التحسين من خلال COVID-19 لتحقيق إيرادات أعلى

في هذا المنشور ، نشارك ونقوم بإدراج النصائح العملية من المناقشة بين رئيس SiteTuners Marty Greif و Gerardo Kerik حول التنقل في تحسين معدل التحويل أثناء جائحة COVID-19.

شاهد مناقشة مارتي وجيراردو للحصول على نصائح عملية والاستماع إلى أمثلة على تحسين معدل التحويل الواقعي:

التحسين من خلال COVID-19 لتحقيق أرباح أعلى

لقد جعل COVID-19 موقع الويب الخاص بك أكثر أهمية. يتم الآن إجراء المعاملات التي كانت ستحدث في المتاجر الفعلية عبر الإنترنت.

فيما يلي ملخص "التحسين من خلال COVID-19 لتحقيق أرباح أعلى":

1. احصل على نظرة خارجية على موقع الويب الخاص بك

إذا لم تكن مستعدًا للتعامل مع مستشار ، فيمكنك أن تطلب من صديق أو زميل سابق تقييم نقاط الاتصال الخاصة بك.

يستثمر الأشخاص في الأشياء التي ينشئونها ، لذا فهم غير قادرين على تقييم مواقعهم الإلكترونية بشكل نقدي ، على سبيل المثال. إنهم ملزمون بوضع افتراضات حول ما يحتاج زوار الويب إلى معرفته.

لذا ، اطلب من شخص ما في الخارج إلقاء نظرة على صفحات الويب الخاصة بك. من الناحية المثالية ، يجب أن يكون زوار الويب قادرين على الإجابة على هذه الأشياء الثلاثة على الفور:

• هل أنا في المكان المناسب؟
• هل أشعر بالرضا عن هذا الموقع؟
• ماذا علي أن أفعل هنا؟

إذا كان على زوار الويب قراءة محتوى موقعك بدقة للإجابة على هذه الأسئلة الثلاثة ، فهذه مشكلة. تعرف على المزيد حول الأسئلة الثلاثة التي تحتاج صفحتك للإجابة عليها ليقوم الزوار بتحويلها.

2. معالجة نقاط الألم لزوار الويب

قد تكون حريصًا على التحدث عن هويتك على موقع الويب الخاص بك. ومع ذلك ، لا يهتم زوار الويب بما تفعله - فهم موجودون على موقعك لأن لديهم مشكلة يحاولون حلها. لذلك ، من المفيد معرفة الفرق بين التحدث عما تفعله مقابل ما يمكنك فعله للزائر وكيف يمكنك حل مخاوفه.

من الأهمية بمكان أن يتماشى ما تضعه على الصفحة مع ما يبحث عنه المستخدم.

تعرف على ما يبحث عنه زوار الويب من خلال استبيانات المستخدمين والخرائط الحرارية وأدوات التحليل الأخرى. إذا حددت نية المستخدم وقدمت المحتوى المناسب في الوقت المناسب إلى الأشخاص المناسبين ، فمن المرجح أن تحدث التحويلات (مثل المبيعات والتنزيلات والاشتراكات وما إلى ذلك).

3. كن على دراية بالعوامل التي تهم جمهورك

حجم واحد لا يناسب الجميع في تحسين معدل التحويل.

هناك عوامل ستحتاج إلى إيلاء المزيد من الاهتمام لها اعتمادًا على من هو السوق المستهدف.

على سبيل المثال ، يتحدث جيراردو عن تحسين التحويلات لأحد البنوك في بلد تقل فيه الثقة في المعاملات الرقمية. كان أحد البنوك الرقمية ناجحًا بشكل خاص لأنه بدلاً من توجيه الأشخاص إلى صفحة مقصودة ، طلب البنك من المستخدمين تنزيل تطبيقهم من App Store أو Google Play Store. البنك ، في جوهره ، يقترض الثقة من Apple و Google. لذا ، في حين أن الخدمات التي يقدمها البنك تشبه الخدمات التي يقدمها منافسوهم ، فإن مسار البنك للتحويل يعالج مشكلة مهمة لهذا البلد: الأمن. بدلاً من نقل الأشخاص إلى موقع ويب اكتشفوه للتو ، يأخذهم البنك إلى مكان يثقون فيه بالفعل (مثل متجر Google Play أو متجر التطبيقات) ويطلب منهم إجراء المعاملات هناك.

يعتبر عمر الفئة الديموغرافية المستهدفة أمرًا بالغ الأهمية أيضًا. على سبيل المثال ، يميل جيل الألفية إلى تقدير المسؤولية الاجتماعية للشركات (CSR) ، لذلك تحتاج إلى إبراز مشاركة مجتمعك. من المرجح أيضًا أن تشارك هذه الديموغرافية عند استخدام التلعيب. لذلك ، عليك التفكير في جعل التجربة ممتعة وتركز على المسؤولية الاجتماعية للشركات.

4. المحور وإضافة القيمة

إذا كان عملك يعتمد بشكل أساسي على الوجود المادي قبل الوباء (مثل الأطباء وأطباء الأسنان ومراكز اللياقة البدنية) ، ففكر في كيفية التمحور عبر الإنترنت وإنشاء علاقات عن بُعد.

الكنائس ، على سبيل المثال ، قد تنتقل إلى الخطب الرقمية باستخدام Facebook Live أو Zoom. يلاحظ مارتي قسًا واحدًا من جماعة صغيرة زادت مشاركته عندما انتقل إلى الإنترنت. وارتفع عدد الأشخاص الذين حضروا خطبه بنحو 2000٪.

يمكن أن يعني هذا أيضًا إنشاء محتوى مفيد أو مقاطع فيديو تعليمية لعملائك بينما لا يمكنهم زيارتك فعليًا. قد لا يكون هذا هو أفضل وقت للتحويلات الكلية ، لذا ركز بدلاً من ذلك على بناء الثقة وإضافة القيمة للعملاء.

5. لا تكن لهجة صم

تحدث عما يحدث. يجب أن يعكس محتوى الإعلان وموقع الويب الخاص بك الوضع الحالي.

إذا كنت تاجر سيارات ، على سبيل المثال ، فقد يعني ذلك تضمين الرسائل حول تسليم السيارة لاختبار القيادة ، وتطهير السيارة ، وتمويل 0٪. بهذه الطريقة ، أنت تعالج مخاوف الناس المالية والصحية.

يعترف موقع KisselbackFord.com بوضع COVID-19 ويحاول تهدئة مخاوف الناس من الإصابة بالفيروس. يقدم للعملاء خيارين: التسوق شخصيًا أو الشراء عبر الإنترنت. إنه يشير إلى أن بيعهم يتم تطهيره يوميًا وأن التباعد الاجتماعي يمارس في صالة العرض الخاصة بهم. كما يتم تمييز التوصيل المجاني .

6. مساعدة الناس وإقامة العلاقات

إذا كنت في وضع يسمح لك بمساعدة الآخرين ، فافعل ذلك. إن فرصة أن يصبحوا عملاء فيما بعد عندما يتحسن الوضع أو يتم إحالة شركتك إلى شركات أخرى هي مجرد مكافأة لإيماءتك على حسن النية.

7. تحسين نقاط الاتصال الخاصة بك

بالنسبة لبعض أنواع الشركات التقليدية ، قد لا يكون من الممكن الانتقال عبر الإنترنت. ومع ذلك ، إذا كانت لديك الموارد ، فخذ الوقت الكافي لتصفح جميع نقاط الاتصال الخاصة بك. بهذه الطريقة ، تكون في وضع أفضل عندما يعود عملك.

كل نقطة من نقاط الاتصال الخاصة بك هي فرصة لزيادة التحويلات الخاصة بك ، ومتوسط ​​قيمة الطلب (AOV) ، والإحالات ، والاحتفاظ. من المهم أن تقوم بضبطها جيدًا واستخدام مبادئ الإقناع لجعلها أكثر فعالية:

• تأكد من أن حملاتك الأولية متوافقة مع صفحاتك المقصودة.
• تحقق من كيفية إجابة موقع الويب الخاص بك على الأسئلة الثلاثة التي يطرحها زوار الويب.
• إذا كنت تبيع سلعًا مادية ، ففكر في كيفية جعل العبوة مثيرة ، لدرجة أن العملاء يضطرون إلى مشاركتها على وسائل التواصل الاجتماعي و / أو إعادة الطلب منك. سيتذكر العملاء الحزم التي تعكس مقدار الجهد والفكر الذي بذلته فيه. من غير المحتمل أن يتذكروا التجارب التي هي معاملات بالكامل.
• قم بتقييم ما إذا كانت الرسائل في مركز الاتصال الخاص بك تتطابق مع ما يراه الأشخاص على موقع الويب.
• تحقق من التجربة عندما يستخدم الأشخاص الدردشة على موقع الويب الخاص بك.
• تقييم رسائل البريد الإلكتروني الترويجية والمعاملات الخاصة بك.

يميل تحسين نقاط الاتصال إلى أن يكون عملية خطوة بخطوة. على سبيل المثال ، إذا كان موقع الويب معطلاً ، فستحتاج أولاً إلى إصلاح ذلك قبل أن تتمكن من محاذاة رسائل مركز الاتصال.

8. كن ذكيا في الإنفاق التسويقي

يتطلب الوضع الحالي إنفاق إعلان متعمد للغاية.

من خلال تحسين نقاط الاتصال الخاصة بك ، سينتهي بك الأمر إلى خفض تكلفة الاكتساب (CPA). على سبيل المثال ، إذا كنت تنفق 1000 دولار للحصول على 100 زائر لموقع الويب بتحويل واحد فقط ، فإن تكلفة الاكتساب الخاصة بك هي 1000 دولار. ومع ذلك ، إذا قمت بإصلاح موقع الويب الخاص بك وحصلت على شخصين للتحويل ، فهذا يعزز تحويلاتك بنسبة 100٪ ويقلل تكلفة الاكتساب الخاصة بك إلى 500 دولار. يعد هذا أكثر فعالية من حيث التكلفة من زيادة إنفاق إعلانك إلى 2000 دولار أمريكي للحصول على شخصين للتحويل.

هذا لا يعني أنه يجب عليك التوقف عن الإعلان تمامًا. لكن عليك أن تكون ذكيًا بشأن إنفاقك التسويقي. حفر في وإصلاح المشاكل على موقع الويب الخاص بك. بهذه الطريقة ، تضمن حصولك على أعلى عائد استثمار مما تنفقه لزيادة حركة المرور على موقع الويب.

باختصار: تحسين معدل التحويل في وقت COVID-19

هناك عدد كبير من الشركات التي تتدافع لتحسين تجربة موقع الشركة على الويب ، نظرًا للوضع الحالي.

اذا أنت …

• لديك شخص خارجي يلقي نظرة على موقع الويب الخاص بك
• معالجة نقاط الألم الخاصة بزائر الويب
• ضع في اعتبارك العوامل المهمة لجمهورك
• المحور وإضافة القيمة
• تجنب أن تكون لهجة صماء
• مساعدة الناس وإقامة العلاقات
• تحسين نقاط الاتصال الخاصة بك
• إنفاق ميزانيتك التسويقية بشكل متعمد

... يمكنك زيادة فرص شركتك إلى أقصى حد عبر نقاط الاتصال المختلفة.