7 leistungsstarke Möglichkeiten zur Humanisierung Ihrer Marke für kleine Unternehmen
Veröffentlicht: 2022-07-26
Sie werden feststellen, dass Markenauthentizität es auf die meisten Top-Listen schafft, wenn es um führende Marken- und Marketingtrends geht. Und zu wenig Überraschung.
In den letzten Jahren haben sich die Anforderungen der Verbraucher erheblich verändert, da immer mehr Menschen verlangen, dass Unternehmen einzigartige Erfahrungen, Ehrlichkeit und Transparenz bieten. Und mehr denn je haben die Verbraucher seit Beginn der Pandemie deutlich gemacht, dass sie Marken unterstützen wollen, denen die gleichen Themen am Herzen liegen wie ihnen.
Laut PWC haben beispielsweise 53 % der Verbraucher bei Kaufentscheidungen die Unternehmenswerte berücksichtigt:
- 48 % entschieden sich für Marken, die lokale Gemeinschaften unterstützen
- 50 % wollten bei Organisationen einkaufen, die Verantwortung für das Wohlbefinden ihrer Mitarbeiter übernehmen
- 47 % wollten nachhaltige Produkte kaufen
- 65 % der Verbraucher stimmten zu, dass sie sich mehr unterschiedliche Stimmen in Markeninhalten wünschen
- 45 % gaben an, dass sie einer Marke wegen zu viel Eigenwerbung nicht mehr folgen würden
Aber was bedeuten all diese Statistiken für Unternehmen, die sich abheben wollen?
Sie zeigen, dass Verbraucher Marken unterstützen wollen, die menschlich, originell, zuordenbar und vor allem benutzerorientiert sind, in jedem einzelnen Aspekt ihrer Geschäftstätigkeit.
Wie können Sie also Ihre Marke humanisieren?
Was bedeutet es, Ihre Marke zu humanisieren?
Die Humanisierung Ihrer Marke bedeutet, bei der Kommunikation mit Interessenten und Kunden sympathisch zu sein, indem Sie eine Markenpersönlichkeit schaffen und unvergessliche Verbindungen zu Ihrer Zielgruppe herstellen.
Hier erfahren Sie, wie Sie Ihre Marke für kleine Unternehmen humanisieren können, und Beispiele von Unternehmen, die dies erfolgreich tun.
Graben Stock Fotografie
Es gibt mehrere fantastische Möglichkeiten, visuelle Elemente zu verwenden, um Ihre Marke zu vermenschlichen. Wenn Sie jedoch nur eine Strategie aus dieser Liste umsetzen können, sollten Sie alle Stockfotos von Ihrer Unternehmenswebsite entfernen.
Die Wahrheit ist, dass Stock-Fotografie aus der Mode kommt. Dies ist eine Tatsache, die durch statistische Daten gestützt wird, die zeigen, dass die Downloads von Stockfotos zwischen 2019 und 2020 um 4 % zurückgegangen sind. Und das aus gutem Grund: Nur sehr wenige Ersteller von Stockfotos haben ein solides Verständnis dafür, was Bildvermarkter für die Kommunikation ihres Marketings benötigen Mitteilungen.
Wenn Sie also sicherstellen möchten, dass Ihre Marke authentisch wirkt, ist es an der Zeit, einige Originalfotos für die Bereiche Ihrer Website mit hoher Wirkung zu schießen (wie den Heldenbereich Ihrer Homepage).
Natürlich sollten Sie weiterhin darauf abzielen, Bilder in Auftrag zu geben, die von hoher Qualität sind und zur visuellen Identität Ihrer Marke passen. Achten Sie jedoch nicht nur auf die technische Leistung. Stellen Sie sicher, dass Sie diese visuellen Elemente verwenden, um etwas Originelles über Ihre Marke oder Ihre Produkte zu sagen.
Präsentieren Sie beispielsweise Ihre beliebtesten Produkte in einer authentischen Umgebung, die von echten Menschen getragen wird.
Oder Sie könnten in eine ganz andere Richtung gehen. Sie könnten zum Beispiel die Persönlichkeit Ihrer Marke zum Vorschein bringen, indem Sie lustige Illustrationen verwenden, wie es auf der Sour Patch Kids-Startseite der Fall ist.
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Videos verwenden
Eine weitere großartige Strategie, die Sie anwenden können, wenn Sie die Authentizität Ihres Unternehmens zeigen möchten, ist die Investition in Videos.
Während dies zunächst als kostspielige Taktik erscheinen mag, zeigen die Daten, dass sich die Investition in Videos auszahlt. Laut Wyzowl lieben es Verbraucher, wenn Vermarkter dies tun. In ihrem neuesten Bericht enthüllte die Marke Folgendes:
- 96 % der Menschen haben sich Erklärvideos angesehen, um mehr über Produkte zu erfahren
- 73 % sehen sich lieber Videos an, um mehr über Produkte zu erfahren, als Artikel zu lesen
- Die Wahrscheinlichkeit, dass Menschen Videoinhalte teilen, ist doppelt so hoch wie bei allen anderen Inhaltstypen
Aber was können Sie tun, um sicherzustellen, dass Ihre Videos Ihre Marke als menschlich, authentisch, zuordenbar und der Aufmerksamkeit der Verbraucher würdig zeigen?
Eine Sache, die Sie tun könnten, ist eine Dosis Humor einfließen zu lassen, wie es der Dollar Shave Club im Jahr 2012 bekanntermaßen getan hat.
Alternativ können sich Marken entscheiden, in eine ähnliche Richtung wie ProofHub zu gehen. Dieses Unternehmen nutzt Videos als Gelegenheit für den Gründer der Marke, direkt mit seinen Verbrauchern zu sprechen.
Zeigen Sie Ihr Markenmaskottchen
Manchmal ist der beste Weg, Ihre Marke zu vermenschlichen, sich nicht auf Menschen zu verlassen, sondern Charaktere zu finden, mit denen sich Ihre Zielgruppe identifizieren kann. Hier kommen Maskottchen ins Spiel.
Maskottchen sind süß, leicht zu erkennen und können ein unterschiedliches Publikum ansprechen. Sie können auch unvergesslich sein. Denken Sie nur an Microsofts Clippy zurück, den Software-Assistenten, den ganze Generationen gerne hassten. Es bleibt in den Erinnerungen derer, die Ende der 90er Jahre Computer benutzten.
Wenn es Ihr Ziel ist, Ihre Marke sympathisch oder authentisch zu machen, besteht der Weg zur Humanisierung Ihrer Marke nicht darin, eine aufdringliche Zeichentrickfigur zu entwickeln. Sie werden feststellen, dass Ihnen die Suche nach dem richtigen Maskottchen dabei helfen kann, Verbraucher anzuziehen, die Nicht-Generika-Marken unterstützen möchten.
Ein hervorragendes Beispiel für ein Unternehmen, das genau dies tut, kommt von Bay Alarm Medical. Der Grumpy Grandpa-Charakter der Marke ist jemand, den wir alle wiedererkennen. Und der menschliche Effekt wird durch die Handlung des Erklärvideos noch deutlicher, in dem Opa seine Zurückhaltung zeigt, trotz der Ratschläge seiner Lieben das Beste für ihn zu tun.
Wenn man bedenkt, dass die Zielgruppe von Bay Alarm Medical aus Personen besteht, die sich um Senioren kümmern, ist dies eine zu 100 % nachvollziehbare Erfahrung. Und es zeigt nur, wie gut die Marke die Bedürfnisse ihrer potenziellen Käufer versteht.
Erstellen Sie echte Teamseiten
Eine alternative Möglichkeit, Ihre Marke menschlicher zu machen, besteht darin, eine authentische About-Seite zu erstellen, die das Team vorstellt, das hinter Ihren Produkten und Dienstleistungen steht.
Manchem mag das ein bisschen prahlerisch erscheinen. Aber die Wahrheit ist, dass Verbraucher sich um die Menschen hinter ihren Lieblingsmarken kümmern.
Untersuchungen von Microsoft haben beispielsweise gezeigt, dass 30 % der Verbraucher großartige Kundenerlebnisse abhängig von sachkundigen und freundlichen Kundendienstmitarbeitern finden. Und das ist nicht alles. Edelmans Vertrauensbarometer 2022 ergab, dass bis zu 80 % der Allgemeinbevölkerung es für wichtig hielten, dass CEOs sich intensiver mit Gesprächen über vorherrschende gesellschaftliche Themen auseinandersetzen.
Vor diesem Hintergrund ist es keine schlechte Idee, nach Möglichkeiten zu suchen, wie Sie im Info-Bereich Ihrer Website Bilder verwenden können, um die Personen zu zeigen, aus denen Ihre Organisation besteht.
Eine äußerst effektive Möglichkeit, dies zu tun, besteht darin, Ihr Team zu präsentieren.
ClickUp tut dies beispielsweise, indem es mehrere Fotos von Teambuilding-Events auf seiner Website hinzufügt.
Dress Forms USA hingegen geht noch einen Schritt weiter. Diese Marke gibt Webbesuchern mit einem echten (unbearbeiteten) Foto ihrer Fabrik in LA einen kleinen Einblick in ihren Hauptsitz.
Und wenn Sie möchten, dass die Menschlichkeit Ihrer Marke hervorsticht, können Sie etwas Ähnliches wie Impossible machen. Die authentische Identität dieser Marke wird durch eine Reihe von YouTube-Videos aufgebaut, die die Gründer und die Kunden der Marke zeigen, wie sie das tun, was sie am meisten lieben – Abenteuer erleben.
Verändere den Scheinwerfer
Manchmal ist der beste Weg, die menschliche Seite Ihres Unternehmens zu zeigen, sich überhaupt nicht auf sich selbst zu konzentrieren. Oft geht es darum, den Fokus zu verlagern und Ihre Kunden ins Rampenlicht zu rücken.
Ihre bestehenden Kunden haben genau die Bedürfnisse und Schmerzpunkte der Zielgruppe, die Sie erreichen möchten. Indem Sie diesen Personen also erlauben, ihre Geschichten zu teilen, unterstreichen Sie effektiv, dass es Ihrem Unternehmen wichtig ist, seinen Kunden ein unvergleichliches Erlebnis zu bieten.
Und da Sie wissen, dass das Erzählen von Kundengeschichten eine großartige Taktik ist, wenn Sie versuchen, Ihre Marke authentischer, zuordenbarer und menschlicher zu machen, gibt es einige großartige Möglichkeiten, sie mithilfe von Bildern auf Ihrer Website einzubinden.
Einerseits können Sie Ihre Testimonials mit ansprechenden Bildern bereichern, wie es auf der Fallstudienseite von Scoro der Fall ist.
Oder, wenn das nicht genug zu sein scheint, können Sie noch einen Schritt weiter gehen.
Marken wie Rain oder Shine Golf zeichnen sich dadurch aus, dass sie benutzergenerierte Inhalte verwenden, um ihre Produkte zugänglicher erscheinen zu lassen. Die Bilder auf der Website dieses Unternehmens zeigen, wie vielseitig seine Produkte sind und wie einfach es sein kann, sie zu einem Teil des Golf-Setups zu Hause zu machen.
Haben Sie keine Angst, emotional, anders oder sogar falsch zu sein
Manchmal ist der beste Weg, Ihre Marke zu humanisieren, ihre Schwachstellen aufzuzeigen. Schließlich gibt es nichts Menschlicheres, als unvollkommen zu sein.
Wenn Sie also nach Möglichkeiten suchen, Ihrem Publikum mit visuellen Mitteln zu beweisen, dass es sich darauf verlassen kann, dass Ihr Unternehmen Authentizität und Transparenz liefert, ist es möglicherweise höchste Zeit, die Probleme anzugehen, die Sie in Ihrer Nähe treffen.
Zum Beispiel verwendet Thinx sowohl Sprache als auch Bildsprache, um soziale Themen anzusprechen, die ihm wichtig sind, einschließlich Menstruationsgerechtigkeit und Inklusivität, die auf der Website der Marke stark vertreten sind.
Oder Sie könnten sogar etwas (fast) Unerhörtes in der Marketing-Community tun und Ihre vergangenen Fehler ansprechen.
Wenn Sie nach Hinweisen suchen, wie Sie dies tun können, suchen Sie nicht weiter als die „FCK“-Kampagne von KFC. Diese Werbeserie hat mehr als nur Aufmerksamkeit erregt. Es gelang auch, eine schlimme Situation umzukehren, indem es die Kraft von Bildern und Worten geschickt kombinierte und vor allem ehrlich zu den Verbrauchern war.
Konsequenz üben
Schließlich, wenn Sie nach Möglichkeiten suchen, Ihre Marke menschlicher zu machen – sei es durch Bildmaterial oder Texte – vergessen Sie nicht, dass die Wirkung, die Sie anstreben, nur möglich ist, wenn Sie Beständigkeit üben.
Denken Sie daran, dass Branding keine einmalige Aktivität ist. Es ist eine nie endende Reise, bei der Sie klar verstehen müssen, was Ihr Publikum über Ihr Unternehmen glauben soll.
Die Humanisierung Ihrer Marke wird nicht über Nacht geschehen. Im Gegenteil, Sie müssen monatelang (sogar jahrelang) daran arbeiten, sicherzustellen, dass Ihr Publikum Ihr Unternehmen nicht nur als eine weitere Marke sieht, die auf den neuesten Trend aufspringt, indem sie versucht, zuordenbar zu erscheinen.
Und natürlich zögern Sie nicht, alle Tools zu nutzen, die Ihnen zur Verfügung stehen – von Ihren Social-Media-Kanälen, E-Mail-Newslettern, Medienerwähnungen oder sogar Druck. Jeder einzelne Berührungspunkt ist entscheidend dafür, wie Ihre potenziellen Kunden Sie sehen.
