¿Por qué fracasó Quickbooks en la India?

Un paquete de software de contabilidad desarrollado y comercializado por Intuit Inc., Quickbooks se introdujo por primera vez en 1983. Está orientado principalmente a pequeñas y medianas empresas y ofrece aplicaciones de contabilidad locales. También ofrece versiones basadas en la nube que aceptan pagos comerciales, funciones de nómina y administración y pago de facturas.

En junio de este año, la compañía hizo un anuncio sorprendente: “A partir del 1 de julio de 2022, no se aceptarán nuevas suscripciones a productos QuickBooks en India. Antes del 31 de julio, todos los clientes existentes se cambiarán a una suscripción gratuita que les permitirá continuar usando QuickBooks hasta el 31 de enero de 2023, sin que se apliquen cargos. Los clientes que pagaron una suscripción anual recibirán un reembolso prorrateado por la parte no utilizada de su suscripción”.

También anunció: “La decisión de retirar los productos de QuickBooks en India no afecta la presencia y el compromiso continuos de Intuit de invertir en los mejores talentos tecnológicos del país. El sólido equipo de más de 1300 personas en la India continúa brindando una innovación audaz que impacta a más de 100 millones de clientes de Intuit en todo el mundo”.

Lo que sorprende es que Intuit anunció su salida en un momento en que las pymes indias están digitalizando cada vez más sus procesos, incluida la contabilidad, el inventario e incluso la entrega. Esto ha ganado velocidad desde la pandemia. Muchas pymes también están colaborando con nuevas empresas de SaaS para aumentar la eficiencia.

Este movimiento de Intuit ayudará a sus competidores indios como Zoho y Tally a aumentar su cuota de mercado. De hecho, Zoho ya intervino para llenar el vacío causado por la salida de Intuit.

“En Zoho, entendemos lo difícil que puede ser para las empresas encontrar un reemplazo para su sistema financiero existente. Zoho Books estará encantado de atender las necesidades de aquellas empresas que buscan una solución alternativa y ayudarlas a hacer una transición sin problemas”, dijo Prashant Ganti, jefe de impuestos, contabilidad y nómina de productos de Zoho.

Entonces, la pregunta es: ¿por qué Intuit QuickBooks decidió salir del mercado indio? Para entender esto, aquí hay un vistazo rápido a lo que es Quickbooks y cuáles son los servicios que ofrece.

Quickbooks: ¿cuándo, dónde y cómo se desarrolló?
QuickBooks viaje a la India
La desconexión india

Quickbooks: ¿cuándo, dónde y cómo se desarrolló?

En 1983, Scott Cook y Tom Proulx cofundaron Intuit Inc, en California, EE. UU. La empresa desarrolló primero 'Quicken', un producto para la gestión financiera individual que tendrá un éxito inmenso. Después de esto, desarrolló servicios similares para propietarios de pequeñas empresas.

El primer lanzamiento

Quickbooks se lanzó inicialmente como una versión de DOS basada en el código base de Quicken. El software tuvo éxito entre los propietarios de pequeñas empresas sin formación en contabilidad. Quickbooks siguió creciendo y pronto reclamó el 83% del mercado local en los EE. UU. en 2013.

Los contadores profesionales, sin embargo, se apresuraron a señalar los puntos débiles del software: control de seguridad deficiente, ausencia de seguimiento de auditoría e incumplimiento de las normas contables tradicionales.

Lanzamientos posteriores

Las críticas de Cuentas Profesionales no pasaron desapercibidas. Intuit está listo para trabajar mejorando su software constantemente.

Año 2000 : Intuit desarrolló las versiones básica y profesional e incluyó capacidades completas de seguimiento de auditoría, función de contabilidad de doble entrada y funciones mejoradas.

Año 2002 : Intuit lanzó Quickbooks Enterprise Solutions para empresas medianas.

Año 2003 : comenzó a ofrecer versiones específicas de la industria con procesos de flujo de trabajo e informes que incluyen terminología específica del comercio.

Año 2005 – Acaparó el 74% del mercado estadounidense

Año 2008 – Más de 50.000 contadores, CPA y consultores independientes formaron parte del Programa Quickbooks ProAdvisor.

Año 2014 : Quickbooks lanzó las versiones de Quickbooks 2015, incluidas las funciones solicitadas por los usuarios en el pasado. Incluía una versión mejorada del rastreador de ingresos, notas ancladas, un proceso de registro mejorado e información en la página de inicio.

Año 2015 : lanzamiento de Quickbooks 2016 con mejoras en las funciones existentes y nuevas funciones, como transacciones por lotes, seguimiento de facturas, compatibilidad con impresoras de etiquetas de alimentación continua, transacciones de eliminación/anulación de lotes, etc.

Año 2016 : lanzamiento de Quickbooks 2017 con mejoras como informes automatizados, búsqueda inteligente y visualización mejorada de filtros de informes.

Año 2017 : lanzamiento de Quickbooks 2018 con funciones adicionales como escaneo de código de barras de inventario móvil, compatibilidad con varios monitores, búsqueda en el plan de cuentas y escaneo de inventario móvil.

Año 2018 : lanzamiento de Quickbooks 2019 con funciones únicas adicionales, como un rastreador de historial de facturas de clientes, la capacidad de transferir créditos entre otros trabajos para el mismo cliente y una función de ajuste de nómina.

Año 2019 : lanzamiento de Quickbooks 2020 con el objetivo de mejorar la calidad y confiabilidad de la experiencia. Todas las versiones de escritorio incluyeron nuevas funciones, como la capacidad de agregar números de orden de compra del cliente en las líneas de asunto del correo electrónico, enviar facturas por lotes a los clientes, recordatorios de pago automatizados, colapsar y expandir columnas y actualizaciones sencillas.

Año 2020 : lanzamiento de Quickbooks 2021 con procesos de pago mejorados y funciones automatizadas. Las ediciones de escritorio de esta versión tienen fuentes bancarias optimizadas, administración de recibos automatizada, grupos de clientes basados ​​en reglas, recordatorios de pago, recibos de pago personalizados, permisos de nivel de datos y eliminación de pedidos de ventas por lotes.

Las versiones de Quickbooks de Intuit están disponibles en muchos mercados internacionales diferentes. Las divisiones canadiense, británica y australiana de la empresa ofrecen Quickbooks que respaldan las necesidades únicas de cálculo de impuestos de cada una de estas regiones.

QuickBooks viaje a la India

Quickbooks ingresó a India en 2012 brindando sus productos y servicios para contabilidad y pequeñas empresas. Su cartera de productos incluía contabilidad en la nube, gestión de inventario, gestión de flujo de caja y facturación.

Con su entrada, Quickbooks se posicionó para apuntar a 2 millones de pequeñas empresas conectadas a banda ancha. Con sus características amigables como asequibilidad, accesibilidad, facilidad de uso y facilidad de instalación y mantenimiento, rápidamente ganó popularidad.

En 2017, Quickbooks logró un hito importante al hacer que el software fuera compatible con GST. También anunció un acuerdo con Visa para fortalecer las propuestas de negocios para los clientes Pyme.

La desconexión india

Tras una década de operaciones en el país, ha anunciado su salida. También ha solicitado a todos sus clientes que descarguen sus datos y hagan la transición fuera de Quickbooks. Con una base de clientes de cuatro millones en todo el mundo, los clientes indios de Intuit apenas constituyen el 1-2%.

Su declaración oficial de salida declaró: "Esta difícil decisión de descontinuar QuickBooks se tomó porque la compañía ya no puede entregar y respaldar un producto que satisfaga las necesidades de los clientes en India".

Existen razones de peso para la discontinuación de Quickbooks.

• Las pymes indias constituyen cualquier cosa, desde una tienda de comestibles local hasta fabricantes o proveedores y grandes marcas. Esto plantea un desafío único para el diseño del software de contabilidad.
• Es obligatorio tener una comprensión precisa de los desafíos y requisitos de la industria de las PYMES.
• El corto período de tiempo, especialmente para un jugador internacional, es un gran obstáculo para desarrollar una comprensión de un mercado de pymes como India, que no es sencillo.
• Estandarizar un producto o un servicio para este segmento no es fácil
• La iniciativa del gobierno indio de 'Atma Nirbhar Bharat' también ha desempeñado un papel clave en la promoción de negocios locales como Zoho y Tally, que ofrecen servicios similares y también son competitivos en costos.

Conclusión

Con este anuncio de salida, una era llega a su fin. Es una historia que, por un lado, refleja la incapacidad de una empresa para mantenerse al tanto de los requisitos de las PYME en el país y, por otro lado, significa el triunfo para las empresas locales de SaaS que ofrecen servicios similares con una comprensión más profunda.

preguntas frecuentes

¿Por qué QuickBooks salió de la India?

Una de las razones por las que QuickBooks planea dejar India es que el mercado indio es realmente competitivo.

¿Puedo seguir usando QuickBooks después de que caduque la suscripción?

Sí, puede usar QuickBooks después de que finalice su suscripción, pero no recibirá ninguna actualización de seguridad.