การเพิ่มประสิทธิภาพผ่าน COVID-19 เพื่อรายได้ที่สูงขึ้น

ในโพสต์นี้ เราแบ่งปันและแสดงรายการเคล็ดลับที่นำไปใช้ได้จริงจากการสนทนาระหว่าง Marty Greif ประธาน SiteTuners และ Gerardo Kerik เกี่ยวกับการนำทางการเพิ่มประสิทธิภาพอัตราการแปลงในช่วงการระบาดใหญ่ของ COVID-19

ดูการสนทนาของ Marty และ Gerardo สำหรับเคล็ดลับที่นำไปใช้ได้จริงและเพื่อฟังตัวอย่างการเพิ่มประสิทธิภาพอัตราการแปลงในชีวิตจริง:

เพิ่มประสิทธิภาพผ่าน COVID-19 เพื่อรายได้ที่สูงขึ้น

โควิด-19 ทำให้เว็บไซต์ของคุณมีความสำคัญยิ่งขึ้นไปอีก ธุรกรรมที่จะเกิดขึ้นในร้านที่มีหน้าร้านจริงกำลังดำเนินการทางออนไลน์

นี่คือบทสรุปของ “การเพิ่มประสิทธิภาพผ่าน COVID-19 เพื่อรายได้ที่สูงขึ้น”:

1. ให้บุคคลภายนอกดูเว็บไซต์ของคุณ

หากคุณยังไม่พร้อมที่จะมีส่วนร่วมกับที่ปรึกษา คุณสามารถให้เพื่อนหรืออดีตเพื่อนร่วมงานประเมินจุดติดต่อของคุณได้

ผู้คนลงทุนในสิ่งที่พวกเขาสร้างขึ้น ดังนั้นพวกเขาจึงไม่สามารถประเมินเว็บไซต์ของตนอย่างวิพากษ์วิจารณ์ได้ เป็นต้น พวกเขาต้องตั้งสมมติฐานเกี่ยวกับสิ่งที่ผู้เยี่ยมชมเว็บจำเป็นต้องรู้

ดังนั้น ให้บุคคลภายนอกดูหน้าเว็บของคุณ ตามหลักการแล้ว ผู้เยี่ยมชมเว็บควรจะสามารถตอบสามสิ่งนี้ได้ทันที:

• ฉันมาถูกที่แล้วใช่ไหม
• ฉันรู้สึกดีกับไซต์นี้หรือไม่?
• ฉันมาทำอะไรที่นี่?

หากผู้เยี่ยมชมเว็บต้องอ่านเนื้อหาเว็บไซต์ของคุณอย่างละเอียดเพื่อตอบคำถามสามข้อนี้ นั่นก็เป็นปัญหา เรียนรู้เพิ่มเติมเกี่ยวกับ 3 คำถามที่เพจของคุณจำเป็นต้องตอบเพื่อให้ผู้เข้าชมแปลง

2. ระบุจุดปวดของผู้เข้าชมเว็บ

คุณอาจจะอยากพูดถึงว่าคุณเป็นใครในเว็บไซต์ของคุณ อย่างไรก็ตาม ผู้เยี่ยมชมเว็บไม่สนใจสิ่งที่คุณทำ พวกเขาอยู่บนไซต์ของคุณเนื่องจากมีปัญหาที่พวกเขาพยายามแก้ไข ดังนั้น การรู้ความ แตกต่างระหว่างการพูดคุยเกี่ยวกับสิ่งที่คุณทำกับสิ่งที่คุณสามารถทำเพื่อผู้มาเยี่ยมเยียนนั้นเป็นสิ่งที่คุ้มค่า และคุณจะแก้ไขข้อกังวลของพวกเขาได้อย่างไร

สิ่งสำคัญคือสิ่งที่คุณวางบนหน้าจะต้องสอดคล้องกับสิ่งที่ผู้ใช้กำลังมองหา

ค้นหาว่าผู้เยี่ยมชมเว็บกำลังมองหาอะไรจากการสำรวจผู้ใช้ แผนที่ความหนาแน่น และเครื่องมือวิเคราะห์อื่นๆ หากคุณระบุเจตนาของผู้ใช้และแสดงเนื้อหาที่ถูกต้องในเวลาที่เหมาะสมแก่ผู้คนที่เหมาะสม Conversion (เช่น การขาย การดาวน์โหลด การสมัครรับข้อมูล ฯลฯ) มีแนวโน้มที่จะเกิดขึ้น

3. ตระหนักถึงปัจจัยที่มีความสำคัญต่อผู้ชมของคุณ

ขนาดเดียวไม่เหมาะกับการเพิ่มประสิทธิภาพอัตราการแปลงทั้งหมด

มีปัจจัยต่างๆ ที่คุณจะต้องให้ความสนใจเป็นพิเศษ โดยขึ้นอยู่กับว่าตลาดเป้าหมายของคุณคือใคร

ตัวอย่างเช่น Gerardo พูดถึงการเพิ่มประสิทธิภาพ Conversion ให้กับธนาคารในประเทศที่ธุรกรรมดิจิทัลไม่ค่อยไว้วางใจ ธนาคารดิจิทัลแห่งหนึ่งประสบความสำเร็จเป็นพิเศษ เนื่องจากธนาคารขอให้ผู้ใช้ดาวน์โหลดแอปจาก App Store หรือ Google Play Store แทนที่จะนำผู้ใช้ไปยังหน้า Landing Page โดยพื้นฐานแล้วธนาคารยืมความไว้วางใจจาก Apple และ Google ดังนั้นแม้ว่าบริการที่ธนาคารนำเสนอจะคล้ายกับบริการของคู่แข่ง แต่เส้นทางสู่การแปลงของธนาคารก็จัดการกับข้อกังวลที่สำคัญสำหรับประเทศนั้น นั่นคือ ความปลอดภัย แทนที่จะพาผู้คนไปยังเว็บไซต์ที่พวกเขาเพิ่งค้นพบ ธนาคารพาพวกเขาไปยังที่ที่พวกเขาไว้วางใจอยู่แล้ว (เช่น Google Play Store หรือ App Store) และขอให้พวกเขาทำธุรกรรมที่นั่น

อายุของกลุ่มประชากรเป้าหมายของคุณก็มีความสำคัญเช่นกัน ตัวอย่างเช่น คนรุ่นมิลเลนเนียลมักจะให้ความสำคัญกับความรับผิดชอบต่อสังคมขององค์กร (CSR) ดังนั้นคุณต้องเน้นย้ำถึงการมีส่วนร่วมของชุมชน กลุ่มประชากรนี้มีแนวโน้มที่จะมีส่วนร่วมมากขึ้นเมื่อมีการใช้ gamification ดังนั้น คุณต้องคิดเกี่ยวกับการสร้างประสบการณ์ที่สนุกสนานและเน้น CSR

4. Pivot และเพิ่มมูลค่า

หากธุรกิจของคุณอาศัยการมีอยู่ทางกายภาพเป็นหลักก่อนเกิดการระบาดใหญ่ (เช่น แพทย์ ทันตแพทย์ ศูนย์ฟิตเนส) ให้พิจารณาว่าคุณจะสามารถหมุนเวียนออนไลน์และสร้างความสัมพันธ์ทางไกลได้อย่างไร

ตัวอย่างเช่น คริสตจักรอาจย้ายไปเทศนาแบบดิจิทัลโดยใช้ Facebook Live หรือ Zoom มาร์ตี้กล่าวถึงศิษยาภิบาลคนหนึ่งจากประชาคมเล็กๆ ที่เพิ่มการมีส่วนร่วมของเขาเมื่อเขาย้ายออนไลน์ จำนวนผู้ฟังเทศน์ของพระองค์เพิ่มขึ้นประมาณ 2,000%

นอกจากนี้ยังอาจหมายถึงการสร้างเนื้อหาที่เป็นประโยชน์หรือวิดีโอสอนการใช้งานสำหรับลูกค้าของคุณในขณะที่พวกเขาไม่สามารถมาเยี่ยมคุณได้ อาจไม่ใช่เวลาที่ดีที่สุดสำหรับ Conversion มาโคร ดังนั้นให้เน้นที่การสร้างความไว้วางใจและเพิ่มมูลค่าให้กับลูกค้าแทน

เรียนรู้วิธีตัดสินใจค่าโฆษณาอย่างชาญฉลาดยิ่งขึ้น อ่าน ” การตลาดแบบลีน: เอาชีวิตรอดจากผลกระทบของ COVID-19”

5. อย่าเป็นคนหูหนวก

พูดคุยเกี่ยวกับสิ่งที่เกิดขึ้น เนื้อหาการโฆษณาและเว็บไซต์ของคุณควรสะท้อนถึงสถานการณ์ปัจจุบัน

ตัวอย่างเช่น หากคุณเป็นตัวแทนจำหน่ายรถยนต์ อาจหมายถึงการส่งข้อความเกี่ยวกับการส่งรถไปทดลองขับ ฆ่าเชื้อรถ และจัดไฟแนนซ์ 0% ด้วยวิธีนี้ คุณกำลังจัดการกับปัญหาทางการเงินและสุขภาพของผู้คน

KisselbackFord.com รับทราบสถานการณ์ COVID-19 และพยายามบรรเทาความกลัวของผู้คนเกี่ยวกับการติดเชื้อไวรัส โดยให้ทางเลือกแก่ลูกค้าสองทาง: ซื้อสินค้าด้วยตนเองหรือซื้อทางออนไลน์ แสดงให้เห็นว่าตัวแทนจำหน่ายของตนได้รับการฆ่าเชื้อทุกวันและมีการเว้นระยะห่างทางสังคมในโชว์รูม มีการเน้นการจัดส่งฟรี ด้วย

6. ช่วยเหลือผู้คนและสร้างความสัมพันธ์

หากคุณอยู่ในฐานะที่จะช่วยเหลือผู้อื่นได้ ก็ทำเช่นนั้น โอกาสที่พวกเขาจะกลายเป็นลูกค้าในภายหลังเมื่อสถานการณ์ดีขึ้นหรือบริษัทของคุณถูกส่งต่อไปยังธุรกิจอื่น ๆ เป็นเพียงโบนัสสำหรับการแสดงความปรารถนาดีของคุณ

7. เพิ่มประสิทธิภาพจุดสัมผัสของคุณ

สำหรับบริษัทบางประเภทที่มีหน้าร้านจริง อาจไม่สามารถย้ายไปออนไลน์ได้ อย่างไรก็ตาม หากคุณมีทรัพยากรเพียงพอ ให้ใช้เวลาสำรวจจุดติดต่อทั้งหมดของคุณ ด้วยวิธีนี้ คุณจะอยู่ในตำแหน่งที่ดีขึ้นเมื่อธุรกิจของคุณกลับมา

จุดติดต่อแต่ละจุดของคุณเป็นโอกาสในการเพิ่มการแปลง มูลค่าการสั่งซื้อเฉลี่ย (AOV) การอ้างอิง และการรักษาลูกค้า สิ่งสำคัญคือคุณจะต้องปรับแต่งและใช้หลักการโน้มน้าวใจเพื่อให้มีประสิทธิภาพมากขึ้น:

• ตรวจสอบให้แน่ใจว่า แคมเปญต้นน้ำ ของคุณสอดคล้องกับหน้า Landing Page
• ตรวจสอบว่า เว็บไซต์ ของคุณตอบคำถาม 3 ข้อที่ผู้เยี่ยมชมเว็บถามได้อย่างไร
• หากคุณกำลังขายสินค้าที่จับต้องได้ ลองนึกดูว่าคุณจะทำให้ บรรจุภัณฑ์ น่าตื่นเต้นได้อย่างไร มากเสียจนลูกค้าถูกบังคับให้แชร์บนโซเชียลมีเดียและ/หรือสั่งซื้อใหม่จากคุณ ลูกค้าจะจดจำแพ็คเกจที่สะท้อนถึงความพยายามและความคิดที่คุณทุ่มเทให้กับมัน พวกเขาไม่น่าจะจำประสบการณ์ที่เป็นธุรกรรมทั้งหมดได้
• ประเมินว่าข้อความที่ ศูนย์บริการ ของคุณตรงกับสิ่งที่ผู้คนเห็นบนเว็บไซต์หรือไม่
• ตรวจสอบประสบการณ์เมื่อมีคนใช้การ แชท บนเว็บไซต์ของคุณ
• ประเมิน อีเมล ส่งเสริมการขายและธุรกรรมของคุณ

การเพิ่มประสิทธิภาพจุดสัมผัสมักจะเป็นกระบวนการทีละขั้นตอน ตัวอย่างเช่น หากเว็บไซต์เสีย คุณจะต้องแก้ไขก่อนจึงจะสามารถจัดข้อความคอลเซ็นเตอร์ได้

8. ฉลาดด้วยการใช้จ่ายด้านการตลาดของคุณ

สถานการณ์ปัจจุบันเรียกร้องให้มีการใช้จ่ายโฆษณาอย่างรอบคอบ

การเพิ่มประสิทธิภาพจุดติดต่อของคุณจะทำให้ต้นทุนต่อการกระทำ (CPA) ลดลง ตัวอย่างเช่น หากคุณใช้จ่าย $1,000 เพื่อรับผู้เยี่ยมชมเว็บไซต์ 100 คนโดยมีเพียง 1 Conversion CPA ของคุณคือ $1,000 อย่างไรก็ตาม หากคุณแก้ไขเว็บไซต์และทำให้มีคนทำ Conversion 2 คน จะเพิ่ม Conversion ของคุณได้ถึง 100% และลด CPA ลงเหลือ 500 ดอลลาร์ วิธีนี้คุ้มค่ากว่าการเพิ่มค่าโฆษณาเป็น 2,000 ดอลลาร์เพื่อให้คน 2 คนทำ Conversion

นี่ไม่ได้หมายความว่าคุณควรหยุดโฆษณาทั้งหมด แต่คุณต้องฉลาดเกี่ยวกับการใช้จ่ายทางการตลาดของคุณ เจาะลึกและแก้ไขปัญหาบนเว็บไซต์ของคุณ ด้วยวิธีนี้ คุณมั่นใจได้ว่าคุณจะได้รับผลตอบแทนจากการลงทุนสูงสุดจากสิ่งที่คุณใช้จ่ายเพื่อเพิ่มการเข้าชมเว็บไซต์

สรุป: การเพิ่มประสิทธิภาพอัตราการแปลงในช่วงเวลาของ COVID-19

มีธุรกิจมากมายที่พยายามปรับปรุงประสบการณ์เว็บไซต์ของบริษัทของตน ตามสถานการณ์ปัจจุบัน

ถ้าคุณ …

• ให้บุคคลภายนอกดูเว็บไซต์ของคุณ
• ระบุจุดปวดของผู้เข้าชมเว็บ
• พิจารณาปัจจัยที่มีความสำคัญต่อผู้ชมของคุณ
• หมุนและเพิ่มมูลค่า
• หลีกเลี่ยงการเป็นคนหูหนวก
• ช่วยเหลือผู้คนและสร้างความสัมพันธ์
• เพิ่มประสิทธิภาพจุดสัมผัสของคุณ
• ใช้งบประมาณการตลาดอย่างจงใจ

… คุณสามารถเพิ่มโอกาสของบริษัทของคุณในจุดติดต่อต่างๆ ได้