7 мощных способов очеловечить бренд вашего малого бизнеса
Опубликовано: 2022-07-26
Вы обнаружите, что аутентичность бренда входит в большинство топ-листов, когда речь идет о ведущих тенденциях брендинга и маркетинга. И, к небольшому удивлению.
За последние несколько лет требования потребителей значительно изменились: все больше людей хотят, чтобы компании предоставляли уникальный опыт, честность и прозрачность. И, как никогда ранее, с начала пандемии потребители ясно дали понять, что хотят поддерживать бренды, которые заботятся о тех же проблемах, что и они.
Например, по данным PWC, 53% потребителей учитывали ценности компании при принятии решения о покупке:
- 48% выбрали бренды, которые поддерживали местные сообщества.
- 50% хотели делать покупки в организациях, которые берут на себя ответственность за благополучие сотрудников.
- 47% хотели покупать экологически чистые продукты
- 65% потребителей согласились, что хотели бы видеть более разнообразные голоса в контенте бренда.
- 45% заявили, что откажутся от подписки на бренд из-за чрезмерной саморекламы.
Но что означают все эти статистические данные для компаний, стремящихся выделиться?
Они показывают, что потребители хотят поддерживать бренды, которые являются человечными, оригинальными, узнаваемыми и, что наиболее важно, ориентированными на пользователя во всех аспектах своей деятельности.
Итак, как вы можете очеловечить свой бренд?
Что значит гуманизировать свой бренд?
Очеловечивание вашего бренда означает быть симпатичным в общении с потенциальными клиентами и клиентами, создавая индивидуальность бренда и создавая незабываемые связи с вашей целевой аудиторией.
Вот как вы можете очеловечить свой бренд малого бизнеса и примеры компаний, которые успешно это делают.
Канава стоковая фотография
Есть несколько фантастических способов использовать визуальные эффекты для гуманизации вашего бренда. Но если вы можете реализовать только одну стратегию из этого списка, она должна состоять в том, чтобы удалить все стоковые фотографии с вашего бизнес-сайта.
Правда в том, что стоковая фотография выходит из моды. Этот факт подтверждается статистическими данными, показывающими, что загрузка стоковых фотографий упала на 4% в период с 2019 по 2020 год. И этому есть веская причина: очень немногие создатели стоковых изображений имеют четкое представление о том, что нужно маркетологам изображений для продвижения своих маркетинговых материалов. Сообщения.
Итак, если вы хотите, чтобы ваш бренд выглядел аутентичным, пришло время сделать несколько оригинальных фотографий для наиболее важных областей вашего сайта (например, главного раздела вашей домашней страницы).
Конечно, вы все равно должны стремиться заказывать изображения высокого качества, которые соответствуют визуальной идентичности вашего бренда. Однако не стоит обращать внимание только на технические характеристики. Убедитесь, что вы используете эти визуальные эффекты, чтобы рассказать что-то оригинальное о вашем бренде или продуктах.
Например, продемонстрируйте свои самые популярные товары в аутентичной обстановке, которую носят настоящие люди.
Или же вы можете пойти совершенно другим путем. Например, вы можете подчеркнуть индивидуальность своего бренда, используя забавные иллюстрации, как это сделано на домашней странице Sour Patch Kids.
Мы только что отправили вам информацию по электронной почте.
Использовать видео
Еще одна отличная стратегия, которую можно использовать, если вы хотите продемонстрировать подлинность своей организации, — это инвестировать в видео.
Хотя поначалу это может показаться дорогостоящей тактикой, данные показывают, что инвестиции в видео окупаются. По словам Вызоула, потребителям нравится, когда так делают маркетологи. В своем последнем отчете бренд сообщил, что:
- 96% людей смотрели обучающие видеоролики, чтобы узнать о продуктах
- 73% предпочитают смотреть видео, чтобы узнать о продуктах, а не читать статьи.
- Люди в 2 раза чаще делятся видеоконтентом, чем любым другим типом контента.
Но что вы можете сделать, чтобы ваши видео показали ваш бренд как человечный, аутентичный, узнаваемый и достойный внимания потребителей?
Одна вещь, которую вы могли бы сделать, это добавить дозу юмора, как это было классно сделано Dollar Shave Club еще в 2012 году.
В качестве альтернативы бренды могут решить пойти в направлении, аналогичном ProofHub. Эта компания использует видео как возможность для основателя бренда напрямую общаться со своими потребителями.
Покажите талисман своего бренда
Иногда лучший способ очеловечить ваш бренд — это не полагаться на людей, а придумать персонажей, которые будут понятны вашей целевой аудитории. Вот где талисманы вступают в игру.
Талисманы симпатичны, их легко узнать, и они способны привлечь разную аудиторию. Они также могут быть памятными. Просто вспомните Clippy от Microsoft, программный помощник, которого ненавидели целые поколения. Он остается сильным в памяти тех, кто пользовался компьютерами в конце 90-х.
Если ваша цель состоит в том, чтобы сделать ваш бренд привлекательным или аутентичным, способ сделать ваш бренд более гуманным не будет заключаться в разработке навязчивого мультяшного персонажа. Вы обнаружите, что придумывание правильного персонажа-талисмана может помочь вам привлечь потребителей, желающих поддержать неуниверсальные бренды.
Отличным примером бизнеса, занимающегося именно этим, является компания Bay Alarm Medical. Сварливый дедушка бренда — это тот, кого мы все можем узнать. И человеческий эффект становится еще более выраженным благодаря сюжетной линии объяснительного видео, где дедушка показывает свое нежелание делать то, что лучше для него, несмотря на советы его близких.
Учитывая, что целевая аудитория Bay Alarm Medical состоит из тех, кто заботится о пожилых людях, это на 100% достойный опыт. И это просто показывает, насколько хорошо бренд понимает потребности своих потенциальных покупателей.
Создавайте настоящие командные страницы
Альтернативный способ очеловечить ваш бренд — создать аутентичную страницу «О нас», на которой будет представлена команда, стоящая за вашими продуктами и услугами.
Кому-то это может показаться немного хвастливым. Но правда в том, что потребители заботятся о людях, стоящих за их любимыми брендами.
Например, исследование, проведенное Microsoft, показало, что 30% потребителей считают, что отличное качество обслуживания клиентов зависит от знающих и дружелюбных агентов по обслуживанию клиентов. И это еще не все. Барометр доверия Эдельмана за 2022 год показал, что до 80% населения в целом считают, что для руководителей важно активизироваться в разговорах о распространенных социальных проблемах.
Имея это в виду, было бы неплохо поискать способы использования визуальных элементов в разделе «О компании» вашего веб-сайта, чтобы показать людей, которые составляют вашу организацию.
Один из суперэффективных способов сделать это — показать свою команду.
ClickUp, например, делает это, добавляя на свой веб-сайт несколько фотографий с тимбилдинговых мероприятий.
С другой стороны, Dress Forms USA делает шаг вперед. Этот бренд дает посетителям Интернета возможность заглянуть в свою штаб-квартиру с подлинной (неотредактированной) фотографией своего завода в Лос-Анджелесе.
И, если вы хотите, чтобы человечность вашего бренда выделялась, вы можете сделать что-то похожее на Impossible. Подлинная идентичность этого бренда создается серией видеороликов на YouTube, в которых показано, как основатели и клиенты бренда занимаются тем, что они любят больше всего, — отправляются в приключения.
Сместить центр внимания
Иногда лучший способ показать человеческую сторону вашей компании — это вообще не сосредотачиваться на себе. Часто это делается для того, чтобы сместить акцент и обратить внимание на ваших клиентов.
Ваши существующие клиенты будут иметь те же потребности и болевые точки, что и аудитория, которую вы пытаетесь охватить. Таким образом, позволяя этим людям делиться своими историями, вы эффективно подчеркиваете, что ваша организация заботится о предоставлении непревзойденного опыта своим клиентам.
И, зная, что рассказывание историй клиентов является отличной тактикой, когда вы пытаетесь сделать свой бренд более аутентичным, привлекательным и человечным, есть несколько отличных способов включить их на свой сайт с помощью визуальных эффектов.
С одной стороны, вы можете обогатить свои отзывы привлекательными визуальными эффектами, как это сделано на странице примеров из практики Scoro.
Или, если вам кажется, что этого недостаточно, вы можете сделать еще один шаг вперед.
Такие бренды, как Rain или Shine Golf, преуспели в использовании пользовательского контента, чтобы сделать их продукты более доступными. Изображения на сайте этой компании показывают, насколько универсальны ее продукты и как легко сделать их частью домашнего оборудования для игры в гольф.
Не бойтесь быть эмоциональным, другим или даже неправым
Иногда лучший способ очеловечить свой бренд — показать его уязвимые места. В конце концов, нет ничего более человеческого, чем быть несовершенным.
Итак, если вы ищете способы использовать визуальные эффекты, чтобы доказать своей аудитории, что они могут положиться на вашу организацию в обеспечении подлинности и прозрачности, возможно, пришло время решить проблемы, которые затрагивают самые близкие.
Например, Thinx использует как язык, так и образы для решения волнующих ее социальных проблем, включая справедливость менструального цикла и инклюзивность, которые широко представлены на сайте бренда.
Или вы можете даже сделать что-то (почти) неслыханное в маркетинговом сообществе и исправить свои прошлые неудачи.
Если вы ищете подсказки о том, как это сделать, обратите внимание на кампанию KFC «FCK». Эта серия объявлений не только привлекла внимание. Ему также удалось переломить тяжелую ситуацию, умело объединив силу визуальных эффектов и слов и, самое главное, будучи честным с потребителями.
Практикуйте последовательность
Наконец, когда вы ищете способы очеловечить свой бренд — будь то визуальные эффекты или текст — не забывайте, что эффект, к которому вы стремитесь, будет возможен только в том случае, если вы будете практиковать последовательность.
Помните, брендинг — это не одноразовая деятельность. Это бесконечное путешествие, которое требует от вас четкого понимания того, что вы хотите, чтобы ваша аудитория думала о вашей компании.
Очеловечивание вашего бренда не произойдет за одну ночь. Наоборот, вам придется работать месяцами (даже годами), чтобы убедиться, что ваша аудитория не воспринимает вашу организацию как еще один бренд, использующий последние тенденции и пытающийся казаться привлекательным.
И, конечно же, не стесняйтесь использовать все возможные инструменты — из ваших каналов социальных сетей, информационных бюллетеней по электронной почте, упоминаний в СМИ или даже из печати. Каждая точка соприкосновения имеет значение для формирования того, как ваши потенциальные клиенты видят вас.
