วิธีเปลี่ยนกลยุทธ์การตลาดของคุณในช่วงการระบาดของ COVID-19

คำถามหนึ่งล้าน (หรือพันล้านดอลลาร์) ก่อน

มีชุดคำแนะนำสากลที่คุณในฐานะเจ้าของธุรกิจควรปฏิบัติตามในช่วงเวลาที่เศรษฐกิจโลกหยุดชะงักหรือไม่?

คำตอบ? ไม่มีไม่มี

เราไม่มีประสบการณ์ใดๆ เกี่ยวกับสิ่งที่จะเกิดขึ้นกับตลาดและความต้องการในช่วงเวลาที่ซัพพลายเชนหยุดชะงักลงอย่างมาก ครั้งสุดท้ายที่เศรษฐกิจโลกได้รับผลกระทบในระดับใกล้เคียงกันเกิดขึ้นเมื่อ 102 ปีที่แล้ว และเกิดขึ้นในสภาพแวดล้อมที่ต่างไปจากเดิมอย่างสิ้นเชิง (WW1 กำลังจะสิ้นสุด)

เราไม่รู้ว่าจะคาดหวังอะไร เพราะเราไม่รู้ว่าการต่อสู้กับโรคระบาดใหญ่จะนานแค่ไหน

ดังนั้น มีอะไรที่คุณสามารถทำได้เพื่อลดความเสี่ยงในช่วงเวลาดังกล่าวหรือไม่?

โชคดีมี.

การอยู่รอดของผู้ที่เหมาะสมที่สุด

แม้ว่าจะไม่มีชุดคำแนะนำที่เป็นสากลสำหรับช่วงเวลาที่ยากลำบากที่สามารถใช้ได้กับทุกธุรกิจ แต่ก็มีกฎสากลอยู่ข้อเดียว และไม่ใช่กฎเกณฑ์ที่ยอมรับง่าย

กฎคือ – เปลี่ยนกลยุทธ์ทางการตลาดของคุณ

เมื่อสภาพแวดล้อมที่คุณดำเนินการเปลี่ยนแปลงไปอย่างมาก คุณควรพิจารณาตัวเลือกทั้งหมดของคุณเพื่อปรับตัวให้เร็วที่สุด ปฏิกิริยาอย่างรวดเร็วอาจมีความสำคัญต่อการอยู่เหนือน้ำและอาจคว้าโอกาสใหม่ ๆ ในขณะที่คู่แข่งของคุณยังคงชั่งน้ำหนักการเคลื่อนไหวต่อไป

มันคือความจริง. ยิ่งคุณยอมรับได้เร็วเท่าไหร่ ก็ยิ่งต้องปรับเปลี่ยนเงื่อนไขใหม่ให้มากขึ้นเท่านั้น

เรากำลังประสบกับอุปสงค์และอุปทานที่ลดลงพร้อม ๆ กัน ซึ่งเป็นปรากฏการณ์ที่ไม่เป็นที่รู้จักในยุคปัจจุบัน ผลกระทบ?

นึกไม่ถึงเมื่อหนึ่งหรือสองสัปดาห์ก่อน แต่ความเป็นจริงตอนนี้ ปฏิกิริยาลูกโซ่ล็อคดาวน์ที่จะเปลี่ยนสภาพแวดล้อมที่เราทุกคนดำเนินธุรกิจอยู่

แต่เราทุกคนรู้ดีว่าแม้ในช่วงเวลาที่ยากลำบากที่สุด บางคนก็พบวิธีที่จะประสบความสำเร็จ

ปฏิกิริยาหรือเชิงรุกปลอดภัยกว่าหรือไม่?

แล้วคุณทำอะไรได้บ้าง? ภาวะที่กลืนไม่เข้าคายไม่ออกแรกคือ: คุณควรตอบสนองเลยหรือไม่?

คุณควรคิดเชิงรุกและมองหาโอกาส (ซึ่งจะมีอยู่มากมายแต่มีความไม่แน่นอนในระดับสูง) หรือไม่? หรือคุณควรนอนเฉยๆ สักพัก ตั้งใจเฉยๆ แต่คอยติดตามสถานการณ์อย่างจริงจัง แล้วใช้ทรัพยากรทั้งหมดของคุณอย่างชาญฉลาดเมื่อสถานการณ์สงบลง?

ทางเลือกขึ้นอยู่กับหลายปัจจัย แต่หลักๆ แล้วอยู่ที่:

• ธุรกิจหลักของคุณคืออะไร
• ใครคือกลุ่มเป้าหมายของคุณ
• คุณมีความยืดหยุ่นและพร้อมแค่ไหนสำหรับการเปลี่ยนแปลงภายในอย่างรวดเร็ว

หากคุณตัดสินใจที่จะอยู่เฉยๆ คุณจะเป็นผู้สังเกตการณ์เหตุการณ์ปัจจุบันที่ใช้เวลาที่คุณมีอย่างชาญฉลาด เพื่อเตรียมพร้อมสำหรับช่วงเวลาที่วิกฤตอยู่ข้างหลังเรามากขึ้น

น่าเสียดายที่ธุรกิจจำนวนมากไม่สามารถนั่งลงและรอให้สิ่งต่าง ๆ คลี่คลายได้ พวกเขาต้องเป็นเชิงรุกและพยายามควบคุม ในสภาพแวดล้อมที่เปลี่ยนแปลงไป มีโอกาสมากมายที่รอการคว้ามา ถ้าคุณไม่ใช่คนที่จะเติมเต็มช่องว่างนั้น คนอื่นก็จะทำ

ในขณะที่เรากำลังพูดถึงการเปลี่ยนแปลงกลยุทธ์ทางการตลาดในที่นี้ ฉันจะเน้นที่แนวทางเชิงรุกในคู่มือที่เหลือ

ข้อจำกัดความรับผิดชอบสั้น ๆ และคำพูดเกี่ยวกับภูมิหลังของฉัน ฉันเป็นผู้ร่วมก่อตั้งและซีอีโอของ Point Visible ซึ่งเป็นหน่วยงานด้านการตลาดเนื้อหาที่เน้นเนื้อหาที่ยอดเยี่ยมและโครงการเผยแพร่ประชาสัมพันธ์ที่กำหนดเอง ตั้งแต่การสร้างลิงก์ไปจนถึงการประชาสัมพันธ์ ฉันจะพยายามแบ่งปันข้อสังเกตของฉันเกี่ยวกับขั้นตอนที่สามารถช่วยได้ในช่วงเวลาที่ตลาดโลกปิดตัวลงด้วยระยะเวลาที่ไม่แน่นอน

ตัวอย่างบางส่วนที่ฉันจะใช้ด้านล่างนี้เป็นความเคลื่อนไหวจริงที่ลูกค้าบางส่วนของเราสร้างขึ้นเพื่อตอบสนองต่อการระบาดใหญ่ของ COVID-19 ข้อความใน "เครื่องหมายคำพูด" เป็นคำแนะนำจากผู้เชี่ยวชาญด้านการตลาดคนอื่นๆ

วิธีเปลี่ยนกลยุทธ์ทางการตลาดในช่วงวิกฤตโลก

ก่อนอื่น ต้องแน่ใจว่าคุณ ครอบครัว และทีมของคุณปลอดภัยและมีสุขภาพดี แม้ว่านี่จะไม่ใช่แนวทางในการมีสุขภาพที่ดี แต่ก็ไม่มีอะไรสำคัญไปกว่านั้น

หมายเหตุสำคัญอีกประการหนึ่ง – นี่ไม่ใช่แนวทางในการทำกำไรในช่วงวิกฤต เป็นชุดคำแนะนำเกี่ยวกับสิ่งที่ควรทำในฐานะเจ้าของธุรกิจในตลาดที่มีการหยุดชะงักสูง

แม้ว่าจะเป็นเรื่องยากที่จะหาด้านบวกของการระบาดใหญ่ของไวรัสทั่วโลก แต่ความรับผิดชอบของเจ้าของธุรกิจคือการทำเช่นนั้น การปรับตัวอย่างรวดเร็วอาจหมายถึงความแตกต่างระหว่างความเป็นและความตายของธุรกิจของคุณ และสามารถช่วยงานได้มาก

แล้วคุณมีตัวเลือกอะไรบ้างเมื่อคิดที่จะปรับกลยุทธ์การตลาดของคุณ

#1) ลดค่าใช้จ่ายที่ไม่จำเป็น

หนึ่งที่ชัดเจน การล็อกดาวน์ของเศรษฐกิจโลกจะส่งผลให้เกิดปฏิกิริยาลูกโซ่ทั่วโลกอย่างเท่าเทียมกัน และมีโอกาสมากที่คุณจะสูญเสียรายได้บางส่วนหากคุณไม่ได้ให้บริการที่เราเห็นว่าจำเป็น

เมื่อไม่มีใครรู้ว่าการล็อคดาวน์จะอยู่ได้นานแค่ไหน ก็เป็นความคิดที่ดีที่จะเตรียมพร้อมสำหรับสถานการณ์ในแง่ร้าย การตัดค่าใช้จ่ายอาจเป็นเรื่องที่เจ็บปวด แต่สิ่งสำคัญสำหรับขั้นตอนอื่นๆ ในการทำงานและเพื่อให้ธุรกิจของคุณอยู่รอด

ต่อไปนี้เป็นแนวคิดริเริ่มในการลดต้นทุนทางการตลาดที่ควรพิจารณา:

• คุณต้องการเข้าถึงเครื่องมือทางการตลาดปัจจุบันทั้งหมดของคุณหรือไม่? มีเครื่องมือทางการตลาดมากมายที่ธุรกิจสามารถใช้ได้ และบางเครื่องมือก็ค่อนข้างแพง คิดใหม่ว่าสิ่งที่คุณต้องการในตอนนี้ (โดยคำนึงถึงเครื่องมือที่คุณอาจต้องการหากคุณวางแผนที่จะเปลี่ยนกลยุทธ์ทางการตลาดของคุณ)
• คุณสามารถหยุดแคมเปญภายในที่ต้องใช้เงินเป็นจำนวนมากได้หรือไม่ บางทีคุณอาจกำลังดำเนินการเผยแพร่ต่อผู้มีอิทธิพล บางทีคุณอาจอยู่ในกระบวนการซื้อโพสต์ที่ได้รับการสนับสนุน บางทีคุณกำลังทำการทดสอบ PPC สำหรับช่องทางการตลาดใหม่ คิดให้รอบคอบหากนั่นคือสิ่งที่คุณต้องการใช้จ่ายเงินจริง ๆ ในตอนนี้
• คุณสามารถต่อรองราคากับเอเจนซี่และฟรีแลนซ์ที่คุณจ้างภายนอกได้หรือไม่ อุตสาหกรรมส่วนใหญ่ได้รับผลกระทบ ทั้งเอเจนซี่และฟรีแลนซ์ต่างกลัวตกงาน ส่วนใหญ่จะพร้อมทำงานโดยมีส่วนลดค่าธรรมเนียมเพื่อป้องกันไม่ให้เกิดขึ้น
• คุณสามารถนำงานที่คุณจ้างภายนอกกลับมาใช้ที่บ้านได้หรือไม่? การวิจัยแสดงให้เห็นว่าอย่างน้อยหนึ่งในสามของธุรกิจขนาดเล็กจ้างส่วนหนึ่งของกระบวนการทางธุรกิจของตน อาจถึงเวลาหยุดโปรเจ็กต์ภายในสองสามโปรเจ็กต์ชั่วคราวแล้วทำงานนั้นในบ้านแทน

#2) ปรับโครงสร้างงบประมาณการตลาดของคุณใหม่

กำหนดจำนวนงบประมาณที่คุณสามารถลงทุนในกลยุทธ์การตลาดใหม่ของคุณ ตรวจสอบให้แน่ใจว่างบประมาณเป็นจริง อย่างไรก็ตาม อย่าใช้จ่ายเกินตัว โปรดทราบว่าอาจจำเป็นต้องมีการลงทุนเพื่อดำเนินการตามแผนใหม่ของคุณอย่างถูกวิธี

#3) Pivot สู่กลยุทธ์การตลาดแบบใหม่ที่เหมาะกับการเล่าเรื่องในปัจจุบัน

กลยุทธ์ทางการตลาดที่วางแผนไว้อย่างรอบคอบซึ่งทำงานในช่วงเวลาปกติของธุรกิจตามปกติอาจไม่ใช่กลยุทธ์ที่เหมาะสมในช่วงเวลาที่เกิดวิกฤตระดับโลก

บางทีคุณอาจต้องเลิกจ้าง PPC ซักพักและให้ความสำคัญกับเนื้อหา

บางทีต้นทุนต่อคลิกในอุตสาหกรรมของคุณอาจลดลง และถึงเวลาต้องใช้ PPC

บางทีคุณอาจมีเนื้อหาที่สมบูรณ์แบบในบล็อกของคุณสำหรับสถานการณ์นี้ พร้อมที่จะรวบรวมลูกค้าเป้าหมายที่มีคุณค่า คุณเพียงแค่ต้องทำให้มันมีอันดับสูงขึ้นด้วยการสร้างลิงก์ไปยังมันและดำเนินการส่งเสริมการขาย

บางทีคุณอาจต้องลดค่าใช้จ่ายทั้งหมดและโปรโมตสินทรัพย์ดิจิทัลที่มีอยู่ในช่องฟรีทั้งหมดที่คุณนึกออก

เป็นการยากที่จะแม่นยำกว่า "อาจจะ" โดยไม่รู้ว่ารูปแบบธุรกิจของคุณคืออะไร เป้าหมายของอุตสาหกรรมใด และทรัพยากรประเภทใดที่คุณมีอยู่

“ประการแรก สิ่งสำคัญคือต้อง จัดลำดับความสำคัญว่าสิ่งใด 'เร่งด่วน' และอะไรคือ 'สำคัญ' เมื่อต้องเปลี่ยนวิธีการของคุณ ลำดับความสำคัญอย่างเร่งด่วนคือเนื้อหา/สำเนาใดๆ ที่คุณกำหนดไว้แล้วซึ่งอาจดูไม่ละเอียดอ่อนหรือก่อให้เกิดความขุ่นเคืองอันเนื่องมาจากสิ่งที่เกิดขึ้นในปัจจุบัน ลำดับความสำคัญที่สำคัญ ได้แก่ การเปลี่ยนสำเนาสำหรับเนื้อหาที่กำหนดเวลาไว้แล้วเพื่อให้ตอบสนองความต้องการในปัจจุบันของผู้ชมได้ดีขึ้น และวางแผนใหม่เนื้อหาที่ไม่เกี่ยวข้องกัน

ตัวอย่างเช่น เราเปลี่ยนหัวข้อของ Business Anchors Podcast ล่าสุดเป็น 'Business Survival With Robbie Knox' เนื่องจากเรารู้สึกว่าสิ่งนี้เหมาะสมกว่าและได้ย้ายกรณีศึกษาการพูดในที่สาธารณะที่เราได้เผยแพร่ไป เนื่องจากเรารู้สึกว่าสิ่งนี้จะมีผลกระทบมากกว่า ในอนาคตเหนือสิ่งอื่นใด”

Dan Knowlton ผู้ร่วมก่อตั้ง Knowlton

#4) แจ้งให้ลูกค้า/ลูกค้าของคุณทราบอย่างเต็มที่

สร้างความมั่นใจให้กับความกังวลของพวกเขา ในบางครั้งที่เรารู้สึกหลงทาง การสื่อสารที่ชัดเจนกับลูกค้าของคุณเป็นสิ่งสำคัญ

Red Stag Fulfillment บริษัทจัดการจัดการคลังสินค้าที่ได้รับรางวัลได้รวมข้อความที่ชัดเจนและเรียบง่ายไว้ในเว็บไซต์ของตน

ข้อความนี้เรียบง่ายแต่เพียงพอ – “เรากำลังดำเนินการอย่างเต็มที่”

ในช่วงที่มีการล็อกดาวน์ทั่วโลก ให้โพสต์ง่ายๆ บนเว็บไซต์ของคุณ แต่เป็นข้อมูลสำคัญสำหรับลูกค้าปัจจุบันและในอนาคตที่อาจเกิดขึ้น ความมั่นใจไปไกลในช่วงเวลาของความไม่แน่นอนที่ยิ่งใหญ่

คุณอาจบอกว่านี่เป็นเพียงการเปลี่ยนแปลงในการส่งข้อความ ไม่ใช่การเปลี่ยนแปลงกลยุทธ์ มันก็จะจริงหน่อยๆ คุณเห็นไหมว่าไม่ใช่ทุกธุรกิจที่ต้องทำแผนการตลาด 180 องศา การปฏิบัติตามข้อกำหนดเป็นส่วนสำคัญของอุตสาหกรรมอีคอมเมิร์ซซึ่งส่วนใหญ่ยังคงดำเนินการอยู่

ธุรกิจต่างๆ ที่ต้องการ Fulfillment Partner ปัจจุบันกำลังมองหาคนที่ไว้ใจได้ นั่นคือจุดประสงค์ของตำแหน่งนั้น อย่างไรก็ตาม หากสถานการณ์เปลี่ยนแปลงไป กลยุทธ์ทางการตลาดก็ต้องปฏิบัติตาม

“เมื่อคุณต้องการให้องค์กรของคุณติดต่อกับลูกค้าหรือพนักงานด้วยการอัปเดตอย่างเร่งด่วนหรือแบบเรียลไทม์ ให้ พิจารณาใช้บอท SMS 98% ของข้อความถูกอ่าน 90% ถูกอ่านใน 3 นาทีแรก ทุกคนและทุกคนทั่วโลกใช้ SMS ผ่านอุปกรณ์เคลื่อนที่ ซึ่งทำให้เป็นช่องทางการสื่อสารกับลูกค้าที่ดีที่สุดในการเชื่อมต่อทันที ตัวอย่างการตลาดผ่าน SMS มีทุกอย่างตั้งแต่การอัปเดตสถานะของบริษัท เช่น “เราได้อัปเดตเวลาทำการแล้ว” ไปจนถึงการอัปเดตภายในเพื่อให้ทุกคนในทีมทราบถึงสิ่งที่เกิดขึ้นแบบเรียลไทม์”

Larry Kim ผู้ก่อตั้ง MobileMonkey

#5) แบ่งกลุ่มผู้ชมของคุณใหม่

ไม่มีวิกฤตใดที่กระทบทุกคนและทุกธุรกิจอย่างเท่าเทียมกัน บางคนอาจมองเห็นโอกาสได้ง่ายขึ้นในสภาพแวดล้อมที่เปลี่ยนแปลงไป ตรวจสอบให้แน่ใจว่าคุณแยกแยะข้อความของคุณไปยังกลุ่มต่างๆ ที่คุณจะคุยด้วย

ระบุกลุ่มต่างๆ วิจัยบุคคลสำหรับแต่ละคน ค้นหาจุดปวดและปัญหาที่พวกเขากำลังประสบ และคิดว่าคุณจะช่วยเหลือแต่ละส่วนได้อย่างไรโดยเฉพาะ

การตลาดเนื้อหา การสร้างลิงก์ การตลาดผ่านอีเมล PPC...คุณสามารถใช้ข้อมูลนี้ในทุกระดับเพื่อปรับปรุงผลลัพธ์ทางการตลาดของคุณโดยเน้นที่ผู้ชมที่ระบุใหม่

บางทีคุณไม่จำเป็นต้องเปลี่ยนไปใช้กลยุทธ์ทางการตลาดใหม่ทั้งหมด

ตัวอย่างเช่น เรามีลูกค้าที่นำเสนอซอฟต์แวร์การจัดตารางเวลากะพร้อมการติดตามเวลาและการเข้างาน และแอปนาฬิกาบอกเวลา เราทำการสร้างลิงค์สำหรับพวกเขามานานกว่า 6 เดือนแล้ว โดยมุ่งเน้นที่การค้าปลีก การดูแลสุขภาพ และการบริการ เนื่องจากการบริการและการค้าปลีกเป็นหนึ่งในอุตสาหกรรมที่ได้รับผลกระทบมากที่สุด เราจึงต้องปรับแนวทางดังกล่าว

เราไม่ได้หยุดเพียงแค่สร้างลิงค์ แต่เราระบุอุตสาหกรรมใหม่ที่คาดว่าจะทำงานได้ดีในช่วงวิกฤตนี้ และมีแนวโน้มว่าจะต้องมีซอฟต์แวร์ดังกล่าว เราให้ความสำคัญกับการดูแลสุขภาพมากขึ้น และสร้างแคมเปญขยายงานแยกที่กำหนดเป้าหมายที่ศูนย์บริการทางโทรศัพท์และอุตสาหกรรมลอจิสติกส์ เนื่องจากปัจจุบันมีความต้องการสูง

“แบ่งลูกค้าของคุณตามความแรงที่พวกเขาถูกโจมตี และใช้อย่างน้อย 3 กลุ่ม ถ้าไม่มาก: กลุ่ม หนึ่งสำหรับผู้ที่ถูกโจมตีอย่างเต็มกำลัง บน สำหรับผู้ที่แทบจะไม่/ไม่ได้รับผลกระทบ และอีกกลุ่มสำหรับผู้ที่อยู่ใน กลาง. จากนั้นปรับกลยุทธ์การตลาดของคุณให้สอดคล้องกับสามกลุ่มนี้

ปัจจัยในแคมเปญโฆษณา การทดสอบ a/b การสร้างเนื้อหา ปฏิสัมพันธ์ทางสังคม และอีเมล ปรับข้อความของคุณและกลุ่มผลิตภัณฑ์ที่เป็นไปได้ โปรดจำไว้ว่าไม่ใช่ทุกแบรนด์ที่จะต้องลดราคาหรือเสนอผลิตภัณฑ์ที่มีต้นทุนต่ำ พวกเขาอาจมีผู้ชมที่ซื้อต่อไป ดังนั้น ดูข้อมูลก่อน ถามลูกค้าของคุณ แล้วปรับตามนั้น ”

เควิน อินดิก ,เควิน อินดิก

#6) เปลี่ยนข้อความของคุณ

บางทีคุณอาจทำให้ธุรกิจของคุณมีความเกี่ยวข้องกับสภาพแวดล้อมใหม่มากขึ้นด้วยการเปลี่ยนแปลงเล็กน้อยในการส่งข้อความของคุณ

Thousand Eyes เครื่องมือ SaaS ที่แก้ปัญหาเครือข่ายในสภาพแวดล้อมคลาวด์ นำเสนอโซลูชันสำหรับการตรวจสอบเครือข่ายสำหรับบริษัทที่ต้องเปลี่ยนไปทำงานทางไกลในช่วงการระบาดของ COVID-19 ฟรี

นี่เป็นตัวอย่างที่ดีที่แสดงให้เห็นว่าธุรกิจหลักของคุณจะมีความเกี่ยวข้องมากขึ้นได้อย่างไรด้วยการแก้ไขหัวข้อ โปรโมตการเปลี่ยนแปลงนั้นด้วยแคมเปญประชาสัมพันธ์หรือประชาสัมพันธ์ และแบรนด์ของคุณก็เข้ามาเป็นศูนย์กลางของสายตาของผู้ชม

“อย่าเข้าใกล้โพรงของคุณในแบบที่เป็นคนหูหนวก หากคุณขายสินค้าที่มีราคาสูง การ ทำเหมือนเป็นการขโมย (แม้ว่าคุณจะเชื่ออย่างนั้น) ในขณะที่ผู้ฟังบางคนอาจเพิ่งตกงาน เป็นวิธีง่ายๆ ที่จะถูกลืมและเพิกเฉยในอนาคต คุณต้องยอมรับว่าผู้ชมส่วนใหญ่ที่คุณเข้าถึงตอนนี้กังวลเกี่ยวกับสถานการณ์ทางการเงินของพวกเขา – มากกว่าเมื่อก่อน – และ ให้เกียรติมากกว่าที่เคยในวิธีการที่คุณเข้าถึงการเผยแพร่ การอัปเดตจดหมายข่าว โฆษณา และอื่นๆ ”

Glen Allsopp รายละเอียด

#7) พิจารณาการตลาดเนื้อหา

ในบางครั้งที่คนหลายพันล้านคนถูกบังคับให้อยู่ภายใน ผู้คนท่องอินเทอร์เน็ตเป็นจำนวนมาก ระบุรูปแบบพฤติกรรมของกลุ่มเป้าหมายของคุณและช่วยพวกเขาด้วยเนื้อหาที่กำลังมองหาตั้งแต่แรก

นี่เป็นโอกาสที่ดีที่จะได้เป็นคนแรก เมื่อเกิดวิกฤตขึ้น คำถามมากมายที่ยังไม่ได้คำตอบก็ปรากฏขึ้น เป็นช่องว่างที่รอการเติมเต็ม แบรนด์ที่จะให้คำตอบก่อนจะคว้าโอกาสในการเผยแพร่การรับรู้ถึงแบรนด์เมื่อทุกคนกำลังมองหาและไม่มีการแข่งขันเลย

คู่มือนี้เป็นตัวอย่างที่ดีของสิ่งที่ฉันกำลังพูดถึง บทความเกี่ยวกับการทำงานจากที่บ้านซึ่งกำลังรวบรวมเว็บเป็นอีกตัวอย่างหนึ่ง นี่คืออีกสองสาม

ตัวอย่าง – Owl Labs

ทุกคนกำลังพูดถึงเรื่องเดียวในตอนนี้ และคุณต้องปรับตัว มิฉะนั้น คุณจะไม่อยู่ในบริบทอย่างสมบูรณ์

ผู้คนสับสนกลุ่มเป้าหมายของคุณเช่นกัน ช่วยพวกเขา. ระบุคำถามที่รบกวนจิตใจพวกเขาทันที และดูว่าผลิตภัณฑ์หรือบริการของคุณสามารถช่วยได้อย่างไร

ยกตัวอย่าง Owl Labs ซึ่งเป็นบริษัทที่ขาย “ กล้องวิดีโอคอนเฟอเรนซ์อัจฉริยะที่จับภาพวิดีโอและเสียง 360° เพื่อประสบการณ์แบบเห็นหน้ากันอย่างใกล้ชิด ” หากคุณดูบล็อกและเนื้อหาของพวกเขาตั้งแต่ 3 เดือนที่แล้วขึ้นไป คุณจะสังเกตเห็นว่าพวกเขากำลังพูดถึงการมีส่วนร่วมของพนักงานมากขึ้น ปรับปรุงการสื่อสาร และให้คำแนะนำในการทำงานทางไกล

ทุกวันนี้พวกเขาเน้นเรื่องการทำงานจากที่บ้านเป็นอย่างมาก

นอกจากนี้ ในโพสต์ล่าสุดของพวกเขา พวกเขายังกล่าวถึงวิธีที่ผลิตภัณฑ์ของตนได้รับการพัฒนาในขั้นต้นเพื่อวัตถุประสงค์ทางธุรกิจ แต่บางคนใช้ผลิตภัณฑ์ดังกล่าวสำหรับแฮงเอาท์วิดีโอกับครอบครัวและเพื่อนฝูง

ในช่วงเวลาที่เราได้รับคำสั่งให้ฝึกเว้นระยะห่างทางสังคม ถือว่าปลอดภัยที่จะสมมติว่าบางคนเต็มใจที่จะลงทุนในผลิตภัณฑ์ดังกล่าวแม้เพื่อการใช้งานส่วนตัว แม้ว่าฉันจะไม่รู้ว่านี่เป็นสิ่งที่พวกเขาวางแผนจะผลักดันให้หนักขึ้นหรือไม่ แต่ก็เป็นตัวอย่างที่สมบูรณ์แบบในการหาโอกาสใหม่ๆ สำหรับธุรกิจของคุณ

ตัวอย่าง – Limble CMMS

นี่คือวิธีที่ลูกค้าที่เก่าแก่ที่สุดรายหนึ่งของเราตัดสินใจปรับตัว Limble CMMS เป็นโซลูชันบนคลาวด์ที่ใช้โดยผู้จัดการสิ่งอำนวยความสะดวกและการบำรุงรักษาเพื่อเพิ่มความคล่องตัวในการดำเนินการบำรุงรักษา

เนื่องจากอาคารและพื้นที่การผลิตจำนวนมากว่างเปล่าในขณะนี้ ขณะที่ฉันเขียนบทความนี้ เรากำลัง สร้างเนื้อหาเกี่ยวกับสิ่งที่ผู้จัดการฝ่ายบำรุงรักษาสามารถทำได้เพื่อปรับปรุงการบำรุงรักษาโรงงานในขณะที่การผลิตถูกระงับ

นอกจากนี้ เนื่องจากลูกค้ามีลูกค้าค่อนข้างน้อยจากอุตสาหกรรมที่คล้ายคลึงกันที่ได้รับผลกระทบในทางลบ เรากำลังพิจารณาที่จะทำบทสรุปโดยเชิญเจ้าของธุรกิจมาแบ่งปันว่าพวกเขาจัดการกับวิกฤตอย่างไรเพื่อเป็นช่องทางในการแบ่งปันข้อมูลและความช่วยเหลือ กันและกัน.

ท้ายที่สุดแล้ว นั่นคือสิ่งที่เนื้อหาควรทำ

“ เมื่อมีสิ่งที่ยิ่งใหญ่เกิดขึ้น บางสิ่งที่ส่งผลกระทบอย่างมากต่อผู้คนจำนวนมาก คุณไม่สามารถยึดตามกลยุทธ์การตลาดปกติของคุณหรือจัดแคมเปญการตลาดที่คุณวางแผนมาเป็นเวลาหลายเดือนได้ มันง่ายที่จะบอกว่า "คุณควรหยุด"; แต่นั่นจะไม่เป็นประโยชน์กับใครเลย ไม่ใช่คุณ ไม่ใช่พนักงานของคุณ ไม่ใช่ลูกค้า และท้ายที่สุด ไม่ใช่เศรษฐกิจ

ในฐานะธุรกิจ เราไม่สามารถหยุดได้เพียงเท่านั้น แต่เราสามารถปรับตัวได้ ในด้านการตลาด เราต้องติดต่อกับลูกค้าและผู้ชมของเรา และให้พวกเขารู้ว่าเรากำลังทำอะไรอยู่ และเรายังสามารถเสนออะไรให้พวกเขาได้ และยิ่งไปกว่านั้น เราสามารถมุ่งเน้นไปที่ออนไลน์: การสร้างเนื้อหาที่มีคุณค่า การทำงาน เกี่ยวกับ SEO ของเรา และเน้นที่วิธีที่เรายังคงสามารถเชิงรุกในเวลาที่คุณทำไม่ได้มากขนาดนั้น ”

ลิลัช บูลล็อก, ลิลัช บูลล็อก

#8) ใช้ประโยชน์จากช่อง "ฟรี" เช่นโซเชียลมีเดีย

ในขณะที่ผู้คนถูกบังคับให้อยู่ในบ้านทั้งสี่มุมของบ้าน ก็ไม่น่าแปลกใจที่โซเชียลมีเดียจะเติบโตขึ้น Twitter, Facebook และ Instagram เพิ่มขึ้นประมาณ 15% ในขณะที่ Pinterest วัดความสนใจในการค้นหาเพิ่มขึ้นเพียง 5% ผู้แพ้เพียงคนเดียวคือ LinkedIn ที่มีความสนใจในการค้นหาลดลง 23%

แพลตฟอร์มโซเชียลมีเดียอย่าง Instagram และ Twitter นั้นเต็มไปด้วยเนื้อหาที่เน้นไปที่การระบาดของไวรัสโคโรน่า

ซึ่งรวมถึงมีม โพสต์ที่ให้ข้อมูล ความท้าทายบนโซเชียลมีเดีย ข่าวสารล่าสุด และอื่นๆ แบรนด์และนักการตลาดสามารถใช้โอกาสนี้เพื่อเริ่มแคมเปญการตลาดบนโซเชียลมีเดียที่เกี่ยวข้องกับปัญหาปัจจุบัน

นี่คือตัวอย่างจากแบรนด์สบู่ Dial ที่พวกเขาโพสต์เนื้อหาเกี่ยวกับมาตรการป้องกันที่ต้องปฏิบัติตามในช่วงการแพร่ระบาด:

คุณสามารถใช้เครื่องมือการตลาดและการจัดการโซเชียลมีเดียเพื่อสร้างและดำเนินการแคมเปญที่มีส่วนร่วมซึ่งปรับให้เหมาะกับผู้ชมของคุณและแพลตฟอร์มที่พวกเขาเลือก

#9) เสนอวิธีแก้ปัญหาฟรีให้กับผู้ที่ต้องการ

หากคุณกำลังขายสินค้า ให้นึกถึงการบริจาคหรือส่วนลดที่เป็นน้ำหนึ่งใจเดียวกัน หากคุณอยู่ในบริการ ลองนึกดูว่าคุณจะทำให้พวกเขาเข้าถึงได้ง่ายขึ้นได้อย่างไรกับคนที่ต้องการความช่วยเหลือมากที่สุด

หากคุณมีผลิตภัณฑ์ดิจิทัล เสนอให้ฟรีทั้งหมด ตัวอย่างเช่น นี่คือสิ่งที่นักการตลาดดิจิทัลทำกับหลักสูตรแล็บของพวกเขา

หากคุณมีสินทรัพย์ดิจิทัลที่คล้ายคลึงกัน คุณสามารถแบ่งปันได้ฟรีและได้รับการเปิดเผยฟรีเมื่อได้รับการแบ่งปันในชุมชนของคุณ

อย่าคิดว่าสิ่งนี้สามารถทำได้เพื่อปรับปรุงชื่อเสียงของแบรนด์โดยการแสดงการกุศลเท่านั้น คุณสามารถใช้สิ่งนี้เป็นแม่เหล็กนำเพื่อดึงลูกค้าเป้าหมายที่มีค่าจำนวนมาก ซึ่งคุณสามารถมีส่วนร่วมกับข้อเสนอต่างๆ อีกครั้งเมื่อสถานการณ์เหมาะสม

“ในธุรกิจของเรา เราตรวจสอบสิ่งที่เรานำเสนออย่างรวดเร็วและความเกี่ยวข้องในสถานการณ์ปัจจุบัน เราได้ข้อสรุปว่าเราจำเป็นต้องใช้โซลูชันการสื่อสารในทีมเพื่อสนับสนุนธุรกิจต่างๆ ที่อาจเป็นเรื่องยากที่จะเปลี่ยนไปทำงานทางไกล ผู้คนนับล้านทั่วโลกถูกบังคับให้ทำงานจากที่บ้านเป็นครั้งแรกในชีวิต และเราตระหนักดีว่าเราสามารถช่วยในกระบวนการนี้ ได้

เราเปิดตัวแคมเปญส่งเสริมการขายทันทีเพื่อเสนอบริการฟรี 3 เดือนแก่ธุรกิจที่ได้รับผลกระทบจากวิกฤต แม้ว่าสิ่งนี้จะนำไปสู่การทำงานจำนวนมากขึ้นสำหรับเราในระยะสั้นโดยไม่มีรางวัลเป็นตัวเงิน แต่เรารู้สึกว่านี่คือวิธีการให้การสนับสนุนของเรา แน่นอน เราหวังว่าเมื่อผ่านพ้นวิกฤติไปแล้ว ผู้คนจะมีความสุขที่จะใช้บริการของเราต่อไป แต่แน่นอนว่านี่ไม่ใช่ข้อสรุปที่มาก่อน นั่นเป็นความเสี่ยงที่เรายินดีที่จะรับ”

Stefan Chekanov ซีอีโอของ Brosix

#10) เสนอความช่วยเหลือในชุมชนท้องถิ่นหรือเฉพาะของคุณ

แบรนด์แฟชั่นท้องถิ่นในโครเอเชียเสนอบริการผลิตหน้ากากป้องกันฟรี เพื่อช่วยเหลือชุมชนเมื่อโควิด-19 เริ่มแพร่กระจาย

ความเสี่ยงในการแพร่กระจายของไวรัสที่พวกเขาช่วยลดนั้นมีมากมายเหลือคณานับ แต่การรับรู้ถึงแบรนด์ที่เพิ่มขึ้นและชื่อเสียงในเชิงบวกที่พวกเขาได้รับอาจช่วยให้แบรนด์ผ่านพ้นวิกฤติไปได้และแม้กระทั่งเติบโตหลังจากที่สิ่งต่างๆ สงบลง

เป็นตัวอย่างที่ดีที่แสดงให้เห็นว่าชัยชนะเป็นไปได้อย่างไรในช่วงวิกฤตเช่นกัน หากคุณเริ่มคิดแต่เนิ่นๆ เกี่ยวกับการเปลี่ยนแปลงที่เป็นไปได้ในกลยุทธ์ทางการตลาด (และธุรกิจ) ของคุณที่จะนำไปสู่ความสำเร็จในระยะยาว

#11) (หากทุกอย่างล้มเหลว) เน้นการรักษาลูกค้า

ดังที่เราได้กล่าวไปแล้ว บางอุตสาหกรรมได้รับผลกระทบหนักกว่าอุตสาหกรรมอื่นๆ แม้ว่าธุรกิจส่วนใหญ่จะสามารถปรับตัวได้โดยการเปลี่ยนกลยุทธ์ทางการตลาด แต่บางธุรกิจก็ไม่สามารถระบุโอกาสใหม่ๆ มากมายได้

ธุรกิจทั้งหมด แต่โดยเฉพาะอย่างยิ่งธุรกิจเหล่านั้น ควรเน้นที่การรักษาลูกค้าให้มากขึ้น ต่อไปนี้คือสองสามวิธีในการดำเนินการดังกล่าว:

• ลดราคาของคุณหรือเสนอส่วนลด คุณไม่ได้แสวงหาผลกำไร คุณกำลังมองหาเพื่อความอยู่รอด
• ใช้เนื้อหาและช่องทางการสื่อสารอื่นๆ เพื่อสร้างความมั่นใจให้กับฐานลูกค้าที่มีอยู่ของคุณ
• เสนอรูปแบบการกำหนดราคาที่ยืดหยุ่นมากขึ้น (แบบเดือนต่อเดือนแทนที่จะเป็นแบบสัญญาที่ยาวกว่า)
• เลื่อนวันชำระเงิน
• หากคุณมีผลิตภัณฑ์ SaaS ให้เสนอวิธีง่ายๆ แก่ลูกค้าในการหยุดการสมัครรับข้อมูลชั่วคราว เพื่อให้พวกเขากลับมาทำงานต่อได้อย่างรวดเร็วเมื่อมีคนกลับไปทำงาน

ในภาพหน้าจอด้านล่าง คุณจะเห็นได้ว่าแม้แต่บริษัทใหญ่ๆ อย่าง Ahrefs ก็กำลังดำเนินการบางอย่างอยู่แล้ว

ไม่ว่าคุณจะตัดสินใจใช้แนวทางการตลาดแบบใด การรักษาลูกค้าไว้เป็นสิ่งที่ไม่ควรมองข้ามในช่วงวิกฤต

“หลังวิกฤต หลายๆ อุตสาหกรรมต้องการเวลาพักฟื้น ทีมการตลาดที่ปฏิบัติงานในบริษัทที่ได้รับผลกระทบจากวิกฤตจะต้องดิ้นรนกับงบประมาณที่ต่ำลง การใช้ข้อเสนอโดยขึ้นอยู่กับค่าธรรมเนียมแบบก้าวหน้า คุณสามารถสร้างแรงจูงใจเพิ่มเติมในการใช้บริการของคุณ นี่คือช่วงเวลาที่คุณสามารถทำลายความสัมพันธ์ของคุณกับลูกค้าจำนวนมากหรือทำให้พวกเขาทุ่มเทให้กับแบรนด์และบริการของคุณ ให้แน่ใจว่าคุณทำอย่างที่สอง”

Slawek Czajkowski ซีอีโอของ Surfer

ประเด็นที่สำคัญ

แม้ว่าจะไม่มีกลยุทธ์ที่เป็นสากลสำหรับสถานการณ์เช่นการระบาดใหญ่นี้ แต่ก็ถือว่าปลอดภัยที่จะถือว่าเราทุกคนต้องพิจารณาปรับกิจกรรมการตลาดและกลยุทธ์โดยรวมของเรา

อย่างไรก็ตาม หากไม่มีสิ่งใดในคู่มือนี้ใช้ได้กับรูปแบบธุรกิจของคุณ อย่าลืมว่ายังมีทางเลือกที่จะใช้เวลาสักครู่ ลดค่าใช้จ่าย และรอให้สถานการณ์คลี่คลาย ไม่มีใครตัดสินใจแทนคุณได้ เพราะคุณคือคนที่รู้จักธุรกิจของคุณทั้งภายในและภายนอก

หากมีคำแนะนำเดียวจากคู่มือนี้ คุณควรตรวจสอบให้แน่ใจว่าการเปลี่ยนแปลงกลยุทธ์ทางการตลาดของคุณไปในทิศทางของการช่วยเหลือกลุ่มเป้าหมายของคุณ ไม่ใช่แค่การแสวงหาผลกำไร มันจะรู้สึกถูกต้อง และคุณจะทำให้ดีที่สุดเท่าที่จะทำได้ด้วยทรัพยากรของคุณ - ช่วยเหลือผู้อื่นและช่วยเหลือตัวเอง ท้ายที่สุด ผู้คนมักจะจำได้ว่าใครช่วยพวกเขาในยามยากลำบาก

มีโอกาสทำได้เกือบทุกครั้งถ้าเราพยายามมากพอ

อยู่อย่างปลอดภัย ทำงานอย่างมีประสิทธิผลให้มากที่สุด หมุนวงล้อ และคุณจะมีชีวิตอยู่เพื่อสู้ต่อไปอีกวัน ท้ายที่สุดเราทุกคนอยู่ด้วยกัน

สำหรับทุกคนที่ต้องการความคิดเห็นที่สองเกี่ยวกับสถานการณ์ปัจจุบันของพวกเขา โปรดติดต่อโดยใช้แบบฟอร์มการติดต่อของเราหรือกำหนดเวลาโทรคุยกับฉัน

PS หากคุณมีตัวอย่างวิธีการปรับกลยุทธ์การตลาดของคุณ หรือมีคำแนะนำที่คุณต้องการแบ่งปันกับเจ้าของธุรกิจ ให้เริ่มการสนทนาในความคิดเห็นด้านล่างหรือติดต่อ "[email protected]" แล้วเราจะพิจารณารวม ในบทความ