5 طرق لإنشاء سير عمل مبسط لاعتماد وسائل التواصل الاجتماعي

بصفتك مديرًا لوسائل التواصل الاجتماعي ، فأنت تعلم أن أحد أهم أجزاء عملك هو تطوير سير عمل موافقة واضح مع عملائك. الحصول على الموافقة على المحتوى هو ما يضمن لك النشر على قنوات التواصل الاجتماعي الخاصة بهم في الوقت المحدد وبشكل متسق.

لكن الحصول على الأنظمة والأطر الصحيحة في مكانها هو المفتاح للحصول على سير عمل الموافقة هذا على أرض الواقع. لأنه بدون موافقة العميل ، لن تتمكن من أداء وظيفتك بأفضل ما لديك.

لمساعدتك في توفير الوقت وتقديم تجربة سلسة للعميل ، قمنا بتجميع مجموعة من الاستراتيجيات العملية التي يمكنك استخدامها لجعل الموافقة على محتوى الوسائط الاجتماعية لعميلك سهلة وفعالة.

ما هي عملية الموافقة على وسائل التواصل الاجتماعي ؟

هيا لنبدأ مع الأساسيات. عملية الموافقة على محتوى الوسائط الاجتماعية عبارة عن مجموعة من الخطوات التي تضمن قيام العميل بتسجيل الخروج من منشورات الوسائط الاجتماعية قبل جدولتها ونشرها.

يعد إنشاء محتوى الوسائط الاجتماعية وتوزيعه وتحسينه عملية تعاونية. من موضوعات النشر إلى إدارة التقويم الشهري لمحتوى الوسائط الاجتماعية إلى جدولة أجزاء فردية من المحتوى ، تحتاج أنت وعميلك إلى العمل معًا لإضفاء الحيوية على إستراتيجية الوسائط الاجتماعية الخاصة بهم.

في حين أن كل سير عمل للموافقة سيبدو مختلفًا اعتمادًا على احتياجات العميل ، فإليك المكونات الأساسية لعملية الموافقة على المحتوى:

• تبادل الأفكار حول موضوعات منشورات الوسائط الاجتماعية للشهر المقبل مع مراعاة أي حملات تسويق عبر وسائل التواصل الاجتماعي أو عروض ترويجية قد يديرها عميلك.
• امنح منشئي المحتوى وخبراء كتابة النصوص المعلومات والوقت الذي يحتاجون إليه لتطوير كل منشور والحصول على إنشاء هذا المحتوى مرتبة.
• مشاركة التقويم الكامل لوسائل التواصل الاجتماعي مع عميلك ومنحهم موعدًا نهائيًا لمشاركة الملاحظات والتغييرات مع وقتك.
• سيعمل فريقك بعد ذلك على ملاحظات العميل هذه والرد عليها ومشاركة الأجزاء المعدلة من المحتوى للتوقيع النهائي.
• بمجرد الموافقة ، سيستخدم فريق الوسائط الاجتماعية الخاص بك أداة جدولة الوسائط الاجتماعية لجدولة هذا المحتوى مسبقًا.

من الضروري أن تتم عملية الموافقة هذه حول ضمان رضا العميل عن الرسائل والأصول التي يتم نشرها على قنوات التواصل الاجتماعي الخاصة به. بالإضافة إلى ذلك ، يتيح لك معرفة المزيد حول ما يفعله عملاؤك ولا يحبون تبسيط عملية إنشاء المحتوى الخاصة بهم للمضي قدمًا.

لماذا تحتاج إلى إنشاء سير عمل موافقة واضح لعملائك

يتعلق إنشاء عملية الموافقة على المحتوى بتقليل الوقت والجهد والطاقة المتضمنة في الموافقة على محتوى الوسائط الاجتماعية الخاص بالعميل.

بينما يسارع بعض العملاء في الموافقة على المنشورات ، قد يحتاج البعض الآخر إلى عدد من المطالبات للحصول على الموافقة على جميع أجزاء المحتوى. يمكن أن يُظهر هذا فريقك بسهولة ، ويفجر ميزانياتك ويزيد من فرصة نشر المنشورات في وقت متأخر (أو عدم نشرها على الإطلاق).

إذن ، فيما يلي ثلاث فوائد رئيسية لتطوير سير عمل الموافقة على وسائل التواصل الاجتماعي.

يضمن أنك ملتزم بجدول نشر ثابت  

أولاً ، تتمثل إحدى الفوائد الرئيسية لعملية الموافقة في قدرتها على إبقاء الجميع في الوقت المحدد وعلى المسار الصحيح.

حتى مع وجود أفضل إستراتيجية تسويق وتقويم محتوى ، قد يكون من الصعب الالتزام بجدول نشر ثابت بصفتك وكالة تسويق. لهذا السبب يستحق الأمر وضع توقعات وجداول زمنية واضحة من البداية عندما يتعلق الأمر بمراجعة المحتوى والموافقات.

من خلال المواعيد النهائية الصارمة وأدوات الموافقة على وسائل التواصل الاجتماعي والطرق السهلة للتواصل ومشاركة التعليقات ، سيعرف عملاؤك بالضبط ما هو متوقع منهم. بالإضافة إلى ذلك ، فهو يساعد فريق التسويق الخاص بك على تقديم أفضل النتائج لعملائك حيث يتم نشر جميع المحتويات في الأوقات المناسبة.

يجعل التعاون الجماعي سهلاً بينك وبين عملائك

بصفتك وكالة تسويق ، فأنت بحاجة إلى تطوير علاقات تعاونية مع عملائك. ستساعدك القدرة على فهم أهدافهم وغاياتهم والنتائج المرجوة على تطوير محتوى يؤدي إلى نتائج مفيدة لأعمالهم.

لكن أوقات الاستجابة البطيئة ، والكثير من رسائل البريد الإلكتروني الواردة والصادرة وسوء الاتصال يمكن أن يضر بعلاقة العمل مع عملائك.

بدلاً من ذلك ، فإن وجود عملية الموافقة على المحتوى يعني أن الجميع يفهم من هو المسؤول عن ماذا (ومتى يحتاجون إلى رفع وزنهم). بالإضافة إلى ذلك ، من خلال إشراك أصحاب المصلحة الرئيسيين في عملية الموافقة ، فأنت تعلم أن كل شخص يقول كلامه في كل نقطة في رحلة إنشاء المحتوى.

يقلل من عدد الإخطارات والرسائل التي تتلقاها

عند الحديث عن التواصل ، فإن إحدى أكبر فوائد سير عمل الموافقة على وسائل التواصل الاجتماعي هي قدرته على تقليل عدد الإشعارات التي يجب عليك الرد عليها.

بدلاً من التبديل بين رسائل أو رسائل بريد إلكتروني متعددة ، ستستخدم عملية الموافقة الواضحة نظامًا أساسيًا واحدًا لإدارة كل ما يتعلق بمحتوى الوسائط الاجتماعية لعميلك.

بالإضافة إلى ذلك ، من خلال التأكد من قيام عملائك بمراجعة كل محتوياتهم دفعة واحدة ومشاركة جميع التعليقات مرة واحدة ، فسوف تدمج الوقت الذي يستغرقه تعديل منشوراتهم على وسائل التواصل الاجتماعي.

هذا مهم بشكل خاص مع نمو عملك وتضطلع بمزيد من عملاء إدارة الوسائط الاجتماعية. يمكنك بسهولة الحصول على مئات الرسائل والمكالمات والإشعارات للرد عليها إذا لم يكن لديك سير العمل الصحيح في المكان المناسب.

ومع ذلك ، من خلال التصميم الاستباقي لعملية الموافقة التي تناسب سير عمل إنشاء المحتوى الخاص بك ، يمكنك تقديم نتائج أفضل لعملائك (وتوفير الوقت كمنشئ محتوى).

5 خطوات لإضفاء الحيوية على عملية الموافقة على محتوى الوسائط الاجتماعية

هل أنت جاهز لتصميم عملية الموافقة على محتوى الوسائط الاجتماعية الخاصة بك؟ فيما يلي خمس خطوات عملية يمكنك اتخاذها لإنشاء عملية موافقة ستجعل حياتك أسهل كمدير لوسائل التواصل الاجتماعي.

1. حدد أصحاب المصلحة الذين يجب تضمينهم في عملية الموافقة على المحتوى الخاص بك

أولاً ، تحتاج إلى معرفة ما يجب أن تشارك في عملية صنع القرار. في حين أن هناك الكثير من الأشخاص في فريق عميلك الذين قد يرغبون في المشاركة ، يجب أن تتأكد من تعيين الأدوار فقط للأشخاص الأكثر أهمية في عملية الموافقة على المحتوى.

فيما يلي بعض الأدوار الرئيسية التي تحتاج إلى تعيينها في مهام سير عمل الموافقة على المحتوى:

• منشئو المحتوى: من مصممي الجرافيك (الذين سيصممون القوالب والرسومات الاجتماعية) إلى مؤلفي النصوص ، يجب أن يكون لديك فهم واضح لمن سيعيد كل منشور إلى الحياة.
  
• استراتيجيو المحتوى: هؤلاء هم مفكرو الصورة الكبيرة الذين سيضمنون أن منشورات عميلك تتماشى مع الأهداف والغايات الأوسع المحددة في إستراتيجية وسائل التواصل الاجتماعي الخاصة بهم.
  
• صانعو القرار الخاص بالعميل: من الأفضل اختيار جهة اتصال واحدة أو اثنتين من جهات الاتصال الرئيسية (مثل مدير التسويق الداخلي) لتقديم ملاحظات مجمعة لفريقك الإبداعي.
  
• مساعدو وسائل التواصل الاجتماعي: سيكون هؤلاء هم أعضاء فريقك المسؤولين عن جدولة المحتوى ونشر المحتوى المعتمد باستخدام أدوات جدولة الوسائط الاجتماعية.
  
• مديرو المجتمع: أخيرًا ، ستحتاج إلى التأكد من حصولك على شخص ما يقوم بانتظام بمراجعة حسابات العميل على وسائل التواصل الاجتماعي ، والاستجابة للمشاركة وتعزيز الاتصالات مع العملاء المحتملين.

من خلال تحديد أدوار ومسؤوليات واضحة من البداية ، ستتمكن من تجنب المهام المتداخلة والاستفادة المثلى من وقت الجميع.

2. فهم أين تتناسب موافقة العميل مع سير عمل الوسائط الاجتماعية الخاص بك  

الآن ، حان الوقت للتأكد من أن عملية الموافقة الخاصة بك لها مكان محدد بوضوح في سير العمل العام لوسائل التواصل الاجتماعي.

كما تتوقع ، تميل الموافقة على المحتوى إلى أن تكون إحدى الخطوات الأخيرة في عملية إنشاء المحتوى. بشكل عام ، إليك ما تبدو عليه هذه الرحلة:

• التفكير: ابتكار مواضيع النشر وحملات تسويق المحتوى والرسائل العامة.
• إنشاء تقويم المحتوى: رسم خرائط لهذه الموضوعات بترتيب تدريجي ، اعتمادًا على عدد منصات الوسائط الاجتماعية والمشاركات التي يريد العميل منك إدارتها شهريًا.
• تصميم الجرافيك وإنشاء الصور: إنتاج الأصول التي سترافق منشورات وسائل التواصل الاجتماعي هذه.
• كتابة الإعلانات: إعطاء مؤلف الإعلانات المعلومات التي يحتاجها لكتابة تسميات توضيحية على وسائل التواصل الاجتماعي ، وتحديد علامات التصنيف وصياغة نسخ للشبكات الاجتماعية مثل Instagram و Facebook و LinkedIn وغيرها.
• مشاركة المحتوى لمراجعة العميل والموافقة عليه: في هذه المرحلة ، ستشارك المجموعة الكاملة من المحتوى الاجتماعي مع العميل لمراجعته وتسجيل الخروج منه.

من المهم تحديد المدة التي سيستغرقها فريقك للوصول إلى عملية الموافقة النهائية. بهذه الطريقة ، يمكنك إعطاء مواعيد نهائية ومواعيد نهائية واضحة لعميلك للحفاظ على نشر المحتوى الخاص به في الوقت المحدد.

بالإضافة إلى ذلك ، يضمن لك معرفة عدد العملاء الذين يمكن لوكالتك على وسائل التواصل الاجتماعي التعامل معهم (حيث يمكن لكل عميل أن يستغرق الكثير من الوقت لإدارته) وعندما يحين الوقت لتوظيف عضو جديد في الفريق أيضًا.

3. تحديد المواعيد والمواعيد النهائية للموافقة على محتوى العميل  

كما ذكرنا ، تعد المواعيد النهائية أساسية للحفاظ على تقويم محتوى الوسائط الاجتماعية الخاص بالعميل على المسار الصحيح.

تحدد أفضل تدفقات عمل الوسائط الاجتماعية معالم خلال عملية إنشاء المحتوى للتأكد من أن عملائك يعرفون متى يحتاجون إلى تقييم تعليقاتهم ومشاركتها.

على سبيل المثال ، قد تمنح عملائك 48 ساعة للموافقة على التعليقات أو مشاركتها بمجرد إرسالها للموافقة عليها. إذا فشل العميل في الاستجابة في الوقت المحدد ، فمن المهم إخباره كيف سيؤثر ذلك على عملية النشر وما هو تأثير التدفق الذي يمكن أن يحدث على أداء محتوى الوسائط الاجتماعية.

4. استخدم أداة الموافقة على وسائل التواصل الاجتماعي  

من الواضح أن هناك الكثير من الأجزاء المتحركة عندما يتعلق الأمر بسير عمل الموافقة على محتوى الوسائط الاجتماعية. مع مشاركة العديد من أعضاء الفريق وأصحاب المصلحة ، يمكن أن يصبح من الصعب البقاء على اطلاع دائم بحالة كل منشور وأي تغييرات مطلوبة.

لهذا السبب من المهم الاستثمار في واحدة من أفضل أدوات إدارة الوسائط الاجتماعية لإدارة العملية بأكملها من لوحة معلومات مركزية في الوقت الفعلي.

يوفر Sked Social لوكالات وسائل التواصل الاجتماعي والمسوقين كل ما يحتاجون إليه لإنشاء محتوى Instagram واعتماده وجدولته لعملائهم بسهولة.

فيما يلي بعض الميزات والوظائف الرئيسية التي تحبها الوكالات في Sked Social:

• تعاون مع عدد غير محدود من المستخدمين المجانيين وتأكد من أن كل شخص لديه الإذن الصحيح للوصول إلى المحتوى. امنح أكبر عدد ممكن من المستخدمين الداخليين والخارجيين الوصول إلى المحتوى الاجتماعي للعميل حسب حاجتك وأبق الجميع على اطلاع (دون التعرض للتكاليف الباهظة).
• أرسل رابطًا فريدًا إلى عميلك لحمله على الموافقة على المنشورات المخطط لها أو تعديلها وتتبع كل منشور بسهولة.
• إدارة حسابات وعملاء متعددين من منصة واحدة لتقليل فرصة ضياع فرصة أو بعد الموافقة.

بدلاً من إنشاء جداول بيانات يدوية ، وإرسال رسائل بريد إلكتروني لا حصر لها وإرسال أطنان من الإشعارات المتضاربة ، فإن أداة الموافقة على وسائل التواصل الاجتماعي الكل في واحد تزيل التخمين من الحصول على الموافقة على محتوى العميل ونشره.

5. قم بمراجعة وتنقيح سير عمل الموافقة على العميل  

بالإضافة إلى ذلك ، من المهم التأكد من أن تدفقات عمل المحتوى الخاصة بك تتطور وتبقى على اتصال باحتياجات عملائك.

مع نمو أعمال العميل ودخول أصحاب المصلحة الجدد إلى الصورة ، تحتاج إلى التأكد من أن عملياتك سهلة وفعالة وسلسة لجميع المعنيين. قد يعني ذلك إضافة أدوار جديدة إلى سير العمل ، أو إعطاء مواعيد نهائية أطول للموافقات أو تغيير وتيرة إنشاء المحتوى الخاص بك لمطابقة الاحتياجات الداخلية لعميلك.

يتمتع أفضل المسوقين عبر وسائل التواصل الاجتماعي بالمرونة والرشاقة والاستعداد للتكيف مع الاحتياجات المتغيرة لعملائهم. من الجيد التواصل مع عملائك خلال اجتماعاتك المنتظمة كل ثلاثة أشهر أو نحو ذلك لمعرفة ما إذا كان سير العمل لا يزال يعمل لصالحهم.

إذا لم يكن الأمر كذلك ، اسأل عن نقاط الاحتكاك التي يرغبون في إعادة صياغتها وما هي التغييرات التي ستجعل علاقة العمل معك أسهل. هذا هو المفتاح للاحتفاظ بالعملاء على المدى الطويل وأن تصبح وكالة وسائل التواصل الاجتماعي الموثوقة المفضلة لديهم.
و هذا ملف! إن مفتاح تطوير سير عمل فعال للموافقة على وسائل التواصل الاجتماعي هو تطوير أدوار ومسؤوليات ومواعيد نهائية واضحة لجميع المعنيين. باستخدام أداة الموافقة على وسائل التواصل الاجتماعي ، يمكنك أن تجعل من السهل على عملائك مراجعة المنشورات والموافقة عليها والتأكد من أن كل جزء من المحتوى يجعله في البرية.