كيف تغير إستراتيجيتك التسويقية أثناء جائحة COVID-19

سؤال مليون (أو مليار) دولار أولاً.

هل هناك مجموعة توصيات عالمية يجب عليك ، بصفتك صاحب عمل ، اتباعها في وقت الاضطراب الاقتصادي العالمي؟

الاجابة؟ لا ، لا يوجد.

نحن ببساطة لا نمتلك أي خبرة فيما سيحدث مع السوق والطلب في الأوقات التي تتعطل فيها سلاسل التوريد بشكل كبير. كانت المرة الأخيرة التي تعرض فيها الاقتصاد العالمي لضربة بنفس الحجم قبل 102 عامًا ، وحدثت في مكان مختلف تمامًا (الحرب العالمية الأولى كانت تنتهي).

لا نعرف ما يمكن توقعه لأننا لا نعرف إلى متى ستستمر المعركة مع الوباء.

إذن ، هل هناك أي شيء يمكنك القيام به للتخفيف من المخاطر في مثل هذه الأوقات؟

لحسن الحظ ، هناك.

والبقاء للأصلح

على الرغم من عدم وجود مجموعة توصيات عالمية للأوقات الصعبة التي يمكن تطبيقها على كل شركة ، إلا أن هناك قاعدة عالمية واحدة ، وهي ليست قاعدة سهلة القبول.

القاعدة هي - تغيير استراتيجية التسويق الخاصة بك.

عندما تتغير البيئة التي تعمل فيها بشكل جذري ، يجب أن تفكر في جميع خياراتك من أجل التكيف بأسرع ما يمكن. قد يكون رد الفعل السريع أمرًا حاسمًا للبقاء فوق الماء وربما اغتنام فرص جديدة بينما لا يزال منافسيك يزنون خطوتهم التالية.

انها حقيقة. كلما وافقت عليه مبكرًا ، كلما كان لديك وقت أطول للتكيف مع الظروف الجديدة.

نشهد انخفاضًا متزامنًا في الطلب والعرض ، وهي ظاهرة غير معروفة في العصر الحديث. التأثير؟

لا يمكن تصورها قبل أسبوع أو أسبوعين فقط ، ولكن الواقع الآن. رد فعل متسلسل من شأنه أن يغير البيئة التي ندير فيها جميع أعمالنا.

لكننا نعلم جميعًا أنه حتى في الأوقات الصعبة ، يجد البعض طرقًا للنجاح.

هل من الآمن أن تكون تفاعليًا أم استباقيًا؟

ذلك ما يمكن أن تفعله؟ المعضلة الأولى هي: هل يجب أن تتصرف على الإطلاق؟

هل يجب أن تفكر بشكل استباقي وتبحث عن الفرص (التي ستكون وفيرة ولكن بمستوى عالٍ من عدم اليقين)؟ أو هل يجب أن تظل منخفضًا لفترة من الوقت ، وأن تكون سلبيًا عن قصد ولكن تراقب الموقف بفاعلية ثم تستخدم كل مواردك بحكمة عندما يهدأ الموقف؟

يعتمد الاختيار على العديد من العوامل ، ولكن بشكل أساسي على:

• ما هو عملك الأساسي
• من هو جمهورك المستهدف
• ما مدى مرونتك واستعدادك للتغييرات الداخلية السريعة

إذا قررت أن تكون سلبيًا ، فستكون مراقبًا للأحداث الجارية التي تستخدم الوقت الذي لديك بحكمة ، للاستعداد بشكل أفضل للأوقات التي تكون فيها الأزمة وراءنا.

لسوء الحظ ، لا تستطيع العديد من الشركات تحمل الجلوس وانتظار استقرار الأمور. يجب أن يكونوا استباقيين وأن يحاولوا السيطرة. في بيئة متغيرة ، تنشأ الكثير من الفرص التي تنتظر فقط أن يتم اغتنامها. إذا كنت لن تكون الشخص الذي يملأ هذه الفجوة ، فسوف يقوم شخص آخر بذلك.

نظرًا لأننا نتحدث عن إجراء تحول في استراتيجية التسويق هنا ، فسوف أركز على نهج استباقي في بقية الدليل.

إخلاء قصير وكلمة عن خلفيتي. أنا أيضًا مؤسس مشارك ومدير تنفيذي لـ Point Visible ، وهي وكالة تسويق محتوى تركز على محتوى رائع ومشاريع التوعية المخصصة ، من بناء الروابط إلى العلاقات العامة. سأحاول مشاركة ملاحظاتي حول الخطوات التي يمكن أن تساعد في أوقات إغلاق السوق العالمية ذات المدة غير المؤكدة.

بعض العينات التي سأستخدمها أدناه عبارة عن تحركات فعلية قام بها عدد قليل من عملائنا استجابةً لوباء COVID-19 . النص الموجود في "علامات الاقتباس" عبارة عن نصيحة من خبراء تسويق آخرين.

كيف تغير إستراتيجيتك التسويقية أثناء أزمة عالمية

بادئ ذي بدء ، تأكد من أنك وعائلتك وفريقك في أمان وصحة. على الرغم من أن هذا ليس دليلاً حول كيفية الحفاظ على صحتك ، إلا أنه لا يوجد شيء أكثر أهمية من ذلك.

ملاحظة مهمة أخرى - هذا ليس دليلاً حول كيفية جني الأرباح أثناء الأزمة. إنها مجموعة من التوصيات حول ما يجب القيام به بصفتك صاحب عمل في سوق شديد الاضطراب.

على الرغم من صعوبة العثور على جوانب إيجابية لوباء فيروس عالمي ، فإن مسؤولية صاحب العمل هي القيام بذلك. يمكن أن يعني التكيف السريع الفرق بين الحياة والموت في عملك ويمكن أن يوفر الكثير من الوظائف.

إذن ، ما هي خياراتك عند التفكير في تعديل إستراتيجيتك التسويقية؟

# 1) خفض التكاليف غير الضرورية

واحد واضح. سينتج عن إغلاق الاقتصاد العالمي سلسلة من ردود الفعل العالمية على قدم المساواة ومن المحتمل جدًا أن تخسر جزءًا كبيرًا من دخلك إذا لم تقدم الخدمة التي نراها ضرورية.

عندما لا يعرف أحد إلى متى سيستمر الإغلاق ، فمن الجيد أن تكون مستعدًا للسيناريو المتشائم. قد تكون تكاليف التخفيض مؤلمة ، ولكن من الضروري أن تنجح الخطوات الأخرى وتحافظ على نشاطك التجاري.

فيما يلي بعض مبادرات خفض تكلفة التسويق التي يجب مراعاتها:

• هل تحتاج إلى الوصول إلى جميع أدوات التسويق الحالية الخاصة بك؟ هناك الكثير من أدوات التسويق التي يمكن لأي شركة استخدامها ، وبعضها مكلف للغاية. أعد التفكير في الأدوات التي تحتاجها الآن (مع مراعاة الأدوات التي قد تحتاجها إذا كنت تخطط لتغيير إستراتيجيتك التسويقية).
• هل يمكنك إيقاف الحملات الداخلية المليئة بالنقود؟ ربما تدير حملة توعية مؤثرة ، أو ربما تكون بصدد شراء منشورات برعاية ، أو ربما تقوم ببعض اختبارات الدفع لكل نقرة (PPC) لمسار تسويق جديد. فكر جيدًا إذا كان هذا هو ما تريد بالفعل إنفاق المال عليه الآن.
• هل يمكنك التفاوض على السعر مع الوكالات وأصحاب الأعمال الحرة الذين تستعين بمصادر خارجية لهم؟ تضررت معظم الصناعات وتخشى الوكالات وأصحاب الأعمال الحرة من فقدان العمل. سيكون معظمهم جاهزين للعمل مقابل رسوم مخفضة لمنع حدوث ذلك.
• هل يمكنك إحضار بعض الأعمال التي تستعين بمصادر خارجية إلى المنزل؟ تظهر الأبحاث أن ما لا يقل عن ثلث الشركات الصغيرة تستعين بمصادر خارجية لجزء من عملياتها التجارية. ربما حان الوقت لإيقاف بعض المشاريع الداخلية مؤقتًا والقيام ببعض تلك الأعمال داخل الشركة بدلاً من ذلك.

# 2) أعد هيكلة ميزانية التسويق الخاصة بك

حدد مقدار الميزانية التي يمكنك استثمارها في إستراتيجيتك التسويقية الجديدة. تأكد من أن الميزانية واقعية. ومع ذلك ، لا تفرط في الإنفاق ، واعلم أنه قد تكون هناك حاجة إلى الاستثمار من أجل تنفيذ خطتك الجديدة بالطريقة الصحيحة.

# 3) قم بالانتقال إلى استراتيجية تسويق جديدة تناسب السرد الحالي

قد لا تكون إستراتيجيتك التسويقية المخططة بعناية والتي نجحت خلال الأوقات العادية والعمل كالمعتاد هي الاستراتيجية الصحيحة وقت حدوث أزمة عالمية.

ربما تحتاج إلى الاستغناء عن PPC لفترة والتركيز على المحتوى.

ربما ستنخفض تكاليف النقرة في مجال عملك كثيرًا ، وقد حان الوقت للتشغيل باستخدام PPC.

ربما يكون لديك محتوى مثالي على مدونتك لهذا الموقف ، وعلى استعداد لجمع عملاء محتملين ذوي قيمة ، تحتاج فقط إلى جعله يحتل مرتبة أعلى من خلال بناء بعض الروابط تجاهه وتشغيل حملة توعية ترويجية.

ربما تحتاج إلى خفض جميع نفقاتك والترويج لأصولك الرقمية الحالية على جميع القنوات المجانية التي يمكنك التفكير فيها.

من الصعب أن تكون أكثر دقة من "ربما" دون معرفة نموذج عملك ، والصناعات التي تستهدفها ، ونوع الموارد المتاحة لك.

"أولاً ، من المهم إعطاء الأولوية للنظر إلى ما هو" عاجل "ثم ما هو" مهم "عندما يتعلق الأمر بتغيير نهجك . الأولويات العاجلة هي أي محتوى / نسخة قمت بجدولتها بالفعل والتي قد تبدو غير حساسة أو تسبب إساءة بسبب ما يجري حاليًا. تشمل الأولويات المهمة تغيير نسخة المحتوى الذي تمت جدولته بالفعل لتلبية الاحتياجات الحالية لجمهورك بشكل أفضل وإعادة تخطيط المحتوى غير المناسب.

على سبيل المثال ، قمنا بتغيير موضوع أحدث حلقات Business Anchors Podcast الخاصة بنا إلى "Business Survival With Robbie Knox" لأننا شعرنا أن هذا كان أكثر ملاءمة وقمنا أيضًا بنقل دراسة حالة للخطابة العامة بدأناها على الهواء مباشرة حيث شعرنا أن هذا سيكون له تأثير أكبر في المستقبل من بين أمور أخرى ".

دان نولتون ، المؤسس المشارك لـ Knowlton

# 4) اجعل عملائك / عملائك على اطلاع كامل

طمئن مخاوفهم. في الأوقات التي نشعر فيها بالضياع ، يكون التواصل الواضح مع عملائك أمرًا حيويًا.

تضمنت شركة Red Stag Fulfillment الحائزة على جوائز رسالة واضحة وبسيطة على موقعها.

الرسالة بسيطة ولكنها كافية - "نحن نعمل بكامل طاقتنا".

في أوقات الإغلاق العالمي ، يمكنك نشر مشاركة بسيطة على موقع الويب الخاص بك ولكنها جزء أساسي من المعلومات لعملائها الحاليين ، وربما في المستقبل. إن الطمأنينة تقطع شوطًا طويلاً في أوقات عدم اليقين الكبير.

قد تقول إن هذا مجرد تغيير في الرسائل ، وليس تغييرًا في الإستراتيجية. سيكون ذلك نوعا ما صحيحا. كما ترى ، لا تحتاج جميع الشركات إلى الذهاب 180 درجة مع خطط التسويق الخاصة بهم. يعد الوفاء جزءًا مهمًا من صناعة التجارة الإلكترونية التي لا تزال قيد التشغيل في معظمها.

الشركات التي تحتاج إلى شريك تحقيق ، الآن أكثر من أي وقت مضى ، تبحث عن شخص موثوق به ، وهذا هو الغرض من هذا المنشور. ومع ذلك ، إذا تغيرت الظروف ، يجب اتباع استراتيجية التسويق الخاصة بهم.

"عندما تريد أن تظل مؤسستك على اتصال بالعملاء أو الموظفين من خلال تحديثات عاجلة أو فورية ، ففكر في استخدام روبوت SMS . 98٪ من الرسائل النصية تتم قراءتها ، و 90٪ تتم قراءتها في أول 3 دقائق. يتم استخدام الرسائل القصيرة من قبل أي شخص وكل شخص في جميع أنحاء العالم باستخدام جهاز محمول ، مما يجعله أفضل قناة اتصال للعملاء للبقاء على اتصال على الفور. تتضمن أمثلة التسويق عبر الرسائل النصية القصيرة كل شيء بدءًا من تحديثات حالة الشركة مثل "لقد قمنا بتحديث ساعات العمل لدينا" إلى التحديثات الداخلية لإبقاء كل فرد في الفريق على اطلاع بما يحدث في الوقت الفعلي ".

لاري كيم ، مؤسس MobileMonkey

# 5) أعد تقسيم جمهورك

لا توجد أزمة تضرب كل الأفراد والشركات بالتساوي. قد يرى بعضهم أن الفرص أسهل في بيئة متغيرة. تأكد من التمييز بين رسائلك وأقسام مختلفة ستتحدث إليها.

حدد شرائح مختلفة ، وابحث عن الشخصيات لكل منها ، وابحث عن نقاط الألم والمشاكل التي يمرون بها وفكر في كيفية مساعدة كل جزء على وجه التحديد.

تسويق المحتوى وبناء الروابط والتسويق عبر البريد الإلكتروني و PPC ... يمكنك استخدام هذه المعلومات على أي مستوى لتحسين نتائجك التسويقية من خلال التركيز على الجمهور المحدد حديثًا.

ربما لا تحتاج إلى التحول إلى استراتيجية تسويق جديدة تمامًا.

على سبيل المثال ، لدينا عميل يقدم برنامج جدولة دوام مع تتبع الوقت والحضور وتطبيق على مدار الساعة. لقد عملنا على بناء الروابط لهم منذ أكثر من 6 أشهر حتى الآن ، مع التركيز على البيع بالتجزئة والرعاية الصحية والضيافة. نظرًا لأن الضيافة والبيع بالتجزئة كانا من أكثر الصناعات تضررًا ، كان علينا تعديل النهج.

لم نتوقف فقط عن بناء الروابط . بدلاً من ذلك ، حددنا الصناعات الجديدة التي من المتوقع أن تؤدي أداءً جيدًا خلال هذه الأزمة والتي من المحتمل أن تحتاج إلى مثل هذه البرامج. لقد وضعنا مزيدًا من التركيز على الرعاية الصحية وقمنا بحملات توعية منفصلة تستهدف مراكز الاتصال وصناعة الخدمات اللوجستية حيث أن الطلب عليها مرتفع في الوقت الحالي.

"قسّم عملائك حسب مدى شدة تعرضهم للضرب واستخدم 3 شرائح على الأقل ، إن لم يكن أكثر ، شريحة: واحدة لأولئك الذين تضرروا بشدة ، والأخرى لمن هم في وسط. بعد ذلك ، قم بمواءمة إستراتيجيتك التسويقية مع هذه الشرائح الثلاثة.

ضعها في الاعتبار في الحملات الإعلانية واختبار أ / ب وإنشاء المحتوى والتفاعل الاجتماعي ورسائل البريد الإلكتروني. اضبط رسائلك وربما مجموعة منتجاتك. ضع في اعتبارك أنه لا يتعين على جميع العلامات التجارية خفض الأسعار أو تقديم نسخة منخفضة التكلفة من منتجاتها. قد يكون لديهم جمهور يستمر في الشراء. لذا ، انظر إلى البيانات أولاً ، واسأل عملائك ، ثم اضبطها وفقًا لذلك. "

كيفن إنديج وكيفن إنديج

# 6) قم بتغيير رسائلك

ربما يمكنك جعل عملك أكثر ارتباطًا بالبيئة الجديدة من خلال تغيير طفيف في رسائلك.

قدمت Thousand Eyes ، وهي أداة SaaS تعمل على حل مشكلات الشبكة في البيئات السحابية ، حلاً لمراقبة الشبكة للشركات التي كان عليها التحول إلى العمل عن بُعد أثناء جائحة COVID-19 مجانًا.

إنه مثال رائع على كيف يمكن أن يصبح عملك الأساسي أكثر صلة بمجرد مراجعة العنوان. روّج لهذا التغيير بحملة علاقات عامة أو توعية وعلامتك التجارية أصبحت في مركز بصر جمهورك.

"لا تقترب من مكانتك بطريقة صماء. إذا كنت تبيع سلعًا باهظة الثمن ، تتصرف كما لو كانت مسروقة (حتى لو كنت تعتقد ذلك) بينما ربما فقد بعض جمهورك وظائفهم للتو ، فهذه طريقة سهلة للنسيان والتجاهل للمضي قدمًا. يجب أن تقبل أن جزءًا كبيرًا من الجمهور الذي تصل إليه قلقون الآن بشأن وضعهم المالي - أكثر بكثير من ذي قبل - وأن يكونوا محترمين أكثر من أي وقت مضى في كيفية التعامل مع التوعية وتحديثات الرسائل الإخبارية والإعلانات وغير ذلك. "

جلين السوب ، بالتفصيل

# 7) فكر في تسويق المحتوى

في الأوقات التي يُجبر فيها المليارات على البقاء بالداخل ، يتصفح الناس الإنترنت كثيرًا. حدد الأنماط السلوكية لجمهورك المستهدف وساعدهم في المحتوى الذي يبحثون عنه في المقام الأول.

هذه فرصة عظيمة لتكون الاول عندما تحدث الأزمات ، تظهر الكثير من الأسئلة دون إجابة. إنها فجوة تنتظر سدها. العلامات التجارية التي ستقدم الإجابات أولاً ستنتهز الفرصة لنشر الوعي بالعلامة التجارية عندما يبحث الجميع ولا توجد منافسة على الإطلاق.

هذا الدليل بحد ذاته هو مثال جيد لما أتحدث عنه. تعتبر مقالات العمل من المنزل التي تنتشر حاليًا على الويب مثالاً آخر. هنا زوجان آخران.

مثال - مختبرات البومة

الجميع يتحدث عن هذا الشيء الوحيد الآن وعليك أن تتكيف معه وإلا ستكون خارج السياق تمامًا.

الناس مرتبكون ، جمهورك المستهدف أيضًا. ساعدهم. حدد الأسئلة التي تزعجهم الآن وشاهد كيف يمكن أن يساعدك منتجك أو خدمتك.

خذ على سبيل المثال Owl Labs ، وهي شركة تبيع " كاميرات مؤتمرات الفيديو الذكية التي تلتقط 360 درجة للفيديو والصوت لتجربة قريبة وجهًا لوجه ". إذا نظرت إلى مدونتهم ومحتوياتهم منذ 3 أشهر وما فوق ، ستلاحظ أنهم كانوا يتحدثون أكثر عن مشاركة الموظفين ، وتحسين التواصل ، وإعطاء نصائح العمل عن بعد.

في هذه الأيام ، يركزون كثيرًا على موضوعات العمل من المنزل.

بالإضافة إلى ذلك ، في إحدى منشوراتهم الأخيرة ، ذكروا أيضًا كيف تم تطوير منتجهم في البداية لأغراض تجارية ، لكن البعض يستخدمه لإجراء مكالمات فيديو مع أسرهم وأصدقائهم.

في الأوقات التي يُطلب فيها منا ممارسة التباعد الاجتماعي ، من الآمن افتراض أن بعض الأشخاص سيكونون على استعداد للاستثمار في مثل هذا المنتج حتى للاستخدام الشخصي. على الرغم من أنني لا أعرف ما إذا كان هذا شيئًا يخططون لدفعه بقوة أكبر ، فسيكون مثالًا رائعًا لكيفية العثور على فرص جديدة لعملك.

مثال - Limble CMMS

إليك كيف قرر أحد أقدم عملائنا التكيف. Limble CMMS هو حل قائم على السحابة يستخدمه مديرو المرافق والصيانة لتبسيط عمليات الصيانة الخاصة بهم.

نظرًا لأن العديد من المباني وأرضيات الإنتاج فارغة في الوقت الحالي ، فأثناء كتابة هذا المقال ، نقوم بإنشاء محتوى حول ما يمكن لمديري الصيانة القيام به لتحسين صيانة المصنع أثناء توقف الإنتاج .

بالإضافة إلى ذلك ، نظرًا لأن العميل لديه عدد غير قليل من العملاء من الصناعات المماثلة التي تأثرت سلبًا ، فإننا نفكر في إجراء تقرير موجز حيث سيتم دعوة أصحاب الأعمال لمشاركة كيفية تعاملهم مع الأزمة كطريقة لمشاركة المعلومات والمساعدة بعضهم البعض.

في نهاية اليوم ، هذا ما يفترض أن يفعله المحتوى.

" عندما يحدث شيء ضخم للغاية ، شيء يؤثر على الكثير من الأشخاص بعمق ، لا يمكنك فقط الالتزام باستراتيجية التسويق المعتادة أو عقد الحملات التسويقية التي كنت تخطط لها منذ شهور. من السهل أن تقول "عليك فقط أن تتوقف" ؛ لكن هذا لن يفيد أحدا. ليس أنت ، وليس موظفيك ، ولا عملائك ، وفي النهاية ، ليس الاقتصاد.

كشركات ، لا يمكننا التوقف تمامًا - ولكن يمكننا التكيف. فيما يتعلق بالتسويق ، يتعين علينا البقاء على اتصال مع عملائنا وجماهيرنا وإعلامهم بالضبط بما نحن بصدده وما الذي لا يزال بإمكاننا تقديمه لهم وما هو أكثر من ذلك ، يمكننا التركيز على الإنترنت: إنشاء محتوى ذي قيمة ، والعمل على مُحسّنات محرّكات البحث الخاصة بنا والتركيز على كيف لا يزال بإمكاننا أن نكون استباقيين في وقت لا يمكنك فيه فعل الكثير. "

ليلاك بولوك ، ليلاك بولوك

# 8) الاستفادة من القنوات "المجانية" مثل وسائل التواصل الاجتماعي

بينما يضطر الناس إلى البقاء داخل الزوايا الأربع لمنازلهم ، فليس من المستغرب أن تنمو وسائل التواصل الاجتماعي. يشهد Twitter و Facebook و Instagram زيادة بنحو 15 ٪ ، بينما يقيس Pinterest زيادة بنسبة 5 ٪ فقط في الاهتمام بالبحث. الخاسر الوحيد هو LinkedIn الذي يشهد انخفاضًا بنسبة 23٪ في الاهتمام بالبحث.

تمتلئ منصات وسائل التواصل الاجتماعي مثل Instagram و Twitter بالمحتوى الذي يتمحور حول جائحة فيروس كورونا.

يتضمن ذلك الميمات والمنشورات الإعلامية وتحديات الوسائط الاجتماعية وآخر تحديثات الأخبار والمزيد. يمكن للعلامات التجارية والمسوقين استغلال هذه الفرصة لبدء حملات التسويق عبر وسائل التواصل الاجتماعي ذات الصلة بالقضايا الحالية.

في ما يلي مثال من علامة الصابون التجارية Dial ، حيث نشروا محتوى إعلاميًا حول التدابير الوقائية التي يجب اتباعها أثناء الوباء:

يمكنك الاستفادة من أدوات إدارة وتسويق الوسائط الاجتماعية لإنشاء وتنفيذ حملات جذابة مصممة خصيصًا لجمهورك والنظام الأساسي الذي يختارونه.

# 9) تقديم حلول مجانية للمحتاجين

إذا كنت تبيع منتجًا ، ففكر في التبرعات أو الخصومات التضامنية. إذا كنت تعمل في مجال الخدمات ، ففكر في كيفية جعلها في متناول من هم في أمس الحاجة إليها.

إذا كان لديك منتج رقمي ، فقدمه مجانًا تمامًا. هذا ، على سبيل المثال ، بالضبط ما فعله المسوق الرقمي بدورات المعمل الخاصة به.

إذا كانت لديك أصول رقمية مماثلة جاهزة ، فيمكنك مشاركتها مجانًا والحصول على بعض العرض المجاني عند مشاركتها حول مجتمعك.

لا تعتقد أن هذا يمكن أن يتم فقط لتحسين سمعة العلامة التجارية من خلال الظهور بمظهر الخيرية. يمكنك استخدام هذا كمغناطيس رئيسي لاكتساب الكثير من العملاء المحتملين القيّمين الذين يمكنك إعادة التفاعل مع عروض مختلفة عندما تكون الظروف مناسبة.

"في عملنا ، قمنا سريعًا بتقييم ما كنا نقدمه وأهميته في الوضع الحالي. لقد توصلنا إلى استنتاج مفاده أننا بحاجة إلى استخدام حلول اتصالات فريق العمل لدينا لدعم الشركات فيما يمكن أن يكون انتقالًا صعبًا إلى العمل عن بُعد. يُجبر ملايين الأشخاص حول العالم على العمل من المنزل لأول مرة في حياتهم ، وأدركنا أنه يمكننا المساعدة في هذه العملية .

أطلقنا على الفور حملة ترويجية لتقديم خدمة مجانية لمدة 3 أشهر للشركات المتضررة من الأزمة. في حين أن هذا سيؤدي إلى الكثير من العمل بالنسبة لنا على المدى القصير دون أي مكافأة مالية في حد ذاتها ، شعرنا أن هذه كانت طريقتنا في تقديم الدعم. بالطبع نأمل أنه بمجرد انتهاء الأزمة ، سيكون الناس سعداء بالاستمرار في استخدام خدماتنا ، لكن هذا بالطبع ليس نتيجة مفروغ منها. هذه مخاطرة نرغب في تحملها ".

ستيفان تشيكانوف ، الرئيس التنفيذي في Brosix

# 10) قدم المساعدة في مجتمعك المحلي أو مكانه

عرضت علامة تجارية محلية للأزياء هنا في كرواتيا خدماتها لإنتاج أقنعة واقية مجانًا ، كمساعدة للمجتمع عندما بدأ COVID-19 في الانتشار.

كان انتشار الفيروس الذي ساعدوا في الحد منه لا يقاس ، لكن زيادة الوعي بالعلامة التجارية والسمعة الإيجابية التي اكتسبوها قد تساعد العلامة التجارية على تجاوز الأزمة وحتى النمو بعد أن تهدأ الأمور.

إنه مثال رائع على كيفية تحقيق المكاسب أثناء الأزمة أيضًا إذا بدأت التفكير مبكرًا في التحولات المحتملة في استراتيجية التسويق (والعمل) التي ستؤدي إلى نجاح طويل المدى.

# 11) (إذا فشل كل شيء آخر) ركز على الاحتفاظ بالعملاء

كما قلنا بالفعل ، تضررت بعض الصناعات أكثر من غيرها. بينما يمكن لمعظم الشركات التكيف من خلال تغيير إستراتيجيتها التسويقية ، لن يتمكن البعض ببساطة من تحديد العديد من الفرص الجديدة.

يجب أن تركز جميع الشركات ، وخاصة تلك ، بشكل أكبر على الاحتفاظ بالعملاء. فيما يلي بعض الطرق للقيام بذلك:

• خفض أسعارك أو تقديم خصومات. أنت لا تتطلع إلى الربح ، بل تتطلع إلى البقاء.
• استخدم المحتوى وقنوات الاتصال الأخرى لطمأنة قاعدة عملائك الحالية.
• تقديم نماذج أسعار أكثر مرونة (من شهر إلى شهر بدلاً من العقود الأطول).
• تأجيل مواعيد الدفع.
• إذا كان لديك أحد منتجات SaaS ، فقدم للعملاء طريقة سهلة لإيقاف اشتراكهم مؤقتًا حتى يتمكنوا من استئناف العمل بسرعة عند عودة الأشخاص إلى العمل.

في لقطة الشاشة أدناه ، يمكنك أن ترى كيف أن شركة كبيرة مثل Ahrefs تقوم بالفعل ببعض هذه التحركات.

مهما كان أسلوب التسويق الذي تقرر اتخاذه ، فإن الاحتفاظ بالعملاء هو أمر لا يجب التغاضي عنه في أوقات الأزمات.

بعد الأزمة ، ستحتاج العديد من الصناعات إلى بعض الوقت للتعافي. ستواجه فرق التسويق العاملة في الشركات المتضررة من الأزمات ميزانيات أقل. من خلال تنفيذ العرض بالاعتماد على الرسوم التدريجية ، يمكنك إنشاء حافز إضافي لاستخدام خدماتك. هذه هي اللحظة التي يمكنك فيها إنهاء علاقتك بالعديد من العملاء أو جعلهم مخلصين لعلامتك التجارية وخدماتك. تأكد من قيامك بالشيء الثاني ".

Slawek Czajkowski ، الرئيس التنفيذي في Surfer

الماخذ الرئيسية

على الرغم من عدم وجود استراتيجية عالمية لحالات مثل هذا الوباء ، إلا أنه من الآمن افتراض أننا جميعًا بحاجة إلى التفكير في تعديل أنشطة التسويق واستراتيجيتنا ككل.

ومع ذلك ، إذا لم ينطبق أي شيء في هذا الدليل على نموذج عملك ، فلا تنس أنه لا يزال هناك خيار للتخفيض لفترة من الوقت ، وخفض التكاليف ، وانتظار تسوية الموقف. لا أحد يستطيع اتخاذ هذا القرار نيابة عنك لأنك الشخص الذي يعرف عملك من الداخل والخارج.

إذا كان هناك إخراج واحد من هذا الدليل ، فيجب عليك التأكد من أن تحول إستراتيجيتك التسويقية يسير في اتجاه مساعدة جمهورك المستهدف ، وليس مجرد التربح. ستشعر بالرضا وستبذل قصارى جهدك بمواردك - ساعد الآخرين وساعد نفسك. بعد كل شيء ، يميل الناس إلى تذكر من ساعدهم عندما كانت الأوقات صعبة.

هناك دائمًا فرص للقيام بذلك إذا نظرنا بجدية كافية.

حافظ على سلامتك ، وحافظ على إنتاجيتك بقدر ما تستطيع ، وحافظ على دوران العجلات ، وستعيش لتقاتل يومًا آخر. بعد كل شيء ، نحن جميعًا في هذا معًا.

لكل من يحتاج إلى رأي ثانٍ حول وضعه الحالي ، لا تتردد في الاتصال باستخدام نموذج الاتصال الخاص بنا أو تحديد موعد مكالمة معي.

ملاحظة: إذا كان لديك مثال على كيفية تعديل إستراتيجيتك التسويقية أو لديك نصيحة تريد مشاركتها مع أصحاب الأعمال ، فابدأ مناقشة في التعليقات أدناه أو تواصل مع "[البريد الإلكتروني المحمي]" وسننظر في تضمينها في المقالة.