Оптимизация через COVID-19 для увеличения дохода

В этом посте мы делимся и перечисляем практические советы из обсуждения между президентом SiteTuners Марти Грейфом и Херардо Кериком по оптимизации коэффициента конверсии во время пандемии COVID-19.

Посмотрите обсуждение Марти и Херардо, чтобы получить практические советы и услышать примеры оптимизации коэффициента конверсии из реальной жизни:

Оптимизация через COVID-19 для увеличения дохода

COVID-19 сделал ваш сайт еще более критическим. Сделки, которые произошли бы в обычных магазинах, теперь совершаются онлайн.

Вот краткое изложение «Оптимизация с помощью COVID-19 для увеличения дохода»:

1. Попросите постороннего взглянуть на ваш сайт

Если вы не готовы взаимодействовать с консультантом, вы можете попросить друга или бывшего коллегу оценить ваши точки соприкосновения.

Люди вкладывают деньги в то, что они создают, поэтому, например, они не могут критически оценивать свои веб-сайты. Они обязаны делать предположения о том, что нужно знать посетителям сети.

Итак, попросите кого-нибудь извне взглянуть на ваши веб-страницы. В идеале, веб-посетители должны иметь возможность сразу же ответить на следующие три вопроса:

• Я в правильном месте?
• Хорошо ли я отношусь к этому сайту?
• Что мне здесь делать?

Если веб-посетителям приходится тщательно читать содержимое вашего сайта, чтобы ответить на эти три вопроса, это проблема. Узнайте больше о 3 вопросах, на которые ваша страница должна ответить, чтобы посетители конвертировались.

2. Устраните болевые точки веб-посетителей

Возможно, вам захочется рассказать о себе на своем сайте. Однако посетители не заинтересованы в том, что вы делаете — они находятся на вашем сайте, потому что у них есть проблема, которую они пытаются решить. Таким образом, полезно знать разницу между разговором о том, что вы делаете, и тем, что вы можете сделать для посетителя , и тем, как вы можете решить его проблемы.

Очень важно, чтобы то, что вы размещаете на странице, соответствовало тому, что ищет пользователь.

Узнайте, что ищут посетители, с помощью опросов пользователей, тепловых карт и других инструментов аналитики. Если вы определяете намерения пользователей и предоставляете нужный контент в нужное время нужным людям, конверсии (например, продажи, загрузки, подписки и т. д.) с большей вероятностью произойдут.

3. Помните о факторах, которые важны для вашей аудитории

Один размер не подходит для всех в оптимизации коэффициента конверсии.

Есть факторы, на которые вам нужно обратить особое внимание в зависимости от того, кто является вашим целевым рынком.

В качестве примера Херардо рассказывает об оптимизации конверсий для банка в стране, где меньше доверия к цифровым транзакциям. Один цифровой банк был особенно успешным, потому что вместо того, чтобы направлять людей на целевую страницу, банк просил пользователей загрузить свое приложение из App Store или Google Play Store. Банк, по сути, заимствует доверие у Apple и Google. Таким образом, несмотря на то, что услуги, предлагаемые банком, аналогичны услугам их конкурентов, путь банка к конверсии решает проблему, важную для этой страны: безопасность. Вместо того, чтобы направлять людей на веб-сайт, который они только что обнаружили, банк направляет их в то место, которому они уже доверяют (например, в Google Play Store или App Store), и предлагает совершить операцию там.

Возраст вашей целевой аудитории также имеет решающее значение. Например, миллениалы, как правило, ценят корпоративную социальную ответственность (КСО), поэтому вам нужно подчеркнуть свое участие в сообществе. Эта демографическая группа также с большей вероятностью будет вовлечена в геймификацию. Таким образом, вы должны подумать о том, чтобы сделать этот опыт интересным и ориентированным на КСО.

4. Разворот и добавление ценности

Если ваш бизнес в основном зависел от физического присутствия до пандемии (например, врачи, стоматологи, фитнес-центры), подумайте, как вы можете перейти в онлайн и установить удаленные отношения.

Церкви, например, могут перейти на цифровые проповеди, используя Facebook Live или Zoom. Марти отмечает одного пастора из небольшой общины, который увеличил свою вовлеченность, когда перешел в онлайн. Количество людей, посещающих его проповеди, увеличилось примерно на 2000%.

Это также может означать создание полезного контента или видеоуроков для ваших клиентов, пока они не могут физически посетить вас. Это может быть не лучшее время для макроконверсий, поэтому вместо этого сосредоточьтесь на установлении доверия и добавлении ценности для клиентов.

5. Не будьте глухими

Говорите о том, что происходит. Ваша реклама и контент сайта должны отражать текущую ситуацию.

Например, если вы продавец автомобилей, это может означать включение сообщений о доставке автомобиля для тест-драйва, дезинфекции автомобиля и нулевом финансировании. Таким образом, вы решаете как финансовые проблемы людей, так и проблемы со здоровьем.

KisselbackFord.com признает ситуацию с COVID-19 и пытается развеять опасения людей по поводу заражения вирусом. Он предлагает покупателям два варианта: делать покупки лично или покупать онлайн. Это указывает на то, что их дилерский центр ежедневно дезинфицируется и что в их выставочном зале практикуется социальное дистанцирование. Также отмечена бесплатная доставка .

6. Помогайте людям и устанавливайте отношения

Если вы в состоянии помочь другим, сделайте это. Вероятность того, что они станут вашими клиентами позже, когда ситуация улучшится или вашу компанию направят к другим компаниям, — это просто бонус к вашему жесту доброй воли.

7. Оптимизируйте свои точки соприкосновения

Для некоторых традиционных типов компаний переход в онлайн может быть невозможен. Однако, если у вас есть ресурсы, найдите время, чтобы пройтись по всем точкам соприкосновения. Таким образом, вы окажетесь в лучшем положении, когда ваш бизнес вернется.

Каждая из ваших точек взаимодействия — это возможность увеличить конверсию, среднюю стоимость заказа (AOV), рефералов и удержание. Важно, чтобы вы точно настроили их и использовали принципы убеждения, чтобы сделать их более эффективными:

• Убедитесь, что ваши исходящие кампании соответствуют вашим целевым страницам.
• Проверьте, как ваш сайт отвечает на 3 вопроса, которые задают посетители.
• Если вы продаете физические товары, подумайте, как вы можете сделать упаковку интересной, настолько, чтобы покупатели были вынуждены делиться ею в социальных сетях и/или делать повторный заказ у вас. Клиенты запомнят пакеты, отражающие, сколько усилий и мыслей вы в них вложили. Они вряд ли помнят опыт, который полностью связан с транзакциями.
• Оцените, соответствуют ли сообщения в вашем колл-центре тому, что люди видят на веб-сайте.
• Проверьте, каково это, когда люди используют чат на вашем веб-сайте.
• Оцените свои рекламные и транзакционные электронные письма .

Оптимизация точек соприкосновения, как правило, представляет собой пошаговый процесс. Например, если веб-сайт не работает, вам сначала нужно исправить это, прежде чем вы сможете настроить обмен сообщениями в колл-центре.

8. Будьте умны со своими маркетинговыми расходами

Текущая ситуация требует очень обдуманных расходов на рекламу.

Оптимизируя точки взаимодействия, вы в конечном итоге снизите цену за конверсию (CPA). Например, если вы тратите 1000 долл. США, чтобы привлечь 100 посетителей веб-сайта с одной конверсией, ваша цена за конверсию составит 1 000 долл. США. Однако, если вы исправите свой веб-сайт и у вас будет 2 человека для конвертации, это повысит ваши конверсии на 100% и снизит вашу цену за конверсию до 500 долларов. Это более выгодно с точки зрения затрат, чем увеличивать расходы на рекламу до 2000 долларов, чтобы заставить двух человек совершить конверсию.

Это не означает, что вы должны полностью отказаться от рекламы. Но вы должны быть разумны в своих маркетинговых затратах. Покопайтесь и устраните проблемы на вашем сайте. Таким образом, вы гарантируете, что получите максимальную отдачу от инвестиций, которые вы тратите на увеличение трафика веб-сайта.

Резюме: оптимизация коэффициента конверсии во время COVID-19

Существует множество компаний, пытающихся улучшить работу веб-сайта своей компании, учитывая текущую ситуацию.

Если ты …

• пусть посторонний взглянет на ваш сайт
• устранить болевые точки веб-посетителей
• учитывайте факторы, которые важны для вашей аудитории
• разверните и добавьте ценность
• избегайте глухоты
• помогать людям и налаживать отношения
• оптимизируйте свои точки соприкосновения
• тратьте свой маркетинговый бюджет обдуманно

… вы можете максимизировать возможности вашей компании в различных точках взаимодействия.