ما هو تدقيق السمعة وكيف يمكنك إجراء تدقيق السمعة لعلامتك التجارية؟

سيكون لسمعة علامتك التجارية تأثير مباشر على مبيعاتك. من المهم جدًا تحليل ما يعتقده الناس بشأن علامتك التجارية.

إذا كان الناس يتحدثون عن أشياء سلبية عن علامتك التجارية أو حتى ما هو أسوأ ، ولا يتحدثون عنها ، فأنت في مشكلة خطيرة.

يجب أن يولد اسم علامتك التجارية الإثارة أو الشعور بالثقة في أذهان الناس.

يعد تلقي التعليقات وتحسين وجود علامتك التجارية على الإنترنت وبناء علاقات طويلة الأمد مع عملائك جوانب مهمة في أي عمل تجاري.

سيساعدك تدقيق سمعة علامتك التجارية على تنمية عملك.

لا أعرف كيفية القيام بالمراجعة؟ استمر في قراءة هذا المقال وسأرشدك خلال جميع الخطوات.

ما هو تدقيق السمعة؟
ما سبب أهمية تدقيق السمعة؟
تعرف على جمهورك المستهدف
خطوات إجراء تدقيق السمعة

‌ ما هو تدقيق السمعة؟

سيساعدك تدقيق السمعة في فهم ما يعتقده الناس حول علامتك التجارية.

سوف يمنحك مراجعة متعمقة لمكان وضع علامتك التجارية في السوق.

سوف تفهم نقاط القوة والتهديدات والضعف في علامتك التجارية.

ستحصل أيضًا على فكرة عن من هم منافسوك وكيف تعمل ضدهم.

ما سبب أهمية تدقيق السمعة؟

إذا قمت بتدقيق السمعة ، فسوف تفهم كيف تتواصل علامتك التجارية مع جمهورك المستهدف.

لقد ولت الأيام التي كان فيها التسويق طريقًا أحادي الاتجاه. في الوقت الحاضر ، يشارك الناس تجاربهم على وسائل التواصل الاجتماعي. إذا لم ترد على شكاويهم وتعاملهم بشكل جيد ، فلن ينمو عملك ويسقط في النهاية.

إذا فهمت العلاقة بين علامتك التجارية والجمهور ، يمكنك فهم العيوب والعمل عليها.

يمكنك معرفة سبب عدم ارتفاع مبيعاتك. يمكنك وضع استراتيجيات فعالة لزيادة مبيعاتك وتحسين وجود شركتك.

إذا كانت رؤيتك على الإنترنت منخفضة ولم تكن تقييماتك على الإنترنت جيدة ، فستواجه شركتك مستقبلاً مملًا.

تعرف على جمهورك المستهدف‌

يجب أن تعرف من هو جمهورك المستهدف قبل إجراء تدقيق السمعة. يمكنك إلقاء نظرة على Google Analytics والأدوات الأخرى لمعرفة من هو جمهورك المستهدف.

يجب أن تعرف ما يريده عملاؤك وكيف تلبي رغباتهم.

لتسهيل الأمور عليك أجب عن الأسئلة التالية لتتعرف على جمهورك المستهدف:

• منتجاتي مصنوعة لأي فئة عمرية؟ أو من يمكنه استخدام منتجاتي أو خدماتي؟
• ما الذي يجعل جمهوري يطالب بهذه المنتجات أو الخدمات؟
• كيف يساعدهم منتجي؟
• ما هي الإجراءات التي أتوقع أن يتخذها جمهوري؟
• ما الجمهور الذي يستهدفه منافسي؟

بمجرد معرفة من هو جمهورك المستهدف ، اطرح هذه الأسئلة لتناسبه:

• ما هي التركيبة السكانية لجمهوري؟
• ما هي اهتماماتهم؟
• أين يتسكعون عبر الإنترنت؟
• من هو صانع القرار؟
• ما هي مداخيلهم ونفقاتهم؟

إذا كان لديك بالفعل عملاء تبيع لهم منتجاتك ، يمكنك إنشاء نماذج استطلاع.

بهذه الطريقة ، ستحصل على فهم أفضل لما يريده عملاؤك وكيف يمكنك مساعدتهم بطريقة فعالة ‌‌

خطوات إجراء تدقيق السمعة:

1) طرح الأفكار المتعلقة بعملك:

فكر في الكلمات التي قد يستخدمها الناس عندما يتحدثون عن علامتك التجارية. قم بجلسة عصف ذهني مع موظفيك ثم اختر 15-20 كلمة وثيقة الصلة بعلامتك التجارية.

2) حان الوقت لاستخدام تلك الكلمات:

ابحث عن هذه الكلمات على Google وتحقق مما إذا كان موقع الويب الخاص بنشاطك التجاري أو اسم شركتك يظهر في نتائج البحث أم لا.

تحقق من أول 3 صفحات. راجع ما يقوله الناس عن منتجاتك أو خدماتك.

أيضًا ، راقب عدد المرات التي يظهر فيها موقع الويب الخاص بك في نتائج البحث.

ثم تحقق من كل هؤلاء الزوار كم عدد الأشخاص الذين ينقرون بالفعل على رابط موقع الويب الخاص بك. يمكنك استخدام Google Analytics لهذا الغرض.

3) تحقق من مواقع المراجعة:

انتقل إلى مراجعة المواقع التي يترك فيها العملاء تعليقات حول منتجك وخدمتك. تعتبر صفحات الويب التي تظهر على الصفحة الأولى من Google لاسم شركتك أو الكلمات الرئيسية للمنتج في غاية الأهمية.

تحقق مما إذا كانت هناك أي تعليقات سلبية حول منتجاتك. افهم ما ينقص منتجك أو خدمتك.

رد على تلك التعليقات السلبية بأدب. أخبرهم أنك ستحسن الأشياء أو تشرح سبب حدوث خطأ معين.

قدم لهم سببًا وجيهًا لتجربة منتجك أو خدمتك مرة أخرى. إذا كان لديك الكثير من المراجعات السلبية ، فهذه مشكلة كبيرة.

افهم ما هي غالبية الشكاوى حول (خدمة العملاء السيئة ، جودة المنتج السيئة ، تأخيرات الشحن ، طاقم العمل غير المهذب) وقم بتحسين هذه الأشياء على الفور.

إذا كانت هناك أي تعليقات سلبية على موقع أحد المؤثرين ، فاتصل بهم واشكرهم على صدقهم. اطلب منهم تجربة الإصدار المحسن من المنتج.

تأكد هذه المرة من إسعادهم وتزويدهم بتجربة لا تُنسى.

إذا كانوا سعداء ، فقد يكتبون مقالًا آخر يشيد بمنتجاتك.

إذا وجدت مراجعات سلبية في المجلات ، فمن الصعب جدًا جعل المجلات تغير رأيها. في هذه الحالة ، تأكد من أن المجلات الأخرى تثني على منتجاتك.

4) استخدم العملاء المخلصين أو الراضين عنك:

تأكد من أن العملاء المخلصين أو الراضين يتركون تقييمًا إيجابيًا. يجب أن تكون هذه المراجعات على Google ومختلف وسائل التواصل الاجتماعي الأخرى. تذكر أن الكثير من المراجعات الإيجابية سيكون لها تأثير إيجابي على علامتك التجارية.

5) مراجعة مقابض الوسائط الاجتماعية الخاصة بك:

ابحث عما يقوله الناس عن علامتك التجارية على مختلف وسائل التواصل الاجتماعي.

في الوقت الحاضر ، يقوم الأشخاص بوضع علامات على العلامات التجارية كلما ذكروها حتى يسهل عليك جمع البيانات.

افهم ما هو المنتج أو الخدمة التي يذكرونها لعلامتك التجارية وعدد الأشخاص الذين يشاركون في التعامل مع الوسائط الاجتماعية الخاصة بك.

اقرأ التعليقات الموجودة في مشاركاتك. سيساعدك هذا في الحصول على فهم أفضل لما إذا كان الناس يحبون الأشياء التي تفعلها علامتك التجارية أم لا.

تحقق من عدد مرات مشاركة المحتوى الخاص بك على وسائل التواصل الاجتماعي. يمكنك استخدام Instagram Analytics أو Facebook Tools أو LinkedIn Automation Tools للحصول على جميع البيانات اللازمة.

إذا كانت لديك قناة على YouTube ، فتحقق من عدد المشاهدات الموجودة على مقاطع الفيديو الخاصة بك.

تعرّف على مقاطع الفيديو التي تحظى بأكبر عدد من المشاهدات. يمكنك استخدام YouTube Analytics لمراجعة هذه الأشياء.

6) راجع البيانات التي جمعتها:

حان الوقت الآن لمراجعة البيانات التي جمعتها حتى الآن. تتذكر لماذا جمعنا هذه البيانات بشكل صحيح؟ لفهم رأي الناس في علامتك التجارية عبر الويب.

بعد جمع هذه البيانات ستجد نفسك في هذه المواقف الأربعة:

لا يوجد وجود على شبكة الإنترنت - هناك القليل جدًا من المعلومات حول علامتك التجارية على الويب. لا يعرف الناس عن علامتك التجارية.

في هذا السيناريو ، ينصب تركيزك الأساسي على إنشاء حضور على شبكة الإنترنت والتفاعل مع العملاء عبر الإنترنت.

تواجد أقل على الويب - لديك معلومات حول علامتك التجارية ولكنها من موقع الويب الخاص بك نفسه. يحدث هذا عادةً عندما تبدأ مؤخرًا في إنشاء تواجد على الإنترنت.

تحتاج إلى التأكد من أن العملاء يتحدثون عن علامتك التجارية على مواقع الويب المختلفة وعلى وسائل التواصل الاجتماعي.

تصور سلبي - هناك الكثير من المعلومات حول علامتك التجارية على الإنترنت ، لكن الناس لا يحبون علامتك التجارية. لديك الكثير من المراجعات السلبية على منصات مختلفة.

لا تصدم أو تحزن. استرخ وافهم الأشياء التي لا يحبها الناس في منتجاتك أو خدماتك.

حسِّن منتجك وخدماتك وستحصل قريبًا على تقييمات إيجابية.

تصور إيجابي - أعجب الناس بخدماتك. كل شيء إيجابي ولكن لا تتحمس كثيرًا. أنت بحاجة إلى الاستمرار في النمو.

أضف المزيد من الميزات إلى منتجاتك الحالية. تذكر أنه إذا كنت مهملاً ، فسيتحول الوجود الإيجابي على شبكة الإنترنت قريبًا إلى ظهور سلبي.

استنتاج

كما ترى ، يمكن أن يكون تدقيق السمعة عبر الإنترنت مفيدًا جدًا لعملك. الأهم من ذلك ، يمكنك إجراء المراجعة بنفسك.

تذكر أن تحليل سمعتك على الإنترنت لا يقل أهمية عن الأشياء الأخرى.

إذا كان الناس لا يتحدثون عن علامتك التجارية عبر الإنترنت ، فسينتهي عملك قريبًا.

لقد أصبح السوق تنافسيًا للغاية ولهذا السبب يجب أن تكون في حالة تأهب طوال الوقت. تحتاج إلى المراقبة المستمرة والعمل على تحسين الأشياء.

التعليمات

لماذا يعتبر تدقيق السمعة مهمًا لعلامتي التجارية؟

سيخبرك تدقيق السمعة بما يفكر فيه جمهورك المستهدف بشأن علامتك التجارية.

ستفهم ما إذا كان لدى جمهورك تصور إيجابي عن علامتك التجارية أو تصور سلبي. ستفهم أيضًا مكانة علامتك التجارية في السوق.

ما هي أفضل أدوات تدقيق السمعة؟

بعض أفضل أدوات تدقيق السمعة هي تنبيهات Google و SEMrush و RankRanger و Social Mention و SentiOne.

ما معنى تدقيق السمعة بكلمات بسيطة؟

بكلمات بسيطة ، تدقيق السمعة هو وسيلة لفهم رأي الناس في علامتك التجارية.

هل يمكنني إجراء تدقيق للسمعة بنفسي؟

نعم ، يمكنك بسهولة إجراء تدقيق للسمعة بنفسك. لا تحتاج إلى توظيف شخص ما لأن العملية بسيطة للغاية.