Küçük Bir İşletmeyi Büyütmek Hakkında Bilmeniz Gerekenler

Küçük bir işletme açmak ve büyütmek biraz planlama ve teknik bilgi gerektirir - işte bilmeniz gerekenler hakkında bazı ipuçları ve tavsiyeler.

Müşterilerinizi anlayın

Başarılı hizmet ve ürünler geliştirmek, ancak potansiyel müşterilerinizin ve müşterilerinizin neye ihtiyacı olduğuna dikkat ettiğinizde mümkündür. Müşteri tabanınızın gerçekten neye ihtiyacı olduğunu öğrenmenin en kolay yolu anketler ve araştırmalardır.

Onları sürekli olarak dürüst ve bazı durumlarda acımasız geri bildirimde bulunmaya davet etmeli veya teşvik etmelisiniz. Anketler ve incelemeler, potansiyel ve mevcut müşterilerinizin zihninde neler olup bittiğini öğrenmenin en iyi yöntemidir. Bu, mevcut pazarınızın mevcut talepleriyle eşleşen hizmetler ve ürünler geliştirmeyi çok daha kolaylaştırır. Aynı zamanda, geliştirebileceğiniz herhangi bir alan hakkında fikir edinmenize yardımcı olabilir.

Size önerilenler: Küçük İşletmenizi Yurt Dışına Nasıl Genişleteceğinize İlişkin İpuçları.

Müşteri hizmetlerini iyileştirmenin yolları üzerinde çalışın

En iyi müşteri hizmetini sağlamıyorsanız, hizmetiniz veya ürünleriniz üstün olsa bile müşterileri memnun etmek zor hatta imkansız hale gelebilir. İşinizin bu kısmı, kendilerini özel hissetmelerini sağlamak için bu ekstra adımları atmayı içerir. Ismarlama yazılım geliştirme, müşteri ihtiyaçlarının anlaşılmasına ve bir organizasyonun verimli çalışmasına yardımcı olabilir.

Müşterilerinizin kendilerini değerli hissettiklerini bildiklerinden emin olun. Bir endişeleri veya sorunları varsa, bu sorunları hemen ele alın. Bir soruları varsa, cevapladığınızdan emin olun. Şirketinizle ilgili bir sorunu gündeme getirmekten asla korkmamalı veya çekinmemeliler. Sosyal medya, müşterilerinizi dinlemenin ve anlamanın en iyi yollarından biridir. Müşteri hizmetlerinizden memnunlarsa, başkalarına hizmetlerinizi kullanmalarını veya ürünlerinizi satın almalarını bile tavsiye edebilirler.

Bağlılık oluşturun

Müşterileri, işletmenizin sunduğu ürünleri satın almaya ikna etmek biraz zaman alacaktır. Ancak insanları satın almaya ikna etmekten daha fazlasını aramaya başlamalısınız. Ayrıca sadakati teşvik etmek için çalışmalısınız. Daha iyi ürün veya hizmetler sunabilecek başka rakipler olabileceğini ve onların sadık kalmasını sağlamak istediğinizi unutmayın. Sadık bir müşteri tabanı oluşturduğunuzda kayıtsız olmaktan kaçının. Kolayca başka çekici seçenekler bulabilirler ve sizi terk edebilirler.

Sadakat ödülleri sunun. Promosyonlar ve indirimler sunuyorsanız, önce sadık müşterilerinize haber vermelisiniz. Mevcut müşterilerinizin onlara değer verdiğinizi bilmesini sağlamalısınız.

Sosyal medyayı kullan

Sosyal medya en güçlü araçlardan biridir. Her gün binlerce olmasa da yüzlerce potansiyel müşteriye ulaşır. Sosyal medya söz konusu olduğunda şirketinizin sürekli meşgul olmasını sağlamalısınız. Bu, işletmenizin alakalı kalmasına yardımcı olacaktır. Yorumları okumak ve kişileri dinlemek, onların tatmin olmalarına yardımcı olacak doğru yollar hakkında size fikir verecektir. Ayrıca davranış kalıplarını anlamanıza ve onların taleplerini karşılamanın daha iyi yollarını bulmanıza yardımcı olur.

Sosyal medya ayrıca potansiyel müşterileri çekmek için uygun maliyetli bir yol sunar. Kendinizi bir yorum savaşına dahil etmekten kaçınmalısınız. Bunun yerine her şeyi olumlu tutun ve insanların onları dinliyormuş gibi hissetmelerini sağlayın.

Kişisel gelişime önem verin

Bir işletmenin başarısı aynı zamanda çalışanların kalitesine de bağlı olacaktır. Güçlü ve etkili bir ekip oluşturmak için çalıştığınızdan emin olmak, şirketinizin başarılı ve başarılı olmasını sağlamanın iyi bir yoludur.

"Çalışanlarınızı motive etmenin en kolay yolu, hepsinin bir amaç duygusuna sahip olduğundan emin olmaktır." - DCSL'nin CEO'su Nick Thompson tarafından güzel bir şekilde alıntılanan son makalelerinden birinde.

Çalışanlar kendilerinden daha büyük bir şeye ait olmayı severler. Ayrıca daha büyük hedefleri anlamaları gerekir. Bu, markalamanın geçerli olduğu zamandır. Birçoğu, markalaşmanın daha fazla müşteri çekmek için yapılan bir şeyi içerdiğine inanma hatasına düşüyor. Bununla birlikte, güçlü markalar, şirketlerin premium çalışanları işletmeye çekmelerine de yardımcı olur.

Çalışanlarınızın da söz sahibi olduklarını hissetmeleri gerekir. Çalışanlarınızın bireysel olarak ve ilgi çekici işbirlikçi görevler yoluyla daha iyi performans göstermelerine yardımcı olan ekip oluşturma etkinlikleri eklediğinizden emin olun. Çalışanlarınızı, mevcut becerilerini ve bilgilerini geliştirmelerine yardımcı olacak seminerlere ve eğitim oturumlarına da gönderebilirsiniz.

Ağ oluşturma etkinliklerine katılın

Bu olaylar ortaya çıktığında, orada olduğunuzdan emin olun. Bu, ağlarınızı büyütmenize yardımcı olacaktır. Bu inanılmaz derecede önemli ve birçok girişimcinin ihmal ettiği bir şey. Benzer düşünen insanlarla olumlu ilişkiler kurmak önemlidir.

Ağ oluşturma, işinizi büyütmenize yardımcı olabilecek başkalarıyla bağlantı kurmanın da iyi bir yoludur. Daha fazla müşteri, yatırımcı ve hatta daha fazla çalışan bulabilirsiniz.

Müşteriyi elde tutma oranını artırın

Büyümek için küçük işletmeniz için daha fazla ve daha yeni müşteri edinmeniz gerekir. Ayrıca, geri gelmeye devam etmek için mevcut müşterilerinize de ihtiyacınız var. Müşteriyi elde tutma, müşteri sadakati oluşturmaya yardımcı olur ve bu, satış cirosunun artmasına neden olabilir.

Yeni müşteri edinmenin maliyeti, bir müşteriyi elde tutmanın maliyetinin beş katı olabileceğinden, müşterileri elde tutmaya odaklanın ve bu, hiçbir garantisi olmayan bir yatırıma para harcamayacağınız anlamına gelir.

Müşteriyi elde tutmada bir artış şu şekilde yapılabilir:

• Müşteri hizmetlerine öncelik vermek: Müşterilerinize doğru davranın ki onlar da işletmenizi desteklemek istesinler. Endişelerini giderin ve müşteri olarak onlara ne kadar değer verdiğinizi gösteren bir deneyim yaşamalarına izin verin.
• CRM sistemlerinin kullanımı: Müşteri İlişkileri Sistemleri veya CRM, işletmenin hem mevcut hem de potansiyel müşterilerle ilişkilerini yönetmesine yardımcı olur. Müşteriler hakkında bilgi tutabilir ve böylece satış fırsatlarını belirleyebilirsiniz. CRM, sizin ve diğer çalışanlarınızın erişebilmesi için tüm verileri tek bir yerde tutmanıza olanak tanır.
• Müşteri Sadakat Programları Oluşturun: Bu sadakat programları, mevcut müşterilerinizi işinize verdikleri sürekli destek için ödüllendirmenize yardımcı olacaktır. Ayrılan müşterileri geri kazanmaya veya yeni müşterileri çekmeye de yardımcı olabilirler.
• E-posta Kampanyaları Başlatın: Bir e-posta kampanyasında müşterilere e-posta gönderdiğinizde, işletmenizin akıllarında kalmasına yardımcı olursunuz. Ayrıca, hem mevcut hem de potansiyel müşterilerinizi oluşturduğunuz herhangi bir satış hunisinden geçirmeye yardımcı olabilir.
• Müşterilerle etkileşim kurmak için sosyal medyayı kullanma: Sosyal medya genellikle müşteriler tarafından şikayetler, sorunlu noktalar veya diğer geri bildirimlerle bir işletmeye ulaşmak için kullanılır. Yanıtınızla bu müşterilerle etkileşime geçmek için zaman ayırın, böylece düşüncelerine değer verdiğinizi bilsinler ve onları rahatsız eden şeylerle ciddi şekilde ilgilensinler.
• Sözlerinizi tutun: Kimse unutulmuş gibi hissetmekten hoşlanmaz. Takip edeceğinizi ve onlara daha fazla bilgi vereceğinizi söylediyseniz, bunu yaptığınızdan emin olun. Bunu yapmazsanız, müşterileriniz işletmeniz hakkında iyi bir fikre sahip olmayacaktır.

İlginizi çekebilir: Küçük İşletmeler İçin Mobil Web Sitesi Tasarımı ve Mobil Pazarlamanın Önemi.

Kurumsal sosyal sorumluluğu uygulamak

Birçok müşteri, kendi değerlerini paylaşan herhangi bir şirketle iş yapmayı tercih eder. KSS, bir işletmenin bir topluluğun tüm yönleri üzerinde bir etkiye sahip olabileceği konusundaki farkındalığınızın bir göstergesidir. Bu nedenle, genel olarak halkın bu olumlu etki hakkında bilgi sahibi olmasını sağlayın, çünkü o zaman bu sizin kârlılığınıza yardımcı olacaktır.

KSS uygulamalarına örnekler:

• Yeşile dönüşmek: Yeşil bir işletme yalnızca daha ucuz hizmet maliyetlerine yol açmakla kalmaz, aynı zamanda başka faydalar da sağlar. İşletmenizin çevresel etkilerini azaltma konusundaki ciddiyetini halka gösterir. LEED (Enerji ve Çevresel Tasarımda Liderlik) sertifikası alarak veya artan enerji verimliliği gösteren projeleri takip ederek karbon ayak izinizi azaltmanıza ve çevre dostu olmanıza yardımcı olacak değişiklikler yapın.
• Topluma geri ver: Yaşadıkları veya çalıştıkları topluluklarda gönüllü olarak çalışan çalışanlarınız teşvik edilmelidir. Bu, açık alanları temizlemek veya bir gıda bankasında çalışmak gibi bir şey olabilir, her ikisi de bir işletme olarak insanlara ve bölgeye yatırım yaptığınızı gösterir.
• Sürdürülebilir ürünler üretin: Değiştirilen malzemelerin çevre dostu olması için işletmenizin benimsediği süreçlerde malzemeleri değiştirmenin yollarını bulmaya çalışın.

Kurumsal sosyal sorumluluk konusunda dikkatli olun

İşiniz hakkında tutkulu olmalısınız. Bu, işletmenin genel imajını iyileştirmenize yardımcı olacaktır. İnsanlar, harcadıkları paranın iyi bir amaca gittiğini bildikleri için size patronluk taslamaya başlayacaklar.

İşiniz sadece para kazanmaktan daha fazlasını içermelidir. Günümüzde tüketiciler, hizmet veya ürün satın aldıkları işletmelerle duygusal bir bağ hissetmek istiyor. Bu nedenle, şirket için yenilikçi ve benzersiz bir bakış açısı markası oluşturmak çok önemlidir. Desteklemek istediğiniz bir sebep var mı? Değiştirme konusunda tutkulu olduğunuz şeyler var mı? Bunun işletmeniz için bir şirket misyonu olmasına izin verin.

Kredi almanın avantajlarından yararlanın

Yeni başlıyorsanız, işinizi finanse etmek için nakit paraya ihtiyacınız olacak. Bu aynı zamanda bir sonraki seviyeye geçmeye hazır olan işletmeler için de geçerlidir. Topu yuvarlamak için küçük bir işletme kredisine ihtiyacınız varsa, bir tane alın.

Güvenilir bir borç verme firması veya bankayla ortaklık kurduğunuzdan emin olun. Başvuru belgelerini doğru bir şekilde doldurduğunuzdan emin olun ve başvurunun kolayca onaylanması için kredi geçmişinizin iyi olduğundan emin olun.

Bir borç veren kredinizi reddederse, başka bir taraftan kefil olmasını isteyebilirsiniz. SBA kredi programları bu şekilde çalışır. SBA kredinizi garanti eder. Temerrüde düşerseniz, SBA borç verene yönelik riskleri azaltır. Ancak, sizden neyin istendiğini anlamak önemlidir. Herhangi bir şeyi imzalamadan önce koşulları ve şartları okumanız çok önemlidir.

Şunlar da hoşunuza gidebilir: Indy Invoice Generator İncelemesi: Serbest Çalışanlar ve Küçük İşletmeler İçin Hayatı Nasıl Kolaylaştırır?

Neyin gerçekten işe yaradığını öğrenin

Geçmişte kullandığınız hangi yaklaşımın zaten işe yaradığını zaten biliyor olabilirsiniz. Bunları tekrar kullanabilmek için kullandığınız taktikleri hatırlayın. İşletmenizin ilerlemeye devam etmesini sağlamak için başarısız olan herhangi bir strateji ortadan kaldırılmalıdır. Alakalı kalmaya odaklanmalısınız. En tatmin edici sonuçları sağlayan taktiklere daha fazla odaklanarak yaklaşımınızı geliştirin.