¿Cómo sabe cuándo es el momento adecuado para actualizar su tienda web?

El seguimiento de los indicadores clave de rendimiento, como la tasa de abandono del carrito de la compra y el margen de beneficio bruto, permite a los empresarios de comercio electrónico identificar el progreso en términos de objetivos de ventas, marketing y servicio al cliente. Si su tienda web no proporciona una experiencia excepcional, le impedirá alcanzar el éxito. En lugar de sortear los obstáculos y esforzarse por ofrecer valor, es mejor que actualice su plataforma de comercio electrónico para que mantenga una experiencia positiva del cliente y maneje un crecimiento constante.

A veces, se hace necesario actualizar a un plan profesional para superar los desafíos. Si ha superado su tienda web, se recomienda cambiar a un sistema de comercio electrónico más eficiente que sea capaz de satisfacer las necesidades específicas de su negocio. Ya no es la plataforma adecuada para usted. Cambiar la plataforma no es tan costoso ni consume tanto tiempo. Tal vez sea hora de actualizar su tienda en línea. Pero, ¿cómo saberlo con seguridad?

Si se encuentra lidiando con alguno de los siguientes problemas, ha superado su tienda web actual:

1. Tu tienda web no responde

Su sitio web de comercio electrónico debe verse bien en todos los dispositivos; en otras palabras, debe tener un diseño receptivo. El uso de dispositivos móviles ha aumentado durante la pandemia de COVID-19, los consumidores pasan muchas horas en dispositivos como teléfonos inteligentes, tabletas y iPads. Las personas están implementando dispositivos móviles en lugar de computadoras de escritorio para navegar por Internet. Básicamente, los clientes potenciales llegan a su tienda web con la intención de realizar compras utilizando sus dispositivos móviles. La tienda en línea debe acomodar toda la actividad comercial a nivel de dispositivo. Más exactamente, debería ser útil para que los compradores implementen dispositivos móviles.

La compatibilidad con dispositivos móviles es una de las características más importantes de los sitios web de comercio electrónico en los próximos años. Incluso si su tienda en línea ofrece numerosas opciones de temas receptivos, no hay garantía de que obtendrá el máximo impacto. Si el HTML o CSS del tema se modifica de alguna manera, ya no será compatible con dispositivos móviles. Una tienda web mejorada ofrece un mejor diseño receptivo para los compradores móviles. Cuando un comerciante lucha con las limitaciones de la plataforma elegida, el negocio no parece confiable. Los datos y el acceso al comercio móvil son una excelente manera de expandir la participación de mercado.

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2. Los procesos manuales requieren demasiado tiempo y recursos

El comercio electrónico facilita las transacciones comerciales mediante la utilización de diversas tecnologías, entre las que se pueden mencionar el soporte omnicanal y los chatbots para las comunicaciones con los clientes. Además de su sitio web, puede generar ventas desde las redes sociales, aplicaciones móviles, atención al cliente, etc. Todos estos canales se unen para facilitar que las personas compren en su tienda. Los asistentes de voz brindan a los clientes detalles muy esperados sobre el estado del pedido, detalles de pago, etc. A medida que la tecnología se vuelve más compleja, tiene más peso en la cadena de valor del comercio electrónico.

Si su plataforma de comercio electrónico actual se basa en procesos manuales para finalizar operaciones simples, le resultará imposible ejecutar las operaciones del día a día. En lugar de enfocarse en nuevas oportunidades de crecimiento, está atascado con tareas recurrentes que no puede eliminar de su lista de tareas pendientes. Es importante mejorar el flujo de su proceso de comercio electrónico para maximizar las oportunidades de ventas y seguir siendo competitivo. La única forma de hacerlo es actualizar su tienda web. Esto le permitirá ofrecer un tiempo de respuesta rápido, para que los clientes puedan realizar un pedido a través de cada punto de contacto.

Caso en punto

A modo ilustrativo, imaginemos el siguiente escenario: eres usuario de la plataforma Shopify y la agregas a tu estructura de ventas existente para mejorar y simplificar los servicios. Puedes hacer la transición a Shopify Plus, que está concebido para comerciantes y marcas de rápido desarrollo. Esta solución está dirigida a empresas que requieren funciones avanzadas y una plataforma que crece con ellas. A diferencia de la versión estándar, Shopify Plus ofrece más control, además de un mejor rendimiento del sitio y experiencias omnicanal. Automatiza las tareas operativas, para que pueda mantenerse al día con tareas pequeñas, como lanzamientos de productos o actualizaciones de inventario. Puede automatizar procesos y, además, implementar las últimas funciones del sitio web que los clientes esperan y exigen.

3. Su tienda web no permite el crecimiento y la expansión

Con las tácticas de marketing y crecimiento adecuadas, su empresa puede alcanzar un millón de dólares en ingresos. Si su sistema de comercio electrónico no puede procesar transacciones de gran volumen, debe actualizar a uno que pueda manejar el estrés. A medida que aumenten sus ventas, su tienda en línea no podrá seguir el ritmo. Lo que necesita es una tienda web sólida que pueda hacer frente al tráfico y al mismo tiempo garantizar una experiencia confiable para el cliente. Dado el competitivo entorno en línea actual, debe asegurarse de que su tienda web pueda mantener un crecimiento constante.

Considere actualizar a una nueva plataforma o migrar a una versión más nueva. Servirá mejor a las necesidades de su negocio, siendo especialmente escalable. Las ventajas incluyen, entre otras, productos, ancho de banda y soporte ilimitados. Puede administrar las ventas de frontend y las operaciones de backend mientras integra las herramientas comerciales principales. Además, puede ingresar a nuevos mercados, exponer a más personas a la marca y vencer a la competencia. Estará en una mejor posición para manejar un negocio sostenible. Muchos están repensando su estrategia de comercio electrónico al comprender la necesidad de una tienda web ágil y eficiente.

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4. Hay una falta de seguridad adecuada

Una violación de datos puede transformarse inmediatamente en una crisis. En los últimos años, los ciberataques se han producido con más frecuencia de lo que las empresas hubieran deseado. Es responsabilidad del comerciante tomar todas las precauciones para proteger la información personal de los clientes. El malware puede robar la información de la cuenta de usuario de su sitio web. Si su plataforma de comercio electrónico actual no está protegida contra amenazas cibernéticas, una actualización es esencial. Mantener la seguridad es importante para mantener la confianza, así como una percepción positiva de los socios, proveedores de productos y más.

Si está implementando una plataforma de comercio electrónico con numerosos complementos para funcionalidad adicional, su riesgo aumenta. Esta es precisamente la razón por la que se requiere una actualización. Debería poder aceptar pagos con tarjeta de crédito y débito sin temor a que se produzca una violación de datos. Con un software de punto de venta mejorado, no tiene que preocuparse por la seguridad. Algunas soluciones de comercio electrónico (Shopify Plus, por ejemplo) le permiten analizar los riesgos de pedidos fraudulentos y cancelar actividades que parezcan sospechosas. En otras palabras, puede identificar pedidos de alto riesgo y decidir si cumplirlos o no.

5. La información es completamente inadecuada

Si desea tener una buena idea de cómo le está yendo a su negocio, revise los informes. Le mostrarán qué categorías están generando más dinero. En pocas palabras, sabrá qué artículos salen volando de los estantes y cuáles no se venden. Si tiene dificultades para obtener información de informes, necesita una solución de comercio electrónico que simplifique el análisis y el intercambio de datos comerciales. No debería tener que copiar y pegar entre documentos. Los datos se traducen en información procesable que resulta útil cuando se trata de administrar el inventario, establecer precios, comprender las tendencias estacionales y mejorar los resultados.

Encontrar los informes correctos y descubrir información procesable puede marcar la diferencia entre un crecimiento constante y ventas masivas. Ejemplos de valiosos informes de comercio electrónico incluyen informes de ventas, sesiones por dispositivo, informes de margen de beneficio y análisis de retención. Disfrute de la simplicidad de configurar informes que respalden decisiones respaldadas por datos. Lamentablemente, la solución que está utilizando actualmente no tiene las funciones que necesita. Necesita saber cómo le está yendo a su tienda en línea en tiempo real desde su computadora de escritorio o dispositivo móvil. Si se utiliza adecuadamente, la información puede conducir a nuevos niveles de eficiencia.

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Comience a planificar la actualización de su tienda web

Debes considerar seriamente hacer un cambio. Necesita más funcionalidad en áreas clave, está creciendo sorprendentemente rápido y no puede integrar aplicaciones comerciales importantes. El cambio de plataforma de comercio electrónico es un proyecto sólido que implica la migración de datos. Los datos no sufren modificaciones, pero no se puede decir lo mismo del sistema que gestiona y organiza tus datos. Necesitará un desarrollador para crear la tienda web para usted. Si te cuesta elegir un experto, ten en cuenta los siguientes aspectos:

• El portafolio debe contener ejemplos cualitativos.
• El desarrollador debe brindar soporte completo durante el proceso de cambio de plataforma.
• Se debe proporcionar un esquema claro del plan.

No hace falta decir que actualizar su tienda web genera nuevos objetivos comerciales. No se preocupe por el costo de la implementación. Lo que importa es seleccionar el software de plataforma de comercio electrónico adecuado. El socio de cambio de plataforma debe tener un historial de experiencia y la tecnología necesaria para llenar los vacíos. Trabaje con una agencia calificada para desarrollar el escaparate de sus sueños. Tener una tienda en línea de bajo rendimiento puede dañar su marca, sin mencionar su clasificación en los motores de búsqueda.

En resumen, actualizar su tienda web existente tiene mucho sentido. Hará que su futuro sea más seguro y podrá disfrutar del crecimiento empresarial. Puede ahorrar innumerables horas y recursos gracias a los procesos automatizados. Lo que es más importante, puede hacer que la experiencia de compra sea más agradable para sus clientes. Si ha dudado en hacer cambios, anímese y dele a su plataforma de comercio electrónico el impulso que tanto necesita. Puede actualizar su tienda en línea en cualquier momento del año. Llevará algún tiempo finalizar la migración, pero será antes de lo que piensas.