Fragen und Antworten mit Matt Bailey: Grundlegende digitale Marketingfähigkeiten für Unternehmen

Veröffentlicht: 2022-05-11

Matt Bailey, Bestseller-Autor für digitales Marketing, Hauptredner und Unternehmenstrainer, setzte sich zu einer Frage-und-Antwort-Sitzung zusammen, um mehrere Themen zu erörtern, zu denen Simplilearn Anfragen im Zusammenhang mit digitalem Marketing erhalten hat.

Dieser Artikel ist der erste einer sechsteiligen Serie und konzentriert sich auf Matts Ratschläge für die wesentlichen digitalen Marketingfähigkeiten und -strategien für jedes Unternehmen.

F: Was sind die Grundlagen des digitalen Marketings, die jeder Geschäftsinhaber kennen sollte, wenn er sein Marketing betreiben möchte?

A: Eine kürzlich durchgeführte Studie besagt, dass 50 Prozent der Befragten, alles Kleinunternehmer, nicht einmal einen Marketingplan haben. Interessant ist, dass fast 90 Prozent der Befragten stattdessen auch etwas anderes als Marketing machen würden. Es ist ein Schock zu erkennen, dass es Geschäftsinhaber gibt, die Marketing für das Letzte halten, worüber sie sprechen wollen. Für sie ist es wie ein Besuch beim Zahnarzt. Betrachten wir es von diesem Standpunkt aus so, als müssten Sie zum Zahnarzt gehen. Was müssen Sie als Unternehmer nun tun?

  1. Lokale Brancheneinträge in Suchmaschinen

    Ich würde sagen, der erste Anlaufpunkt ist, sich einfach Ihre lokalen Brancheneinträge in den Suchmaschinen anzusehen. Überprüfen Sie Ihr Google My Business, Ihr Bing Local und diese Arten von Websites. Besonders wenn Sie ein lokales kleines Unternehmen sind, werden die Leute Sie hauptsächlich dort finden, über die Suche, also schauen Sie sich das an.

  2. Bezahlte Suche

    Wenn Sie in die bezahlte Suche eintauchen, würde ich empfehlen, dass Sie eine Woche damit verbringen, Pay-per-Click (PPC) zu recherchieren, bevor Sie etwas tun. Egal, ob Sie es selbst tun oder eine Agentur beauftragen, lernen Sie so viel wie möglich. Weil dies einer dieser Bereiche ist, wo so viele Leute sagen: „Ich habe es versucht, und es hat nicht funktioniert und viel Geld ausgegeben und nichts gesehen.“ Nun, das liegt daran, dass insbesondere die bezahlte Suche ein sehr kompliziertes System mit vielen beweglichen Teilen ist.

  3. Der Schlüssel liegt darin, kein Geld wegzuwerfen

    Es gibt so viele Möglichkeiten, auf so viele Kaninchenlöcher zu bieten. Wenn Sie ein Kleinunternehmer sind, dies selbst tun möchten oder sogar die Dienste einer Suchagentur in Anspruch nehmen möchten, verbringen Sie zunächst Zeit damit, sich weiterzubilden. Sprich mit verschiedenen Leuten, die du kennst, besuche einige Foren und stelle Fragen. Je besser Sie es verstehen, desto besser verstehen Sie, was zur Einrichtung, Entwicklung und Durchführung der Kampagnen gehört. Dann können Sie wählen, ob Sie dies tun möchten oder ob jemand anderes es tun soll.

  4. Wissen, welche Metriken wichtig sind

    Das größte Hindernis, das ich höre – nicht nur von Kleinunternehmern, sondern auch von Großunternehmen – ist, dass die Leute die [Key Performance Indicators (KPI)]-Fragen nicht kennen, die sie der Agentur stellen sollen. Als Ergebnis erhalten Sie einen Bericht, der Ihnen sagt, wie viele Klicks, wie viele Impressionen und so weiter; Sie wissen nicht, was Sie fragen sollen. Es gibt so viele Daten da draußen; es ist sehr leicht zu glauben, dass Sie etwas für Ihr Geld bekommen; in Wirklichkeit wissen Sie nicht, was irrelevant ist. Was ist umsetzbar? Was können wir damit tun, anstatt Ihnen ein gutes Gefühl dafür zu geben, wie viele Personen Ihre Website besucht und nicht gekauft haben?

Der Vorteil des digitalen Marketings ist diese Messbarkeit. Es ist wirklich mächtig, wenn es darum geht, die Informationen zu erhalten, um gute Entscheidungen darüber zu treffen, wie man sein Geld ausgibt, und zu wissen, wie man es verwendet. Sie müssen wissen, wie man Analysen liest. Viele Agenturen zeigen Ihnen nur ein hübsches Bild, und Sie haben Ihre Website darauf aufgebaut – und das hat nichts mit dem Aufbau eines Online-Geschäfts zu tun. Es ist eine Frage der Aufklärung darüber, was die wichtigsten Kennzahlen sind und was erforderlich ist, um dies zu erreichen, und wie Sie Ihre Ausgaben streng überwachen und den Hype vermeiden. Und wenn Sie eine Agentur beauftragen, kennen Sie die Fragen, die Sie stellen müssen, um sie zur Rechenschaft zu ziehen.

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F: Welche grundlegenden Elemente sind für eine digitale Business-to-Business-Marketingstrategie unerlässlich?

A: Es kommt alles auf den Inhalt zurück. Wie bringen Sie Menschen dazu, Leads zu werden? Ich würde mit einem Blick auf Ihren Inbound-Lead-Prozess beginnen. Wie werden Sie Menschen von einem Lead zu einem qualifizierten Lead zu einem Verkauf führen? Nun, das werden Sie mit Content-Marketing tun, und daher ist Content Ihre wichtigste Sache. Was brauchen Ihre Kunden, welches Problem versuchen sie zu lösen und wie verbessern Sie ihr Leben? Das Wesentliche ist, den Zweck Ihres Unternehmens und Ihres Produkts wirklich zu verstehen und welche Probleme Sie lösen – und dann Ihre Geschichte zu erzählen. Das kannst du über die Suche feststellen. Sie können es über alle möglichen Kanäle erzählen.

Ein gutes CRM-Tool (Customer Relationship Management) hilft Ihnen zu verstehen, an welchen Inhalten die Menschen am meisten interessiert sind und welche Inhalte sie wirklich brauchen. Die meisten B2B-Marketingstrategien sind darauf ausgerichtet, neue Kunden zu gewinnen. Aber was ich festgestellt habe, ist, dass nur 10 Prozent oder gar nichts für bestehende Kunden bestimmt ist. Der Großteil Ihrer Empfehlungen wird von Bestandskunden kommen. Also, einen Prozess zu haben, um Empfehlungen zu handhaben, Empfehlungen zu entwickeln und diese Loyalität und Interessenvertretung bei Ihren aktuellen Kunden zu schaffen, das ist Marketing. Das ist ein grundlegendes Element, das meiner Meinung nach in den meisten B2B-Unternehmen fehlt.

Es ist ein guter erster Schritt, Ihr CRM so zu arbeiten, dass es sich einige Ereignisse ansieht, die möglicherweise auf die Website zurückkehren. Es ist jedoch noch hilfreicher, sich wirklich durch Ihr E-Mail-Marketing zu wühlen und zu sehen, wer sie öffnet. Gibt es Konsistenz zwischen Öffnungen und Klicks von einer bestimmten Gruppe bestehender Kunden? Wenn ja, zeigen sie, dass sie von Ihnen hören wollen.

Versuchen Sie auch jenseits digitaler Kanäle, Benutzergruppen und ein Feedback-System zu entwickeln und Ihre Kunden wirklich in das einzubeziehen, was das Produkt verbessern kann. Sobald Sie anfangen, diese Benutzergruppen zu entwickeln, und dann dem Rest Ihrer Kunden mitteilen, dass Sie eine Benutzergruppe hatten und diese Änderungen vorgenommen haben, werden sich jetzt andere Kunden fragen, warum sie nicht in die Benutzergruppe eingeladen wurden . Sie schaffen also dieses Zugehörigkeitsgefühl. Es geht darum, ein wenig die menschliche Natur zu verstehen und wie man diese Belohnungen und Anerkennungen aufbauen kann, und das hilft, diese Loyalität aufzubauen

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Empfehlungsmarketing ist ebenfalls unerlässlich. Salesforce veröffentlichte eine Studie und fand heraus, dass Geschäfte von geworbenen Leads innerhalb von Tagen abgeschlossen wurden, während die durchschnittliche Abschlussrate anderer Leads Wochen bis Monate betrug. Wir sehen also, dass das vermittelte Geschäft nicht nur schneller, sondern auch mit einem höheren Prozentsatz geschlossen wird. Bringen Sie Ihre besten Kunden dazu, sich mit einer Empfehlung zu duplizieren. Es ist eine großartige Möglichkeit, ein B2B-Geschäft aufzubauen.

F: Was ist der Unterschied zwischen einem ehrgeizigen digitalen Marketingziel und einem unerreichbaren?

A: „Virales Marketing“ ist ein großartiges Beispiel für ein unerreichbares Ziel. Viral ist ein Blitzschlag. Es ist technisch nicht unerreichbar, aber es ist schwer fassbar und unvorhersehbar. Ein ehrgeiziges Ziel ist es, eine neue Produktlinie auf den Markt zu bringen. Ein ehrgeiziges Ziel ist die Entwicklung einer Kampagne, die einen Rahmen umfasst, der beantwortet, was die Leute sehen wollen, was sie denken sollen und was sie dann tun sollen.

Machen wir das praktischer. SMART ist ein Akronym, das wir gerne verwenden. S steht für spezifisch, M für messbar, A für erreichbar, R für realistisch und T für zeitbasiert. Das ist ein kluges Ziel. Das macht Analytik machbar. Wenn ein Unternehmen sagt: „Lasst uns die Anzahl der Leads oder Registrierungen im nächsten Quartal erhöhen; was ist realistisch?” Ist eine Steigerung um fünf Prozent realistisch oder sind es zehn Prozent? Sie müssen sich Ihre historischen Daten ansehen, um zu sehen, was Sie jetzt in Bezug auf die Gewinnung von Leads pro Quartal durchschnittlich machen. Schauen Sie auf Ihre vergangene Leistung zurück, um festzustellen, was ein realistisches Ziel für das nächste Quartal ist. Wenn Sie Ihr Ziel auf eine 10-prozentige oder 20-prozentige Steigerung im nächsten Quartal setzen möchten, können Sie sehen, ob es erreichbar ist, indem Sie zurückgehen und sich Ihre leistungsstärkste Lead-Quelle ansehen.

Sehen Sie sich als Nächstes Ihre Inhalte an. Welche Inhalte, die Sie produzieren, stellen die beste Quelle für Leads dar? Handelt es sich um Whitepaper, Forschungsberichte, Artikel oder Webinare? Sehen Sie sich dann an, wie Sie sie bewerben – zu einer bestehenden Liste oder Cross-Promotion? Wenn Sie diese Dinge wissen, können Sie jetzt ein sehr spezifisches, messbares, erreichbares und realistisches Ziel innerhalb des Zeitrahmens erstellen. Das ist ein ehrgeiziges Ziel, denn es zwingt Sie dazu, zu bewerten, wo Sie sich befinden, welche idealen Methoden Sie zum Wachstum benötigen, und es hilft dann auch, die Kampagne unter einem Cost-per-Lead-Ziel zu messen. Es kommt alles auf die Daten zurück.

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Matt Bailey ist Bestsellerautor, Marketingexperte, Unternehmenstrainer und professioneller Redner. Er ist der Gründer und Präsident von SiteLogic Marketing. Matt ist Ausbilder für digitales Marketing bei der Direct Marketing Association in NYC, Mitglied der Fakultät für digitales Marketing bei Simplilearn und Ausbilder für das OMCP-Programm (Online Marketing Certified Professional). Er ist Autor von Internet Marketing: An Hour a Day (2011), Wired to be Wowed (2015) und Teach New Dogs Old Tricks (2017).

Matt zeichnet sich dadurch aus, dass er seinen Marketing-Hintergrund mit Programmier-Know-how kombiniert, um Unternehmen bei der Entwicklung umfassender Strategien zur Verbesserung ihrer Online-Präsenz und Konversionen zu unterstützen.