建立包容性企業的好處

多元化、公平和包容（DEI）當然不是一個新概念。 但它比以往任何時候都更重要。

根據德勤的數據， 74%的千禧一代認為一個組織在具有包容性文化時更具創新性， 47%的千禧一代在選擇潛在雇主時積極尋求多元化和包容性。 而這只是冰山一角。

多元化和包容性的員工隊伍對您的企業來說是一項重要的競爭優勢，甚至可以被視為一種資產。

但是，包容性企業意味著什麼？

真正具有包容性的企業了解多樣性和包容性作為核心價值觀的重要性。 這不僅僅是擁有來自不同背景的員工，而是要確保這些員工感覺他們屬於您的組織。

包容性企業讓員工成為致力於創造多元化、公平和友好環境的公司的一部分。 這可以提高員工敬業度、提高保留率、提高客戶滿意度並提高盈利能力。

這篇文章探討了多樣性和包容性之間的區別，並分享了在業務中優先考慮包容性的六大好處。

什麼是商業包容性？

有很多方法可以解釋這個概念，但這意味著建立一個所有人都可以訪問的公司，無論性別、種族、性取向或其他人口統計數據如何。

換句話說，它是關於創造沒有人感到被忽視的工作場所和產品。

具有內部包容性的企業需要一位領導者，以幫助確保員工中的每個人都感到舒適和傾聽。

包容性領導者俱有特定的品質，包括：

• 勇氣和謙遜
• 文化智能
• 偏見的認識
• 看得見的承諾
• 對他人好奇
• 有效協作

與強大的領導者建立包容性業務並非易事。 但毫無疑問，這種努力是值得的。 稍後再談。

包容性與多樣性有何不同？

包容性和多樣性通常可以互換使用。 但兩者之間有明顯的區別。

包容性可確保每個人都在您的業務中感到受歡迎，而多元化則意味著僱用來自不同背景的人。

公司試圖多樣化而不具有包容性，這是行不通的。 您需要確保為您工作的每個人都感到受歡迎——包括他們對自己敞開心扉的能力，以及他們每天工作時感覺自己可以做自己的能力。

遠程工作的好處之一是您可以與全球數百人一起工作； 他們可以是營銷人員、虛擬行政助理或首席財務官。 他們是誰、他們的文化或他們的信仰並不重要。 他們都是您團隊的一部分，並為您帶來了獨特的東西。

包容性是關於創造一個每個人都有發言權的環境，而多樣性是關於確保聽到這些聲音。

為什麼歸屬感很重要？

工作中的歸屬感來自於在心理安全的環境中工作，員工可以做自己而不必擔心評判。

當員工有歸屬感時，他們會樂於表達自己的意見並提出新的想法。 他們的貢獻因辛勤工作、提高員工滿意度和產出而得到認可和獎勵。

建立包容性企業的 6 大好處

投資於多元化和包容性將幫助您創建更有效、更具適應性的團隊，從而更好地認識到多元化是您業務的競爭優勢。

讓我們仔細看看。

一、增加創新產出

創造力和創新是經濟增長的驅動力，一些世界上最具創新性的公司也是最成功的公司。

包容性企業比同行更具創新性——這是員工隊伍多元化的結果。

麥肯錫的研究表明，性別多元化的公司表現優於同行的可能性要高出15% ，種族多元化的公司這樣做的可能性要高出 35%。

不僅僅是多元化的公司更有可能超越競爭對手； 他們成為所在行業創新領導者的可能性也高出 1.7 倍。

這些統計數據不言自明。 從運營的角度來看，投資於商業包容性是不費吹灰之力的。

誰知道呢，你的公司可能是下一個 Meta 或 Uber。

2. 覆蓋更多受眾

多元化的觀眾是一個龐大的觀眾。 作為企業主，您希望接觸盡可能多的人。

那麼，包容性與您的業務戰略有什麼關係呢？

簡短的回答：一切。

包容是一種歡迎所有人並對所有人開放的狀態，無論他們的性別認同或表達、性取向、社會經濟背景、宗教、種族或民族血統如何。 這是為了確保每個人在您的空間中都感到賓至如歸——無論該空間是實體的還是數字的。

這還意味著要了解您的客戶在使用您的產品或服務時可能會如何受到基於種族或性別認同的歧視的影響，並確保某些政策能夠防止這些問題。

包容性歸結為三件事：

1. 了解您的客戶群
2. 了解您的產品和服務如何影響使用它們的人的生活
3. 確保每個人都可以訪問這些產品和服務

換句話說，通過利用多元文化營銷策略，確保您的產品可供所有人使用。

如果您只向具有某些身體特徵或特定社會經濟地位的人推銷您的產品或服務，那麼您將遺漏很大一部分人口。

不管你認為你的目標市場有多少錢，或者他們以前從你那裡購買過多少次：如果他們無法獲得你所提供的東西，那麼他們就無法從你那裡購買。 如果他們不能向您購買，那麼他們就無法支持您的業務。

3. 創建更具吸引力和真實性的內容

人們希望在他們消費的內容中看到自己，這已經不是什麼秘密了。 創建更具包容性的內容意味著您可以製作更具吸引力和真實性的內容，包括AI 作家的幫助，這是每個人都希望看到的。

當您將他們納入營銷工作並根據他們的需求個性化您的產品或服務時，您的受眾會覺得他們是您品牌的一部分，也許您可以使用拼貼製作器來展示最佳的 UCG 內容。 如果您的團隊成員多元化，或者您有來自不同背景的人可以聚在一起的活動，他們會覺得自己是社區的一部分。

多元化的團隊更擅長解決問題和了解客戶需求。 他們也更善於理解不同文化、世代和性別的需求。 如果您沒有多元化的團隊，您可能會錯過一些關於您的業務和用戶的重要見解。

但重要的是要記住，客戶信息是敏感數據，不應與公眾共享，甚至不應與同一組織內的部門共享。 值得慶幸的是，合成數據生成等人工智能工具和解決方案可以幫助保護第一方數據，同時使企業能夠解鎖並通過將其轉換為合成數據來利用它。 合成數據副本使公司能夠生產具有原始客戶數據的所有價值但沒有任何隱私風險的高質量、個性化的產品和流程。

你想要的最後一件事是你手上的訴訟。

4. 提高員工士氣

在工作場所，有很多不同背景的人。 現實情況是，其中一些差異是可見的，而有些則不會。

在包容性企業中，員工感到受到重視並理解他們的存在很重要。

他們也有歸屬感——他們是團隊的一員，而不僅僅是車輪上的另一個齒輪。 這種歸屬感幫助員工感覺他們可以在工作中做自己，而不必擔心或受到他人的評判。

每個人都需要能夠在職業行為的範圍內表達自己的個性，因為這會使人們在工作中更有效率和創造力。

為了確保您的員工在他們的角色中投入並感到高興，向他們提出正確的問題很重要。 通過打開與員工對話的空間，您可以為他們提供表達需求和個性的平台。

當人們在工作中感到快樂時，就會表現在他們的表現中。 據 BCG 稱，在包容的環境中工作會對員工的幸福水平產生積極影響，包括結交朋友和改善工作與生活的平衡。

如果您是企業主，那麼這是一個將錢花在嘴上的絕佳機會。 您可以通過為員工提供他們在工作中取得成功所需的工具和支持來表明您關心員工的福祉。

例如，提供各種鍛煉程序和心理健康教練的免費健身房會員資格將使您的員工，無論他們的技能或目標如何，都可以為他們的福祉提供包容性和可用的資源。

您還可以創造一個讓人們感到受到重視和尊重的環境，進而讓他們希望在您的公司待更長時間。

小動作有助於提高員工士氣。 這些事情都不會在一夜之間發生。 但如果做得好，建立一個包容性的工作場所可以讓員工更快樂，每天都喜歡上班——這意味著每個相關人員都有更好的表現。

5. 建立牢固的客戶關係

當您在業務中建立包容性時，您的客戶可以相信您致力於滿足他們的需求。 個人體驗在當今的數字世界中至關重要。 人們希望被視為一個人，而不僅僅是另一個數字。

多元化的員工可以幫助您與客戶建立更了解、更理解並最終更有價值的關係。 僱用和培養一個由不同背景、經驗和觀點的人組成的團隊，可以讓您有最好的機會來構建滿足每個人需求的產品或服務。

如果您擁有一家需要大量客戶信任的基於服務的業務，那麼包容性運營可以說是您的業務模式中最關鍵的因素。 擁有一個包容的團隊可以讓您從不同的角度營銷您的業務。 與您的目標客戶具有相似背景的員工將對您的潛在客戶評分和轉化產生積極影響。

例如，醫療保健專業人員、治療師、股票顧問、化妝師等必須優先考慮讓他們的客戶和顧客感到安全和舒適。 包容性對於創造積極的客戶體驗和建立信任至關重要。

與客戶建立深厚的聯繫對於長期的業務成功至關重要。 沒有包容性，您就沒有強大的客戶群。 沒有客戶，你就沒有生意。

6. 提高盈利能力

我們知道包容性企業適合經濟，但您知道它們對您的底線也有好處嗎？

這是正確的。 包容性企業比非包容性企業更有利可圖。 事實上，根據世界銀行、哈佛商學院和麥肯錫的研究，多項研究表明，不同的公司在財務上表現更好。

誰不喜歡在對社會負責的同時賺更多的錢？ 談論雙贏。

包起來

在商業中創造包容性不乏好處。 無論是吸引新人才、加強公司文化還是改善員工福利，包容性都有助於企業以更多樣化和更有意義的方式取得成功，而不僅僅是底線。

我們鼓勵您考慮如何讓您的公司更歡迎各種背景和身份的人。 多樣性不是一件好事。 這是必須的。

這不僅僅是關於性別和種族。 這是關於向任何帶來獨特視角並相信每個人都應該有機會成功的人開放。

我們的孩子應該在一個不分背景的人才得到認可和獎勵的世界中成長。 我們的社區應該通過擁抱每個人的獨特技能來蓬勃發展，而不是根據過時的社會規範強迫人們進入狹隘的框框。

我們相信，多樣性會改變生活，讓個人和整個社會變得更好——所有這一切都讓我們人類變得更快樂。