12 différents types d'e-mails pour stimuler les achats et augmenter la fidélité

De toutes les techniques de marketing, le courrier électronique a le meilleur retour sur investissement . En fait, le marketing par e-mail a un incroyable retour sur investissement de 4 000 % - pour chaque dollar que vous dépensez, vous obtenez 40 $ en retour.

Le problème est que tout le monde ne connaît pas le marketing par e-mail, encore moins les différents types d'e-mails et comment les utiliser. C'est pourquoi, dans cet article, nous vous montrerons les différents types d'e-mails pour vous aider à générer des achats, à augmenter le retour sur investissement et même à fidéliser votre marque.

1. E-mails de bienvenue

Un e-mail de bienvenue fournit à un nouvel abonné ou client une sorte d' impression ou de sentiment sur une entreprise ou une marque en utilisant l'e-mail. Il donne le ton ou l'atmosphère de ce que l'abonné peut attendre de l'entreprise.

Un e-mail de bienvenue peut contenir presque n'importe quoi, d'une vidéo promotionnelle à une offre spéciale. Ou il pourrait simplement contenir un message de bonjour et faire savoir à votre nouvel abonné à quel point vous l'appréciez.

Dans une enquête réalisée par Jill LeMaire d'Epsilon, il a été démontré que les e-mails de bienvenue ont un taux d'ouverture moyen de 50 % à 60 % . Malheureusement, tout le monde n'envoie pas un e-mail de bienvenue à ses nouveaux abonnés, car seulement un peu plus de la moitié des répondants en envoient un.

L'envoi d'un e-mail de bienvenue est un bon moyen de réchauffer vos nouveaux abonnés et de commencer à construire une relation de confiance.

2. E-mails de newsletter

Des e-mails de newsletter sont envoyés régulièrement aux abonnés. Il peut être hebdomadaire, mensuel, bimensuel ou même annuel. Il s'agit d'un e-mail polyvalent qui informe généralement les abonnés des nouveaux produits, événements, offres, remises ou actualités de la marque.

C'est un bon moyen d'établir l'autorité et d'accroître la loyauté.

Il n'est pas difficile de voir comment un e-mail de newsletter peut aider à stimuler les achats et à augmenter les ventes. C'est comme si vous envoyiez une page de puissance ou une passerelle qui reliera les abonnés à divers éléments de contenu et pages de vente.

3. Courriels éducatifs

Les e-mails éducatifs sont utilisés pour informer les abonnés sur un certain sujet. Certains utilisent des points douloureux pour toucher une certaine corde sensible chez les abonnés. Les créer est très simple et facile puisque vous pouvez simplement réutiliser des blogs existants.

Certaines personnes utilisent les e-mails éducatifs pour mentionner ou promouvoir un produit ou un événement à venir.

Au milieu de cet e-mail, il y a une recommandation pour rejoindre la session d'écriture Facebook Live de Neville.

4. E-mails d'anniversaire, de vacances et saisonniers

Ces types d'e-mails, en particulier l'e-mail d'anniversaire, sont des e-mails personnels qui montreraient à quel point vous vous souciez de vos abonnés. L'envoi de ces e-mails peut être un excellent moyen d'augmenter les bénéfices et de mettre votre marque au premier plan de l'esprit de vos abonnés.

Une bonne combinaison consiste à ajouter des remises et des offres sur l'e-mail en tant que salutation ou cadeau de vacances. Bien entendu, les e-mails doivent être envoyés avant l'événement proprement dit. Par exemple, si vous vendez des décorations de Noël, le meilleur moment pour proposer des remises et des offres serait une semaine ou deux avant Noël.

Une chose à retenir est que vous devrez collecter les dates de naissance de vos abonnés pour pouvoir les saluer. Mais cela en vaut la peine, car les e-mails d'anniversaire génèrent deux fois plus de revenus que les envois en masse.

5. E-mails d'anniversaire

Cet e-mail peut signifier deux choses : célébrer l'anniversaire de la marque ou l'anniversaire de l'abonné en rejoignant la liste de diffusion de la marque. C'est une autre façon de mettre votre marque dans l'esprit des abonnés et peut-être d'insérer une promotion.

Si les e-mails d'anniversaire peuvent générer deux fois plus de revenus que les envois groupés, les e-mails d'anniversaire peuvent générer 7 fois plus de revenus . L'envoi d'e-mails d'anniversaire est un bon moyen d'augmenter les achats et les ventes.

6. E-mails d'annonce

L'envoi d'e-mails pour annoncer un nouveau produit et un événement peut susciter l'intérêt des abonnés. Lorsqu'il est fait correctement, cela pourrait créer un battage médiatique et encourager la participation, ce qui entraînerait un afflux important de ventes.

Dans le même temps, ces e-mails pourraient également servir d'invitations à des événements et de précommandes de produits. Voici un bon exemple envoyé par Sumo :

Sumo a tiré au moins 2 choses de cet événement - les ventes (à partir des recommandations de produits pendant l'atelier) et l' autorité .

7. Examinez les e-mails de demande

C'est le type d'e-mail que les marques envoient aux abonnés acheteurs pour savoir ce qu'ils pensent du produit ou du service qu'ils ont acheté. Habituellement, les e-mails demandant un examen sont envoyés quelques semaines après la date d'achat.

L'envoi d'un e-mail de demande d'examen vous aidera à atteindre 3 objectifs :

• Gagner un témoignage
• Aperçu des forces et faiblesses du produit/service
• Possibilité de résoudre un problème avant qu'il ne se propage

Un e-mail comme celui présenté ci-dessus est un excellent moyen de fidéliser un abonné à votre entreprise. Heureusement, vous n'avez pas à composer manuellement un tel e-mail.

TrustSpot propose des demandes d'avis par e-mail qui permettent à un client ou à un abonné de laisser un avis directement dans l'e-mail. Avec TrustSpot, vous pouvez envoyer des demandes d'avis intelligentes où vous pouvez personnaliser entièrement sa conception, poser des questions personnalisées et même inciter la demande d'avis avec des coupons.

8. E-mails de recommandation

Il n'est pas difficile de comprendre comment les e-mails de recommandation contribuent à générer plus de ventes. Après tout, il s'agit d'un e-mail personnalisé envoyé aux abonnés en fonction de l'historique d'achat de l'abonné dans le but de réaliser une vente. Un e-mail comme celui-ci est ce que vous utilisez pour effectuer facilement des ventes croisées et incitatives.

Amazon Kindle envoie des recommandations de livres inspirées des listes de souhaits des clients. Vous pouvez vous attendre à ce que l'algorithme pour cela inclue les livres électroniques qui ont été consultés et achetés.

Si vous êtes sur TrustSpot, vous pouvez également afficher les ventes incitatives de produits à vos clients sur chaque e-mail TrustSpot. C'est comme faire d'une pierre deux coups : vous leur demandez ce qu'ils pensent du produit qu'ils ont acheté et vous leur montrez d'autres produits qu'ils pourraient être intéressés à acheter.

9. E-mails promotionnels

Les e-mails promotionnels sont des e-mails qui offrent des remises "exclusives", des offres spéciales ou des coupons aux abonnés. Ils dégagent une ambiance de rareté , ce qui le rend plus attrayant pour les abonnés car les offres ne sont pas toujours présentes et pourraient se terminer bientôt.

Voici un exemple de Blinkist qui informe les abonnés de la dernière chance d'obtenir 40 % de réduction pour Blinkist Premium :

Comme vous pouvez le voir, ils ont inclus une sorte de date limite qui rend leur offre rare et rare. Les e-mails promotionnels permettent d'engranger de nombreuses ventes, en particulier de la part de fans enthousiastes qui attendent une réduction.

10. E-mails de confirmation

Les e-mails de confirmation tels que la confirmation de commande et les e-mails d'enregistrement de colis informent le client de l'état de sa commande. Ce type d'e-mail rassure le client et contribue à instaurer la confiance et la fidélité entre la marque et ses abonnés.

Heureusement, les plateformes de commerce électronique comme Shopify ont déjà cela couvert. Voici un exemple d'e-mail de confirmation générique :

En plus de renforcer la confiance, rien ne vous empêche réellement de personnaliser les e-mails et d'insérer quelques promotions pour des produits ou des articles connexes que vous pouvez vendre ou vendre de manière croisée. Et vous devriez ! Selon les données de Conversio, la confirmation par e-mail et les reçus par e-mail ont un taux d'ouverture de 70 % . Ne pas utiliser vos e-mails de confirmation pour générer des ventes supplémentaires est un gaspillage.

Les e-mails de panier abandonné sont envoyés aux clients qui ont ajouté un article à leur panier mais qui n'ont pas effectué l'achat et ont quitté le site Web. L'utilisation de ce type d'e-mail pourrait potentiellement vous faire économiser 63 % de vos ventes perdues.

Heureusement, ils ne sont pas difficiles à configurer en utilisant des plateformes de commerce électronique comme Shopify. Ils se trouvent généralement sous les e-mails basés sur des déclencheurs que vous pouvez activer et personnaliser.

Les techniques que les marques de commerce électronique utilisent avec les e-mails de panier abandonné incluent des offres uniques telles que des remises ou la livraison gratuite pour encourager le client à poursuivre son achat.

12. Réorganiser les e-mails de remise

L'utilisation des e-mails de réapprovisionnement est également une bonne idée, en particulier pour les entreprises dont les produits sont régulièrement utilisés et réorganisés (comme les médicaments, les vitamines, les produits essentiels, etc.). Les e-mails de réapprovisionnement sont également appelés e- mails de réapprovisionnement qui rappellent aux clients de faire un achat répété lorsque le produit acheté est sur le point d'être épuisé.

Vous pouvez injecter des promotions dans les e-mails de réapprovisionnement. Étant donné que les clients ont déjà acheté chez vous, il y a de fortes chances qu'ils achètent à nouveau, surtout lorsqu'ils bénéficient de remises.

Conclusion

Il existe de nombreux types d'e-mails que vous pouvez utiliser pour générer des achats et fidéliser vos clients. La clé ici est de connaître le bon e-mail à utiliser au bon moment et comment les utiliser efficacement.