أشياء يجب أن تعرفها عن تنمية الأعمال التجارية الصغيرة

يتطلب فتح مشروع صغير وتنميته بعض التخطيط والمعرفة - إليك بعض النصائح والنصائح حول ما تحتاج إلى معرفته.

افهم عملائك

من الممكن فقط تطوير الخدمات والمنتجات الناجحة عندما تهتم بما تحتاجه آفاقك وعملائك. أسهل طريقة لمعرفة ما تحتاجه قاعدة عملائك حقًا هي من خلال الاستطلاعات والبحث.

يجب أن تدعوهم باستمرار أو تشجعهم على تقديم ملاحظات صادقة ووحشية في بعض الحالات. الاستطلاعات والمراجعات هي أفضل الطرق لمعرفة ما يدور في أذهان عملائك المحتملين والحاليين. هذا يجعل من السهل جدًا تطوير الخدمات والمنتجات التي تتوافق مع المتطلبات الحالية لسوقك الحالي. في الوقت نفسه ، يمكن أن يساعدك على اكتساب نظرة ثاقبة في أي مجالات يمكنك تحسينها.

موصى به لك: نصائح حول كيفية توسيع نطاق عملك الصغير في الخارج.

اعمل على طرق تحسين خدمة العملاء

إذا كنت لا تقدم أفضل خدمة عملاء ، فقد يصبح من الصعب أو حتى المستحيل إرضاء العملاء حتى عندما تكون خدمتك أو منتجاتك متفوقة. يتضمن هذا الجزء من عملك اتخاذ تلك الخطوات الإضافية للتأكد من أنهم يشعرون بأنهم مميزون. يمكن أن يساعد تطوير البرامج المصممة حسب الطلب في فهم احتياجات العملاء والتشغيل الفعال للمؤسسة.

تأكد من أن عملائك يعرفون أنهم يشعرون بالتقدير. إذا كان لديهم قلق أو مشكلة ، فقم بمعالجة هذه المشكلات على الفور. إذا كان لديهم سؤال ، فتأكد من الإجابة عليهم. يجب ألا يشعروا أبدًا بالخوف أو الخوف من إثارة مشكلة مع شركتك. تعد وسائل التواصل الاجتماعي من أفضل الطرق للاستماع إلى عملائك وفهمهم. إذا كانوا سعداء بخدمة العملاء الخاصة بك ، فقد يوصون أشخاصًا آخرين باستخدام خدماتك أو شراء منتجاتك.

بناء الولاء

سوف يستغرق الأمر بعض الوقت لإقناع العملاء بشراء ما يقدمه عملك. ولكن يجب أن تبدأ في البحث إلى أبعد من مجرد إقناع الناس بالشراء. يجب أن تعمل أيضًا على تشجيع الولاء. ضع في اعتبارك أنه قد يكون هناك منافسون آخرون قد يقدمون منتجات أو خدمات أفضل ، فأنت تريد التأكد من بقائهم مخلصين. تجنب الشعور بالرضا عن النفس عندما تبني قاعدة عملاء مخلصين. يمكنهم بسهولة العثور على خيارات جذابة أخرى وقد يتركونك.

قدم مكافآت الولاء. إذا كنت تقدم عروضًا ترويجية وخصومات ، فيجب عليك إعلام عملائك المخلصين أولاً. يجب عليك التأكد من أن عملائك الحاليين يعرفون أنك تقدرهم.

استخدم وسائل التواصل الاجتماعي

تعد وسائل التواصل الاجتماعي من أقوى الأدوات. تصل إلى مئات إن لم يكن الآلاف من العملاء المحتملين كل يوم. يجب عليك التأكد من مشاركة شركتك باستمرار عندما يتعلق الأمر بوسائل التواصل الاجتماعي. سيساعد هذا عملك على البقاء وثيق الصلة. ستزودك قراءة التعليقات والاستماع إلى الأفراد بأفكار حول الطرق الصحيحة لمساعدتهم على الشعور بالرضا. يساعدك أيضًا على فهم أنماط السلوك وطرق أفضل لمطابقة متطلباتهم.

توفر وسائل التواصل الاجتماعي أيضًا وسيلة فعالة من حيث التكلفة لجذب العملاء المحتملين. يجب أن تتجنب التورط في حرب التعليقات. بدلاً من ذلك ، اجعل الأمور إيجابية وتأكد فقط من أن الناس يشعرون أنك تستمع إليهم.

انتبه للتطور الشخصي

يعتمد نجاح الأعمال التجارية أيضًا على عيار الموظفين. التأكد من أنك تعمل على بناء فريق قوي وفعال هو طريقة جيدة للتأكد من أن شركتك تزدهر وتزدهر.

"أسهل طريقة لتحفيز موظفيك هي التأكد من أن لديهم جميعًا إحساسًا بالهدف". - في إحدى مقالاته الأخيرة كما اقتبس بلطف نيك طومسون ، الرئيس التنفيذي لشركة DCSL.

يحب الموظفون الانتماء إلى شيء أكبر من أنفسهم. يجب أن يكتسبوا أيضًا فهمًا للأهداف الأكبر. هذا عندما يتم تطبيق العلامة التجارية. يرتكب الكثيرون خطأ الاعتقاد بأن العلامة التجارية تتضمن شيئًا يتم إجراؤه لجذب المزيد من العملاء. ومع ذلك ، تساعد العلامات التجارية القوية الشركات أيضًا على جذب العمال المتميزين إلى الأعمال التجارية.

يحتاج موظفوك أيضًا إلى الشعور بأن لديهم صوتًا. تأكد من تضمين أنشطة بناء الفريق التي تساعد العاملين لديك على الأداء بشكل أفضل كأفراد ومن خلال إشراك المهام التعاونية. يمكنك أيضًا إرسال موظفيك إلى الندوات والدورات التدريبية لمساعدتهم على تحسين مهاراتهم ومعرفتهم الحالية.

احضر فعاليات التواصل

عندما تأتي هذه الأحداث ، تأكد من أنك هناك. سيساعدك هذا على تنمية شبكاتك. هذا مهم للغاية وشيء يتجاهله الكثير من رواد الأعمال. من المهم بناء علاقات إيجابية مع الأشخاص ذوي التفكير المماثل.

تعد الشبكات أيضًا طريقة جيدة للتواصل مع الآخرين الذين يمكنهم مساعدتك في تنمية أعمالك. قد تجد المزيد من العملاء والمستثمرين وحتى المزيد من الموظفين.

زيادة الاحتفاظ بالعملاء

تحتاج إلى الحصول على المزيد والمزيد من العملاء الجدد لشركتك الصغيرة للنمو. وتحتاج أيضًا إلى استمرار عملائك الحاليين في العودة. يساعد الاحتفاظ بالعملاء على بناء ولاء العملاء ويمكن أن يؤدي ذلك إلى زيادة معدل دوران المبيعات.

ركز على الاحتفاظ بالعملاء ، حيث أن تكلفة الحصول على عملاء جدد يمكن أن تكون خمسة أضعاف تكلفة الاحتفاظ بواحد ، وهذا يعني أنك لن تنفق المال على استثمار لا يحمل أي ضمانات.

يمكن زيادة الاحتفاظ بالعملاء من خلال:

• إعطاء الأولوية لخدمة العملاء: تعامل مع عملائك بشكل صحيح حتى يرغبون في دعم عملك. عالج مخاوفهم ، ودعهم يتمتعون بتجربة تظهر مدى تقديرك لهم كعملاء.
• استخدام أنظمة CRM: تساعد أنظمة علاقات العملاء ، أو CRM ، الأعمال على إدارة العلاقات مع كل من العملاء الحاليين والمحتملين. يمكنك الاحتفاظ بمعلومات حول العملاء وبالتالي تحديد فرص المبيعات. يتيح لك CRM الاحتفاظ بجميع البيانات في مكان واحد حتى تتمكن أنت وموظفيك الآخرين من الوصول إليها.
• إنشاء برامج ولاء العملاء: ستساعدك برامج الولاء هذه على مكافأة عملائك الحاليين على دعمهم المستمر لعملك. يمكن أن تساعد أيضًا في استعادة العملاء الذين غادروا ، أو في جذب عملاء جدد.
• إطلاق حملات البريد الإلكتروني: عندما ترسل رسائل بريد إلكتروني إلى العملاء في حملة بريد إلكتروني ، فإنك تساعد عملك على البقاء في صدارة أذهانهم. يمكن أن يساعد أيضًا في نقل كل من عملائك الحاليين والمحتملين للمرور عبر أي مسار مبيعات قمت بإنشائه.
• استخدام وسائل التواصل الاجتماعي لإشراك العملاء: غالبًا ما يستخدم العملاء وسائل التواصل الاجتماعي للوصول إلى شركة ما من خلال الشكاوى أو نقاط الألم أو أي ملاحظات أخرى. خذ الوقت الكافي للتفاعل مع هؤلاء العملاء بردك ، حتى يعرفوا أنك تعطي قيمة لأفكارهم وتهتم بجدية بما يزعجهم.
• حافظ على وعودك: لا أحد يحب أن يشعر بأنه قد تم نسيانها. إذا قلت أنك ستتابع وستقدم لهم مزيدًا من المعلومات ، فتأكد من قيامك بذلك. لن يكون لعملائك رأي جيد في عملك إذا لم تفعل ذلك.

قد يعجبك: أهمية تصميم مواقع الجوال والتسويق عبر الهاتف المحمول للشركات الصغيرة.

ممارسة المسؤولية الاجتماعية للشركات

يفضل العديد من العملاء التعامل مع أي شركة تشترك في قيمها الخاصة. المسؤولية الاجتماعية للشركات هي مؤشر على وعيك بأن الأعمال التجارية يمكن أن يكون لها تأثير على جميع جوانب المجتمع. لذا دع الجمهور ، بشكل عام ، يعرفون عن هذا التأثير الإيجابي ، حيث سيساعد ذلك في النتيجة النهائية.

أمثلة على ممارسات المسؤولية الاجتماعية للشركات:

• التحول إلى البيئة الخضراء: لا يمكن أن يؤدي العمل الصديق للبيئة إلى انخفاض تكاليف المرافق فحسب ، بل يؤدي أيضًا إلى تحقيق فوائد أخرى. إنه يوضح للجمهور جدية عملك في الحد من تأثيره البيئي. قم بإجراء التغييرات التي تساعد في تقليل بصمتك الكربونية وتساعدك على التحول إلى البيئة ، من خلال الحصول على شهادة LEED (الريادة في الطاقة والتصميم البيئي) أو متابعة المشاريع التي تُظهر زيادة كفاءة الطاقة.
• رد الجميل للمجتمع: يجب تشجيع موظفيك الذين يتطوعون في المجتمعات التي يعيشون أو يعملون فيها. يمكن أن يكون هذا شيئًا مثل تنظيف الأماكن المفتوحة أو العمل في بنك طعام ، وكلاهما يظهر أنك ، كشركة ، تستثمر في الناس والمنطقة.
• إنتاج منتجات مستدامة: حاول إيجاد طرق لتغيير المواد في العمليات التي يتبناها عملك بحيث تكون المواد المتغيرة صديقة للبيئة.

كن منتبهاً للمسؤولية الاجتماعية للشركات

يجب أن تكون متحمسًا لعملك. سيساعدك هذا على تحسين الصورة العامة للنشاط التجاري. سيبدأ الناس في رعايتك لأنهم يعرفون أن الأموال التي ينفقونها تذهب لسبب وجيه.

يجب أن يتضمن عملك أكثر من مجرد كسب المال. اليوم ، يرغب المستهلكون في الشعور بعلاقة عاطفية مع الشركات التي يشترون الخدمات أو المنتجات منها. هذا هو السبب في أنه من الضروري صياغة علامة تجارية مبتكرة وفريدة من نوعها للشركة. هل هناك سبب تود دعمه؟ هل هناك أشياء أنت متحمس لتغييرها؟ دع هذا يصبح مهمة الشركة لعملك.

استفد من الحصول على قروض

إذا كنت بدأت للتو ، فستحتاج إلى نقود لتمويل عملك. ينطبق هذا أيضًا على الشركات الجاهزة للانتقال إلى المستوى التالي. إذا كنت بحاجة إلى قرض تجاري صغير للحصول على قرض ، فاخذ واحدًا.

فقط تأكد من تكوين شراكة مع شركة أو بنك إقراض موثوق به. تأكد من إكمال مستندات الطلب بشكل صحيح وتأكد من أن سجلك الائتماني جيد حتى يسهل قبول الطلب.

إذا رفض المقرض قرضك ، يمكنك أن تطلب من طرف آخر الوقوف كضامن. هذه هي الطريقة التي تعمل بها برامج قروض SBA. يضمن SBA القرض الخاص بك. إذا تخلفت عن السداد ، فإن SBA تقلل من المخاطر التي يتعرض لها المقرض. ومع ذلك ، من المهم أن تفهم ما هو مطلوب منك. من الضروري قراءة الشروط والأحكام قبل التوقيع على أي شيء.

قد يعجبك أيضًا: Indy Invoice Generator Review: كيف يجعل الحياة أسهل لأصحاب الأعمال الحرة والشركات الصغيرة؟

اكتشف ما يصلح حقا

قد تعرف بالفعل النهج الذي استخدمته في الماضي والذي نجح بالفعل. تذكر التكتيكات التي استخدمتها حتى تتمكن من استخدامها مرة أخرى. يجب التخلص من أي استراتيجية فشلت للتأكد من استمرار عملك في التقدم. يجب أن تركز على أن تظل وثيق الصلة بالموضوع. صقل نهجك من خلال الاستمرار في التركيز بشكل أكبر على التكتيكات التي أدت إلى تحقيق أفضل النتائج.