سؤال وجواب مع مات بيلي: مهارات التسويق الرقمي الأساسية للشركات
نشرت: 2022-05-11مات بيلي ، مؤلف التسويق الرقمي الأكثر مبيعًا والمتحدث الرئيسي ومدرب الشركة ، جلس لسؤال وأجاب جلسة لمناقشة العديد من الموضوعات التي تلقت Simplilearn استفسارات حول التسويق الرقمي.
يركز هذا المقال ، الأول من سلسلة من ستة أجزاء ، على نصيحة مات بشأن مهارات واستراتيجيات التسويق الرقمي الأساسية لأي عمل تجاري.
س: ما هي أساسيات التسويق الرقمي التي يجب أن يعرفها أي صاحب عمل إذا كان يعتزم القيام بالتسويق؟
ج: ذكرت دراسة حديثة أن 50 بالمائة من المستطلعين ، وجميع أصحاب الأعمال الصغيرة ، ليس لديهم حتى خطة تسويق. الشيء المثير للاهتمام هو أن ما يقرب من 90 في المائة من المستجيبين سيفعلون شيئًا آخر غير التسويق بدلاً من ذلك. إنه لصدمة أن ندرك أن هناك أصحاب أعمال يعتبرون التسويق هو آخر شيء يريدون التحدث عنه. بالنسبة لهم ، الأمر أشبه بالذهاب إلى طبيب الأسنان. من هذا المنطلق ، دعونا ننظر إلى الأمر كما لو كان عليك الذهاب إلى طبيب الأسنان. الآن ، ماذا عليك أن تفعل بصفتك صاحب عمل؟
قوائم الأعمال المحلية على محركات البحث
أود أن أقول إن أول مكان للبدء هو مجرد إلقاء نظرة على قوائم الأعمال المحلية في محركات البحث. تحقق من Google My Business ، ملف Bing المحلي الخاص بك ، وتلك الأنواع من مواقع الويب. خاصة إذا كنت شركة محلية صغيرة ، فهذا هو المكان الذي سيجدك فيه الناس بشكل أساسي ، من خلال البحث ، لذا انظر إلى ذلك.البحث المدفوع
إذا تعمقت في البحث المدفوع ، فإنني أوصيك بقضاء أسبوع في البحث عن الدفع لكل نقرة (PPC) قبل أن تفعل أي شيء. سواء اخترت أن تفعل ذلك بنفسك أو الاستعانة بوكالة ، تعلم قدر ما تستطيع. لأن هذه واحدة من تلك المجالات حيث يقول الكثير من الناس ، "لقد جربتها ، ولم تنجح وأنفقت الكثير من المال ولم أر شيئًا." حسنًا ، هذا لأن البحث المدفوع بشكل خاص هو نظام معقد للغاية به الكثير من الأجزاء المتحركة.المفتاح هو عدم إهدار المال
هناك العديد من الطرق لاستهداف الكثير من العطاءات. إذا كنت صاحب شركة صغيرة ، وتريد القيام بذلك بنفسك أو حتى إذا كنت ستحتفظ بخدمات وكالة بحث ، فاقضي وقتًا أولاً في تثقيف نفسك. تحدث إلى أشخاص مختلفين تعرفهم ، وانضم إلى بعض المنتديات ، واطرح الأسئلة. كلما فهمت ذلك بشكل أفضل ، كلما فهمت بشكل أفضل ما يدخل في إعداد الحملات وتطويرها وتشغيلها. ثم يمكنك اختيار ما إذا كان هذا شيئًا تريد القيام به أو أن يقوم به شخص آخر.تعرف على المقاييس الأساسية
أكبر عقبة أسمعها - ليس فقط من أصحاب الأعمال الصغيرة ولكن من الشركات على مستوى المؤسسة - هي أن الناس لا يعرفون أسئلة [مؤشرات الأداء الرئيسية (KPI)] لطرحها على الوكالة. نتيجة لذلك ، تحصل على تقرير يخبرك بعدد النقرات وعدد مرات الظهور كل هذا النوع من الأشياء ؛ لا تعرف ماذا تسأل. هناك الكثير من البيانات هناك ؛ من السهل جدًا التفكير في أنك تحصل على قيمة مقابل نقودك ؛ في الواقع ، أنت لا تعرف ما هو غير ذي صلة. ما هو قابل للتنفيذ؟ ما الذي يمكننا فعله بهذا بدلاً من جعلك تشعر بالرضا عن عدد الأشخاص الذين زاروا موقعك ولم يشتروا؟
ميزة التسويق الرقمي هي هذه القابلية للقياس. إنها حقًا قوية من حيث القدرة على الحصول على المعلومات لاتخاذ قرارات رائعة بشأن كيفية إنفاق أموالك ومعرفة كيفية استخدامها. عليك أن تعرف كيف تقرأ التحليلات. الكثير من الوكالات ، كل ما يفعلونه هو أن يعرضوا لك صورة جميلة ، وقمت ببناء موقع الويب الخاص بك من ذلك - وهذا ليس له علاقة ببناء عمل تجاري عبر الإنترنت. إنها مسألة تعليم ما هي المقاييس الرئيسية وما الذي يتطلبه الأمر لتحقيق ذلك وكيف تحافظ على رقابة صارمة على إنفاقك ، وتجنب الضجيج. وإذا كنت تستخدم وكالة ، فاعرف الأسئلة التي يجب طرحها لإبقائها مسؤولة.
س: ما هي بعض العناصر الأساسية الضرورية في استراتيجية التسويق الرقمي بين الشركات؟
ج: كل هذا يعود إلى المحتوى. كيف ستجعل الناس يصبحون روادًا؟ أود أن أبدأ بإلقاء نظرة على عملية العميل المحتمل الواردة. كيف سترعى الناس من عميل محتمل إلى عميل محتمل مؤهل إلى عملية بيع؟ حسنًا ، ستفعل ذلك من خلال تسويق المحتوى ، وبالتالي فإن المحتوى هو الشيء الأول بالنسبة لك. ما الذي يحتاجه عملاؤك ، وما المشكلة التي يحاولون حلها ، وكيف تجعل حياتهم أفضل؟ الشيء الأساسي هو فهم الغرض من شركتك والغرض من منتجك والمشكلات التي تحلها - ثم سرد قصتك. يمكنك معرفة ذلك من خلال البحث. يمكنك معرفة ذلك من خلال جميع أنواع القنوات.
سيساعدك امتلاك أداة جيدة لإدارة علاقات العملاء (CRM) على فهم المحتوى الذي يهتم به الأشخاص أكثر ، المحتوى الذي يحتاجون إليه حقًا. يتم تحميل معظم إستراتيجيات التسويق بين الشركات بشكل مسبق للحصول على عملاء جدد. لكن ما وجدته هو أن 10 في المائة فقط أو حتى لا شيء مخصص للعملاء الحاليين. ستأتي غالبية الإحالات الخاصة بك من العملاء الحاليين. لذلك ، فإن وجود عملية للتعامل مع الإحالات ، وتطوير الإحالات ، وخلق هذا الولاء والتأييد لدى عملائك الحاليين ، هذا هو التسويق. هذا هو أحد العناصر الأساسية التي أجدها مفقودة في معظم شركات B2B.
يعد العمل في CRM الخاص بك للنظر في بعض الأحداث التي قد يعود إليها الأشخاص إلى الموقع خطوة أولى جيدة. ومع ذلك ، من المفيد جدًا البحث في التسويق عبر البريد الإلكتروني الخاص بك والنظر في من يفتحها. هل هناك تناسق بين عمليات الفتح والنقرات من مجموعة معينة من العملاء الحاليين؟ إذا كان الأمر كذلك ، فهم يوضحون أنهم يريدون سماع أخبارك.
حتى خارج القنوات الرقمية ، حاول تطوير مجموعات المستخدمين ونظام للتعليقات وإشراك عملائك حقًا في ما يمكن أن يجعل المنتج أفضل. بمجرد أن تبدأ في تطوير مجموعات المستخدمين هذه ، ثم تعلن لبقية عملائك أن لديك مجموعة مستخدمين وقمت بإجراء هذه التغييرات ، حسنًا الآن سيكون لديك عملاء آخرون يتساءلون عن سبب عدم دعوتهم إلى مجموعة المستخدمين . إذن أنت تخلق هذا الشعور بالانتماء. إنه فهم القليل من الطبيعة البشرية وكيف يمكنك بناء تلك المكافآت والتقديرات ، وهذا يساعد في بناء هذا الولاء
| إتقان التخصصات الأساسية للتسويق الرقمي من خلال دورة أخصائي التسويق الرقمي. تسجيل الآن! |
التسويق بالإحالة ضروري أيضًا. وضعت Salesforce دراسة ووجدوا أن الأعمال من العملاء المحتملين المُحالين قد أغلقت في غضون أيام ، في حين أن متوسط معدل إغلاق العملاء المحتملين الآخرين كان من أسابيع إلى شهور. لذلك نرى أن الأعمال المشار إليها لا يتم إغلاقها بشكل أسرع فحسب ، بل إنها تغلقها بنسبة أكبر. الحصول على أفضل عملائك لتكرار أنفسهم مع إحالة. إنها طريقة رائعة لبناء أعمال B2B.
س: ما الفرق بين هدف تسويق رقمي طموح وهدف بعيد المنال؟
ج: "التسويق الفيروسي" هو مثال رائع لهدف بعيد المنال. الفيروس هو ضربة صاعقة. إنه ليس بعيد المنال من الناحية الفنية ، لكنه بعيد المنال ولا يمكن التنبؤ به. الهدف الطموح هو إطلاق خط إنتاج جديد. الهدف الطموح هو تطوير حملة تشمل إطار عمل يجيب على ما يريد الناس رؤيته ، وماذا تريد منهم أن يفكروا فيه ، ثم ما تريد منهم أن يفعلوه.
لنجعل هذا أكثر عملية. SMART هو اختصار نحب استخدامه. يشير S إلى محدد ، M قابل للقياس ، A يمكن بلوغه ، R للواقعية ، و T على أساس الوقت. هذا هدف ذكي. هذا ما يجعل التحليلات تبدو قابلة للتنفيذ. عندما تقول الشركة ، "دعونا نزيد عدد العملاء المتوقعين أو التسجيلات في الربع التالي ؛ ما هو الواقعي؟ " هل الزيادة واقعية خمسة بالمئة أم عشرة بالمئة؟ عليك أن تنظر إلى بياناتك التاريخية لترى متوسط ما تقوم به الآن من حيث كسب العملاء المتوقعين كل ربع سنة. انظر إلى أدائك السابق لتحديد الهدف الواقعي للربع التالي. إذا كنت ترغب في تعيين هدفك على زيادة بنسبة 10 في المائة أو 20 في المائة في الربع القادم ، يمكنك معرفة ما إذا كان من الممكن تحقيق ذلك من خلال العودة والنظر إلى أفضل مصدر للعملاء المحتملين أداءً.
بعد ذلك ، انظر إلى المحتوى الخاص بك. ما المحتوى الذي تنتجه يمثل أفضل مصدر للعملاء المحتملين؟ هل هي أوراق بيضاء أم تقارير بحثية أم مقالات أم ندوات عبر الإنترنت؟ ثم انظر إلى كيفية الترويج لهم - إلى قائمة موجودة أو الترويج المتبادل؟ بمعرفة هذه الأشياء ، يمكنك الآن إنشاء هدف محدد للغاية وقابل للقياس ويمكن تحقيقه وواقعي ضمن الإطار الزمني. هذا هدف طموح لأنه يجبرك على تقييم مكانك ، والطرق المثالية التي تحتاجها للنمو ، ثم يساعد أيضًا في قياس الحملة وفقًا لهدف التكلفة لكل عميل. كل ذلك يعود إلى البيانات.
| قم بتقييم معرفتك بالتسويق الرقمي وفروقه الدقيقة من خلال اختبار ممارسة التسويق الرقمي. حاول الإجابة الآن! |
احصل على مزيد من المعلومات وحتى احصل على شهادة
تعرف على المزيد حول التسويق الرقمي من خلال دورة شهادة التسويق الرقمي أو استفد من جميع نصائح Matt الرائعة حول أفضل الممارسات للتسويق عبر وسائل التواصل الاجتماعي ، والتسويق عبر البريد الإلكتروني ، والتسويق عبر الهاتف المحمول ، وأهم الاتجاهات الحالية. تحقق من قناة البودكاست Simplilearn الكاملة ، والمتاحة أيضًا على Spotify و Google Podcast و iTunes.
مات بيلي هو المؤلف الأكثر مبيعًا وخبير التسويق ومدرب الشركات والمتحدث المحترف. وهو مؤسس ورئيس SiteLogic Marketing. مات هو مدرس التسويق الرقمي لجمعية التسويق المباشر في مدينة نيويورك ، وعضو في كلية التسويق الرقمي لـ Simplilearn ، ومعلم لبرنامج OMCP (محترف معتمد للتسويق عبر الإنترنت). وهو مؤلف كتاب التسويق عبر الإنترنت: ساعة في اليوم (2011) ، و Wired to be Wows (2015) ، و Teach New Dogs Old Tricks (2017).
يبرع مات في الجمع بين خلفيته التسويقية ومعرفته بالبرمجة لمساعدة الشركات على إنشاء استراتيجيات شاملة تعمل على تحسين وجودهم وتحويلاتهم عبر الإنترنت.