Le guide définitif des petites entreprises sur les piliers de la marque

Les gens aiment une bonne histoire. La narration est imprimée dans nos comportements en tant qu'individus et dans la façon dont nous interagissons dans la société.

Ainsi, il n'est pas surprenant que la narration soit un outil puissant pour se connecter et s'engager dans le marketing.

Mais, que vous construisiez une start-up ou que vous développiez une entreprise établie, la façon dont vous racontez l'histoire de votre marque est importante .

Une stratégie de messagerie de marque solide vous aide à bâtir votre réputation, à attirer des publics potentiels et à aider vos clients existants à se sentir connectés à vous.

Pour développer une stratégie de messagerie de marque solide, vous devez comprendre les piliers de votre marque .

Dans ce guide définitif des piliers de marque, nous partagerons tout ce que vous devez savoir à leur sujet et comment ils peuvent vous aider à établir la confiance avec votre public cible et à élaborer une stratégie de marque solide et efficace.

Les cinq piliers de la marque

Il existe cinq piliers fondamentaux de la marque : objectif, position, personnalité, perception et promotion. Examinons en détail chaque pilier de la marque.

1. Objectif

Le pilier objectif ramène votre stratégie au cœur de votre marque. Pensez à la mission et à la vision qui ont donné naissance à l'entreprise.

Pourquoi votre marque existe-t-elle ? Pourquoi vous levez-vous tous les jours pour travailler ? Incluez ce qui vous motive et comment vous utilisez cette motivation au service de vos clients.

L'objectif de votre entreprise est essentiel car il aide à définir la culture d'entreprise, à attirer des employés qui s'alignent sur votre mission et à trouver le bon public cible qui correspond à vos valeurs.

Le but peut être partagé de plusieurs façons.

Vous pouvez commencer par l'histoire des fondateurs - votre entreprise était-elle un outsider, une jeune start-up ou avez-vous démarré votre entreprise à mi-carrière ?

Partagez les circonstances entourant le lancement de votre marque. Ou, si vous êtes déjà une marque existante, vous pouvez partager comment votre mission initiale a évolué et s'est développée au fil du temps.

Vous pouvez utiliser la page « impact » ou « mission » de votre site Web pour décrire l'objectif de votre entreprise. Et vous pouvez également mettre en évidence votre histoire et vos valeurs dans les publications sur les réseaux sociaux.

N'oubliez pas que la transparence et l'authenticité de la marque sont essentielles pour définir votre objectif. Tout ce que vous déclarez doit être fidèle à vos valeurs en tant que fondateur ou propriétaire d'entreprise.

Questions a poser:

• Pourquoi votre entreprise existe-t-elle ?
• Que veux tu accomplir?
• Qu'est-ce qui motive votre marque ?
• Quel(s) problème(s) résout-il ?
• Quelle valeur offrez-vous à vos clients, employés et communauté ?
• Que voulez-vous que votre héritage soit?
• De quoi êtes-vous le plus fier en tant qu'organisation ?

2. Positionnement

Le positionnement est la façon dont vous vous différenciez des concurrents et où se situe votre marque sur le marché.

Lors d'un brainstorming sur le positionnement, identifiez votre public cible et en quoi votre public idéal diffère de votre public actuel et de vos concurrents.

Votre marque occupe une place bien distincte dans l'esprit de ceux qui en font l'expérience, y compris vos clients, vos investisseurs et vos employés.

Le positionnement vous aide à décrire votre proposition de valeur unique de manière à ce que les gens vous choisissent toujours.

Votre marque est-elle un expert de premier plan dans votre secteur ? Votre produit est-il le meilleur dans votre domaine ?

Par exemple, Nike est un leader de l'industrie des vêtements de sport. La marque est considérée comme une autorité en matière de fitness, de sport et d'athlétisme. Ce positionnement n'est pas le fruit du hasard. Nike a créé des histoires pour créer cette perspective dans l'esprit des consommateurs.

Amazon est un leader des achats en ligne et de la livraison rapide. Ils dominent le marché des consommateurs en ligne en se positionnant comme offrant la meilleure expérience client avec leur expérience d'achat personnalisée, leurs prix bas et l'expédition Amazon Prime.

Lors de l'élaboration de votre positionnement, vous devez comprendre où se situe actuellement votre marque et comment votre marque doit croître ou évoluer pour atteindre le positionnement souhaité.

Questions a poser:

• Quel est notre public cible ?
• Que veulent vos consommateurs idéaux ?
• Quelles sont les forces et les limites de votre marque ?
• Dans quel créneau votre marque est-elle en concurrence ?
• À quoi ressemble le marché ?
• Où vous situez-vous sur ce marché par rapport à vos concurrents ?
• Comment les concurrents positionnent-ils leur marque ?
• En quoi sommes-nous différents de la concurrence ?
• Quel est votre objectif à long terme ?

3. Personnalité

Le pilier de la personnalité ou de l'identité fait référence aux caractéristiques humaines, aux comportements, aux émotions et aux caractéristiques intellectuelles de votre marque.

Vous devez définir quelles qualités rendent votre marque unique et identifiable pour vos clients.

Cela peut couvrir tout dans votre identité visuelle - nom d'entreprise, logo d'entreprise, esthétique, polices, palette de couleurs, etc. - jusqu'à la personnalité de marque plus nuancée, y compris votre ton, votre voix ou votre archétype.

Il est essentiel de comprendre que le pilier de la personnalité est la première impression de votre marque.

La personnalité de votre marque contribuera-t-elle à créer une connexion immédiate et une familiarité avec les clients et prospects ? La personnalité de votre marque est-elle mémorable et pertinente ?

Les gens peuvent-ils reconnaître les couleurs de votre marque, le ton de votre voix et tout ce que votre marque publie avant même de voir votre nom de marque ?

Il est essentiel d'établir une personnalité de marque plus tôt, car cela peut constituer la base d'une personnalité de marque forte et reconnaissable.

Une image de marque forte sera comprise par les consommateurs qui n'ont pas acheté votre produit ou ceux qui n'ont pas entendu parler de votre entreprise.

De plus, une marque reconnaissable conduit également à la fidélité à la marque et à la priorité lorsque les gens ont besoin de votre produit ou service. Pensez aux arches dorées de McDonald's - elles sont si reconnaissables que même les tout-petits peuvent identifier le géant mondial de la restauration rapide.

Plus important encore, la personnalité de la marque est essentielle car les gens sont des acheteurs émotionnels et ils aiment établir des liens avec les marques.

Et parce que les gens établissent des liens émotionnels avec les gens, pas avec les produits, la personnalité de la marque aide à humaniser votre marque.

La personnalité fait de votre produit plus qu'un simple article sur une étagère.

Questions a poser:

• Quel est votre point de vue ?
• Quel est votre archétype de marque ?
• Quelle est l'ambiance de la marque ?
• Quel ton de voix utilisez-vous pour communiquer ?
• Quels sont les mots-clés que vous utilisez pour communiquer ?
• Quels éléments visuels (couleurs, polices) utilisez-vous pour représenter votre marque ?
• Quels comportements définissent votre marque ? Êtes-vous sérieux, irrévérencieux ou fantaisiste ?

4. Perception

Jeff Bezos a un jour plaisanté: "Votre marque est ce que les autres disent de vous lorsque vous n'êtes pas dans la pièce."

C'est ainsi que fonctionne la perception de la marque.

La plupart des entreprises commencent par définir les caractéristiques auxquelles elles souhaitent s'associer (internes). La perception peut être façonnée par une image de marque et une image de marque stratégiques et réfléchies, le ton, la publicité et la gestion de la réputation.

Mais, la perception se résume finalement à l'interprétation de votre public cible de votre entreprise (externe).

Savoir ce que le public pense de vous grâce aux commentaires, aux avis des clients et à l'écoute sociale sont des informations essentielles pour vous aider à identifier vos points faibles, à les améliorer et à répondre aux besoins des clients.

Mais rappelez-vous que vos employés font partie de votre public. L'alignement de vos communications internes et externes soutient l'intégrité et la perception de la marque de votre entreprise.

En d'autres termes : comment une entreprise communiquerait-elle ses valeurs à ses clients et prospects lorsque les personnes qui la dirigent n'incarnent pas ces valeurs ?

Par exemple, si votre entreprise favorise un environnement de travail agréable, vous attirerez des employés fidèles et heureux de travailler pour vous.

Et parce qu'ils sont heureux dans ce qu'ils font, ils apporteront également une expérience et une perception positives aux clients avec lesquels ils interagissent.

Questions a poser:

• Comment vos clients perçoivent-ils votre marque ? Comment vous décrivent-ils ?
• Comment perçoivent-ils votre valeur ?
• Est-ce ainsi que vous voulez être perçu ?
• D'où viennent les perceptions erronées des clients ?
• Comment changez-vous leurs perceptions erronées de votre marque ?
• Que pensent vos clients de vos concurrents ?

5.Promotion

Le pilier de la promotion se concentre sur le parcours du client et examine toutes les façons et tactiques que vous introduisez, attirez, engagez et motivez les clients à se connecter avec votre marque.

Plus important encore, la promotion aide vos clients et prospects à choisir votre marque plutôt que vos concurrents.

Vos canaux de communication, les expériences client que vous proposez (en ligne et hors ligne), les points de contact dans le parcours client et la visibilité de votre marque sont des aspects essentiels à prendre en compte dans votre pilier de promotion de marque.

Le pilier de la promotion ne concerne pas seulement où, quand et pourquoi. Il s'agit également de la fréquence à laquelle votre public cible voit votre marque.

Une stratégie de promotion de marque solide, après tout, devrait pouvoir placer votre marque au bon endroit, au bon moment et dans le bon contexte pour vos clients et prospects.

Ne confondez pas la promotion avec une promotion des ventes (qui utilise des remises et des cadeaux pour vendre plus de produits). La promotion de la marque concerne davantage l'objectif à long terme de la marque, pas une vente rapide.

Questions a poser:

• Quelle est votre notoriété actuelle ?
• Comment faites-vous actuellement la promotion de votre marque ?
• Quels sont vos canaux de communication ?
• Où vos clients vous trouvent-ils ?
• Quand vos clients ont-ils besoin de vous ?
• Quelles expériences proposez-vous à vos clients ?
• Qu'est-ce qui rend votre expérience client meilleure que les autres ?
• Comment les clients interagissent-ils avec vous en ligne et hors ligne ?
• Comment gérez-vous les mauvaises expériences ?

Comment créer des piliers de marque pour votre marque

Les piliers de la marque ne se construisent pas en un jour. Cela demande une réflexion approfondie, une introspection, des recherches et une planification stratégique.

Cependant, une fois que vous avez compris le processus de pensée de base, vous en avez assez pour vous lancer. Voici les meilleures pratiques pour vous aider à créer les piliers de votre marque.

Définir et affiner

L'un des meilleurs endroits pour commencer est à l'intérieur. Les fondateurs ou les propriétaires d'entreprise doivent identifier et articuler les valeurs de leur entreprise.

Lorsque vous pouvez identifier les motifs qui donnent un objectif à votre marque , vous pouvez ensuite transmettre vos principes fondamentaux à vos clients d'une manière qui les concerne.

Vous pouvez mieux comprendre les valeurs que vous partagez avec votre marché cible grâce aux avis des clients, aux enquêtes de rétroaction et à l'écoute sociale pour découvrir et en savoir plus sur les besoins, les désirs et les préoccupations de votre marché cible.

Ces informations vous aideront à tester et à affiner l'objectif de votre marque - s'il résonne avec le public que vous essayez d'atteindre.

Identifier et comprendre

Ensuite, suivez et observez comment votre public cible perçoit votre marque et comment votre public cible se rapporte à la personnalité de votre marque.

Vous devez collecter et analyser des données qui présentent la démographie, les intérêts et les habitudes d'achat de votre public cible.

Les données sont votre meilleur ami à cet égard. Plongez dans votre Google Analytics pour découvrir ces informations.

Vous pouvez également utiliser l'analyse des médias sociaux pour observer le positionnement de votre marque par rapport à vos concurrents.

Testez et apprenez

L'image de marque et le marketing sont devenus dynamiques à l'ère numérique. Même si vous avez créé les piliers de votre marque, votre travail n'est pas terminé. Les piliers de la marque doivent évoluer à mesure que les entreprises, les industries et les clients changent.

Les marques légendaires telles que Nike, Apple ou McDonald's ne dominent pas le marché uniquement par chance. Ils ont traversé plusieurs décennies, les marées sociales et les changements générationnels parce qu'ils ont maîtrisé l'adaptation au changement.

Conclusion

Les piliers de la marque sont le cœur et l'âme de toute entreprise. Proposer un excellent produit ou service ne peut vous mener que très loin.

En fin de compte, le message, l'intégrité, la personnalité et le récit de votre marque détermineront si vous pouvez créer une entreprise prospère et durable.

Nous mettons régulièrement à jour ce guide des piliers de la marque. Nous avons mis à jour ce guide pour la dernière fois le 2 juin 2022.

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