Tajniki i tajniki nagrywania profesjonalnych rozmów

Nagrywanie profesjonalnych rozmów to niepewny temat. Z jednej strony może być konieczne zrobienie tego w celach szkoleniowych lub odniesienia, ale z drugiej może to stanowić naruszenie prywatności. Chociaż przepisy mogą się różnić w zależności od tego, gdzie jesteś, zawsze dobrą praktyką jest poinformowanie wszystkich, kiedy rozmowa jest nagrywana i w jakim celu.

Aby rozpocząć nagrywanie profesjonalnych rozmów zgodnie z przepisami, wybierz renomowanego dostawcę usług. Czytaj dalej, aby dowiedzieć się, jak nagrywać profesjonalne rozmowy za pomocą takich usług.

Nagrywanie profesjonalnych połączeń za pomocą aplikacji

Istnieje wiele aplikacji, które umożliwiają wykonywanie połączeń przez Wi-Fi z opcjami nagrywania rozmów. Niezależnie od tego, czy masz Androida, czy iPhone'a, będziesz mieć opcje, które Ci w tym pomogą. Najczęściej używaną aplikacją do połączeń internetowych i późniejszego nagrywania głosu jest Google Voice i jest dość łatwa w użyciu.

Otwórz aplikację i przejdź do ustawień. Gdy znajdziesz opcję ustawień połączeń przychodzących, naciśnij to. Po aktywacji możesz nacisnąć klawisz, aby nagrać połączenie przychodzące. Gdy naciśniesz wyznaczony przycisk nagrywania w trakcie rozmowy, aplikacja odtworzy nagraną wiadomość dla wszystkich rozmówców, informującą, że rozmowa jest nagrywana. Po odtworzeniu wiadomości wszystko, co powiedziano, zostanie nagrane i zapisane na Twoim urządzeniu.

Pamiętaj, że działa to tylko w przypadku połączeń przychodzących, a aplikacja nie jest dostępna na całym świecie. Jeśli to wyklucza ciebie, nie martw się. Istnieją inne sposoby nagrywania rozmów.

Polecane dla Ciebie: Sztuka telekonferencji: Jak prowadzić efektywne spotkania online.

Nagrywanie za pomocą drugiego urządzenia

Większość ludzi ma w domu telefon zapasowy. Jeśli tego nie zrobisz, możesz pożyczyć w tym celu kogoś innego lub nawet użyć dyktafonu. Ta metoda polega na nawiązaniu połączenia na zestaw głośnomówiący i nagraniu dźwięku na drugim urządzeniu. W ten sposób nie jesteś ograniczony dostępnością aplikacji, ponieważ wszystkie smartfony mają wbudowany dyktafon. Nie jesteś również ograniczony do połączeń przychodzących.

Dzięki tej metodzie możesz całkowicie uniknąć płacenia za aplikacje. Nawet jeśli korzystasz z bezpłatnej aplikacji, może to nałożyć sztywny limit na to, ile możesz nagrać na sesję, co może wynieść od 5 do 20 minut.

Jedynym problemem jest zdobycie drugiego urządzenia, za pomocą którego można to zrobić, ale biorąc pod uwagę, jak popularne są obecnie smartfony, nie powinno to być trudne.

Co możesz osiągnąć, nagrywając profesjonalne rozmowy?

Wiele firm jest prawnie zobowiązanych do nagrywania rozmów. Ale dlaczego tak jest? Dlaczego nagrywanie rozmów jest ważne i jakie są jego zalety?

Ewidencjonowanie

Przede wszystkim firmy docenią dane i możliwość odniesienia się do tego, co się wydarzyło. Powiedzmy, że klient coś twierdzi, a nie jesteś pewien, czy ma rację, czy po prostu ma rację. Jeśli posiadasz rejestr nagrań dźwiękowych specyficznych dla tego klienta, możesz przeanalizować dane i dojść do wniosku, co pozwoli ci bez zamieszania osądzić.

Oczywiście należy podjąć kroki, aby zachować prywatność i anonimowość tych danych, z dala od wścibskich oczu hakerów. Jeśli jednak zostanie to zrobione dobrze, zapewnia to ogromne repozytorium informacji, które są absolutnie bezcenne dla firmy. W ten sposób unikasz również sporów prawnych, dławiąc je wszystkie w zarodku.

Dostrzeganie wzorców problemów

Załóżmy, że sprzedajesz jakiś produkt. Dobra robota. Masz system obsługi klienta, w którym ludzie dzwonią i pomagają klientom rozwiązywać problemy. Teraz, jeśli nagrasz te rozmowy i przekształcisz je w zestawy danych, będziesz w stanie określić, w jaki sposób i gdzie ludzie napotykają najwięcej problemów. Po zidentyfikowaniu tych problemów możesz nad nimi pracować, ulepszać je, eliminować błędy i zapewniać swoim klientom komfort użytkowania, na jaki zasługują.

Pokazywanie lin

Załóżmy, że wprowadzasz listę nowych pracowników obsługi klienta. Jest duża szansa, że ​​mogą nie wiedzieć nic o tym, jak rozpatrujesz skargi klientów lub o zawiłościach tego, co sprzedajesz. Uczenie ich będzie pracochłonne i odbierze ręce od innych działów Twojej działalności.

Usuwając niektóre dane osobowe z nagranych rozmów, możesz zmienić je w wspaniałe narzędzie do nauczania dla nowych pracowników. Nie tylko uczą się, jak radzić sobie z klientami; uczą się również, jak rozwiązywać problemy i rozwiązywać je w zadowalający sposób. Tworzy silną i wydajną siłę roboczą, gotową do podejmowania wyzwań w bardzo krótkim czasie.

Może ci się spodobać: Obsługa klienta to nowy marketing.

7 najlepszych aplikacji, których możesz używać do nagrywania profesjonalnych połączeń?

Teraz, gdy już wiesz, czym jest nagrywanie rozmów i dlaczego warto to robić, nadszedł czas, aby zwrócić uwagę na oprogramowanie, które może nagrywać rozmowy w wysokiej jakości i osiągać z nim różne cele biznesowe. A jest ich dużo. Czytaj dalej, aby poznać najlepsze aplikacje do nagrywania rozmów.

Automatyczny rejestrator rozmów

Stworzony przez Appliqato, Automatyczny Rejestrator Rozmów jest jedną z najczęściej używanych aplikacji do nagrywania rozmów na Androida. Aplikacja zawiera łączność z Dropbox i Dyskiem Google, dzięki czemu masz wbudowany sposób przechowywania plików. Wersja płatna jest dość kosztowna, ale ma też kilka dodatkowych funkcji.

Rejestrator rozmów Blackbox

Blackbox może pochwalić się standardowym zestawem funkcji, takich jak nagrywanie rozmów, tworzenie kopii zapasowych w chmurze oraz możliwość dostosowania jakości nagrywania. Ten rejestrator rozmów idzie o krok dalej, zawierając mechanizm blokady dla większego bezpieczeństwa, łączność z akcesoriami przez Bluetooth i obsługę dwóch kart SIM. Oferuje obszerne listy funkcji i przyjazny dla użytkownika interfejs, dzięki czemu jest atrakcyjną opcją wśród narzędzi do nagrywania rozmów. Istnieje miesięczne członkostwo, ale nie jest zbyt drogie.

Boldbeast Call Recorder

Boldbeast Call Recorder jest naprawdę dobrze zaprojektowany i skonstruowany. Jeśli zdecydujesz się na darmową wersję, będziesz musiał nagrywać połączenia, ręcznie naciskając klawisz skrótu. Może być również używany do nagrywania notatek i innych informacji głosowych. Aplikacja jest odpowiednia dla Androida 5.0 do 8.1. Może działać na Androidzie 9.0, jeśli masz dostęp do roota, a na Androidzie 10, jeśli nie masz nic przeciwko stosowaniu szkicowych taktyk.

Rejestrator rozmów automatyczny

Call Recorder Automatic wykonuje swoją pracę całkiem dobrze, ale jeśli chcesz zarejestrować dźwięk od osób po obu stronach telefonu, musisz aktywować tryb głośnika. Oprogramowanie jest również bardzo łatwe w użyciu. Ponadto, aby nagrywać rozmowy, możesz organizować, udostępniać lub zapisywać te pliki według własnego uznania. Pozwala także na nagrywanie wideorozmów, co w naszych książkach jest solidnym plusem!

Cube Call Recorder

Rejestrator rozmów Cube nie tylko rejestruje zwykłe rozmowy telefoniczne, ale także rejestruje rozmowy z WhatsApp, Skype, Slack, Viber, Telegram i innych usług. Cube daje ci zwykłą listę rzeczy do zrobienia, takich jak funkcje organizowania, funkcje odtwarzania, cechy jakości nagrywania itp. Możesz nawet wybrać, które kontakty nie będą nagrywane podczas automatycznego nagrywania rozmów.

Notatki głosowe wydry

Odpoczywając od aplikacji służących stricte do nagrywania, przechodzimy do Otter Voice Notes, czyli usługi transkrypcji. Działa również jako organizator notatek głosowych, który umożliwia użytkownikom między innymi odtwarzanie, sortowanie i transkrypcję wcześniej nagranych notatek głosowych. Nie rejestruje połączeń w taki sam sposób, jak robią to inne aplikacje do nagrywania połączeń. Możesz jednak importować nagrania do Otter Voice w celu dalszej organizacji.

Masz prawo do 600 minut usługi transkrypcji co miesiąc bez dodatkowych kosztów. Wszystko ponad to wymaga subskrypcji. Użytkownicy nagrywają pliki audio za pośrednictwem innej usługi, a następnie transkrybują je za pomocą Otter Voice, aby przechowywać je zarówno w formacie audio, jak i tekstowym.

głos Google

Wreszcie wyróżnienie należy do Google Voice, chociaż omawialiśmy tę aplikację wcześniej. To pokazuje, jak wszechstronna i uwielbiana jest ta aplikacja. Jak wspomniano wcześniej, nie rejestruje połączeń wychodzących, tylko przychodzące. To nieprzyjemne ograniczenie, ale można je pokonać, postępując zgodnie ze wskazówkami, które podaliśmy powyżej.

Wymagane jest również utworzenie numeru Google Voice, który może być używany jako pośrednik dla istniejącego numeru telefonu lub jako całkowicie niezależny podmiot od istniejącego numeru telefonu. Podsumowując, jest to świetna aplikacja, która będzie ci całkiem dobrze służyć.

Możesz także polubić: Wyzwania Call Center: 5 wyzwań w środowisku Call Center.

Wniosek

Żyjemy w społeczeństwie opartym na danych, w którym liczby i liczby mają większe znaczenie niż większość rzeczy. To ogromna miara sukcesu, a nagrywanie rozmów to pewny sposób na przeniesienie firmy na wyższy poziom.

Po prostu pamiętaj o przepisach dotyczących nagrywania rozmów w Twojej okolicy, udzielaj odpowiednich ostrzeżeń i uzyskaj odpowiednie pozwolenia, zanim zdecydujesz się na tę trasę, ale wiedz, że korzyści, jakie zapewnia ta aktywność, są warte zainwestowania. Jest to wspaniałe narzędzie we właściwych rękach i może pomóc w zapewnieniu lepszych doświadczeń.