementations et de règles qu'elles doivent suivre, comme stipulé et surveillé par de nombreuses agences.

Quelles sont les principales réglementations des réseaux sociaux pour la finance B2B ?

Naviguer dans le réseau complexe de réglementations et d'organismes de réglementation est crucial pour toute entreprise financière utilisant les médias sociaux. Les sociétés de financement B2B doivent respecter diverses directives et règles pour assurer la conformité des médias sociaux. Pour la finance B2B, les enjeux sont importants, car un seul faux pas sur les réseaux sociaux peut entraîner de graves répercussions juridiques et financières.Certains des principaux organismes et règlements sont :

• FINRA (Financial Industry Regulatory Authority) – Guide des règles pour les médias sociaux .
• FFIEC (Federal Financial Institutions Examination Council) et CFPB (Consumer Financial Protection Bureau) – Social Media : Consumer Compliance Risk Management Guidance (qui prend en compte toutes les agences qui réglementent les médias sociaux, y compris la FTC, le CFPB, la FDIC et autres)
• Réglementations spécifiques de la FTC (Federal Trade Commission) pour les entreprises financières
  • Publicité et marketing en ligne ,
  • Vérité dans les lois sur la publicité .
  • Loi sur l'équité en matière d'examen des consommateurs .
  • Le guide FTC : Disclosures 101 for Social Media Influencers.
• FCA (Financial Conduct Authority) – FG15/4 - : Médias sociaux et communications avec les clients.
• PRA (Autorité de régulation prudentielle) – Déclaration de surveillance |SS2/21 .
• MHRA (Medicines and Healthcare products Regulatory Agency) – Guide de référencement MHRA (en ligne) : Réseaux sociaux .
• ESMA (Autorité européenne des marchés financiers) – Lignes directrices sur les communications marketing dans le cadre du règlement sur la distribution transfrontalière de fonds.

Ces règles et réglementations couvrent des domaines tels que :

• Livres et disques.
• Surveillance.
• Publications et liens de tiers.
• Pertinence.
• Des communications justes et équilibrées
• Gestion des risques de conformité.
• Lois sur les produits de dépôt et de prêt (telles que la loi Truth in Savings – TISA ; Equal Credit Opportunity Act ; Fair Housing Act ; Truth in Lending Act – TILA, etc.)
• Confidentialité et confidentialité des clients (telles que les règles de confidentialité et les directives de sécurité des données de la loi Gramm-Leach-Bliley - GLBA ; la loi CAN-SPAM ; la loi sur la protection des consommateurs par téléphone - TCPA ; etc.)

Quels sont les enjeux de la conformité des réseaux sociaux pour la finance B2B ?

La conformité des médias sociaux aide la finance B2B à atténuer de nombreux risques et défis :

• Risques de réputation : Une publication virale ou une vidéo d'une seule erreur ou mésaventure peut nuire à la réputation de l'organisation la plus renommée.
• Implications juridiques : l'utilisation des médias sociaux peut enfreindre un large éventail de lois, telles que la confidentialité, la propriété intellectuelle, les droits d'auteur, la diffamation, la discrimination, etc.Chacun peut apporter des amendes et des poursuites judiciaires coûteuses.
• Travailler avec plusieurs tiers : Les réseaux sociaux impliquent de travailler avec d'innombrables personnes et entités.Garder le contrôle dans une telle situation est un défi monumental.
• Exposition aux acteurs malveillants : la finance B2B qui opère dans les environnements de médias sociaux augmente son exposition aux acteurs malveillants, qu'il s'agisse de pirates informatiques ou d'utilisateurs frauduleux.La Securities and Exchange Commission a récemment inculpé huit influenceurs des médias sociaux dans un stratagème de fraude en valeurs mobilières de 100 millions de dollars dans lequel ils ont utilisé des plateformes de médias sociaux pour manipuler des actions cotées en bourse.

7 étapes vers la conformité des médias sociaux pour B2B Finance

Voici sept étapes que les organisations financières B2B doivent suivre pour rester conformes sur les réseaux sociaux :

1. Comprendre les exigences

Comme indiqué, la conformité des médias sociaux B2B signifie suivre de nombreuses règles et réglementations complexes. Ces règles et règlements sont constamment mis à jour et évoluent en fonction des progrès technologiques. Assurez-vous que vous et votre équipe connaissez toutes les lois et réglementations pertinentes et mises à jour.

2. Sachez où vous opérez

Opérer dans des environnements de médias sociaux signifie de nombreux comptes sur de nombreuses plateformes. Cartographiez en permanence tous vos comptes de médias sociaux sur toutes les plateformes pour savoir ce que font les employés de votre organisation sur quelle plateforme.

3. Effectuer des évaluations des risques

Selon les directives du FFIEC , une institution financière devrait avoir un programme de gestion des risques pour identifier, mesurer, surveiller et contrôler les risques liés aux médias sociaux.La taille et la complexité du programme doivent être proportionnées à l'étendue de l'implication de l'institution financière dans ce média. Un tel programme de gestion des risques devrait inclure les éléments suivants :

• Une structure de gouvernance avec desrôles et responsabilités clairs ;
• Politiques et procédures concernant l'utilisation et la surveillance des médias sociaux et la conformité .Les politiques et procédures doivent intégrerdes méthodologies pour gérer les risques liés aux publications, modifications, réponses et rétention en ligne ;
• Un processus de gestion des risques pour la sélection et la gestion des relations avec des tiers en lien avec les médias sociaux ;
• Un programme de formation des employés ;
• Un processus de surveillance pour surveiller les informations publiées sur les sites de médias sociaux administrés par l'institution financière ou un tiers sous contrat ;
• Fonctions d'audit et de conformité pour assurer la conformité continue avec les politiques internes, les lois et réglementations applicables ;
• Paramètres pour fournir des rapports appropriés au conseil d'administration ou à la haute direction de l'institution financière ;

4. Créer des politiques et établir des responsabilités

Une fois que votre organisation comprend les risques, vos exigences de conformité et où les mettre en œuvre, il est temps de faire quelque chose à ce sujet. Créez des politiques d'utilisation de contenu complètes et simples conformément à toutes les lois et réglementations applicables et assurez-vous que tous vos employés les comprennent.Assurez-vous d'établir des rôles et des responsabilités clairs pour ceux qui gèrent et surveillent la conformité de l'entreprise sur les comptes de médias sociaux.

5. Surveiller et contrôler

Surveillez et supervisez en permanence toutes vos activités sur vos comptes de médias sociaux, en vous assurant d'être toujours en conformité. Il est préférable d'utiliser des audits réguliers et une surveillance de la conformité. L'utilisation d'une plateforme de médias sociaux B2B avec des fonctionnalités conçues pour les institutions financièresfacilite la surveillance et l'atténuation des risques.

6. Soyez à l'écoute de vos clients et partenaires

Les activités sur les réseaux sociaux impliquent la publication continue de contenu dynamique par vos employés, clients, pairs et partenaires.Vous devezutiliser ce contenu pour identifier l'occurrence des risques de conformité, et la gestion de la conformité doit l'exploiter pour surveiller la conformité et identifier et atténuer tout problème.

7. Utiliser des outils technologiques avancés

Comprendre les dangers que les médias sociaux représentent pour votre organisation et être sûr que vous les gérez efficacement sont des éléments clés de la gouvernance des médias sociaux. Utilisez une plateforme de gouvernance centralespécialement conçue pour les médias sociaux B2B pour vous aider dans toutes les activités des médias sociaux, y compris la conformité.

Améliorez la conformité des médias sociaux pour la finance B2B avec Oktopost

Les médias sociaux pour les organisations financières B2B sont devenus incontournables, offrant des avantages significatifs au résultat net d'une entreprise .Mais en même temps,il existe des risques et des défis substantiels spécifiques aux sociétés de financement qui nécessitent le respect de nombreuses réglementations pour les atténuer.En suivant ces sept étapes, la finance B2B peut évoluer vers la conformité dans un processus organisé et rentable.

Un moyen efficace de garantir la conformité des médias sociaux pour la finance B2B consiste à utiliser une plateforme de gestion des médias sociaux conçue pour le B2B, telle qu'Oktopost .L'utilisation d'Oktopost aide les sociétés financières B2B à gérer tous les aspects de leur activité sur les réseaux sociaux.Il comprend des outils d'engagement social, de publication, d'écoute, de gouvernance et d'analyse. Oktopost améliore les opérations de marketing B2B et dispose de fonctionnalités pour aider les organisations financières B2B à assurer la conformité, en protégeant l'entreprise des répercussions juridiques et financières tout en conservant une réputation positive.

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