7 طرق قوية لإضفاء الطابع الإنساني على علامتك التجارية الصغيرة
نشرت: 2022-07-26
ستجد أن أصالة العلامة التجارية تجعلها في معظم القوائم العليا عندما يتعلق الأمر بالعلامات التجارية الرائدة واتجاهات التسويق. ولمفاجأة قليلة.
على مدى السنوات القليلة الماضية ، تغيرت طلبات المستهلكين بشكل كبير ، مع تزايد أعداد الأشخاص الذين يرغبون في أن تقدم الشركات تجارب فريدة وصدق وشفافية. وأكثر من أي وقت مضى ، منذ بداية الوباء ، أوضح المستهلكون أنهم يريدون دعم العلامات التجارية التي تهتم بنفس المشكلات التي يهتمون بها.
على سبيل المثال ، وفقًا لـ PWC ، اعتبر 53٪ من المستهلكين قيم الشركة عند اتخاذ قرارات الشراء:
- 48٪ اختاروا العلامات التجارية التي تدعم المجتمعات المحلية
- أراد 50٪ التسوق مع المنظمات التي تحملت مسؤولية رفاهية الموظفين
- 47٪ أرادوا شراء منتجات مستدامة
- وافق 65٪ من المستهلكين على رغبتهم في رؤية المزيد من الأصوات المتنوعة في محتوى العلامة التجارية
- قال 45٪ إنهم لن يتابعوا علامة تجارية بسبب الترويج الذاتي المفرط
ولكن ما الذي تدل عليه كل هذه الإحصائيات للشركات التي تتطلع إلى التميز؟
تظهر أن المستهلكين يرغبون في دعم العلامات التجارية البشرية ، والأصلية ، والقابلة للارتباط ، والأهم من ذلك أنها موجهة نحو المستخدم في كل جانب من جوانب عملياتهم.
إذن كيف يمكنك إضفاء الطابع الإنساني على علامتك التجارية؟
ماذا يعني إضفاء الطابع الإنساني على علامتك التجارية؟
يعني إضفاء الطابع الإنساني على علامتك التجارية أن تكون محبوبًا في التواصل مع العملاء المحتملين والعملاء من خلال إنشاء شخصية للعلامة التجارية وإجراء اتصالات لا تُنسى مع جمهورك المستهدف.
إليك كيف يمكنك إضفاء الطابع الإنساني على علامتك التجارية الصغيرة وأمثلة لشركات تقوم بذلك بنجاح.
خندق معرض الصور الفوتوغرافية
هناك عدة طرق رائعة لاستخدام المرئيات لإضفاء الطابع الإنساني على علامتك التجارية. ولكن ، إذا كان بإمكانك تنفيذ إستراتيجية واحدة فقط من هذه القائمة ، فيجب أن تكون إزالة جميع الصور الفوتوغرافية من موقع الويب الخاص بعملك.
الحقيقة هي أن الصور الفوتوغرافية أصبحت عتيقة الطراز. هذه حقيقة مدعومة ببيانات إحصائية توضح أن تنزيلات الصور المخزنة انخفضت بنسبة 4٪ بين عامي 2019 و 2020. وهناك سبب وجيه لحدوث ذلك: قلة قليلة جدًا من منشئي صور الأسهم لديهم فهم قوي لما يحتاجه مسوقو الصور لتوصيل تسويقهم رسائل.
لذلك ، إذا كنت تريد التأكد من أن علامتك التجارية تظهر على أنها أصلية ، فقد حان الوقت لتصوير بعض الصور الأصلية لتلك المناطق عالية التأثير في موقعك (مثل قسم الأبطال في صفحتك الرئيسية).
بالطبع ، لا يزال يتعين عليك إنشاء صور عالية الجودة والتي تناسب الهوية المرئية لعلامتك التجارية. ومع ذلك ، لا تهتم فقط بالأداء الفني. تأكد من استخدام هذه العناصر المرئية لتقول شيئًا أصليًا عن علامتك التجارية أو منتجاتك.
على سبيل المثال ، اعرض منتجاتك الأكثر شيوعًا في إعدادات أصلية يرتديها أشخاص حقيقيون.
أو يمكنك الذهاب في اتجاه مختلف تمامًا. على سبيل المثال ، يمكنك السماح لشخصية علامتك التجارية بالتألق من خلال استخدام الرسوم التوضيحية الممتعة ، كما هو الحال في الصفحة الرئيسية Sour Patch Kids.
لقد أرسلنا لك المعلومات عبر البريد الإلكتروني للتو.
استخدم الفيديو
هناك إستراتيجية رائعة أخرى لاستخدامها إذا كنت تبحث عن إظهار أصالة مؤسستك وهي الاستثمار في الفيديو.
بينما ، في البداية ، قد يكون هذا تكتيكًا مكلفًا ، إلا أن البيانات تظهر أن الاستثمار في الفيديو يؤتي ثماره. وفقًا لـ Wyzowl ، يحب المستهلكون ذلك عندما يفعل المسوقون ذلك. في تقريرها الأخير ، كشفت العلامة التجارية أن:
- 96٪ من الأشخاص شاهدوا مقاطع فيديو توضيحية للتعرف على المنتجات
- يفضل 73٪ مشاهدة مقاطع الفيديو للتعرف على المنتجات على قراءة المقالات
- تزيد احتمالية مشاركة الأشخاص لمحتوى الفيديو بمقدار الضعف مقارنة بأي نوع محتوى آخر
ولكن ما الذي يمكنك فعله للتأكد من أن مقاطع الفيديو الخاصة بك تُظهر علامتك التجارية على أنها بشرية ، وأصلية ، وقابلة للارتباط ، وتستحق اهتمام المستهلك؟
شيء واحد يمكنك القيام به هو بث جرعة من الفكاهة ، كما فعل الشهير Dollar Shave Club في عام 2012.
بدلاً من ذلك ، يمكن للعلامات التجارية أن تقرر السير في اتجاه مشابه لـ ProofHub. تستخدم هذه الشركة الفيديو كفرصة لمؤسس العلامة التجارية للتحدث مباشرة إلى عملائها.
اظهار التميمة علامتك التجارية
في بعض الأحيان ، تكون أفضل طريقة لإضفاء الطابع الإنساني على علامتك التجارية هي عدم الاعتماد على البشر ولكن في ابتكار شخصيات يستطيع جمهورك المستهدف الارتباط بها. هذا هو المكان الذي تلعب فيه التمائم.
التمائم لطيفة وسهلة التعرف عليها وقادرة على جذب جماهير متنوعة. يمكن أيضا أن تكون لا تنسى. ما عليك سوى التفكير في برنامج Clippy من Microsoft ، وهو مساعد البرنامج الذي أحب أن تكره أجيال بأكملها. لا تزال قوية في ذكريات أولئك الذين استخدموا أجهزة الكمبيوتر في أواخر التسعينيات.
إذا كان هدفك هو جعل علامتك التجارية ذات صلة أو أصلية ، فلن تكون طريقة إضفاء الطابع الإنساني على علامتك التجارية هي تطوير شخصية كرتونية متطفلة. ستجد أن ابتكار شخصية التميمة المناسبة قد يساعدك في جذب المستهلكين الذين يتطلعون إلى دعم العلامات التجارية غير العامة.
مثال ممتاز على الأعمال التجارية التي تقوم بهذا بالضبط يأتي من Bay Alarm Medical. شخصية Grumpy Grandpa للعلامة التجارية هي شخص يمكننا جميعًا التعرف عليه. وأصبح التأثير البشري أكثر وضوحًا مع قصة الفيديو التوضيحي ، حيث يُظهر الجد إحجامه عن فعل ما هو أفضل له على الرغم من نصيحة أحبائه.
بالنظر إلى أن الجمهور المستهدف لشركة Bay Alarm Medical يتكون من أولئك الذين يعتنون بكبار السن ، فهذه تجربة يمكن الاعتماد عليها بنسبة 100٪. ويظهر فقط مدى فهم العلامة التجارية لاحتياجات المشترين المحتملين.
قم بإنشاء صفحات فريق حقيقية
هناك طريقة بديلة لإضفاء الطابع الإنساني على علامتك التجارية وهي إنشاء صفحة حول أصلية تقدم الفريق الذي يقف وراء منتجاتك وخدماتك.
بالنسبة للبعض ، قد يبدو هذا تفاخرًا بعض الشيء. لكن الحقيقة هي أن المستهلكين يهتمون بالأشخاص الذين يقفون وراء علاماتهم التجارية المفضلة.
على سبيل المثال ، أظهر بحث من Microsoft أن 30٪ من المستهلكين وجدوا تجارب عملاء رائعة تعتمد على وكلاء خدمة عملاء يتمتعون بالمعرفة والود. وهذا ليس كل شيء. وجد مقياس الثقة في Edelman لعام 2022 أن ما يصل إلى 80 ٪ من عامة الناس يعتقدون أنه من المهم بالنسبة للمديرين التنفيذيين زيادة المحادثات حول القضايا المجتمعية السائدة.
مع وضع ذلك في الاعتبار ، ليس من الجيد البحث عن طرق لاستخدام العناصر المرئية على قسم حول موقع الويب الخاص بك لإظهار الأفراد الذين يشكلون مؤسستك.
إحدى الطرق فائقة الفعالية للقيام بذلك هي التباهي بفريقك.
ClickUp ، على سبيل المثال ، تقوم بذلك عن طريق إضافة صور متعددة من أحداث بناء الفريق إلى موقعها على الويب.
من ناحية أخرى ، يأخذ اللباس أشكال الولايات المتحدة الأمريكية خطوة إلى الأمام. تمنح هذه العلامة التجارية زوار الويب نظرة خاطفة على مقرها الرئيسي مع صورة أصلية (غير محررة) لمصنعها في لوس أنجلوس.
وإذا كنت تريد أن تبرز إنسانية علامتك التجارية ، فيمكنك أن تفعل شيئًا مشابهًا لـ Impossible. تم بناء الهوية الأصلية لهذه العلامة التجارية من خلال سلسلة من مقاطع فيديو YouTube التي تُظهر لمؤسسي العلامة التجارية وعملائها القيام بأكثر الأشياء التي يحبونها - الذهاب في مغامرات.
غيّر دائرة الضوء
في بعض الأحيان ، أفضل طريقة لإظهار الجانب الإنساني لشركتك هي عدم التركيز على نفسك على الإطلاق. في كثير من الأحيان ، يتم تحويل التركيز وتسليط الضوء على عملائك.
سيكون لدى عملائك الحاليين الاحتياجات المحددة ونقاط الألم مثل الجمهور الذي تحاول الوصول إليه. لذلك ، من خلال السماح لهؤلاء الأشخاص بمشاركة قصصهم ، فأنت تؤكد بشكل فعال على أن مؤسستك تهتم بتقديم تجربة لا مثيل لها لعملائها.
ومع العلم أن إخبار قصص العملاء يعد أسلوبًا رائعًا عند محاولة جعل علامتك التجارية أكثر موثوقية وإنسانية وإنسانية ، فهناك طريقتان رائعتان لتضمينهما على موقعك باستخدام العناصر المرئية.
من ناحية ، يمكنك إثراء شهاداتك بصور جذابة ، كما هو الحال في صفحة دراسات الحالة في Scoro.
أو ، إذا لم يكن ذلك كافيًا ، فيمكنك أن تأخذ خطوة إلى الأمام.
تتفوق العلامات التجارية مثل Rain أو Shine Golf في استخدام المحتوى الذي ينشئه المستخدمون لجعل منتجاتهم تبدو أكثر قابلية للتحقيق. تُظهر الصور الموجودة على موقع الشركة مدى تنوع منتجاتها ومدى سهولة جعلها جزءًا من إعداد لعبة الجولف في المنزل لأي شخص.
لا تخف من أن تكون عاطفيًا أو مختلفًا أو حتى مخطئًا
في بعض الأحيان ، تكون أفضل طريقة لإضفاء الطابع الإنساني على علامتك التجارية هي إظهار نقاط ضعفها. بعد كل شيء ، لا يوجد شيء أكثر إنسانية من كونها ناقصة.
لذلك ، إذا كنت تبحث عن طرق لاستخدام العناصر المرئية لتثبت لجمهورك أنه يمكنهم الاعتماد على مؤسستك لتقديم المصداقية والشفافية ، فقد يكون الوقت قد حان لمعالجة المشكلات التي تواجهك في المنزل.
على سبيل المثال ، تستخدم Thinx اللغة والصور لمعالجة المشكلات الاجتماعية التي تهتم بها ، بما في ذلك المساواة في الدورة الشهرية والشمولية ، والتي تظهر بشكل كبير على موقع العلامة التجارية.
أو قد تفعل شيئًا (تقريبًا) لم يسمع به من قبل في مجتمع التسويق وتعالج إخفاقاتك السابقة.
إذا كنت تبحث عن مؤشرات حول كيفية القيام بذلك ، فابحث عن حملة KFC "FCK". لقد حققت هذه السلسلة من الإعلانات أكثر من مجرد جذب الانتباه. كما تمكنت أيضًا من تغيير موقف مؤلم من خلال الجمع بذكاء بين قوة الصور والكلمات ، والأهم من ذلك ، أن تكون صادقًا مع المستهلكين.
اتساق الممارسة
أخيرًا ، عندما تبحث عن طرق لإضفاء الطابع الإنساني على علامتك التجارية - سواء من خلال المرئيات أو النسخ - لا تنس أن التأثير الذي تسعى إليه لن يكون ممكنًا إلا إذا مارست الاتساق.
تذكر أن العلامة التجارية ليست نشاطًا لمرة واحدة. إنها رحلة لا تنتهي وتتطلب منك أن تفهم بوضوح ما تريد أن يؤمن به جمهورك بشأن شركتك.
لن يحدث إضفاء الطابع الإنساني على علامتك التجارية بين عشية وضحاها. على العكس من ذلك ، سيتعين عليك العمل لأشهر (حتى سنوات) للتأكد من أن جمهورك لا يرى مؤسستك على أنها مجرد علامة تجارية أخرى تقفز على أحدث اتجاه لمحاولة الظهور بمظهر مرتبط.
وبالطبع ، لا تتردد في استخدام جميع الأدوات التي يمكنك استخدامها - من قنوات التواصل الاجتماعي أو النشرات الإخبارية عبر البريد الإلكتروني أو وسائل الإعلام أو حتى الطباعة. كل نقطة اتصال مهمة في تشكيل كيف يراك عملاؤك المحتملون.
