Ce que vous devez savoir sur la croissance d'une petite entreprise

L'ouverture et la croissance d'une petite entreprise nécessitent un peu de planification et de savoir-faire - voici quelques trucs et conseils sur ce que vous devez savoir.

Comprendre vos clients

Il n'est possible de développer des services et des produits qui réussissent que si vous prêtez attention aux besoins de vos prospects et clients. Le moyen le plus simple de découvrir ce dont votre clientèle a réellement besoin consiste à effectuer des sondages et des recherches.

Vous devez constamment les inviter ou les encourager à offrir des commentaires honnêtes et, dans certains cas, brutaux. Les enquêtes et les avis sont les meilleures méthodes pour découvrir ce qui se passe dans l'esprit de vos clients potentiels et existants. Il est ainsi beaucoup plus facile de développer des services et des produits qui correspondent aux demandes existantes de votre marché actuel. En même temps, cela peut vous aider à mieux comprendre tous les domaines où vous pourriez vous améliorer.

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Travailler sur les moyens d'améliorer le service client

Si vous ne fournissez pas le meilleur service client, il peut devenir difficile, voire impossible, de satisfaire les clients même lorsque votre service ou vos produits sont supérieurs. Cette partie de votre entreprise implique de prendre ces mesures supplémentaires pour s'assurer qu'ils se sentent spéciaux. Le développement de logiciels sur mesure peut aider à comprendre les besoins des clients et le fonctionnement efficace d'une organisation.

Assurez-vous que vos clients savent qu'ils se sentent valorisés. S'ils ont une préoccupation ou un problème, résolvez-les immédiatement. S'ils ont une question, assurez-vous d'y répondre. Ils ne devraient jamais avoir peur ou avoir peur de soulever un problème avec votre entreprise. Les médias sociaux sont l'un des meilleurs moyens d'écouter et de comprendre vos clients. S'ils sont satisfaits de votre service client, ils peuvent même recommander à d'autres personnes d'utiliser vos services ou d'acheter vos produits.

Fidéliser

Il faudra un peu de temps pour convaincre les clients d'acheter ce que votre entreprise a à offrir. Mais vous devriez commencer à chercher plus loin que simplement inciter les gens à acheter. Vous devriez également travailler à encourager la fidélité. Gardez à l'esprit qu'il peut y avoir d'autres concurrents qui peuvent offrir de meilleurs produits ou services, vous voulez vous assurer qu'ils restent fidèles. Évitez de devenir complaisant lorsque vous vous êtes constitué une clientèle fidèle. Ils pourraient facilement trouver d'autres options attrayantes et ils pourraient vous quitter.

Offrez des récompenses de fidélité. Si vous proposez des promotions et des réductions, vous devez d'abord en informer vos clients fidèles. Vous devez vous assurer que vos clients existants savent que vous les appréciez.

Utiliser les réseaux sociaux

Les médias sociaux sont l'un des outils les plus puissants. Il atteint des centaines, voire des milliers de clients potentiels chaque jour. Vous devez vous assurer que votre entreprise est constamment engagée en ce qui concerne les médias sociaux. Cela aidera votre entreprise à rester pertinente. La lecture des commentaires et l'écoute des individus vous fourniront des idées sur les bonnes façons de les aider à se sentir satisfaits. Cela vous aide également à comprendre les modèles de comportement et les meilleures façons de répondre à leurs demandes.

Les médias sociaux offrent également un moyen rentable d'attirer des clients potentiels. Vous devriez éviter de vous impliquer dans une guerre des commentaires. Gardez plutôt les choses positives et assurez-vous simplement que les gens sentent que vous les écoutez.

Attention au développement personnel

Le succès d'une entreprise dépendra également du calibre des employés. S'assurer que vous travaillez à la constitution d'une équipe solide et efficace est un bon moyen de vous assurer que votre entreprise prospère et prospère.

"Le moyen le plus simple de motiver vos employés est de s'assurer qu'ils ont tous un objectif." – dans l'un de ses articles récents, joliment cité par Nick Thompson, le PDG de DCSL.

Les employés aiment appartenir à quelque chose qui est plus grand qu'eux-mêmes. Ils devraient également acquérir une compréhension des objectifs plus larges. C'est à ce moment que l'image de marque s'applique. Beaucoup font l'erreur de croire que l'image de marque implique quelque chose qui est fait pour attirer plus de clients. Cependant, des marques puissantes aident également les entreprises à attirer des travailleurs de qualité dans l'entreprise.

Vos employés doivent également sentir qu'ils ont une voix. Assurez-vous d'inclure des activités de consolidation d'équipe qui aident vos employés à mieux performer en tant qu'individus et grâce à des tâches collaboratives engageantes. Vous pouvez également envoyer vos employés à des séminaires et à des sessions de formation pour les aider à améliorer leurs compétences et connaissances existantes.

Assister à des événements de réseautage

Lorsque ces événements surviennent, assurez-vous d'être là. Cela vous aidera à développer vos réseaux. C'est extrêmement important et quelque chose que beaucoup d'entrepreneurs négligent. Il est important d'établir des relations positives avec des personnes partageant les mêmes idées.

Le réseautage est également un bon moyen de se connecter avec d'autres qui peuvent vous aider à développer votre entreprise. Vous pourriez trouver plus de clients, d'investisseurs et encore plus d'employés.

Augmenter la fidélisation de la clientèle

Vous devez obtenir de plus en plus de nouveaux clients pour votre petite entreprise pour la croissance. Et vous avez également besoin que vos clients existants continuent de revenir. La fidélisation de la clientèle contribue à fidéliser la clientèle et cela peut se traduire par une augmentation du chiffre d'affaires.

Concentrez-vous sur la fidélisation des clients, car le coût d'acquisition de nouveaux clients peut être cinq fois supérieur au coût d'en fidéliser un, ce qui signifie que vous ne dépenserez pas d'argent pour un investissement sans garantie.

Une augmentation de la fidélisation de la clientèle peut se faire par :

• Donner la priorité au service client : traitez correctement vos clients afin qu'ils veuillent soutenir votre entreprise. Répondez à leurs préoccupations et faites-leur vivre une expérience qui montre à quel point vous les appréciez en tant que clients.
• Utilisation des systèmes CRM : les systèmes de relation client, ou CRM, aident l'entreprise à gérer les relations avec les clients existants et potentiels. Vous pouvez conserver des informations sur les clients et ainsi identifier les opportunités de vente. Le CRM vous permet de conserver toutes les données en un seul endroit afin que vous et vos autres employés puissiez y avoir accès.
• Créez des programmes de fidélisation de la clientèle : ces programmes de fidélisation vous aideront à récompenser vos clients existants pour leur soutien continu à votre entreprise. Ils peuvent également être utiles pour récupérer des clients partis ou pour attirer de nouveaux clients.
• Lancer des campagnes par e-mail : lorsque vous envoyez des e-mails à des clients dans le cadre d'une campagne par e-mail, vous aidez votre entreprise à rester au sommet de leurs préoccupations. Cela peut également aider à déplacer vos clients existants et potentiels vers n'importe quel entonnoir de vente que vous avez créé.
• Utilisation des médias sociaux pour engager les clients : les clients utilisent souvent les médias sociaux pour contacter une entreprise avec des plaintes, des points faibles ou tout autre commentaire. Prenez le temps de discuter avec ces clients de votre réponse, afin qu'ils sachent que vous accordez de la valeur à leurs pensées et que vous vous souciez sérieusement de ce qui les dérange.
• Tenez vos promesses : Personne n'aime avoir l'impression d'avoir été oublié. Si vous avez dit que vous feriez un suivi et que vous leur donneriez plus d'informations, assurez-vous de le faire. Vos clients n'auront pas une bonne opinion de votre entreprise si vous ne le faites pas.

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Pratiquer la responsabilité sociale des entreprises

De nombreux clients préfèrent faire affaire avec une entreprise qui partage ses propres valeurs. La RSE est une indication de votre prise de conscience qu'une entreprise peut avoir un impact sur tous les aspects d'une communauté. Informez donc le public, en général, de cet impact positif, car cela contribuera à votre résultat net.

Exemples de pratiques RSE :

• Passer au vert : une entreprise verte peut non seulement réduire les coûts des services publics, mais apporter d'autres avantages. Il indique au public le sérieux de votre entreprise dans la réduction de son impact environnemental. Apporter des changements qui aident à réduire votre empreinte carbone et vous aider à passer au vert, c'est en obtenant la certification LEED (Leadership in Energy and Environmental Design) ou en poursuivant des projets qui montrent une efficacité énergétique accrue.
• Redonner à la communauté : Vos employés qui font du bénévolat dans les communautés où ils vivent ou travaillent doivent être encouragés. Cela peut être quelque chose comme nettoyer des espaces ouverts ou travailler dans une banque alimentaire, qui montrent tous deux que vous, en tant qu'entreprise, investissez dans les gens et la région.
• Fabriquer des produits durables : essayez de trouver des moyens de changer les matériaux dans les processus que votre entreprise adopte afin que les matériaux modifiés soient respectueux de l'environnement.

Être conscient de la responsabilité sociale des entreprises

Vous devez être passionné par votre entreprise. Cela vous aidera à améliorer l'image globale de l'entreprise. Les gens commenceront à vous fréquenter car ils savent que l'argent qu'ils dépensent va à une bonne cause.

Votre entreprise devrait impliquer plus que simplement gagner de l'argent. Aujourd'hui, les consommateurs veulent ressentir un lien émotionnel avec les entreprises auprès desquelles ils achètent des services ou des produits. C'est pourquoi il est essentiel de créer une marque de perspective innovante et unique pour l'entreprise. Y a-t-il une cause que vous aimeriez soutenir ? Y a-t-il des choses qui vous passionnent pour changer ? Que cela devienne une mission d'entreprise pour votre entreprise.

Profitez des prêts

Si vous débutez, vous aurez besoin de liquidités pour financer votre entreprise. Cela s'applique également aux entreprises qui sont prêtes à passer au niveau supérieur. Si vous avez besoin d'un prêt aux petites entreprises pour lancer le bal, prenez-en un.

Assurez-vous simplement de former un partenariat avec une société de prêt ou une banque fiable. Assurez-vous de remplir correctement les documents de demande et assurez-vous que votre historique de crédit est bon afin que la demande soit facile à approuver.

Si un prêteur refuse votre prêt, vous pouvez demander à une autre partie de se porter garante. C'est ainsi que fonctionnent les programmes de prêts SBA. La SBA garantit votre prêt. Si vous par défaut, la SBA réduit les risques pour le prêteur. Cependant, il est important de comprendre ce qui est exigé de vous. Il est essentiel de lire les conditions et les termes avant de signer quoi que ce soit.

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Découvrez ce qui fonctionne vraiment

Vous savez peut-être déjà quelle approche vous avez utilisée dans le passé et qui a déjà fonctionné. Rappelez-vous les tactiques que vous avez utilisées afin de pouvoir les réutiliser. Toute stratégie qui a échoué doit être éliminée pour s'assurer que votre entreprise continue d'aller de l'avant. Vous devez vous concentrer sur votre pertinence. Affinez votre approche en restant plus concentré sur les tactiques qui ont donné les résultats les plus satisfaisants.