Ce este auditul de reputație și cum puteți face un audit de reputație pentru marca dvs.?

Reputația mărcii dvs. va avea un impact direct asupra vânzărilor dvs. Este foarte important să analizezi ceea ce cred oamenii despre marca ta.

Dacă oamenii vorbesc lucruri negative despre marca ta sau chiar mai rău, nici măcar nu vorbesc despre asta, atunci ai probleme serioase.

Numele dvs. de marcă ar trebui să genereze entuziasm sau un sentiment de încredere în mintea oamenilor.

Primirea de feedback, îmbunătățirea prezenței mărcii pe internet și construirea de relații pe termen lung cu clienții sunt aspecte importante ale oricărei afaceri.

Un audit de reputație al mărcii dvs. vă va ajuta să vă dezvoltați afacerea.

Nu știi cum să faci auditul? Continuați să citiți acest articol și vă voi ghida prin toți pașii.

Ce este un audit de reputație?
De ce este important auditul reputației?
Cunoaște-ți publicul țintă
Pași pentru a efectua un audit de reputație

Ce este un audit de reputație?

Un audit de reputație vă va ajuta să înțelegeți ce cred oamenii despre marca dvs.

Vă va oferi o revizuire aprofundată a locului în care este poziționat marca dvs. pe piață.

Veți înțelege punctele forte, amenințările și punctele slabe ale mărcii dvs.

De asemenea, vă veți face o idee despre cine sunt concurenții dvs. și cum vă comportați împotriva lor.

De ce este important auditul reputației?‌

Dacă efectuați un audit de reputație, veți înțelege modul în care brandul dvs. comunică cu publicul țintă.

S-au dus vremurile în care marketingul era un drum cu sens unic. În zilele noastre, oamenii își împărtășesc experiențele pe rețelele sociale. Dacă nu le răspunzi nemulțumirilor și le tratezi bine, afacerea ta nu va crește și în cele din urmă va cădea.

Dacă înțelegeți relația dintre marca dvs. și public, puteți înțelege defectele și puteți lucra la ele.

Puteți afla de ce vânzările dvs. nu cresc. Puteți elabora strategii eficiente pentru a vă crește vânzările și pentru a îmbunătăți prezența companiei.

Dacă vizibilitatea ta online este scăzută și recenziile tale online nu sunt bune, compania ta se va confrunta cu un viitor plictisitor.

Cunoaște-ți publicul țintă‌

Ar trebui să știți cine este publicul țintă înainte de a face auditul reputației. Puteți consulta Google Analytics și alte instrumente pentru a afla cine este publicul dvs. țintă.

Ar trebui să știi ce își doresc clienții tăi și cum le îndeplinești dorințele.

Pentru a vă ușura lucrurile, răspundeți la întrebările de mai jos pentru a vă cunoaște publicul țintă:

• Produsele mele sunt făcute pentru ce grupă de vârstă? SAU Cine poate folosi produsele sau serviciile mele?
• Ce determină publicul meu să solicite acele produse sau servicii?
• Cum îi ajută produsul meu?
• Ce acțiuni mă aștept să întreprindă publicul meu?
• Ce public vizează concurenții mei?

Odată ce ați aflat cine este publicul dvs. țintă, puneți aceste întrebări pentru a vă ocupa de nișă:

• Care sunt datele demografice ale publicului meu?
• Care sunt interesele lor?
• Unde petrec ei online?
• Cine este decidentul?
• Care sunt veniturile și cheltuielile lor?

Dacă aveți deja clienți cărora le vindeți produsele, puteți crea formulare de sondaj.

În acest fel, vei înțelege mai bine ce își doresc clienții tăi și cum îi poți ajuta într-un mod eficient ‌‌

Pași pentru a efectua un audit de reputație:

1) Grădină cuvinte legate de afacerea ta:

Gândiți-vă la cuvintele pe care oamenii le-ar putea folosi atunci când vorbesc despre marca dvs. Faceți o sesiune de brainstorming cu angajații dvs. și apoi selectați 15-20 de cuvinte care sunt strâns legate de marca dvs.

2) Este timpul să folosiți acele cuvinte:

Căutați acele cuvinte pe Google și verificați dacă site-ul companiei dvs. sau numele companiei dvs. apare sau nu în rezultatele căutării.

Verificați primele 3 pagini. Examinați ce spun oamenii despre produsele sau serviciile dvs.

De asemenea, urmăriți de câte ori site-ul dvs. apare în rezultatele căutării.

Apoi verificați dintre toți acești vizitatori câți oameni fac de fapt clic pe linkul site-ului dvs. Puteți utiliza Google Analytics în acest scop.

3) Verificați site-urile de recenzii:

Salt peste site-uri unde clienții lasă recenzii despre produsul și serviciul dvs. Paginile Web care apar pe prima pagină a Google pentru numele companiei dvs. sau cuvintele cheie ale produsului sunt foarte importante.

Verificați dacă există recenzii negative despre produsele dvs. Înțelegeți ce lipsește în produsul sau serviciul dvs.

Răspunde politicos la acele recenzii negative. Spuneți-le că veți îmbunătăți lucrurile sau explicați de ce acel lucru a mers prost.

Oferiți-le un motiv bun pentru a încerca din nou produsul sau serviciul dvs. Dacă aveți o mulțime de recenzii negative, atunci este o mare problemă.

Înțelegeți care sunt majoritatea plângerilor (serviciul prost pentru clienți, calitatea proastă a produsului, întârzierile la livrare, personalul nepoliticos) și îmbunătățiți imediat aceste lucruri.

Dacă există recenzii negative pe site-ul unui influencer, contactați-i și mulțumiți-i pentru onestitatea lor. Cereți-i să încerce versiunea îmbunătățită a produsului.

Asigurați-vă că de data aceasta îi faceți fericiți și le oferiți o experiență memorabilă.

Dacă sunt fericiți, s-ar putea să scrie un alt articol în care vă lăuda produsele.

Dacă găsiți recenzii negative în reviste, atunci este foarte greu să faceți reviste să se răzgândească. În acest caz, asigurați-vă că alte reviste vă laudă produsele.

4) Folosiți-vă clienții fideli sau mulțumiți:

Asigurați-vă că clienții dvs. fideli sau mulțumiți lasă o recenzie pozitivă. Aceste recenzii ar trebui să fie pe Google și pe diverse alte mânere de rețele sociale. Amintiți-vă că multe recenzii pozitive vor avea un impact pozitiv asupra mărcii dvs.

5) Examinați-vă mânerele rețelelor sociale:

Căutați ce spun oamenii despre marca dvs. pe diferitele rețele de socializare.

În zilele noastre, oamenii etichetează mărcile ori de câte ori le menționează, astfel încât să îți fie ușor să colectezi datele.

Înțelegeți pentru ce produs sau serviciu menționează marca dvs. și câți oameni se implică pe rețelele dvs. de socializare.

Citiți comentariile prezente în postările dvs. Acest lucru vă va ajuta să înțelegeți mai bine dacă oamenilor le plac lucrurile pe care marca dvs. le face sau nu.

Verificați de câte ori conținutul dvs. a fost distribuit pe rețelele sociale. Puteți folosi Instagram Analytics, Facebook Tools sau LinkedIn Automation Tools pentru a obține toate datele necesare.

Dacă aveți un canal YouTube, verificați câte vizionări sunt videoclipurile dvs.

Înțelegeți ce videoclipuri au cele mai multe vizionări. Puteți folosi YouTube Analytics pentru a examina aceste lucruri.

6) Examinați datele dvs. colectate:

Acum, este timpul să revizuiți datele pe care le-ați colectat până acum. Vă amintiți de ce am colectat aceste date, nu? Pentru a înțelege ce cred oamenii despre marca dvs. de pe web.

După colectarea acestor date, vă veți găsi în aceste 4 situații:

Fără prezență pe web - Există foarte puține informații despre marca dvs. pe web. Oamenii nu știu despre marca ta.

În acest scenariu, obiectivul principal este să creați o prezență pe web și să interacționați cu clienții online.

Mai puțină prezență pe web - aveți informații despre marca dvs., dar sunt de pe site-ul dvs. în sine. Acest lucru se întâmplă de obicei atunci când ați început recent să vă creați o prezență online.

Trebuie să vă asigurați că clienții vorbesc despre marca dvs. pe diverse site-uri web și pe rețelele de socializare.

Percepție negativă - Există o mulțime de informații despre marca dvs. pe internet, dar oamenilor nu le place marca dvs. Aveți o mulțime de recenzii negative pe diverse platforme.

Nu fi șocat sau trist. Relaxați-vă și înțelegeți ce lucruri nu le plac oamenilor la produsele sau serviciile dvs.

Îmbunătățiți-vă produsul și serviciile și veți primi în curând recenzii pozitive.

Percepție pozitivă - Oamenii sunt impresionați de serviciile dvs. Totul este pozitiv, dar nu te entuziasma prea mult. Trebuie să continui să crești.

Adăugați mai multe funcții la produsele dvs. existente. Amintiți-vă, dacă sunteți neglijent, o prezență pozitivă pe web se va transforma în curând într-una negativă.

Concluzie

După cum puteți vedea, auditul online al reputației poate fi de mare ajutor pentru afacerea dvs. Cel mai important, puteți face singur auditul.

Amintiți-vă că analizați reputația dvs. online este la fel de importantă ca și alte lucruri.

Dacă oamenii nu vorbesc despre brandul tău online, atunci afacerea ta se va încheia în curând.

Piața a devenit foarte competitivă și de aceea trebuie să fii atent tot timpul. Trebuie să monitorizați în mod constant și să lucrați la îmbunătățirea lucrurilor.

FAQ

De ce este important un audit de reputație pentru marca mea?

Un audit de reputație vă va spune ce crede publicul țintă despre marca dvs.

Vei înțelege dacă publicul tău are o percepție pozitivă asupra mărcii tale sau o percepție negativă. De asemenea, veți înțelege unde se află marca dvs. pe piață.

Care sunt cele mai bune instrumente de audit al reputației?

Unele dintre cele mai bune instrumente de auditare a reputației sunt Google Alerts, SEMrush, RankRanger, Social Mention și SentiOne.

Care este sensul auditului de reputație în cuvinte simple?

Cu cuvinte simple, un audit de reputație este o modalitate de a înțelege ce cred oamenii despre marca ta.

Pot să fac singur un audit de reputație?

Da, puteți face cu ușurință un audit de reputație singur. Nu trebuie să angajezi pe cineva, deoarece procesul este destul de simplu.