如何在 COVID-19 大流行期間轉變您的營銷策略

首先是一百萬（或十億）美元的問題。

作為企業主，在全球經濟動盪時期，您是否應該遵循一套通用的建議？

答案？ 不，沒有。

在供應鏈受到如此嚴重破壞的時候，我們根本沒有任何關於市場和需求會發生什麼的經驗。 上一次全球經濟遭受類似規模的打擊發生在 102 年前，而且發生在完全不同的環境中（第一次世界大戰即將結束）。

我們不知道會發生什麼，因為我們不知道與大流行的鬥爭將持續多久。

那麼，在這種情況下，您可以做些什麼來降低風險？

幸運的是，有。

適者生存

儘管沒有適用於所有企業的適用於艱難時期的通用建議集，但有一個通用規則，它不是一個容易接受的規則。

規則是——改變你的營銷策略。

當您所處的環境發生巨大變化時，您應該考慮所有選擇，以便盡快適應。 快速反應對於保持在水面上並可能在您的競爭對手仍在權衡下一步行動時抓住新機會至關重要。

這是事實。 你越早接受它，你就有越多的時間去適應新的環境。

我們正在經歷需求和供應的同時下降，這種現像在現代是未知的。 影響？

僅僅一兩個星期前是難以想像的，但現在是現實。 鎖定連鎖反應將改變我們經營業務的環境。

但我們都知道，即​​使在最艱難的時期，有些人也會找到成功的方法。

被動還是主動更安全？

所以，你可以做什麼？ 第一個難題是：你應該做出反應嗎？

您是否應該積極思考並尋找機會（機會很多，但不確定性很高）？ 還是你應該低調一段時間，故意被動，但積極監視局勢，然後在局勢平靜下來時明智地使用你的所有資源？

選擇取決於許多因素，但主要取決於：

• 你的核心業務是什麼
• 誰是你的目標受眾
• 您對內部快速變化的靈活性和準備程度如何

如果您決定被動，您將成為當前事件的觀察者，明智地利用您擁有的時間，更好地為危機過去的時刻做好準備。

不幸的是，許多企業不能坐下來等待事情平息。 他們必須積極主動並嘗試控制。 在不斷變化的環境中，出現了許多等待抓住的機會。 如果你不會成為填補這一空白的人，那麼其他人會。

當我們在這裡討論如何轉變營銷策略時，我將在本指南的其餘部分重點介紹一種積極主動的方法。

簡短的免責聲明和關於我的背景的一句話。 我也是 Point Visible 的聯合創始人和首席執行官，這是一家內容營銷機構，專注於從鏈接構建到公關的精彩內容和定制外展項目。 我將嘗試分享我的觀察，即在全球市場鎖定時間不確定的情況下哪些措施可能會有所幫助。

我將在下面使用的一些示例是我們的一些客戶為應對 COVID-19 大流行而採取的實際行動。 “引號”中的文字是其他營銷專家提供的建議。

如何在全球危機期間轉變營銷策略

首先，確保您、您的家人和您的團隊安全健康。 雖然這不是關於如何保持健康的指南，但沒有什麼比這更重要了。

另一個重要說明 - 這不是關於如何在危機期間獲利的指南。 這是一組關於在高度混亂的市場中作為企業主應該做什麼的建議。

儘管很難找到全球病毒大流行的積極方面，但企業主有責任這樣做。 快速適應可能意味著您企業的生死存亡，並且可以節省大量工作。

那麼，在考慮調整營銷策略時，您有哪些選擇？

#1) 削減不必要的成本

一個明顯的。 全球經濟封鎖將導致同樣的全球連鎖反應，如果您不提供我們認為必不可少的服務，您很可能會損失大部分收入。

當沒有人知道封鎖會持續多久時，為悲觀的情況做好準備是個好主意。 削減成本可能會很痛苦，但它對於其他步驟的工作和保持業務活力至關重要。

以下是一些需要考慮的營銷成本降低舉措：

• 您是否需要訪問所有當前的營銷工具？ 企業可以使用很多營銷工具，其中一些非常昂貴。 重新考慮您現在需要哪些工具（同時記住如果您計劃改變營銷策略可能需要的工具）。
• 你能暫停大量現金的內部活動嗎？ 也許您正在開展影響者外展活動，也許您正在購買贊助帖子，也許您正在為新的營銷渠道進行一些 PPC 測試。 仔細考慮一下，如果這就是你現在真正想要花錢的地方。
• 您可以與外包給的機構和自由職業者協商價格嗎？ 大多數行業都受到打擊，機構和自由職業者都害怕失去工作。 他們中的大多數人將準備好以打折的費用工作，以防止這種情況發生。
• 你能把你外包的一些工作帶回內部嗎？ 研究表明，至少有三分之一的小企業將部分業務流程外包。 也許是時候暫停一些內部項目並在內部做一些工作了。

#2) 重組你的營銷預算

確定可以投資於新營銷策略的預算金額。 確保預算是現實的。 但是，不要超支，請注意可能需要投資才能以正確的方式執行您的新計劃。

#3) 轉向適合當前敘述的新營銷策略

您精心策劃的營銷策略在正常的、一切如常的時期奏效，但在全球危機時期可能並不合適。

也許你需要暫時放下 PPC 並專注於內容。

也許您所在行業的每次點擊成本會大幅下降，現在是使用 PPC 運行的時候了。

也許您的博客上有適合這種情況的完美內容，準備好收集有價值的潛在客戶，您只需要通過建立一些指向它的鏈接並開展宣傳推廣活動來使其排名更高。

也許您需要削減所有開支，並在您能想到的所有免費渠道上推廣您現有的數字資產。

如果不知道您的商業模式是什麼、您的目標行業以及您擁有什麼樣的資源，那麼很難比“也許”更準確。

“首先，重要的是要優先考慮什麼是‘緊急的’，然後是在改變你的方法時什麼是‘重要的’ 。 緊急優先事項是您已經安排的任何內容/副本，這些內容/副本可能看起來不敏感或由於當前發生的事情而引起冒犯。 重要的優先事項包括更改已安排好的內容副本以更好地滿足受眾的當前需求，並重新規劃不相關的內容。

例如，我們將最新的 Business Anchors Podcast 的主題更改為“與 Robbie Knox 一起商業生存”，因為我們認為這更合適，並且還移動了一個我們已經上線的公開演講案例研究，因為我們認為這會產生更大的影響未來等等。”

諾爾頓聯合創始人丹·諾爾頓

#4) 讓您的客戶/客戶充分了解情況

安撫他們的後顧之憂。 有時當我們感到迷茫時，與您的客戶進行清晰的溝通至關重要。

Red Stag Fulfillment 是一家屢獲殊榮的履行公司，在其網站上包含了一條清晰而簡單的信息。

信息簡單但足夠——“我們已全面投入運營。”

在全球封鎖期間，您網站上的一個簡單帖子，但對於他們當前和潛在的未來客戶來說是重要的信息。 在充滿不確定性的時期，保證會大有幫助。

您可能會說這只是消息傳遞的變化，而不是策略的變化。 那會是真的。 您會看到，並非所有企業都需要對其營銷計劃進行 180 度調整。 履行是電子商務行業的重要組成部分，大部分情況下仍在正常運行。

現在比以往任何時候都更需要履行合作夥伴的企業正在尋找可靠的人，這就是該帖子的目的。 但是，如果情況發生變化，他們的營銷策略將不得不遵循。

“如果您希望您的組織通過緊急或實時更新與客戶或員工保持聯繫，請考慮使用 SMS 機器人。 98% 的短信被閱讀，90% 在前 3 分鐘內被閱讀。 世界各地的任何人都可以通過移動設備使用 SMS，這使其成為即時保持聯繫的最佳客戶溝通渠道。 短信營銷示例包括從公司狀態更新（例如“我們已經更新了工作時間”）到內部更新，以使團隊中的每個人都實時了解正在發生的事情。”

拉里·金，MobileMonkey 創始人

#5）重新細分你的觀眾

沒有任何危機會平等地打擊所有人和企業。 他們中的一些人可能會在不斷變化的環境中更容易看到機會。 確保將您的消息與您將與之交談的不同部分區分開來。

確定不同的細分市場，研究他們每個人的角色，尋找他們的痛點和他們正在經歷的問題，並考慮如何具體幫助每個細分市場。

內容營銷、鏈接建設、電子郵件營銷、PPC……您可以在任何級別使用此信息，通過關注新確定的受​​眾來改善您的營銷結果。

也許您不需要切換到全新的營銷策略。

例如，我們有一個客戶提供了一個帶有時間和考勤跟踪的輪班調度軟件和一個時鐘應用程序。 我們已經為他們建立鏈接已經超過 6 個月了，專注於零售、醫療保健和酒店業。 由於酒店和零售業一直是受影響最嚴重的行業之一，我們不得不調整方法。

我們不僅停止了鏈接建設。 相反，我們確定了預計在這場危機中表現良好並且可能需要此類軟件的新行業。 我們更加關注醫療保健，並針對呼叫中心和物流行業開展了單獨的外展活動，因為它們現在實際上需求量很大。

“根據他們受到打擊的嚴重程度來劃分您的客戶，並使用至少 3 個（如果不是更多的話）細分：一個用於那些受到全面打擊的人，一個用於那些幾乎/沒有受到影響的人，一個用於那些處於中間。 然後，將您的營銷策略與這三個細分市場保持一致。

將其納入廣告活動、a/b 測試、內容創建、社交互動和電子郵件中。 調整您的消息傳遞，並可能調整您的產品組合。 請記住，並非所有品牌都必須降低價格或提供其產品的低成本版本。 他們可能有不斷購買的觀眾。 因此，首先查看數據，詢問您的客戶，然後進行相應調整。 ”

凱文·英迪格, 凱文·英迪格

#6) 改變你的信息

也許您可以通過稍微改變您的消息傳遞使您的業務與新環境更加相關。

千眼是一種解決雲環境中網絡問題的 SaaS 工具，它為在 COVID-19 大流行期間必須免費切換到遠程工作的公司提供了網絡監控解決方案。

這是一個很好的例子，說明您的核心業務如何通過標題修訂變得更加相關。 通過公關或外展活動促進這種變化，您的品牌剛剛進入觀眾視線的中心。

“不要以聾啞的方式接近你的利基市場。 如果您出售高價商品，在您的一些觀眾可能剛剛失去工作的情況下表現得像是偷竊（即使您相信如此），這是一種容易被遺忘和忽視的方式。 您必須承認，您所接觸到的大部分受眾現在都在擔心他們的財務狀況——比以前更擔心——並且比以往任何時候都更加尊重您如何處理外展、時事通訊更新、廣告等。 ”

格倫·奧爾索普，詳細

#7) 考慮內容營銷

有時，數十億人被迫呆在家裡，人們經常瀏覽互聯網。 確定目標受眾的行為模式，並首先幫助他們找到他們正在尋找的內容。

這是成為第一名的好機會。 當危機發生時，就會出現許多懸而未決的問題。 這是一個等待被填補的空白。在大家都在尋找，根本沒有競爭的情況下，最先給出答案的品牌會抓住機會傳播品牌知名度。

本指南本身就是我所說的一個很好的例子。 另一個例子是目前在網絡上流行的在家辦公文章。 這裡還有幾個。

示例——貓頭鷹實驗室

現在每個人都在談論這件事，您必須進行調整，否則您將完全脫離上下文。

人們很困惑，你的目標受眾也是如此。 幫助他們。 立即確定困擾他們的問題，看看您的產品或服務如何提供幫助。

以 Owl Labs 為例，該公司銷售“智能視頻會議攝像頭，可捕獲 360° 視頻和音頻以實現近乎面對面的體驗”。 如果您查看他們 3 個月前或更早的博客和內容，您會注意到他們更多地談論員工敬業度、改善溝通和提供遠程工作技巧。

這些天來，他們非常專注於家庭主題的工作。

此外，在他們最近的一篇文章中，他們還提到了他們的產品最初是如何為商業目的而開發的，但有些人正在使用它與家人和朋友進行視頻通話。

在我們被告知要保持社交距離的時候，可以肯定地假設有些人願意投資這種產品，即使是為了個人使用。 雖然我不知道這是否是他們計劃更加努力的事情，但這將是如何為您的業務尋找新機會的完美示例。

示例 – Limble CMMS

這是我們最老的客戶之一決定適應的方式。 Limble CMMS 是設施和維護經理用來簡化維護操作的基於雲的解決方案。

由於許多建築物和生產車間現在都是空的，在我撰寫本文時，我們正在創建有關維護經理可以在生產暫停期間如何改進工廠維護的內容。

此外，由於該客戶有不少來自類似行業的客戶受到負面影響，我們正在考慮進行一次匯總，邀請企業主分享他們如何應對危機，以此分享信息和幫助彼此。

歸根結底，這就是內容應該做的事情。

“當發生如此巨大的事情，對如此多的人產生如此深刻的影響時，你不能僅僅堅持你的常規營銷策略或堅持你已經計劃了幾個月的營銷活動。 說“你應該停下來”很容易； 但這不會使任何人受益； 不是你，不是你的員工，不是你的客戶，最終不是經濟。

作為企業，我們不能完全停止——但我們可以適應。 在營銷方面，我們必須與我們的客戶和觀眾保持聯繫，讓他們確切地知道我們在做什麼以及我們仍然可以為他們提供什麼，此外，我們可以專注於在線：創造有價值的內容，工作在我們的 SEO 上，並專注於我們如何在您無法真正做那麼多的時候仍然積極主動。 ”

莉拉克·布洛克，莉拉克·布洛克

#8）利用社交媒體等“免費”渠道

雖然人們被迫呆在家裡的四個角落裡，但社交媒體的增長並不奇怪。 Twitter、Facebook 和 Instagram 的搜索興趣增長了約 15%，而 Pinterest 的搜索興趣僅增長了 5%。 唯一的輸家是 LinkedIn，它的搜索興趣下降了 23%。

Instagram 和 Twitter 等社交媒體平台充斥著以冠狀病毒大流行為中心的內容。

這包括模因、信息帖子、社交媒體挑戰、最新新聞更新等。 品牌和營銷人員可以利用這個機會啟動與當前問題相關的社交媒體營銷活動。

這是肥皂品牌 Dial 的一個示例，他們在其中發布了有關大流行期間要採取的預防措施的信息內容：

您可以利用社交媒體營銷和管理工具來創建和執行針對您的受眾及其選擇的平台量身定制的引人入勝的活動。

#9) 為有需要的人提供免費的解決方案

如果您正在銷售產品，請考慮捐贈或團結折扣。 如果您從事服務，請考慮如何使最需要的人更容易獲得它們。

如果您有數字產品，請完全免費提供。 例如，這正是 Digital Marketer 在他們的實驗室課程中所做的。

如果您準備好類似的數字資產，您可以免費共享它們並在您的社區中共享它們時獲得一些免費曝光。

不要以為這只能通過表現慈善來提高品牌聲譽。 您可以將其用作鉛磁鐵來獲取許多有價值的潛在客戶，您可以在情況合適時重新獲得不同的報價。

“在我們的業務中，我們迅速評估了我們提供的產品及其在當前情況下的相關性。 我們得出的結論是，我們需要使用我們的團隊溝通解決方案來支持企業在可能難以過渡到遠程工作的情況下。 世界各地數以百萬計的人一生中第一次被迫在家工作，我們意識到我們可以在這個過程中提供幫助。

我們立即發起了一項促銷活動，為受危機影響的企業提供 3 個月的免費服務。 雖然這將在短期內為我們帶來更多的工作，但本身並沒有任何金錢回報，但我們認為這是我們提供支持的方式。 當然，我們希望一旦危機過去，人們會樂於繼續使用我們的服務，但這當然不是定局。 不過，這是我們願意承擔的風險。”

Brosix 首席執行官 Stefan Chekanov

#10) 在當地社區或利基市場提供幫助

克羅地亞當地的一個時尚品牌提供免費生產防護口罩的服務，以在 COVID-19 開始傳播時為社區提供幫助。

他們幫助降低的病毒傳播風險是無法估量的，但品牌知名度的提升和他們獲得的良好聲譽可能會幫助品牌度過危機，甚至在事情平息後發展壯大。

這是一個很好的例子，說明如果您儘早開始考慮營銷（和業務）策略可能發生的轉變，從而在危機中取得長期成功，那麼在危機期間如何取得勝利也是可能的。

#11）（如果一切都失敗了）專注於客戶保留

正如我們已經說過的，一些行業受到的打擊比其他行業更大。 雖然大多數企業可以通過改變營銷策略來適應，但有些企業根本無法發現許多新機會。

所有企業，尤其是那些企業，都應該更多地關注客戶保留。 這裡有幾種方法可以做到這一點：

• 降低價格或提供折扣。 你不是在尋求利潤，你是在尋求生存。
• 使用內容和其他溝通渠道來安撫您現有的客戶群。
• 提供更靈活的定價模式（按月而不是更長的合同）。
• 推遲付款日期。
• 如果您有 SaaS 產品，請為客戶提供一種暫停訂閱的簡單方法，以便他們可以在人們重返工作崗位時快速恢復。

在下面的屏幕截圖中，您可以看到即使是 Ahrefs 這樣的大公司也已經採取了其中的一些舉措。

無論您決定採取何種營銷方式，客戶保留都是危機時期不容忽視的事情。

“危機過後，許多行業都需要一些恢復時間。 在受危機影響的公司中運營的營銷團隊將在預算減少的情況下苦苦掙扎。 通過實施依賴累進費用的優惠，您可以創建額外的激勵來使用您的服務。 這是您可以終止與許多客戶的關係或讓他們專注於您的品牌和服務的時刻。 確保你做第二件事。”

Surfer 首席執行官 Slawek Czajkowski

關鍵要點

儘管對於這種流行病這樣的情況沒有通用的策略，但可以肯定的是，我們都需要考慮整體調整我們的營銷活動和策略。

但是，如果本指南中的任何內容都不適用於您的業務模式，請不要忘記，您仍然可以選擇暫時低調、削減成本，然後等待情況解決。 沒有人可以為您做出這一決定，因為您對您的業務瞭如指掌。

如果本指南中有一個要點，那就是您應該確保您的營銷策略轉變朝著幫助目標受眾的方向發展，而不僅僅是牟取暴利。 感覺會很好，你會用你的資源盡你所能——幫助別人，幫助自己。 畢竟，人們往往會記得在困難時期幫助過他們的人。

如果我們足夠努力，幾乎總是有機會這樣做。

保持安全，盡可能多地保持生產力，保持車輪轉動，你將活著為另一天而戰。 畢竟，我們都在一起。

對於每個需要對他們目前的情況有第二意見的人，請隨時使用我們的聯繫表與我聯繫或安排與我的電話。

PS如果您有一個如何調整營銷策略的示例或有一條您想與企業主分享的建議，請在下面的評論中開始討論或聯繫“[電子郵件保護]”，我們將考慮將其包含在內在文章中。