Die Vor- und Nachteile der Aufzeichnung professioneller Anrufe

Das Aufzeichnen von beruflichen Anrufen ist ein zweifelhaftes Thema. Einerseits müssen Sie dies möglicherweise zu Schulungs- oder Referenzzwecken tun, andererseits kann dies eine Verletzung der Privatsphäre darstellen. Auch wenn die Gesetze je nach Standort unterschiedlich sein können, empfiehlt es sich immer, alle wissen zu lassen, wann und zu welchem ​​Zweck der Anruf aufgezeichnet wird.

Wählen Sie einen seriösen Dienstanbieter, um mit der Aufzeichnung professioneller Anrufe gemäß den Vorschriften zu beginnen. Lesen Sie weiter, um zu erfahren, wie Sie mit solchen Diensten professionelle Anrufe aufzeichnen können.

Professionelle Anrufe mit einer App aufzeichnen

Es gibt viele Apps, die WLAN-Anrufe mit Optionen zur Anrufaufzeichnung ermöglichen. Unabhängig davon, ob Sie ein Android oder ein iPhone haben, haben Sie Optionen, die Ihnen dabei helfen. Die am häufigsten verwendete App für Internetanrufe und anschließende Sprachaufzeichnung ist Google Voice, und es ist ziemlich einfach, sie zu verwenden.

Öffnen Sie die App und gehen Sie in die Einstellungen. Wenn Sie die Einstellungsoption für eingehende Anrufe finden, drücken Sie diese. Sobald Sie es aktivieren, können Sie eine Taste drücken, um einen eingehenden Anruf aufzuzeichnen. Wenn Sie während des Anrufs die festgelegte Aufnahmetaste drücken, spielt die App eine aufgezeichnete Nachricht für alle Parteien ab, die besagt, dass der Anruf aufgezeichnet wird. Nachdem die Nachricht abgespielt wurde, wird alles Gesagte aufgezeichnet und auf Ihrem Gerät gespeichert.

Beachten Sie, dass dies nur für eingehende Anrufe funktioniert und die App nicht weltweit verfügbar ist. Wenn Sie das ausschließt, dann machen Sie sich keine Sorgen. Es gibt andere Möglichkeiten, Anrufe aufzuzeichnen.

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Aufnehmen mit einem zweiten Gerät

Die meisten Menschen haben ein Ersatztelefon in ihrem Haus. Wenn Sie dies nicht tun, können Sie sich zu diesem Zweck das von jemand anderem ausleihen oder sogar ein Diktiergerät verwenden. Bei dieser Methode wird der Anruf auf der Freisprecheinrichtung getätigt und der Ton auf dem zweiten Gerät aufgezeichnet. Auf diese Weise sind Sie nicht durch die App-Verfügbarkeit eingeschränkt, da alle Smartphones mit einem eingebauten Diktiergerät ausgestattet sind. Sie sind auch nicht auf eingehende Anrufe beschränkt.

Durch diese Methode können Sie das Bezahlen von Apps vollständig umgehen. Selbst wenn Sie eine kostenlose App verwenden, kann dies eine feste Grenze dafür setzen, wie viel Sie pro Sitzung aufnehmen können, was zwischen 5 und 20 Minuten liegen kann.

Das einzige Problem besteht darin, ein zweites Gerät zu erwerben, mit dem Sie dies tun können, aber angesichts der Tatsache, wie weit verbreitet Smartphones heutzutage sind, sollte es wirklich nicht schwierig sein.

Was können Sie erreichen, indem Sie professionelle Anrufe aufzeichnen?

Viele Unternehmen sind gesetzlich verpflichtet, Anrufe aufzuzeichnen. Aber warum ist das so? Warum ist Anrufaufzeichnung wichtig und was sind ihre Vorteile?

Aufzeichnungen

In erster Linie werden Unternehmen die Daten und die Möglichkeit, auf das Geschehene zurückgreifen zu können, zu schätzen wissen. Angenommen, ein Kunde behauptet etwas, und Sie sind sich nicht sicher, ob er Recht hat oder einfach großartig ist. Wenn Sie ein Protokoll mit Audioaufzeichnungen speziell für diesen Kunden haben, können Sie die Daten analysieren und zu einer Schlussfolgerung gelangen, die es Ihnen ermöglicht, ein Urteil ohne Verwirrung zu fällen.

Natürlich müssen Schritte unternommen werden, um diese Daten privat und anonym zu halten, weg von den neugierigen Blicken von Hackern. Wenn dies jedoch gut gemacht wird, bietet dies eine riesige Sammlung von Informationen, die für ein Unternehmen von unschätzbarem Wert sind. Auch rechtliche Auseinandersetzungen vermeiden Sie so, indem Sie sie im Keim ersticken.

Problemmuster erkennen

Angenommen, Sie verkaufen irgendein Produkt. Gut gemacht. Sie haben ein Kundensupportsystem, in dem Mitarbeiter Anrufe entgegennehmen und Ihren Kunden bei der Problembehebung helfen. Wenn Sie diese Anrufe jetzt aufzeichnen und in Datensätze umwandeln, können Sie feststellen, wie und wo die meisten Probleme auftreten. Sobald Sie diese Probleme identifiziert haben, können Sie daran arbeiten, sie verbessern, Fehler beseitigen und Ihren Kunden die Benutzererfahrung bieten, die sie verdienen.

Die Seile zeigen

Angenommen, Sie führen eine Liste neuer Kundenbetreuer ein. Die Chancen stehen gut, dass sie nichts darüber wissen, wie Sie mit Kundenbeschwerden umgehen oder die Feinheiten Ihres Angebots kennen. Sie zu unterrichten wird arbeitsintensiv sein und andere Abteilungen Ihres Betriebs entlasten.

Indem Sie einige persönliche Details aus aufgezeichneten Anrufen redigieren, könnten Sie sie in ein wunderbares Lehrmittel für neue Mitarbeiter verwandeln. Sie lernen nicht nur den Umgang mit Kunden; Sie lernen auch, wie sie Probleme auf zufriedenstellende Weise beheben und lösen können. Es schafft eine starke und effiziente Belegschaft, die bereit ist, Herausforderungen sehr kurzfristig anzunehmen.

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7 beste Apps, die Sie zum Aufzeichnen professioneller Anrufe verwenden können?

Nachdem Sie nun alles darüber wissen, was Anrufaufzeichnung ist und warum Sie es tun sollten, ist es an der Zeit, unsere Aufmerksamkeit auf eine Software zu richten, die Anrufe in hoher Qualität aufzeichnen und damit verschiedene Geschäftsziele erreichen kann. Und es gibt viele. Lesen Sie weiter, um die besten Apps zum Aufzeichnen von Anrufen kennenzulernen.

Automatischer Anrufrekorder

Automatic Call Recorder wurde von Appliqato entwickelt und ist eine der am häufigsten verwendeten Anrufaufzeichnungsanwendungen für Android. Die App umfasst Dropbox- und Google Drive-Konnektivität, sodass Sie eine integrierte Möglichkeit zum Speichern von Dateien haben. Die kostenpflichtige Version ist ziemlich teuer, hat aber auch ein paar zusätzliche Funktionen.

Blackbox-Anrufaufzeichnung

Blackbox verfügt über die Standardfunktionen wie Aufzeichnung von Anrufen, Backup in der Cloud und die Möglichkeit, die Aufzeichnungsqualität anzupassen. Dieser Anrufrekorder geht noch einen Schritt weiter, indem er einen Sperrmechanismus für mehr Sicherheit, Konnektivität mit Zubehör über Bluetooth und Unterstützung für Dual-SIM enthält. Es bietet umfassende Funktionslisten und eine benutzerfreundliche Oberfläche, die es zu einer attraktiven Option unter den Anrufaufzeichnungstools macht. Es gibt eine monatliche Mitgliedschaft, die aber nicht unerschwinglich teuer ist.

Boldbeast Call Recorder

Boldbeast Call Recorder ist wirklich gut gestaltet und konstruiert. Wenn Sie sich für die kostenlose Version entscheiden, müssen Sie Anrufe aufzeichnen, indem Sie manuell einen Hotkey drücken. Es kann auch zum Aufzeichnen von Memos und anderen Spracheingaben verwendet werden. Die App ist für Android 5.0 bis 8.1 geeignet. Es funktioniert möglicherweise auf Android 9.0, wenn Sie Root-Zugriff haben, und auf Android 10, wenn es Ihnen nichts ausmacht, skizzenhafte Taktiken anzuwenden.

Call Recorder Automatisch

Call Recorder Automatic macht seine Arbeit ziemlich gut, aber wenn Sie Audio von Personen an beiden Enden des Telefons registrieren müssen, müssen Sie den Lautsprechermodus aktivieren. Die Software ist auch wirklich einfach zu bedienen. Darüber hinaus können Sie diese Dateien zur Anrufaufzeichnung nach Belieben organisieren, freigeben oder speichern. Sie können damit auch Videoanrufe aufzeichnen, was in unseren Büchern ein solides Plus ist!

Cube Call Recorder

Der Cube Call Recorder zeichnet nicht nur gewöhnliche Telefongespräche auf, sondern zeichnet auch Anrufe von WhatsApp, Skype, Slack, Viber, Telegram und anderen Diensten auf. Cube gibt Ihnen die übliche Wäscheliste mit Dingen, die zu erledigen sind, wie Organisationsfunktionen, Wiedergabefunktionen, Aufzeichnungsqualitätsmerkmale usw. Sie können sogar auswählen, welche Kontakte während der automatischen Anrufaufzeichnung nicht aufgezeichnet werden.

Otter-Sprachnotizen

Wir machen eine Pause von Apps, die ausschließlich für die Aufnahme verwendet werden, und kommen zu Otter Voice Notes, einem Transkriptionsdienst. Es funktioniert auch als Sprachnotizen-Organizer, mit dem Benutzer unter anderem zuvor aufgezeichnete Sprachnotizen abspielen, sortieren und transkribieren können. Es zeichnet Anrufe nicht auf die gleiche Weise auf wie diese anderen Anrufaufzeichnungs-Apps. Sie können jedoch Aufnahmen zur weiteren Organisation in Otter Voice importieren.

Sie haben jeden Monat Anspruch auf 600 Minuten Transkriptionsdienst ohne zusätzliche Kosten. Alles darüber erfordert ein Abonnement. Benutzer nehmen Audiodateien über einen anderen Dienst auf und lassen sie dann mit Otter Voice transkribieren, um sie sowohl im Audio- als auch im Textformat zu speichern.

Google Voice

Abschließend muss eine lobende Erwähnung an Google Voice gehen, obwohl wir diese App bereits besprochen haben. Es zeigt Ihnen, wie vielseitig und beliebt diese App ist. Wie bereits erwähnt, werden keine ausgehenden Anrufe aufgezeichnet, sondern nur eingehende. Dies ist eine unangenehme Einschränkung, die jedoch überwunden werden kann, indem Sie die oben angegebenen Tipps befolgen.

Ebenfalls erforderlich ist die Erstellung einer Google Voice-Nummer, die als Mittelsmann für Ihre bestehende Telefonnummer oder als völlig unabhängige Instanz von Ihrer bestehenden Telefonnummer verwendet werden kann. Alles in allem ist es eine großartige App, die Ihnen gute Dienste leisten wird.

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Fazit

Wir leben in einer datengesteuerten Gesellschaft, in der Zahlen und Zahlen wichtiger sind als die meisten Dinge. Dies ist ein großer Maßstab für den Erfolg, und die Anrufaufzeichnung ist ein zuverlässiger Weg, um Ihr Unternehmen auf die nächste Stufe zu heben.

Denken Sie nur an die Gesetze zur Anrufaufzeichnung in Ihrer Region, geben Sie angemessene Warnungen und holen Sie die entsprechenden Genehmigungen ein, bevor Sie sich für diesen Weg entscheiden, aber seien Sie sich bewusst, dass die Vorteile, die diese Aktivität bietet, die Investition wert sind. Es ist ein wunderbares Werkzeug in den richtigen Händen und kann Ihnen helfen, ein rundum besseres Erlebnis zu bieten.