Secrets de conception des sites Web B2B vs B2C - Tout ce que vous devez savoir !

C'est toujours une question de choix de conception de site Web qui attirera le plus les clients. Si nous parlons de clients B2B (Business to Business), leur décision repose sur la fonctionnalité. De plus, si nous parlons de clients B2C (Business to Business), la décision dépend de l'attrait et de l'apparence.

Les sites internet tant B2B que B2C (Business to Consumer) doivent être simples, précis et esthétiques. Ils doivent toujours se concentrer fortement sur l'expérience utilisateur et doivent fonctionner de manière cohérente sur tous les appareils. Connaître la différence entre les projets B2B et B2C aidera toujours le concepteur à fournir de meilleurs résultats à vos clients.

Dans cet article, je vais vous parler de quelques techniques secrètes qui vous aideront à conclure n'importe quel accord avec vos clients B2B ou B2C. Commençons!

Tout d'abord, vous devez développer un plan de conception en fonction du choix de votre client ; pour cela, vous devez comprendre les principes fondamentaux de la conception Web.

Les Fondamentaux de la conception de sites Web

• Le design doit attirer l'attention.
• L'ensemble du site doit être chargé rapidement (pas plus de 2 secondes).
• Le contenu doit être net et précis.
• L'interface utilisateur doit être simple et compréhensible.
• Le lien du menu et de la page doit être frais et clair, pas très complexe.
• Les saveurs personnalisées telles que les options de chatbot personnalisées doivent être utilisées de manière favorable.

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Caractéristiques du B2B et du B2C

• Le parcours B2B de la connaissance à l'intérêt d'achat semble être un parcours plus long que le parcours B2C. Les sites B2B auraient également inévitablement besoin de disposer d'informations plus approfondies (par exemple, des livres blancs) et d'une connexion aux ressources.
• Les services et biens B2B sont également proposés à un prix considérablement plus élevé que ceux des sites Web B2C. La frénésie d'achat ici, encore une fois, ne sera probablement pas rapide. L'achat nécessiterait généralement des modifications individuelles, et des négociations seront également nécessaires pour le prix final.
• Habituellement, les sites Web B2C veulent créer une prise de conscience rapide et protéger la vente au moment de la visite. Les sites B2B reposent davantage sur la croissance des partenariats que sur les ventes. Les affaires B2B sur place ne sont normalement pas réciproques; B2C est.

N'oubliez pas que les besoins des clients et les besoins des clients continuent de varier. En tant que tel, la quantité d'informations entre les pages B2B et B2C, et les exigences d'interface utilisateur et de conception ne sont pas cohérentes.

Comment concevoir des sites Web B2B ?

Les utilisateurs d'un site Web B2B ont besoin d'autant d'informations que possible. Jusqu'à la transformation, l'utilisateur doit avoir une confiance totale dans le site Web. Lorsque vous n'avez pas de détails utiles sur votre site Web et que vous semblez digne de confiance, vos niveaux de conversion diminueront considérablement.

Lorsqu'il s'agit d'un site Web B2B, il est beaucoup moins essentiel d'avoir un style épuré. La mise en page devrait être plus dépendante de la fonctionnalité et des détails, garantissant que l'utilisateur est tenu informé sur le site Web pendant son voyage numérique.

De plus, l'architecture doit inclure de nombreux appels à l'action et non un seul type. Il devrait y avoir un peu de tout dans vos CTA : chat en direct, coordonnées, messagerie vocale et adresse e-mail. Les concepteurs CTA doivent avoir un engagement personnel.

Comment concevoir des sites Web B2C ?

Lors de la construction d'un site Web B2C, vous devez vous assurer que la stratégie de contenu est compatible. Le site nécessiterait des titres passionnants et convaincants. Court mais convivial. Étant donné que le consommateur ne recherche pas une quantité massive d'informations, vous ne voulez pas submerger le contenu du site Web. Le contenu marginal fera le coup et les images attrayantes.

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Spécification du public

Il est crucial d'avoir le client final à l'esprit dans tout projet de conception. Identifier le public cible de votre client vous aidera à développer une impression et une manière de parler qui se connectent aux acteurs concernés.

Dans le cas du B2B

Pour les sites Web B2B, vous allez parler à plusieurs personnes hautement qualifiées qui ont déjà des connaissances de base. Le but ici est d'informer le citoyen moyen sur la façon de l'aider à obtenir des avantages plus importants. Par exemple, m.io met en évidence les "interactions de liaison" afin que les clients puissent discuter avec leur équipe sans effort.

La langue et le contenu du site Web visent à présenter les principaux avantages des produits et les types de récompenses qu'ils peuvent offrir. Par exemple, The Nielsen Norman Group déclare que chaque fois qu'ils recherchent un site Web B2B, il y aura toujours beaucoup de conversations entre les décideurs.

Dans le cas du B2C

Alors que les consommateurs B2B prennent des décisions basées sur des faits, des connaissances et des avantages distincts, les acheteurs B2C sont plus influencés émotionnellement. Ils veulent des solutions rapides à leurs problèmes et une chance d'acheter auprès d'une marque qui les "reconnaît".

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Précisez le motif

L'intention derrière l'achat d'un consommateur est une autre considération primordiale qui peut varier d'un site Web B2C à un site Web B2B. Comprendre ce qui pousse un marché cible à s'engager avec une marque vise à vous aider à créer un site Web qui se connecte à des objectifs particuliers.

Dans le cas du B2B

Les sites Web B2B se concentrent également sur la résolution de problèmes commerciaux coûteux et chronophages. Pour persuader un décideur de

l'efficacité d'une solution, il est essentiel de fournir une description détaillée de ce qu'est la réponse, comment elle s'active et comment

il résout un point de stress particulier.

Dans le cas du B2C

En termes d'effets émotionnels, les utilisateurs sont beaucoup plus faciles à satisfaire, car beaucoup d'entre eux se rendent sur un site Web dans l'espoir de satisfaire un besoin imminent. À cette fin, de nombreux concepteurs peuvent tirer parti de choses telles que la nécessité et la demande pour faciliter les conversions.

Un site Web B2B doit se concentrer sur la fourniture de connaissances qui permettent aux entreprises de prendre des décisions avec une plus grande confiance. De plus, avec les sites B2B, plusieurs parties prenantes font souvent des choix, tandis que les sites B2C demandent à une seule âme de prendre une décision. Un site Web B2C tente d'expliquer les problèmes urgents et de fournir des liens interpersonnels avec les clients. Les clients B2C aimeraient tester leur produit ou service, mais la réponse est beaucoup plus rapide et nécessite moins de détails.

Attrait visuel

Même si l'objectif de la conception de votre site Web et l'utilisateur pour lequel vous concevez l'expérience varient d'un site Web B2B à un site Web B2C, cela peut également affecter les éléments visuels du plan.

Dans le cas du B2B

Dans certaines situations, le but des sites B2B est d'afficher un profil extrêmement compétent et digne de confiance. En ce qui concerne la typographie et l'illustration, vous trouverez de nombreux choix sûrs et cohérents. Avoir un site Web B2B qui prend des risques dans des choses comme des illustrations et des animations est rare.

Dans le cas du B2C

Les sites Web B2C, et d'autre part, peuvent être quelque chose de plus agressif. Avec autant d'options parmi lesquelles choisir et la plupart des consommateurs qui achètent par désespoir ou par désir soudain, les concepteurs ont du mal à attirer rapidement l'attention. Cela signifie que sur les pages B2C, avec si peu de texte, il est beaucoup plus probable de voir de gros morceaux d'images accrocheuses. Les mouvements, tels que les diaporamas et les animations, jouent également un rôle plus important ici. De plus, il existe une possibilité décente que vous pourrez explorer plus vigoureusement avec différentes couleurs.

Appel à l'action

Les boutons d'appel à l'action sont souvent un élément essentiel du parcours vers la conception Web. Mais parfois, il est difficile de décider où ils seront placés, ou même combien de boutons vous avez besoin.

Dans le cas du B2B

Même avec un site Web B2B, l'intention d'acheter quoi que ce soit ne vient pas toujours instantanément, ces types de sites utilisent également un certain nombre de CTA. Vous pouvez avoir un bouton "Soumettre un devis" en haut d'une page, par exemple, ainsi qu'un bouton Connexion.

Dans le cas du B2C

D'un côté comme de l'autre, vous n'avez pas souvent besoin d'offrir autant de choix à vos visiteurs avec les sites Web B2C. Une simple option "Ajouter au panier", ou peut-être une option supplémentaire "Ajouter aux préférences" est tout ce dont votre utilisateur aurait besoin.

Contenu

La manière dont les informations sont transmises sur un site Web B2B est très différente des messages représentés sur un site B2C. En règle générale, tout peut varier considérablement, de la terminologie à la quantité d'informations que vous utilisez pour ces initiatives.

Dans le cas du B2B

Vous serez extrêmement prudent avec le contenu lors de la construction d'un site Web B2B, car vous communiquerez avec une communauté très fusionnée. Si votre plateforme dessert plusieurs secteurs, vous devrez vous assurer de démontrer votre influence, sans utiliser trop de jargon. Certaines entreprises créeraient également diverses pages pour des clients spécifiques sur leur site.

Dans le cas du B2C

Alternativement, les sites Web B2C simplifieront un peu les choses.

Dans les sites Web B2B et B2C, le contenu visera toujours à répondre aux questions que l'utilisateur final pourrait avoir.

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Derniers mots

En fin de compte, assurez-vous que deux clients ne sont jamais égaux dans le contexte de la conception Web. Bien que vous deviez personnaliser vos processus pour correspondre à chaque client avec lequel vous travaillez, connaître les différences entre les approches B2B et B2C permettra de définir les objectifs à l'avance.

 Cet article est écrit par Nj Roni de Creative Peoples.