ソーシャルセリングを通じて顧客関係を成長させる5つの方法

ソーシャルセリングは、ほとんどの人がプロのツールボックスに追加できるツールです。 販売の専門家は伝統的にソーシャルセリングを適用してきましたが、それは彼らのキャリアの中でリレーションシップとリレーショナルマーケティングを使用している誰にでも適用できます。 ソーシャルセリングは、関係を構築することにより、パイプラインを埋め、顧客とつながる必要があるという問題を解決します。

たとえば、採用担当者はソーシャルセリングの慣行を使用して、見込み客を特定し、関係を構築し、雇用機会が発生する前に潜在的な候補者との信頼を高めることができます。

ソーシャルメディアは、既存の販売ツールやリレーショナルツールに取って代わるものではありません。 代わりに、それは人が彼らのキャリアですでに育てた販売スキルと関係構築スキルを活用するのを助ける別のツールです。

ソーシャルセリングが顧客との関係を1対1で成長させるのにどのように役立つかを説明するために、ソーシャルセリングを効果的に使用するための次の5つの方法を見てみましょう。

1.ソーシャルセリングとは何か（そしてそうではない）を理解する

ソーシャルセリングは、ソーシャルメディアを使用して、潜在的な販売の見通しを見つけ、理解し、つながり、育成し、育成する技術です。

このプロセスには、次の4つの重要なステップがあります。

• オンラインで見込み客を特定する
• 理想的な契約プロファイルを充実させる
• 知識と専門知識を紹介する
• 1対1の関係を構築する

当たり前のように見えますが、繰り返しになります。ソーシャルセリングはソーシャルメディアマーケティングではありません。

どちらもソーシャルメディアプラットフォームで発生しますが、マーケティングとセールスは異なるアプローチを使用して、非常に異なる結果を達成します。

ソーシャルメディアマーケティングは、複数のオーディエンスを念頭に置いて、注目を集め、大規模な親和性を構築することをサポートします。 有機ソーシャルメディアマーケティングは、組織の全体像と目的をサポートします。 ソーシャルセリングを通じて配信されるメッセージとは対照的です—よりパーソナライズされたコンテンツを通じて特定のオーディエンスにダイヤルインされるメッセージ。 マーケティングチームが1対多で放送している間、ソーシャルセリングはその1対1のコミュニケーションに理想的です。

2.ネットワークを成長させる

ソーシャルセリングの最適な使用方法を理解するための鍵は、実際にオーディエンスに誰がいるかを理解することです。 カーテンを引いて、ソーシャルメディアのオーディエンスに実際に誰がいるのかを明らかにすると、結果は常に予想とは異なります。 覚えておいてください：あなたのチャンネルに注意を払っている人は、必ずしも最も活発な人ではありません。

ソーシャルセリングでは、ブランドページの外でそれぞれのオーディエンスに飛び込む必要があります。

自分のLinkedIn接続とTwitterフォロワーについて考えてみてください。 ほとんどの場合、次の人々が混在しています。

• 見通し
• 同僚や同僚
• 同業他社と競争
• 隣接する仲間と競争
• グループ、イベント、またはネットワーキングイベントからのピア
• 友人、家族、知人

私たちは聴衆に誰を望んでいますか？ ソーシャルセリングの場合、見込み客は私たちの直接の視線にあります。 ただし、ネットワークの周辺機器で隣接するピアや競合他社、または他の人との接続を開発することの重要性を排除しないでください。 これは、第2レベルの接続に接続できるユーザーを探す場合に特に当てはまります。

ニュースフィードに付加価値を付けてつながりを築きましょう。 Convince ＆Convertでは、 Youtilityマーケティングが配当で報われることを真に信じています。 私たちが販売ではなく支援しているために関係が築かれるとき、私たちは不可欠になります。 オンラインで行われる取引にはさまざまな形態があります。直接販売されない場合もありますが、ネットワークからの紹介や推奨により、追加の機会がもたらされる可能性があります。

次の販売や取引だけを検討するのではなく、最初に人々を助けることに焦点を当てることで、視聴者との信頼を築くことができます。 若さは、情報、娯楽、視点など、あらゆる形態に関連しています。 Youtilityを活用する方法はいくつかあります。

あなたが誰かの注意を引くことに関係があるとき、彼らはあなたが彼らの信頼を得るのを許します。 すべての営業担当者は、信頼がその関係を解き放ち、望ましい結果に近づく方法であることを知っています。

3.良い聞き手になる

オンラインで行われている既存の会話を聞くための理想的な方法を説明するために、「許容可能な盗聴」という用語を作り出しました。 ソーシャルリスニングルールを個人が盗聴する方法に適応させると、次のように成果が得られます。

• 見込み客や同僚をフォローし、彼らがすでに行っている会話に参加します
• 関連性のある方法でコンテンツにコメントし、関与する
• ターゲットペルソナの隣接する業界グループに参加します。 軽く参加して、会話、質問、回答から洞察を得てください。
• 関連するハッシュタグをたどって、同様の会話に関与する新しい見込み客を見つけてください。
• 通知とSpoonbill.ioなどのツールを使用して、プロファイルの変更を識別して対応します。

クレジット：Spoonbill.io

オンラインでの行動は、明示的に制限しない限り、一般に公開されています。 公に投稿されたものは、その方法を知っていれば誰でも傍受することができます。 ソーシャルセリングの観点から、既存の会話を聞くことは、売り手がメッセージングを微調整し、貢献する機会を特定するのに役立つ洞察を提供します。

営業活動に直接関係しない場合でも、コンテンツや会話にコメントして関与します。 Youtility-firstの考え方を適用し、応答や回答で価値を付加してみてください。 実際に会話することで、信頼と信頼関係が築かれます。

ターゲットのペルソナまたは隣接するグループに参加して参加することで、それらの個人がビジネス上の課題やニーズについて一般的にどのように話しているかについての洞察を得ることができます。

スタートアップのアイデアに取り組んでいるときに今年行った初期のステップの1つは、FacebookとRedditのグループに参加して、私のアイデアが解決するユーザーの課題を特定して記録するのに役立てることでした。 私は積極的に参加していませんが、グループに参加することで、このオーディエンスグループの課題、苦情、お祝いに慣れることができます。 これらの洞察は、私が製品を構築し始め、ユーザーの視点からユーザーのニーズを認識していることを示すときに非常に貴重です。

あなたが聞くことを選ぶところはどこでも、あなたの業界または専門分野内でつながるためにそうしてください。 その時間を使って情報や専門知識を共有し、アドバイスを求め、関係を築きましょう。 ターゲットオーディエンス内のコミュニティを反映するソーシャルチャネル、グループ、およびハッシュタグを選択して、見込み客と現在の顧客についてより賢くします。

4.目的を持って取り組む

リスニングは、作成および共有するコンテンツを通知する必要があります。 すべてのコンテンツは、理解のある場所から開始する必要があります。

1）誰に連絡しようとしていますか？

2）その聴衆は何を気にしますか？

Convince＆Convertチームは常にこれを言っていますが、それは真実です。視聴者が気にかけているコンテンツを作成することは、視聴者があなたを見つけて一緒にいるのを助ける確実な方法です。

しかし、あまりにも多くの場合、従業員は自分自身またはその雇用者だけが気にするコンテンツを作成しています。 効果はそれほど魅力的ではありません。 ニュースフィードをスクロールしているときに、これをすべて見てきました。最も関連性の高い、または興味深いコンテンツではないものを右にスクロールします。

企業のソーシャルマーケティング戦略と、パーソナルブランドの所有権を取得する従業員との間には、バランスの取れたアプローチが必要です。

ネットワークに直接関与するときは、関与の黄金のルールを覚えておいてください。会話に付加価値を付けてください。 彼らの業界を調査し、彼らの興味やニーズに合わせてコンテンツを調整することで、これを実現します。 共有するすべての情報に注意してください。

経験則として、投稿、キャプション、またはコメントの最初の10語に「I」という単語を使用しないようにしてください。 助けの場所から従事することは、会話があなたについてではないことを意味します。

「いいね」（親指を立てる）反応をデフォルトにするのをやめます。 これらの他の反応を使用することは、他の人がそれらを頻繁に使用しないため、さまざまな反応の中で際立っています。

投稿や記事が注目に値する場合は、それを共有し、著者の功績を認めることを検討してください。 投稿に感謝するダイレクトメッセージを作成者に送信するか、コメントにタグを付けます。

記事とアクティビティのセクションを使用して、連絡先がコメントしている内容を確認します。 これにより、彼らが何に興味を持っているかについての重要な洞察が得られ、あなたが関わったコンテンツの相互部分について会話を開くことができます。 連絡先が積極的に投稿していない場合、これはダイアログを開くのに役立つ場合があります。

5.ソーシャルセリングの取り組みの有効性を測定する

ソーシャルメディアは確かにリードを生み出すための素晴らしい方法です。 しかし、オーディエンスとつながり、信頼を築き、彼らの信頼を獲得するというソーシャルセリングのステップをどのように測定できるでしょうか。 あなたのソーシャルセリングプランが効果的かどうかをどうやって知るのですか？

ソーシャルセリングの取り組みの効果を測定する方法はいくつかあります。

ソーシャルセリングインデックス：

LinkedIn独自のソーシャルセリングインデックスは、個人の進歩のバロメーターになり得ます。 Linkedinによると、SSIは、営業担当者のソーシャルセリングスキルと実行がどのように組み合わされるかを示す有用な指標です。

LinkedInソーシャルセリングインデックス

この自己通知表は、実行されたステップがどのような助けになっているのかを特定するための優れた基盤として、時間の経過に伴う進捗チェックを可能にします。 これは、4つの異なる柱を評価することによって計算されます。

• あなたのプロのブランドを確立する
• 適切な人を見つける
• 洞察に取り組む
• 関係の構築

SSIスコアは毎日更新され、アクティビティとネットワークの状態に基づいてリアルタイムのフィードバックを提供します。 スコアは0から100のスケールに基づいており、各柱の最大スコアは25です。

Linkedinの報告によると、ソーシャルセリングのリーダーは、スコアを上げるためのインセンティブが必要であるかのように、SSIが低いリーダーよりも45％多くの機会を生み出しています。 LinkedInを一貫して使用しているほど、SSIスコアへの影響は大きくなりますが、さらに重要なことは、ネットワーク全体への影響が大きくなります。

追跡可能なタッチポイント

個人とのすべてのタッチポイントを追跡可能にすることは不可能のようです。 しかし、デジタルでは、適切なツールを適切に配置することができます。 データキャプチャおよび追跡テクノロジーを使用すると、見込み客の資格を取得し、会話の準備が整い、いつオープンになるかを理解しやすくなります。

自分でキャンペーンを作成しようとして、マーケティングの役割を重複させないようにします。 代わりに、個々のタッチポイントをインタラクティブにする方が効果的で管理しやすくなります。

メールと共有コンテンツを拡張して、いつ開いて表示したかを追跡します。 これを行うための私たちのお気に入りのツールのいくつかは次のとおりです。

• VidyardGoVideoなどの視認性レポートを可能にするビデオツール
• 自動化のためのMixMaxや署名のためのSigstrなどの電子メールエンハンサー
• キャンペーンURLビルダーと短縮URLプロバイダー
• SMSメッセージング

前進して繁栄する

ソーシャルネットワークとの関係を構築するためにソーシャルセリングを適用するときは、次のことを覚えておいてください。間違って行うことは、まったく行わないことよりも悪いことです。 これらのアイデアを取り入れて、ソーシャルメディアへの個別のアプローチ方法を微妙に変えることを躊躇しないでください。

販売よりも社会に焦点を当てることで、成功が続きます。

助けが必要ですか？ Convince＆Convert Consultingチームは、チームがソーシャルセリングをセールス、HR、およびあらゆる種類の専門家に適用する方法に関するワークショップを提供します。