すべてのビジネスが顧客を動かすマーケティングの 5 つの段階

John Jantsch (00:00):ダクトテープ マーケティング ポッドキャストの今日のエピソードは、Jason bay がホストし、HubSpot ポッドキャスト ネットワーク ホストが提供する至福のプロスペクティングによって提供されます。実行可能なヒントと戦略を共有して、理想的なクライアントとより多くの会議を開催できるようにします。 最近、彼らは週 4 日勤務でショーを行いました。 私は大ファンです。 誰もがそれを作成しようとする方向に目を向けるべきだと思います。 ねえ、私たちは毎日 2 時間ほどでほとんどの仕事を終わらせています。 とにかく、週 4 日勤務を試してみましょう。 よし、ポッドキャストをどこで手に入れても、至福の見通しを聞いてください.

John Jantsch (00:46):こんにちは、ダクトテープ マーケティング ポッドキャストの別のエピソードへようこそ。 これはジョン・ジャンチュです。私は別の個展を行っています。あなたと私とラジオだけです。彼らが言うように、おそらく誰かが言ったように、私が最近よく話していることについて話すつもりです。顧客と呼ばれます。成功、私の最新の本、究極のマーケティング エンジンの小さなプラグを追跡します。 私はそれについて深く話し、あらゆる種類のリソースがあります。 2022 年 8 月にこの番組を聴いている場合は、Kindle 版を 2,99 で購入できます。 今日はコマーシャルがあります。 しかし、このトピックが共鳴する場合は、本を入手してください。私は深く掘り下げているからです。 したがって、このカスタマー サクセス トラックの背後にある基本的な前提は次のとおりです。 何年にもわたって、私は認識し始めましたが、最初の日に目を覚まして言うことはありませんでした。

John Jantsch (01:45):多くの企業が通過するマーケティングには 5 つの段階があることに気付き始めました。 そして、それらのいくつかはそれらを急いで通り抜けます。 一部の企業は、ある段階または別の段階で長い間たむろしていますが、マーケティングで何が起こっているのか、または何が起こっているのかに基づいて、その段階でのビジネスの特徴を認識することができました。オンラインでのプレゼンスがますます高まっていることを知っています。 彼らがどこにいるのかという理由で、彼らがおそらくその時点でどのような課題に直面しているのかを私は知っています. しかし、私は、私たちがそれらを通過する必要があるマイルストーンを特定でき、その結果、それらの各マイルストーンに関連するタスクを特定できたことも知っています. つまり、基本的には、達成する必要があることのタスクリストです。 それができれば、ということもできますが、その段階を経るという約束はここにあります。

John Jantsch (02:37):マーケティングの観点から詳しく説明します。 ですから、あなたがビジネス オーナーであるなら、彼は今、私のことを話しているのだと思います。 おそらく、マーケティングで何を見る必要があるかについての手がかりが得られるでしょう。 もしあなたがマーケティング担当者で、これを聞いているコンサルタントで、彼らのマーケティングで人々と協力しているなら、これはクライアントをより長く維持する方法について考え始めるのに最適な方法です。あなたが取り組んでいるロードマップ。 繰り返しますが、私が言ったように、究極のマーケティングエンジンと私が書いてきた多くのことの中で、これについてはるかに深いものがありますが、起こることはたくさんあると思うので、今日それを持ち出すと思いました.多くの場合、人々は問題を実際に特定できないか、解決策はもっとリードが必要だと考えています。

John Jantsch (03:19):今日共有するのは、それが常に課題であるとは限らないということです。 ある種の直線的な秩序があります。 物事をどのように行う必要があるか、どのように構築する必要があるか、ビジネスがどのように進化するかについて。 そして、率直に言って、多くのビジネスが特定のポイントに到達し、成長したため、行き詰まると難しいことをある程度認識し始めることができると思います. 彼らはいくつかのことを行っており、おそらく今はたくさんのボールをジャグリングしていくつかのプレートを落としていますが、外見上はいくつか成功しているように見えます. そのため、彼らは多くの場合、掘り下げて、自分たちがいる場所でより多くのことをしようとします。私が提案したいのは、顧客の成功の軌跡と段階、そして顧客の成功の軌跡のアイデアを通じて、所有者としてのあなた、創業者、マーケティングの責任者、あなたの役割が何であれ、これらの各段階で異なるやり方を始める必要があります.

John Jantsch (04:06):そして、それが人をつまずかせることもあると思います。 いじくりが好きな人はたくさんいます。 彼らはDIYが大好きです。 彼らは、ボンネットの下に入って掘り下げ、物事を理解するのが大好きです。 それをするのに一日中かかっても。 そして、それは変わらなければなりません。 実際にこれらの段階を進みたい場合。 それが、今日お話しすることのほんの一部です。 わかった。 それでは、ステージについてお話しましょう。 私は彼らに名前を付けました。 それらの5つがあります。 特性について説明しますので、聞いていただければ幸いです。ちょっと待ってください。 それは私が経験していることの一部です。 それが私がいる場所でなければなりません。 わかった。 ステージは、基礎レベルアップ、組織化、安定化、およびスケーリングです。 これらは任意の名前です。 これは、各ステージに付けた名前にすぎません。

John Jantsch (04:53):このようなものを自分の練習用に開発することを考えている場合、または自分の提供物のために開発することを考えている場合、明らかに 5 は恣意的な数です。描写する良い方法でした。 わかった。 では、その財団ビジネスの特徴は何ですか? 彼らはスタートアップモードです。 彼らは非常に創業者主導です。 通常、すべての販売は創業者が行ってドアをノックすることで行われます。 ほとんど。 ウェブサイトの見込み客が入ってくることはありません。おそらくウェブサイトを構築したのでしょう。 パンフレットのようなものですが、リードはありません。彼らは自分の会社について話しているのです。 彼らはほとんどのマーケティングで製品について話している. 一貫したオンライン プレゼンスはありません。 つまり、私たちはこれを常に見ています。 たぶん、彼らはLinkedInのプロフィールを持っているかもしれませんし、Googleのビジネスプロフィールページを持っていて、彼らが呼んでいるものから名前をブランディングしていないかもしれません. つまり、矛盾がたくさんあるということです。 そして典型的な理由は、彼らがソーシャル メディアに参加することに何の価値も感じていないからです。 彼らは一貫した方法で電子メールを使用していません。 顧客を獲得できたとしても、見込み客や顧客を育成し、実際にリピート ビジネスを獲得するためにメールを使用しているわけではありません。

John Jantsch (06:05):理由の一部と課題の一部この段階にいること、マーケティングが急速に変化していること、または少なくともそのように感じていること。 私たちはいつも人々に出くわし、彼らのこの部分に出くわしますが、彼らはどこに投資すればよいのかわかりません。 つまり、誰かが私にこれを買う必要があると言います。 誰かが私がここにいる必要があると私に言います。 多くの場合、ソーシャルメディアは方法のように感じます。特に、非常に多くの人が使用しているのと同じように使用すると、ビジネスを繰り返すことはできません. 率直に言って、タスクが多すぎます。

John Jantsch (06:37):どれもあなたのように聞こえます、それらが課題です。 これで見返りが得られました。 私たちが修正できれば、それらの課題を修正できれば、たとえばウェブサイトをまったく異なる方法で見なければならないという事実に取り組み始めることができるなら、実際にストーリーを語り始めなければなりません。 実際にメールを使い始める必要があります。 顧客のために解決する問題を実際に理解し始めなければなりません。 一貫したオンライン プレゼンスを実際に作成するための戦略的な事柄のいくつか。 その約束は、リードを引き付けるだけでなく、それらを変換する準備ができているWebサイトを手に入れることです. 人々が見つけたいと思う有用なコンテンツを作成しているので、検索エンジンからトラフィック フローを得ることができます。 人々は読みたがります。 あなたは彼らが解決しようとしている問題に取り組んでいます。 現在利用可能なツールのいくつかを使用して、おそらく自動的にレビューの生成を開始できます。 そして、過去の顧客との再エンゲージメントについて考え始めることができます。 それが、基礎段階を構築するという約束です。

John Jantsch (07:39):明らかに、それでは電話が鳴らないかもしれませんが、実際には収益の観点からあなたが行きたいところに行かないかもしれません. では、成熟度の次のレベルは何でしょうか。 次の段階は、実際にはそれを 1 レベルアップと呼んでいます。 多くの場合、人々はマーケターと協力してそのウェブサイトを構築します。 つまり、彼らはそこにある資産の一部を最適化し始めているというコンテンツを作成し始めていますが、実際にはその Web トラフィックを変換していません。 つまり、最初のトリックはそこにトラフィックを集めることだと思います、しかし、それは変換されていません。 ですから、率直に言って、物事がうまくいかない場合は、この段階で広告の掲載を開始したいとしましょう。 ウェブサイトに来るトラフィックを変換するまでは、そこに来るトラフィックを送信または取得する意味がないため、多くのお金を無駄にすることになります.

John Jantsch (08:25):ページ 1 に入っていません。 ご存知のように、検索エンジンの結果は、地元の企業の地図に表示されます。 まだ大丈夫です。 あなたはソーシャル メディアを利用していますが、エンゲージメントはありません。これは、見込み客が入ってくる唯一の重要なことですが、それらをフォローアップするための実際の体系的な方法がありません。 あなたはオンライン広告について考え始めていますが、何をすべきかよくわかりません。 そして、これは、この段階でよく遭遇するもう 1 つのことです。 反復可能な販売プロセスはありません。 とにかく、それは起こるように起こります。 繰り返しますが、この段階にいることの課題の 1 つは、おそらく顧客を獲得し、注文を処理しているかもしれませんが、コンテンツを作成する十分な時間がないか、少なくともマーケターが言うコンテンツの量がないことです。今日必要です。 オンラインでどのようなコンテンツを作成すればよいかよくわかりません。

John Jantsch (09:16):広告は複雑で費用がかかるようです。 十分なリードを変換していません。 あなたはそのような会話を始めていますが、実際にはそれらを顧客に変えていません. 残念ながら、多くの場合、この段階では、フルフィルメント用に構築されたシステムがないため、それらのクライアントを保持していません。 この段階で私たちが取り組んでいるのは、ランディングページの作成、理想的な顧客の焦点の作成と絞り込み、カスタマージャーニーのすべての段階で実際にコンテンツを作成できる方法の作成、信頼の作成です。ウェブサイトにアクセスし、行動を促すフレーズと無料のダウンロードで実際の旅を作成します。 そのため、あなたが提供している何かに興味を持っているためにあなたのウェブサイトに来ている見込み客やトラフィックを獲得し始めることができます. そのため、これを取得できれば、基盤が構築されたので、コンバージョンを重ね始めています。 つまり、私たちは層を重ね始めています、わかりました、今人々が来ています、何が彼らを顧客に変えるのか、または少なくとも彼らを私たちのパイプラインに入れるのは何ですか.

John Jantsch (10:19):つまり、最初に、より質の高いトラフィックとリードを引き付け始めるという約束があります。なぜなら、それはその基礎モードでの本当の課題の 1 つであり、リードを引き付けている可能性があるからです。彼らは間違ったリードです。 したがって、この段階でより理想的なクライアントとのやり取りが得られます。 検索エンジンとマップは、あなたが作成することに気づき始めます。この段階で、自動リード キャプチャとフォローアップを作成する準備ができているからです。 この段階で堅実な販売プロセスを作成して、リードを一貫して変換し始めることができるようにします。

John Jantsch (10:56):では、スポンサーの話を聞いてみましょう。中小企業を経営するということは、すべてを行うということです。 同じことを行うオンライン マーケティング プラットフォームが必要です。 Semrush は、SEO、ソーシャル メディア、および広告の負荷を 1 か所で軽減し、新しい顧客を引き付け、マーケティングの時間と費用を節約し、競争に勝つオールインワン プラットフォームです。

John Jantsch (11:15):オンライン マーケティングが必要な場合は問題ありません。 いくつかのラッシュがあなたを始めさせます。 オンラインで成長する準備ができている場合は、Semrush を無料でお試しください @ Semrush.com/now それが Semrush.com/now,

John Jantsch (11:31):わかりました。 ですから、私たちがこれに基づいて構築していることがわかります。 ですから、いったん稼働したら、組織化に移行します。 今ここで起こっていることは大丈夫です。 今、私はリードを取得し始めています。 セールスの会話を始めていますが、今はちょっとぐちゃぐちゃです。 現在、私はクライアントとの関係を追跡していません。 実行速度が速すぎるため、マーケティングの成果を十分に追跡できていません。 私はアップセルしていません。 私はクロスセリングではありませんし、広告を通じてより多くのトラフィックを集めたとしても、実際には、多くの場合、私はまだその競争のダイナミクスと戦っているという事実を利用していません。 . 私は必ずしもリーダーとは見なされていません。

John Jantsch (12:11):繰り返しになりますが、 この段階で頻繁に生じる課題は、リード サイクルが実際に上下することです。 忙しい時もあります。 時々それは遅いです。 ついていけることもあります。 できないこともあります。 つまり、マーケティングのリターンは理解しにくいということです。 そこにはたくさんのものが入ります。 本当に正確に追跡していない場合、それは困難です。 クライアントの獲得は非常に困難であるか、費用がかかるように思われますが、現時点では販売プロセスは依然として非常に手作業であり、顧客サービスは問題となっており、一貫性がありません。 では、ここで何をするつもりですか？ これは、CRM の必要性について話し始める場所です。 この段階では、マーケティングの一部を自動化し、一部のクライアントを追跡して、Web サイトに来る人をセグメント化できるツールをいくつか使用する必要があります。

John Jantsch (13:03):ダッシュボードをセットアップします。 この段階では、何が機能しているかを知りたいのです。 何が機能していません。 通話を追跡します。 メールを追跡します。 広告費を追跡します。 顧客を維持するためのキャンペーン、特に既存の顧客により多く販売するためのキャンペーンについて考え始めます。 ここでリファーラルについて話し始めることになるでしょう。 私たちです。 確かに、現時点ではオンライン広告の一部を活用できますが、誰かが顧客になったときに何が起こるかにも焦点を当てる必要があります。 これは確かにこれに早く取り組むことができる段階ですが、これが非常に重要になるため、優先順位を付けることができることがわかりました. それがカスタマー エクスペリエンス、オンボーディング、フォローアップ、コミュニケーション、オリエンテーションです。 つまり、これらはすべて、何度も繰り返すことができる設定された意図です。

John Jantsch (13:56):この段階でこれを行うと、一貫したリード フローが見られるようになります。 私たちは広告にお金を浪費するつもりはありません.見込み客と顧客にとって摩擦のないより良い体験を実際に作成する方法として、適切な顧客を変換します. そして、定着率と紹介率が大幅に向上します。 これは、多くの企業がこのスペースにたどり着くことが実際の目標である場所です。 多くの企業はこの段階にさえ到達していませんが、これを超えると突然、収益を増やすことができない場所でもあります. 私たちはそれを処理することができないので、それ以上の売上を追加することはできません. チームを追加する必要があります。

John Jantsch (14:44):デリゲートの委任を追加する必要があります。 これは率直に言って、マーケティング担当者、実行者、タスク実行者が、おそらくタスク マネージャーに転身した場所です。 これは、実際に真のCEOが必要な場所です。 組織の長を編成する必要があります。これは、収益がどこにあるかはわかりませんが、収益が100万を超えるのは確かです。明らかにそれは恣意的な数字です。ビジネスの数は異なりますが、これは 100 万から 1000 万から 5000 万の範囲であり、リーダーシップ チームが不足している場合、つまり、あなたが CEO であり、マーケティング マネージャーまたはマーケティングの実行者ではない場合を除きます。 起こらなければなりません。 ここで何が起こっているのでしょうか。 ご存知のように、販売に CRM を使用しているため、実際にはよりポジティブな特性を使用しています。 いくつかのマーケティング KPI を確立しました。

John Jantsch (15:40):多分今、あなたは考える余地、呼吸する余地を手に入れ始めているのでしょう。 オンライン広告は十分に機能しています。 たぶん、私たちはもっと大きなプレーヤーになったと感じ始めているのかもしれません。 私たちはコミュニティにもっと関与し、業界にもっと関与する必要があります。 社内マーケティングの役割の開発を開始する必要があります。 もちろん、この段階での課題は、これらすべての特徴が素敵に聞こえることですよね？ この段階で収益性が変化し始めます。 広告を購入しているため、実際に費用を増やしていたのかもしれません。 チームを追加しています。 そのため、支出は急速に増加しています。

John Jantsch (16:19):今後の成長に伴い、マーケティングの勢いを維持するのは難しく、充実感を維持するのはさらに困難です。 戦略的なマーケティングの雇用も実際に行う時が来ました。 そして、これは多くの創業者が実際に分析を開始しなければならないポイントです。私は適切な人物でしょうか? この議席に COO として参加するには、COO が必要ですか? 私は誰かが必要ですか？ 誰が実際にマーケティングを実行しているだけでなく、実際に運用を実行しているか、少なくとも委任とシステムを作成し、すべての作業を完了するためのプロセスを作成している人に。 したがって、多くの場合、これは間違いなくエレガントな方法で物事を自動化しようとする場所です。 繰り返しになりますが、ビジネスが誰かと話す必要がないようにするだけではありません。 ここでは、両方のマーケティング費用に多額の投資を行うことについて重要な話をします。

John Jantsch (17:15):そして、3 分の 1 の運用費用がかかると思います。場合によっては、これが多くのコンサルタントにとっての場所です。たとえば、これは追加を開始する必要がある場所です。アカウントマネージャー。 彼らは実際にいくつかの場所で管理レベルを追加し始める必要があります。 しかし、それが表玄関に出てくるのと同じ速さで裏口から出て行っても、実際には何の牽引力も得られません。ここで成就したら、今行っていることの複製を開始できます。 私たちは、あなたが創業者やスタートアップとして行っていたことを再現し始めます。これは実際に一貫したリード コンバージョンにつながり、一貫した成長につながることは間違いありません。 ここから、口コミと紹介の生成が始まります。

John Jantsch (18:04):着実に、あなたのビジネスはこの時点から始まり、ビジネスの所有者にとって資産になり始めます。それはあなたに依存していないからです。 率直に言って、事業をやめるか、事業を売却することについて話したいと思ったら、それは確かに基準の 1 つです。 あなたなしでこれがどのように実行されるかを誰かが確認できなければなりません。 ご存知のように、個人によって育てられた個人によって発見される多くのビジネスがあります。 そして実際、多くの関係は、システムやビジネスの枠組みとは対照的に、その個人とのものです。 よし、私たちがスケールと呼んでいる最後のものは、実際にはこの段階、おそらくこの段階、おそらく、ビジネスを終了するか、おそらくおそらく自分の役割を終了するという観点から考えている人におそらく適しています。 、日々のCEOなど、取締役会のような役割に移行するようなものです。

John Jantsch (18:57):ここで一般的に行われているのは、よりポジティブな特徴ですが、依然として同じ課題です。 そのため、リード フローは非常に一貫性があり、予測可能であり、社内のマーケティング チームを構築し始めることができます。 あなたは販売管理を主導していて、そこにいる数人の営業担当者ではありませんよね? 完全な販売システムがあります。 あなたはリーダーとして、業界や町で認められ始めています。 金銭感覚が少しあります。 したがって、この段階では、より財務志向の人もいますが、最初の段階でこれを開始する可能性がありますが、これが利益と新しいビジネスの獲得コストです。 これは、あなたが資本の必要性を持ち始めているところです。 つまり、財務の熟達は、ここで成功するためのパズルのはるかに大きなピースになっています. そして、管理職の役割の内部組織図をほぼ構築し、確立しました。

John Jantsch (19:53):ここでの課題はもちろん、これまで成長した人です。 つまり、ここでは 20 人、30 人、またはそれ以上の人数について話している可能性があります。 ここでは、1000 万、2000 万、3000 万、またはそれ以上について話している可能性があります。 そして突然の文化のすべては、そこで働く人々だけでなく、あなたの顧客にとって素晴らしいことだったかもしれません。 人事異動あり。 従業員のブランディングは強調されていません。 この段階では、新しい製品やサービスを提供するために革新し、成長し続けるという課題があり、多くのストレスを加える可能性があります。 ですから、私が特徴として話した多くのことに関して、つまり、あなたは今あなたに取り掛かるつもりです. あなたは絶対にチームを作るつもりです。 ここでリーダーシップチームを編成します。 人や運用に関する構造を形式化します。

John Jantsch (20:46):フルフィルメントにますます注力し、イノベーションにますます注力する必要があります。 実際、ビジネスのこの段階の多くのリーダーは、実際には彼らの主な仕事は革新であり、あなたが知っているように、あなたが持っている人々を管理することであるより高い位置にその操作を持っています. 文化に焦点を当てている人。 販売に力を入れている人がいます。 あなたは財務の部分を理解しました。 多くの場合、この段階でのリーダーの役割はアイデアです。 イノベーションとは、より多くの市場シェアを獲得する方法を見つけ出すことです。 繰り返しますが、約束、ビジネスの価値は成長し続けます。 必要に応じて、キャッシュフローは安定します。 あなたは今、かなりの資本を調達する準備ができています。 多くの人が外に出て、お金に基づいてたくさんの資本を調達しますまたは、申し訳ありませんが、アイデアに基づいていますが、一貫したキャッシュフローを生成するビジネスは、成長する能力を示すことができ、非常に簡単に、ええと、大量の現金にアクセスできるようになります。

John Jantsch (21:49):彼らはそれを必要とすべきですか? 確かに、これは、リーダーが経験豊富な才能を組織に引き付けるのがはるかに簡単であると見られている. つまり、多くの企業、多くの企業が私たちのところに来て、「成長したい、もっとビジネスが欲しい」と言います。 もっとリードが欲しい。 そして、私たちが発見したことは、確かに、私たちはそこにたどり着くということですしかし、まず、より明確にするつもりです。 まず、システムに対する信頼を高め、何が機能し、何が機能しないかをより細かく制御します。 そして、これには直線的なプロセスがあります。 しかし、私たちにとって、このロードマップを持つことは、あなたが知っているように、ミッションになり、人々を現在の場所から行きたい場所に連れて行くことになります. トレーニング、雇用、さらには販売メッセージの面でも、多くの特にサービス ビジネスを構築するための道筋があることを実証できることは、非常に魅力的です。 差別化要因であり、今週の戦術を売り込む人が非常に多い人にとっては魅力的なオファーです。

John Jantsch (22:52):ですから、私は顧客段階のようなものを経験しましたが、人々をそこに移動させることを達成するためのすべてのマイルストーンについて、まったく別のショーを行うことができましたが、私が感じているのは、私がこれまでに行ったほぼすべてのビジネスについてです。ここでマーケティングを行いましたよね？ しかし、他のビジネスに販売するほぼすべてのビジネスでは、おそらく個人でさえ、段階的な進化または成熟の段階的な成長というこの考えを発展させることができます. それが今日私が共有したかったことです。 先ほど言ったように、究極のマーケティング エンジンを手に入れれば、それを手に入れることができます。 どこで本を売っても、すべて電子書籍。 2022 年 8 月にこれを聴いている場合は、現在 2 ドル 99 セントで販売中です。 したがって、本を入手すると、実際に私が行ったショー全体が、このロードマップを形式で持っていることになります。 したがって、この本を入手すると、本に示されているすべてのフォームとツールも実際に入手できます。

John Jantsch (23:43):今日は以上です。 うまくいけば、私たちは道路上でこれらの日に出くわすでしょう. ねえ、最後にもう 1 つ、戦術の前にマーケティング戦略戦略について話していることを知っていますか? そうですね、マーケティング戦略の作成に関して何をする必要があるのか​​、自分の立ち位置を理解するのが難しい場合があります。 そのため、無料のツールを作成します。 それは、マーケティング戦略評価と呼ばれます。 .com .co ではなく @marketingassessment.co で見つけることができます。無料のマーケティング評価をチェックして、現在の戦略で現在の状況を確認してください。 それはただのmarketingassessment.coです。あなたが得た結果についてお話ししたいと思います.