كيف تكون متوافقًا مع الناتج المحلي الإجمالي لمتاجر التجارة الإلكترونية - ملخص موجز لما تحتاج إلى القيام به

كان هناك الكثير من الاحتيال فيما يتعلق بالامتثال للائحة العامة لحماية البيانات (GDPR) لمتاجر التجارة الإلكترونية ، لذلك قررت أن أقضي بعض الوقت في تلخيص الإجراءات التي اتخذتها بإيجاز لكي أصبح متوافقًا.

يوجد الآن المئات من منشورات القانون العام لحماية البيانات (GDPR) التي يمكن العثور عليها على Google ولكن لا أحد منهم يخبرك بوضوح بما يجب القيام به .

بدلاً من ذلك ، إما يقومون بتجديد مستند اللائحة العامة لحماية البيانات (GDPR) الذي يعتبر حدًا غير قابل للقراءة أو يخافون cr @٪ منك لذا ستدفع مقابل خدماتهم الاستشارية :)

حسنًا ، سيخبرك هذا المنشور بما عليك القيام به دون أن يتحدث المحامي ...

إخلاء المسؤولية: أنا لست محاميًا ولست خبيرًا في اللائحة العامة لحماية البيانات (GDPR). جميع المعلومات الواردة هنا متلألئة من المناقشات مع الزملاء والمحامين. نتيجة لذلك ، يرجى أخذ كل شيء في هذا المنشور بحذر. بمعنى آخر ، هذه المقالة للأغراض الإعلامية فقط.

أوصي بأن تسعى للحصول على مستشار قانوني ومهني آخر لتحديد احتياجاتك الخاصة باللائحة العامة لحماية البيانات.

احصل على دورة تدريبية مصغرة مجانية حول كيفية بدء متجر تجارة إلكترونية ناجح

إذا كنت مهتمًا ببدء عمل تجاري إلكتروني ، فقد جمعت مجموعة شاملة من الموارد التي ستساعدك على إطلاق متجرك عبر الإنترنت من نقطة الصفر. تأكد من الاستيلاء عليها قبل أن تغادر!

إضغط هنا للتحميل

الخطوة 1: أنت بحاجة إلى تحديث سياسة الخصوصية الخاصة بك

لن أتعمق كثيرًا في كيفية كتابة سياسة الخصوصية. ولكن هناك العديد من شركات التجارة الإلكترونية المتوافقة وهناك الكثير من الأمثلة لمحاكاتها .

ما عليك سوى الانتقال إلى متجر التجارة الإلكترونية المفضل لديك وإلقاء نظرة. هناك أيضًا العديد من أدوات إنشاء سياسة خصوصية إجمالي الناتج المحلي حيث يمكنك إجراء استبيان ودفع بضع مئات من الدولارات والحصول على سياسة خصوصية تم إنشاؤها تلقائيًا من أجلك.

باختصار ، تحتاج إلى تضمين ما يلي ...

• معلومات الاتصال الخاصة بك
• ما هي المعلومات التي تجمعها وكيف ولماذا تجمعها
• ماذا تفعل بالبيانات ومن يطلع عليها أيضًا
• ما هي حقوق الزائر الخاصة بك بموجب اللائحة العامة لحماية البيانات (GDPR)

إن إنشاء سياسة خصوصية ليس هو الجزء الصعب.

إن تحديد كيفية جمع البيانات وماذا تفعل ببياناتك الحالية هو المكان الذي يكمن فيه الالتباس الرئيسي. نتيجة لذلك ، هذا هو المكان الذي سأركز فيه جهودي لبقية هذا المنشور.

الخطوة 2: إصلاح خيارات البريد الإلكتروني بعد الشراء لزوار الاتحاد الأوروبي

95٪ + من عملائنا هم من الولايات المتحدة ولكننا نحصل على نصيبنا العادل من المشترين من المملكة المتحدة. بشكل عام ، عندما يشتري شخص ما من متجرنا ، نرسل إليه تلقائيًا تسلسل مجيب آلي متعدد الخطوات بعد الشراء .

الموضوعات ذات الصلة: 5 مجيبون آليون للبريد الإلكتروني يحتاج متجرك عبر الإنترنت لأتمتة المبيعات

لا يوجد مربع اختيار. لا يوجد اختيار. إذا كنت قد أجريت عملية شراء ، فستحصل على التسلسل.

ومع ذلك ، مع القانون العام لحماية البيانات (GDPR) ، ستحتاج الآن إلى الحصول على موافقة صريحة لإرسال تسلسل ما بعد الشراء لعملائك في الاتحاد الأوروبي.

أسهل طريقة للقيام بذلك هي أن يكون لديك مربع اختيار أثناء الخروج يسأل عما إذا كانوا يرغبون في إضافتهم إلى النشرة الإخبارية لمتجرك.

يجب إلغاء تحديد مربع الاختيار هذا بشكل افتراضي.

إذا أجرى أحد العملاء عملية شراء وقام بتحديد المربع ، فإنك توافق على إرسال المراسلات المستقبلية إليه عبر البريد الإلكتروني.

ومع ذلك ، هناك بعض المحاذير هنا.

لنفترض أنك تحفز العميل على التحقق من مربع الاختيار من خلال تقديم كتاب إلكتروني مجاني أو خصم أو هدية مجانية دون القول بأنه سيتم تسجيله في رسالتك الإخبارية العامة.

ثم خمن ماذا؟ يُسمح لك فقط بتسليمهم الهدية الترويجية بدون مراسلات إضافية!

كنتيجة لمربع الاختيار الخاص بك ، عليك أن توضح أنهم موجودون في رسالتك الإخبارية المستمرة وأنه يمكنهم إلغاء الاشتراك في أي وقت.

الخطوة 3: ضبط إعدادات البريد الإلكتروني العادية

من الممارسات الشائعة لدى متاجر التجارة الإلكترونية تقديم كوبونات أو هدايا مجانية مقابل عنوان بريد إلكتروني. ثم بمجرد الحصول على البريد الإلكتروني ، يتم وضع العميل في تسلسل شراء مسبق آلي .

ومع ذلك ، مع القانون العام لحماية البيانات (GDPR) ، يُسمح لك فقط بإرسال بريد إلكتروني إلى العميل بخصوص القسيمة أو الهبة المجانية وهذا كل شيء.

يجب أن تحصل على موافقة لأي مراسلات مستقبلية.

إن أبسط طريقة للتغلب على ذلك هي أن توضح بوضوح أنه سيتم وضع عميل الاتحاد الأوروبي في الرسالة الإخبارية لشركتك بمجرد اختيار القسيمة أو الهبة.

باختصار ، يجب عليك إبلاغ عميل الاتحاد الأوروبي أنه سيتم وضعهم في رسالة إخبارية متكررة بمجرد اختيارهم.

السؤال الشائع هو ما إذا كنت بحاجة إلى وضع مربع اختيار صريح في نموذج البريد الإلكتروني الخاص بك للموافقة. وبقدر ما أعرف ، ليست هناك حاجة إلى مربع اختيار.

سألت العديد من الأشخاص على دراية بهذه النقطة بالضبط. بالإضافة إلى ذلك ، قرأت بشكل مؤلم مستند GDPR ولا أين تنص صراحةً على أنك بحاجة إلى مربع اختيار.

بدلاً من ذلك ، فإن اللغة الدقيقة في المستند هي أنك بحاجة إلى التواصل بوضوح حول كيفية معالجة البيانات الشخصية للمشتركين .

يجب أن يتم منح الموافقة من قبل المشترك ولا يمكن إرفاقها بإجراءات غير ذات صلة . لذلك ، طالما ذكرت صراحة أنك سترسل إليهم بريدًا إلكترونيًا بشكل متكرر من الآن فصاعدًا ، يجب أن تكون جيدًا.

سؤال شائع آخر هو ما إذا كان الاشتراك المزدوج مطلوبًا للاشتراك في الرسائل الإخبارية عبر البريد الإلكتروني. مرة أخرى ، لا يوجد شيء في اللائحة العامة لحماية البيانات ينص على أنك مطالب باستخدام الخيار المزدوج.

وفقًا للائحة العامة لحماية البيانات ، عليك ببساطة أن تكون قادرًا على إثبات الموافقة المتوافقة . ويمكن اعتبار إدخال المعلومات الشخصية في نموذج الاشتراك بالبريد الإلكتروني والنقر فوق "إرسال" بمثابة موافقة ، طالما أنك صريح في إبلاغ العميل بما يشترك فيه.

ومع ذلك ، من المحتمل أن يكون الاختيار المزدوج ممارسة جيدة يجب اتباعها.

الخطوة 4: قم بتنظيف قائمتك الحالية. إرسال رسائل البريد الإلكتروني الخاصة بإعادة الارتباط فقط إذا لزم الأمر

لا أعرف عنك ولكني تلقيت مئات رسائل البريد الإلكتروني من المتاجر التي تطلب مني إعادة الاشتراك في قائمتهم وأنا من الولايات المتحدة!

ليست هناك حاجة على الإطلاق للقيام بذلك للمشتركين من خارج الاتحاد الأوروبي وتقوم هذه الشركات بإزالة جزء كبير من قائمتهم دون سبب على الإطلاق.

يعتمد ما إذا كنت بحاجة إلى إرسال بريد إلكتروني لإعادة المشاركة أم لا على عدة عوامل . وعليك أن تسأل نفسك الأسئلة التالية ...

• هل يمكنك إثبات أن المشتركين في الاتحاد الأوروبي قد اختاروا إدراجهم في قائمتك؟ - إذا قمت بنقل رسائل بريد إلكتروني من مزود إلى آخر أو قمت بشراء قائمة بريد إلكتروني ، فمن المحتمل ألا تكون لديك هذه المعلومات.

  ومع ذلك ، إذا اختار شخص من الاتحاد الأوروبي في قائمتك ، فيجب تتبعه في قاعدة بيانات مزود التسويق عبر البريد الإلكتروني. تحتاج إلى التحقق.

• هل شرحت بوضوح كيف ستستخدم بيانات المشتركين وما المحتوى الذي يمكنك إرساله إليهم؟ - باستخدام المثال الوارد في الخطوة 2 ، كنت أضع عملاء الاتحاد الأوروبي تلقائيًا في تسلسل ما بعد الشراء عندما أجروا عملية شراء.

  لم أشرح لهم بوضوح أنني سأفعل ذلك. نتيجة لذلك ، أحتاج إلى إرسال بريد إلكتروني صريح لإعادة الاشتراك إلى هؤلاء الأشخاص.

• هل يمكن للمشتركين في قناتك إلغاء الاشتراك في أي وقت؟ - بقدر ما أشعر بالقلق ، هذا مساوٍ للدورة. إذا كنت تستخدم أي مزود بريد إلكتروني شرعي ، يلزم وجود رابط إلغاء الاشتراك بموجب القانون.

إذا أجبت بنعم على جميع الأسئلة الثلاثة أعلاه ، فلن تحتاج إلى فعل أي شيء طالما أن هناك سجلًا لذلك في قاعدة بيانات التسويق عبر البريد الإلكتروني. ولكن بالنسبة لمعظمكم ، من المرجح أن تضطر إلى إعادة اختيار جميع عملائك من الاتحاد الأوروبي المشتركين في تسلسل ما بعد الشراء .

بالنسبة لمتجري ، قمت ببساطة بتقسيم جميع عملائي في الاتحاد الأوروبي وأرسلت لهم البريد الإلكتروني التالي.

لقد قمنا بتحديث سياسة الخصوصية الخاصة بنا لتتوافق مع التغييرات الأخيرة في اللائحة العامة لحماية البيانات (التي تدخل حيز التنفيذ في 25 مايو 2018). إذا كنت ترغب في قراءة المزيد حول كيفية تعاملنا مع معلوماتك ، فيرجى الرجوع إلى سياسة الخصوصية وشروط الخدمة المحدثة.

إذا كنت ترغب في الاستمرار في تلقي رسائل البريد الإلكتروني الخاصة بنا ، فيرجى تأكيد اشتراكك بالنقر فوق الزر أدناه:

نعم! أود الاستمرار في تلقي رسائل البريد الإلكتروني من Bumblebee Linens

بتأكيد اشتراكك بالرابط أعلاه ، ستستمر في تلقي:

• تحديثات النشرة الأخيرة
• القسائم والعروض الترويجية
• إعلانات المنتجات الجديدة

يتم حذف أي شخص لا يقوم بإعادة الاشتراك من قاعدة البيانات الخاصة بنا.

ملاحظة: لم تكن هذه مشكلة كبيرة لمتجرنا لأننا لا نحصل على هذا العدد الكبير من عملاء الاتحاد الأوروبي

الخطوة 5: لا تجعل الناس من خارج الاتحاد الأوروبي يقفزون عبر الأطواق

يقوم الكثير من أصحاب المتاجر الذين أعرفهم الآن بوضع مربعات اختيار في كل مكان لضمان الموافقة بغض النظر عن هوية العميل. لكن المشكلة هي أنك تقلل معدل التحويل الخاص بك لكل مربع اختيار تضيفه.

بدلاً من إجراء تغيير شامل على موقعك ، قد ترغب في التفكير في معاملة عملاء الاتحاد الأوروبي بشكل مختلف .

على سبيل المثال لتسلسل البريد الإلكتروني بعد الشراء ، قد ترغب في عرض مربع الاختيار لعملاء الاتحاد الأوروبي فقط . بعد كل شيء ، أنت تعرف بالفعل أنهم من الاتحاد الأوروبي لأنهم أدخلوا جميع معلومات عنوان التسليم الخاصة بهم في نموذج الخروج الخاص بك.

ستمنع عبارة "if" البسيطة عرض مربع الاختيار هذا لعملاء الولايات المتحدة.

الشيء نفسه ينطبق على أي شكل آخر على موقعك. بعد كل شيء ، لا يوجد سبب لمعاناة معدل التحويل الخاص بك خاصة إذا كان الاتحاد الأوروبي مجرد نسبة صغيرة من إجمالي عملك.

بالنسبة لمتجرنا ، لا أرسل تسلسلات البريد الإلكتروني بعد الشراء إلى عملاء الاتحاد الأوروبي تمامًا. لا أقوم حاليًا بتشغيل إعلانات إعادة الاستهداف لعملاء الاتحاد الأوروبي لأن الشحن مرتفع جدًا ولا نحصل على العديد من عملاء الاتحاد الأوروبي كبداية.

استخدم حكمك الخاص.

رأيي الشخصي في عقوبات انتهاك القانون العام لحماية البيانات (GDPR)

الجميع مرعوبون تمامًا بشأن الغرامات المرتبطة بانتهاك اللائحة العامة لحماية البيانات. بعد كل شيء ، فإن الغرامات تصل إلى 20 مليون دولار أو 4٪ من إيراداتك أو شيء مجنون يبعث على السخرية من هذا القبيل.

أولاً ، أشار مسؤولو الاتحاد الأوروبي إلى أن الغرامات قد تكون على الأرجح الملاذ الأخير للتنفيذ .

هذا مقتطف من منشور مدونة حديث لمفوض المعلومات البريطاني إليزابيث دينهام .

من المثير للرعب أن نقترح أننا سنقدم أمثلة مبكرة لمنظمات لانتهاكات طفيفة أو أن الغرامات القصوى ستصبح هي القاعدة ".

لن يتغير التزام ICO بتوجيه المنظمات وإسداء المشورة لها وتثقيفها حول كيفية الامتثال للقانون بموجب اللائحة العامة لحماية البيانات (GDPR). لطالما فضلنا الجزرة على العصا.

في حين أن الغرامات قد تكون بمثابة المطرقة الثقيلة في صندوق أدواتنا ، إلا أننا نمتلك إمكانية الوصول إلى الكثير من الأدوات الأخرى المناسبة تمامًا للمهمة المطروحة والفعالة بنفس القدر.

يمنحنا القانون العام لحماية البيانات (GDPR) مجموعة من العقوبات لمساعدة المؤسسات على الامتثال - التحذيرات والتوبيخ والأوامر التصحيحية. في حين أن هذه لن تضر المنظمات في الجيب - سوف تتعرض سمعتها لضربة كبيرة.

إليكم كيف أفسر هذا البيان.

لن يطبقوا الغرامات إلا إذا كنت تنتهك عمدًا اللائحة العامة لحماية البيانات (GDPR) . ولكن إذا كنت تبذل قصارى جهدك للامتثال ، فمن المحتمل أن تتلقى العديد من التحذيرات قبل حدوث أي شيء جذري.

مرة أخرى ، هذا هو تفسيري الخاص وأرجو أن تتعامل معه بحذر.

إذا اتخذت الخطوات اللازمة لفهم لوائح الناتج المحلي الإجمالي واتباعها ، فلا داعي للقلق.