Stratégie de marketing par e-mail (Qu'est-ce que c'est + Comment en créer une)

Construire une stratégie de marketing par e-mail peut sembler intimidant et difficile. Vous vous demandez peut-être quel type d'e-mails vous devriez écrire à votre public. Ou vous n'avez peut-être pas encore d'audience et vous vous demandez comment créer une liste de diffusion à partir de zéro.

Heureusement, apprendre le marketing par e-mail n'est pas aussi difficile qu'on pourrait le penser.

Cela en vaut également la peine, car le marketing par e-mail reste la meilleure stratégie marketing utilisée dans le monde. Le courrier électronique génère le retour sur investissement le plus élevé et, selon une étude de Litmus, jusqu'à 79 % des spécialistes du marketing utilisent une stratégie de marketing par courrier électronique.

Dans cet article, nous expliquerons ce qu'est le marketing par e-mail, les différents types d'e-mails que vous pouvez envoyer et comment configurer votre stratégie de marketing par e-mail.

Qu'est-ce que le marketing par e-mail ?

Le marketing par e-mail est le processus d'établissement d'une relation avec votre public cible et de vente à celui-ci par e-mail. Comme de nombreuses autres formes de marketing, le marketing par e-mail est un dialogue entre votre entreprise et votre public.

Votre stratégie de marketing par e-mail doit couvrir toutes les étapes du processus de vente :

1. Accueillir le client
2. Discuter des points douloureux des clients
3. Présentation de votre offre
4. Clôture de la vente
5. Suivi après la vente

Lorsque vous construisez votre stratégie, vous devez mettre en place différentes campagnes qui abordent chacune de ces étapes. Sans ces étapes, votre campagne par e-mail aura des goulots d'étranglement, ce qui signifie que les clients seront frustrés et partiront.

Mais avant de vous montrer comment créer votre stratégie de marketing par e-mail, passons en revue les différents types de campagnes par e-mail que vous pouvez utiliser pour développer votre entreprise.

15 types d'e-mails marketing pour construire votre stratégie d'e-mail marketing

Maintenant, vous pensez peut-être : « Wow… Ai-je besoin de 15 types différents de campagnes par e-mail ? C'est trop!"

Mais ne nous précipitons pas. Selon vos besoins, vous n'aurez peut-être besoin que de certains de ces types d'e-mails. Au fur et à mesure que vous développez votre entreprise, vous pouvez continuer à ajouter différentes campagnes par e-mail. Pour voir des exemples d'e-mails marketing réussis, cliquez ici.

En général, les entreprises envoient chaque jour trois types d'e-mails à leurs clients. Ce sont des e-mails transactionnels, des e-mails relationnels et des e-mails promotionnels.

Examinons quelques exemples d'e-mails appartenant à chacune de ces catégories.

Campagnes d'e-mails transactionnels

Les e-mails de transaction sont destinés à fournir des informations spécifiques pertinentes pour votre client. Souvent, ces e-mails sont automatisés par les entreprises. Vous pouvez faire l'automatisation avec une variété de logiciels de marketing par e-mail.

1. Séquence d'informations de connexion et de compte

Ce sont des e-mails qui fournissent des informations de connexion et de compte. Ce type d'e-mail est idéal pour les étudiants qui viennent de créer un compte auprès de votre entreprise ou de votre site Web. Avoir un e-mail avec ces données les aide à se souvenir d'informations critiques telles que les noms d'utilisateur, les mots de passe et les liens Web spécifiques.

2. Séquence de confirmation de commande

Une séquence de confirmation de commande est un e-mail informant le client que sa commande a été traitée.

3. Séquence d'e-mails de confirmation d'expédition

Si vous expédiez des produits physiques, vous pouvez envoyer un e-mail de confirmation d'expédition à votre client. Si un numéro de suivi est disponible, assurez-vous de l'envoyer. Un numéro de suivi rassurera vos clients car ils connaîtront l'heure d'arrivée approximative de leur produit.

Si vous envoyez un produit numérique, votre e-mail d'expédition sera beaucoup plus simple. Vous pouvez simplement envoyer un lien pour que vos abonnés téléchargent votre produit sur leur ordinateur.

4. Reçus et factures

Les reçus et les factures sont envoyés après le traitement d'une transaction. Ces e-mails comprendront une description détaillée des produits ou services achetés, le numéro de commande, le coût de la commande, les éventuelles charges fiscales, les coordonnées, la politique de remboursement et les informations sur l'entreprise.

5. Réinitialisation du mot de passe

Parfois, il peut être difficile de garder une trace de tous nos mots de passe. Avoir une séquence automatisée pour envoyer à vos clients un e-mail de réinitialisation de mot de passe peut vous faire gagner du temps, à vous et à votre équipe, pour traiter les problèmes des clients.

Campagnes de marketing relationnel

Les e-mails de marketing relationnel sont destinés à établir la relation entre votre entreprise et le public. Comme tout entrepreneur le sait, la confiance est un facteur crucial dans la conclusion des ventes. Cela signifie que vous devez concentrer vos e-mails relationnels sur l'établissement d'une relation de confiance avec vos clients.

1. Campagne de bienvenue

Une campagne de bienvenue est une série d'e-mails envoyés aux nouveaux abonnés. Ces e-mails sont les premiers e-mails que votre audience reçoit lorsqu'elle s'abonne à vous. Souvent, ces e-mails commencent par une présentation de la marque ou de l'entreprise. Les abonnés sont également invités à suivre les comptes de médias sociaux de l'entreprise. C'est aussi une excellente occasion de demander à vos nouveaux abonnés de mettre vos e-mails sur liste blanche afin qu'ils atterrissent toujours dans leur boîte de réception.

2. Entretenir des campagnes

Une campagne de nurture est une série d'e-mails qui se concentrent entièrement sur l'établissement de relations. Ces e-mails incluent souvent des liens vers des contenus pertinents susceptibles d'intéresser l'abonné. Habituellement, une campagne de nurture se poursuit par une promotion des ventes. En commençant par une campagne d'e-mails nourris, vous pouvez renforcer la confiance de l'abonné avant de lui demander d'effectuer un achat.

3. Campagnes d'ascension

La campagne d'ascension est une série d'e-mails qui tentent de faire passer l'abonné à la prochaine étape du parcours client. Cette campagne pousse les nouveaux abonnés à effectuer leur premier achat et les acheteurs ponctuels à devenir des acheteurs réguliers.

4. Campagnes de segmentation

Les campagnes de segmentation vous aident à suivre le niveau d'engagement et l'historique d'achat de vos abonnés. Vous ne voudriez pas envoyer un e-mail promotionnel à un abonné qui a déjà acheté votre produit, n'est-ce pas ? Et les messages que vous écrivez pour vos fans enthousiastes seront très différents de ceux des abonnés qui ne lisent pas vos e-mails. C'est pourquoi la segmentation est si importante.

5. Campagnes de réengagement

Parfois, les gens reçoivent trop d'abonnements dans leurs e-mails et finissent par les ignorer. Puis ils ouvrent leur boîte de réception un jour, et il y a des milliers d'e-mails non lus ! Puisqu'il est essentiel de se concentrer sur le maintien d'un public engagé, il est parfois utile de supprimer les abonnés inactifs. Mais vous ne voulez pas les compter pour l'instant. Une campagne de réengagement peut vous aider à déterminer s'ils resteront abonnés aux futurs e-mails. Dans le cas contraire, ils sont encouragés à se désinscrire.

Campagnes d'e-mails promotionnels

Les e-mails promotionnels sont essentiellement des e-mails marketing dans lesquels vous informez votre public d'une promotion spécifique que votre entreprise propose. Comme vous le verrez ci-dessous, les e-mails promotionnels peuvent prendre de nombreuses formes différentes.

1. Séquence d'abandon du panier

Les e-mails d'abandon de panier aident efficacement à conclure les ventes lorsqu'un acheteur est allé à la caisse mais a ensuite reculé. Certaines entreprises peuvent offrir un coupon ou une remise pour encourager les acheteurs à passer à la caisse.

2. Campagnes saisonnières

Les campagnes saisonnières consistent généralement en une série d'e-mails faisant la promotion d'une offre une fois au cours d'une saison donnée. Parfois, ces campagnes sont appelées offres à durée limitée ou LTO. Un exemple d'offre saisonnière serait une vente pour la fête des mères ou une vente pour le Black Friday.

3. Campagnes d'offres uniques

Les offres uniques (OTO en abrégé) sont des campagnes qui font la promotion d'une offre dont vous ne ferez pas la publicité à l'avenir. Ces campagnes ont généralement des titres accrocheurs comme "Les prix n'ont jamais été aussi bas auparavant…" et cherchent à augmenter le volume des ventes en fonction de la rareté de la promotion.

4. Campagnes par e-mail de lancement de produit

Les e-mails de lancement de produit font partie des campagnes les plus courantes en marketing par e-mail. Dans ces campagnes, vous commencez par nourrir votre public avec un contenu pertinent pour votre produit. Puis, à mesure que l'intérêt commence à croître, vos e-mails font connaître votre offre. À la fin de la campagne de lancement de produit, vous ferez pleinement la promotion de votre produit et conclurez des ventes.

5. Campagnes d'e-mails en coentreprise

Les entreprises prospèrent grâce à des relations solides, et c'est là que les partenaires de coentreprise entrent en jeu. Une campagne d'e-mails de coentreprise vous aide à puiser dans l'audience d'une autre entreprise. Les partenaires de coentreprise écrivent leurs campagnes par e-mail ou utilisent une campagne par e-mail fournie qu'ils diffusent à leur public. Cela aide à étendre la portée de votre lancement et présente souvent de nouvelles personnes à votre marque.

Marketing par e-mail et conformité anti-spam

Maintenant que vous connaissez les différentes campagnes email possibles, il y a encore une chose que vous devez savoir. Des lois anti-spam ont été mises en place pour protéger les consommateurs contre la publicité trompeuse.

Le non-respect de ces ordonnances peut entraîner de lourdes amendes et, dans les cas extrêmes, la mise sur liste noire de votre adresse IP.

Voici quelques lois anti-spam que tous les entrepreneurs en ligne devraient connaître.

CAN-SPAM

CAN-SPAM est une ordonnance anti-spam introduite par la Federal Trade Commission (FTC) américaine en 2003.

Voici quelques-unes des exigences pour être conforme à CAN-SPAM :

• Les désinscriptions doivent être supprimées de votre liste de diffusion dans les dix jours
• Vous devez avoir votre adresse professionnelle jointe à vos e-mails
• Aucune information trompeuse dans les lignes d'objet et les en-têtes de votre e-mail
• Vous devez identifier que l'e-mail est une publicité
• Vous devez fournir aux abonnés la possibilité de se désabonner des futurs e-mails

Le non-respect peut entraîner des amendes pouvant aller jusqu'à 46 517 $ par violation d'e-mail. Consultez votre avocat d'affaires pour vous assurer que vous envoyez des e-mails qui ne violent pas CAN-SPAM. Pour en savoir plus sur la conformité CAN-SPAM, cliquez ici.

RGPD

Le règlement général sur la protection des données (RGPD) est une ordonnance adoptée par l'Information Communications Office (ICO) au Royaume-Uni.

Le RGPD a été introduit en 2018 pour régir et protéger l'utilisation des données pour les citoyens de l'UE. Voici quelques-unes des exigences pour être conforme au RGPD.

• L'abonné doit consentir à la collecte de ses données
• Vous ne pouvez pas avoir de cases pré-cochées pour vous inscrire à quoi que ce soit
• S'ils optent pour une offre, cela n'équivaut pas à un consentement pour une autre demande
• Il doit y avoir une option de désabonnement facile
• Vous devez enregistrer la preuve de votre collecte de données
• Dans vos dossiers, vous devez indiquer comment vous avez obtenu leurs données, ce que vous avez dit pour collecter leurs données lorsque les consommateurs ont fourni leurs données et à qui les données sont collectées.

Voici une liste de contrôle de l'ICO que vous pouvez utiliser pour rester conforme. Encore une fois, consultez votre avocat d'affaires pour vous assurer que vos e-mails ne violent pas le RGPD.

LCAP

LCAP est la législation canadienne anti-pourriel. Lancée en 2014, la LCAP se concentre sur la protection des données des citoyens canadiens et la prévention des pourriels.

Voici quelques-unes des exigences pour être conforme à la LCAP.

• Vous ne pouvez envoyer des e-mails commerciaux qu'aux abonnés qui ont donné leur consentement
• Il vous est interdit de récolter des e-mails via des logiciels ou des logiciels espions
• Et vous ne pouvez pas acheter ou vendre une liste d'e-mails récoltés

Comme pour les autres lois anti-spam, il est préférable de consulter votre avocat d'affaires pour vous assurer que votre stratégie de messagerie est conforme à la LCAP. Pour en savoir plus sur la CASL, cliquez ici.

Comment créer une stratégie de marketing par e-mail

Maintenant que vous savez quels types de campagnes par e-mail vous pouvez utiliser et les lois entourant le marketing par e-mail, vous êtes prêt à commencer à élaborer votre stratégie de marketing par e-mail.

Votre stratégie de marketing par e-mail comportera plusieurs éléments mobiles qui fonctionneront ensemble pour former un tout. Au fur et à mesure que vous construisez votre stratégie d'e-mail, examinez comment chaque campagne d'e-mail affecte l'autre.

Comme mentionné au début de l'article, l'email marketing est une conversation entre votre marque et vos abonnés. Cela signifie que chaque campagne e-mail doit guider votre abonné tout au long du parcours client.

Voyons maintenant les neuf étapes pour créer votre campagne de marketing par e-mail.

Étape 1 : Définissez vos objectifs de campagne par e-mail

Si vous partez en voyage, vous avez besoin d'une carte et d'une destination. Quel type d'objectifs de campagne par e-mail souhaitez-vous définir pour votre entreprise ?

Vos objectifs dépendraient fortement de plusieurs facteurs.

• La taille de votre liste de diffusion
• La rentabilité de votre liste de diffusion
• Le niveau d'engagement de vos abonnés
• Le taux d'ouverture de vos emails
• Le taux de croissance de votre liste de diffusion
• Le coût financier nécessaire à l'envoi de vos emails
• Le temps nécessaire à la production de vos emails
• À quelle fréquence vos abonnés s'attendent-ils à recevoir vos e-mails ?
• Comment les nouveaux abonnés rejoignent votre liste de diffusion

Une analyse et une planification approfondies peuvent vous aider à éviter les goulots d'étranglement dans votre stratégie de messagerie. Fixez vos objectifs, exécutez votre plan, mesurez vos progrès et ajustez-vous en conséquence.

Étape 2 : Déterminez votre public cible

Avant d'envoyer des e-mails, vous voulez être parfaitement clair sur votre public cible. Une marque pour animaux de compagnie aurait peu de succès à promouvoir des jouets pour chats auprès d'une personne qui ne possède pas de chat. Connaître votre public cible vous aide à rester concentré sur votre marketing. Vous voulez puiser dans les douleurs et les frustrations de vos abonnés. Si vous ne qualifiez pas correctement votre public cible, vous risquez d'avoir plus de désabonnés. Et dans le pire des cas, vous risquez de voir vos e-mails marqués comme spam.

Étape 3 : Configurez votre calendrier de contenu d'e-mail

Un excellent moyen d'organiser vos campagnes par e-mail consiste à configurer un calendrier de contenu. Votre calendrier de contenu est votre feuille de route pour vous aider à atteindre vos objectifs de marketing par e-mail. En règle générale, un calendrier de contenu s'étend sur 90 jours et détaille le moment où des campagnes d'e-mail spécifiques sont publiées. Avec un calendrier de contenu, vous pouvez planifier vos promotions à l'avance afin qu'elles n'entrent pas en conflit les unes avec les autres. Cela vous aide également à mieux visualiser votre stratégie de messagerie.

Vous vous demandez peut-être : « Dois-je rédiger toutes mes campagnes par e-mail avant de commencer ?

Non, vous ne le faites pas. La plupart des entreprises rédigent leurs campagnes par e-mail plusieurs semaines avant la date de publication prévue. Le calendrier de contenu est simplement une feuille de route que votre division marketing doit suivre.

Étape 4 : Créer un contenu de valeur

Lorsque vous préparez vos campagnes par e-mail pour votre public, assurez-vous que votre contenu correspond à ses besoins. Donnez-leur de la valeur en fonction de leurs difficultés. Ensuite, liez votre contenu à des événements, à du matériel téléchargeable et à des liens Web pertinents. Au fur et à mesure que vous nourrissez votre public, il appréciera les offres que vous lui avez proposées et sera plus susceptible de faire confiance à votre offre.

Personnalisez votre message afin qu'il résonne avec l'abonné. De nos jours, la plupart des e-mails ont une fonction où vous pouvez insérer le prénom du destinataire.

Ainsi, au lieu de "Bonjour abonné apprécié!", Vous avez un message personnalisé comme "Bonjour Andrew!"

Avec l'avènement de l'IA dans la rédaction et la production vidéo, vous pouvez vous attendre à des niveaux de personnalisation plus importants dans les années à venir. La personnalisation aide votre message à se sentir plus authentique. Vous construisez plus rapidement la confiance et, par conséquent, guidez votre abonné vers l'achat de votre offre.

Étape 5 : Lancez vos campagnes par e-mail

Vos campagnes par e-mail étant prêtes, il est temps de lancer vos campagnes. Vous pouvez automatiser vos campagnes par e-mail grâce à des logiciels de marketing par e-mail tels que Mailchimp, Constant Contact, Active Campaign et bien d'autres.

L'utilisation d'un logiciel d'automatisation vous fera gagner du temps et de l'argent, et vous permettra également de suivre vos campagnes en temps réel.

Étape 6 : Analysez vos campagnes par e-mail

Comme le dit le dicton, "ce qui est mesuré, est fait". Cet aphorisme est particulièrement important dans votre stratégie d'email marketing.

Il existe de nombreux KPI à suivre lorsque vous analysez vos campagnes par e-mail. Voici quelques-uns des plus importants :

• Taux d'ouverture : Votre taux d'ouverture mesure le nombre de personnes qui ont ouvert votre e-mail.
• Taux de clics (CTR) : les taux de clics mesurent le nombre de personnes qui ont cliqué sur les liens de votre e-mail.
• Taux de conversion : le taux de conversion mesure le nombre de personnes qui ont répondu à un appel à l'action spécifique que votre e-mail leur invitait à prendre. Cela peut inclure l'achat d'un produit, le téléchargement d'un lead magnet ou le clic sur un lien particulier. Vous ne voulez qu'un seul appel à l'action spécifique pour maximiser votre taux de conversion.
• Taux de rebond : Votre taux de rebond est une mesure du nombre d'e-mails envoyés qui n'ont pas réussi à entrer dans la boîte de réception cible. Cela peut résulter d'une faute de frappe dans l'e-mail, d'e-mails qui ne sont plus valides ou de problèmes de serveur de messagerie.
• E-mails marqués comme spam : cette mesure permet de voir comment votre public perçoit votre e-mail. En règle générale, le fait que quelques personnes marquent votre e-mail comme spam n'est pas un gros problème. Cependant, si de nombreux abonnés marquent votre e-mail comme spam, vous devez réévaluer la configuration de votre e-mail et de votre liste de diffusion. Si les abonnés continuent à marquer vos e-mails comme spam, vous risquez d'être pénalisé pour non-conformité à la législation anti-spam.
• Durée moyenne des e-mails : le temps passé à lire un e-mail peut fournir des informations précieuses sur la résonnance de vos abonnés avec votre e-mail. Si un abonné ne passe que 5 secondes en moyenne, vous savez qu'il ne lit pas votre e-mail.
• Taux de croissance de la liste de diffusion : le taux de croissance de votre liste de diffusion peut vous indiquer si vous augmentez votre liste ou si vous perdez des abonnés.
• Taux de transfert des e-mails : la plupart des gens aiment partager des choses qu'ils trouvent intéressantes et précieuses. Si votre e-mail est utile à vos abonnés, ils le transmettront probablement à quelqu'un d'autre.
• ROI de la campagne e-mail : le retour sur investissement de votre e-mail mesure la rentabilité de votre e-mail.

Étape 7 : Maintenez votre liste de diffusion

Maintenant que vous savez quels KPI rechercher, vous pouvez utiliser ces données pour vous aider à gérer votre liste de diffusion. Il existe deux façons de maintenir une liste saine d'abonnés.

Segmentation

La segmentation de votre audience en différentes catégories facilite le suivi de la probabilité que vos abonnés achètent chez vous. Vous voudrez segmenter votre public en fonction de son niveau d'engagement, de son historique d'achat et de ses données démographiques.

Nettoyez régulièrement votre liste de diffusion

Une autre façon de maintenir votre liste est de la nettoyer. Si les abonnés ne lisent pas vos e-mails, ils ne devraient peut-être pas figurer sur votre liste de diffusion. Lancez une campagne de réengagement pour essayer de les amener à lire vos e-mails. Sinon, encouragez-les à se désinscrire de votre liste afin qu'ils ne voient pas vos e-mails encombrer votre boîte de réception.

Cela permet d'éviter que vos e-mails n'atterrissent dans les spams. Vous pouvez vous concentrer sur les personnes engagées. Et vous laissez une meilleure impression sur ceux qui se sont désabonnés de vous.

Étape 8 : testez et optimisez vos e-mails

La prochaine étape consiste à tester et optimiser vos e-mails. Cela renforcera votre stratégie de marketing par e-mail et améliorera les performances de votre campagne.

Lorsque vous testez vos e-mails, vous souhaitez adopter une approche scientifique. Si vous testez plusieurs e-mails différents avec de nombreuses variables, vous ne saurez pas ce qui fonctionne et ce qui ne fonctionne pas.

La plupart des spécialistes du marketing utilisent une technique connue sous le nom de test fractionné A/B. Les tests fractionnés A/B isolent une variable et testent les performances en séparant l'audience en deux groupes. Un groupe recevrait "Email A" et l'autre recevrait "Email B". Ensuite, vous pouvez analyser les performances de chaque e-mail et déterminer lequel a surpassé l'autre.

Il y a plusieurs choses que vous pouvez tester dans vos campagnes par e-mail pour l'optimisation, notamment :

• HMTL ou e-mails en texte brut – Quel format convient le mieux à vos e-mails ?
• Optimisation visuelle - Quel est l'impact de la conception de votre e-mail sur l'abonné ?
• Optimisation de la rédaction – Comment fonctionne votre copie ?
• Optimisation des appareils – Comment votre e-mail apparaît-il sur différents appareils ?

Étape 9 : Continuez à créer votre liste de diffusion

Au fur et à mesure que vous continuez à optimiser votre stratégie de marketing par e-mail, vous pouvez commencer à rechercher des opportunités pour développer votre liste de diffusion.

Vous pouvez facilement trouver de nouveaux abonnés en produisant un aimant principal, en écrivant une newsletter, en organisant des événements ou en créant davantage de partenariats de coentreprise.

Continuez à mettre en œuvre votre calendrier de contenu et fournissez un contenu précieux à vos abonnés. Analysez les performances de vos campagnes email et nettoyez régulièrement votre liste email. Enfin, effectuez un test fractionné pour l'optimisation et répétez le processus à nouveau.

Maintenant, construisez votre stratégie de marketing par e-mail rentable !

Construire une stratégie de campagne de marketing par e-mail rentable peut sembler écrasant au début. Mais si vous y travaillez une étape à la fois, vous pouvez développer une liste de diffusion saine et prospère.

Commencez par définir des objectifs de stratégie d'e-mail et recherchez votre public cible, puis identifiez les campagnes d'e-mail adaptées à votre entreprise. Une fois que vous avez défini les types de campagnes par e-mail sur lesquels vous souhaitez vous concentrer, vous pouvez commencer à élaborer votre stratégie.

Avant tout, rappelez-vous que l'email marketing n'est pas un sprint, c'est un marathon. Et vous gagnez grâce à la diffusion cohérente d'un contenu précieux et à l'optimisation de vos campagnes actuelles.

Alors allez-y et commencez à construire votre stratégie de marketing par e-mail pour faire passer votre entreprise au niveau supérieur.