Korzyści z budowania biznesu integracyjnego

Różnorodność, równość i integracja (DEI) z pewnością nie są nową koncepcją. Ale to jest ważniejsze niż kiedykolwiek.

Według Deloitte 74% millenialsów uważa, że ​​organizacja jest bardziej innowacyjna, gdy ma kulturę integracji, a 47% aktywnie poszukuje różnorodności i integracji przy wyborze potencjalnych pracodawców. A to tylko wierzchołek góry lodowej.

Zróżnicowana i inkluzywna siła robocza jest znaczącą przewagą konkurencyjną Twojej firmy i może być nawet uważana za atut.

Ale co to znaczy być firmą integracyjną?

Prawdziwie inkluzywny biznes rozumie znaczenie różnorodności i integracji jako podstawowych wartości. Nie chodzi tylko o posiadanie pracowników z różnych środowisk — chodzi o upewnienie się, że ci pracownicy czują się tak, jakby należeli do Twojej organizacji.

Firmy integracyjne pozwalają pracownikom być częścią firmy zaangażowanej w tworzenie zróżnicowanego, sprawiedliwego i przyjaznego środowiska. Może to prowadzić do większego zaangażowania pracowników, lepszych wskaźników retencji, większej liczby zadowolonych klientów i zwiększenia rentowności.

Ten post analizuje różnicę między różnorodnością a włączeniem oraz przedstawia sześć najważniejszych korzyści wynikających z priorytetowego traktowania integracji w biznesie.

Czym jest integracja w biznesie?

Jest wiele sposobów na interpretację tego pojęcia, ale oznacza to zbudowanie firmy dostępnej dla każdego, bez względu na płeć, pochodzenie etniczne, orientację seksualną czy inne dane demograficzne.

Innymi słowy, chodzi o tworzenie miejsc pracy i produktów, w których nikt nie czuje się pominięty.

Firmy wewnętrznie integrujące wymagają lidera, który pomaga zapewnić wszystkim pracownikom poczucie komfortu i słyszenia.

Liderzy włączający mają określone cechy, w tym:

• Odwaga i pokora
• Inteligencja kulturowa
• Znajomość stronniczości
• Widoczne zaangażowanie
• Ciekawość innych
• Efektywna współpraca

Stworzenie integracyjnego biznesu z silnym liderem nie jest łatwym zadaniem. Ale wysiłek jest bez wątpienia tego wart. Więcej o tym później.

Czym inkluzywność różni się od różnorodności?

Inkluzywność i różnorodność są często używane zamiennie. Ale istnieje wyraźne rozróżnienie między tymi dwoma.

Inkluzywność sprawia, że ​​każdy czuje się mile widziany w Twojej firmie, podczas gdy różnorodność polega na zatrudnianiu ludzi z różnych środowisk.

Firmy starają się być zróżnicowane, ale nie są inkluzywne, co nie działa. Musisz upewnić się, że wszyscy, którzy dla Ciebie pracują, czują się mile widziani – w tym ich zdolność do otwartości na siebie i ich zdolność do poczucia, że ​​mogą być sobą każdego dnia podczas pracy.

Jedną z korzyści pracy zdalnej jest to, że możesz pracować z setkami ludzi na całym świecie; może być marketerem, wirtualnym asystentem administracyjnym lub dyrektorem finansowym. Nie ma znaczenia kim są, ich kultura czy przekonania. Wszyscy są częścią Twojego zespołu i wnoszą do stołu coś wyjątkowego.

Inkluzywność polega na tworzeniu środowiska, w którym każdy ma głos, a różnorodność polega na upewnieniu się, że te głosy są słyszane.

Dlaczego przynależność jest ważna?

Poczucie przynależności w pracy pochodzi z pracy w środowisku zapewniającym bezpieczeństwo psychiczne, w którym pracownicy mogą być sobą bez obawy o ocenę sytuacji.

Kiedy pracownicy mają poczucie przynależności, swobodnie wyrażają swoje opinie i proponują nowe pomysły. Ich wkład jest doceniany i nagradzany za ich ciężką pracę, zwiększając satysfakcję i wydajność pracowników.

6 korzyści z budowania biznesu integracyjnego

Inwestowanie w różnorodność i integrację pomoże Ci stworzyć bardziej efektywne, adaptacyjne zespoły, które lepiej rozpoznają różnorodność jako przewagę konkurencyjną Twojej firmy.

Przyjrzyjmy się bliżej.

1. Zwiększ innowacyjność i wydajność

Kreatywność i innowacyjność są motorami wzrostu gospodarczego, a niektóre z najbardziej innowacyjnych firm na świecie są również jednymi z najbardziej udanych.

Przedsiębiorstwa integracyjne są bardziej innowacyjne niż ich konkurenci — a to wynika z różnorodności ich siły roboczej.

Badania przeprowadzone przez McKinsey pokazują, że firmy zróżnicowane pod względem płci są o 15% bardziej skłonne do osiągnięcia lepszych wyników niż ich odpowiednicy, a firmy zróżnicowane etnicznie mają o 35% większe szanse na to samo.

Nie chodzi tylko o to, że zróżnicowane firmy mają większe szanse na lepsze wyniki niż konkurenci; mają też 1,7 razy większe prawdopodobieństwo bycia liderami innowacji w swoich branżach.

Te statystyki mówią same za siebie. Z operacyjnego punktu widzenia inwestowanie w inkluzywność biznesową jest rzeczą oczywistą.

Kto wie, Twoja firma może być następną Meta lub Uberem.

2. Dotrzyj do większej liczby odbiorców

Zróżnicowana publiczność to duża publiczność. A jako właściciel firmy chcesz dotrzeć do jak największej liczby osób.

Więc co ma wspólnego bycie inkluzywnym z Twoją strategią biznesową?

Krótka odpowiedź: wszystko.

Włączenie to stan otwartości na wszystkich ludzi, bez względu na ich tożsamość płciową lub ekspresję, orientację seksualną, pochodzenie społeczno-ekonomiczne, religię, rasę lub pochodzenie etniczne. Chodzi o to, aby każdy czuł się mile widziany w Twojej przestrzeni — niezależnie od tego, czy jest to przestrzeń fizyczna, czy cyfrowa.

Oznacza to również świadomość tego, jak dyskryminacja ze względu na rasę lub tożsamość płciową może wpływać na klientów podczas korzystania z Twojego produktu lub usługi — i upewnienie się, że niektóre zasady chronią przed tymi problemami.

Bycie inkluzywnym sprowadza się do trzech rzeczy:

1. Znajomość bazy klientów
2. Zrozumienie, jak Twoje produkty i usługi wpływają na życie osób, które z nich korzystają
3. Upewnij się, że każdy ma dostęp do tych produktów i usług

Innymi słowy, upewnij się, że Twoje produkty są dostępne dla wszystkich, wykorzystując wielokulturowe strategie marketingowe.

Jeśli sprzedajesz swoje produkty lub usługi tylko osobom o określonych cechach fizycznych lub określonym statusie społeczno-ekonomicznym, pomijasz znaczną część populacji.

Nie ma znaczenia, ile pieniędzy według ciebie ma twój rynek docelowy ani ile razy kupowali od ciebie wcześniej: jeśli nie mają dostępu do tego, co masz do zaoferowania, nie mogą kupować od ciebie. A jeśli nie mogą kupować od Ciebie, to nie mogą wspierać Twojej firmy.

3. Twórz bardziej angażujące i autentyczne treści

Nie jest tajemnicą, że ludzie chcą zobaczyć siebie w treści, którą konsumują. Tworzenie bardziej inkluzywnych treści oznacza, że ​​możesz tworzyć bardziej angażujące i autentyczne treści, w tym pomoc autora AI , co każdy chce zobaczyć.

Twoi odbiorcy poczują się, jakby byli częścią Twojej marki, gdy uwzględnisz ich w swoich działaniach marketingowych i spersonalizujesz swoje produkty lub usługi zgodnie z ich potrzebami. Być może możesz użyć narzędzia do tworzenia kolaży , aby zaprezentować najlepsze treści UCG. Będą czuli się częścią społeczności, jeśli członkowie Twojego zespołu są zróżnicowani lub organizujesz wydarzenia, podczas których ludzie z różnych środowisk mogą się spotykać.

Zróżnicowany zespół lepiej radzi sobie z rozwiązywaniem problemów i rozumieniem potrzeb klientów. Lepiej też rozumieją potrzeby różnych kultur, pokoleń i płci. Jeśli nie masz zróżnicowanego zespołu, możesz przegapić kilka krytycznych informacji na temat Twojej firmy i użytkowników.

Należy jednak pamiętać, że informacje o klientach są danymi wrażliwymi i nie należy ich udostępniać opinii publicznej ani nawet działom w tej samej organizacji. Na szczęście narzędzia i rozwiązania sztucznej inteligencji, takie jak generowanie danych syntetycznych, mogą pomóc chronić dane własne, jednocześnie umożliwiając przedsiębiorstwom ich odblokowanie i wykorzystanie poprzez przekształcenie ich w dane syntetyczne. Kopie danych syntetycznych umożliwiają firmom wytwarzanie wysokiej jakości, spersonalizowanych produktów i procesów z całą wartością oryginalnych danych klienta, ale bez żadnego ryzyka dla prywatności.

Ostatnią rzeczą, której chcesz, jest pozew w twoich rękach.

4. Popraw morale pracowników

W miejscu pracy jest wiele różnych osób o różnym pochodzeniu. W rzeczywistości niektóre z tych różnic będą widoczne, a inne nie.

W firmie integracyjnej pracownicy czują się doceniani i rozumieją, że ich obecność ma znaczenie.

Czują też, że należą – że są częścią zespołu, a nie tylko kolejnym trybikiem w kole. To poczucie przynależności pomaga pracownikom czuć, że mogą być sobą w pracy bez strachu i osądzania ze strony innych.

Każdy musi być w stanie wyrażać swoją indywidualność w granicach postępowania zawodowego, ponieważ dzięki temu ludzie są bardziej produktywni i kreatywni w pracy.

Aby upewnić się, że Twoi pracownicy są zaangażowani i szczęśliwi w wykonywaniu swoich ról, ważne jest, aby zadać im właściwe pytania . Otwierając przestrzeń do dialogu ze swoimi pracownikami, zapewniasz im platformę do wyrażania swoich potrzeb i indywidualności.

Kiedy ludzie czują się szczęśliwi w pracy, widać to w ich wykonaniu. Według BCG praca w inkluzywnym środowisku pozytywnie wpływa na poziom szczęścia pracowników, w tym nawiązywanie przyjaźni i poprawę równowagi między życiem zawodowym a prywatnym.

Jeśli jesteś właścicielem firmy, jest to doskonała okazja, aby umieścić swoje pieniądze tam, gdzie są twoje usta. Możesz pokazać, że zależy Ci na dobrym samopoczuciu swoich pracowników, dając im narzędzia i wsparcie, których potrzebują, aby odnieść sukces w pracy.

Na przykład bezpłatne członkostwo w siłowni, które oferuje szeroką gamę treningów i trenerów zdrowia psychicznego, pozwoli Twoim pracownikom, bez względu na ich umiejętności lub cele, mieć dostępne zasoby dla ich dobrego samopoczucia.

Możesz także stworzyć środowisko, w którym ludzie czują się doceniani i szanowani, a to z kolei sprawi, że będą chcieli zostać w Twojej firmie na dłużej.

Drobne gesty mają duży wpływ na poprawę morale pracowników. Żadna z tych rzeczy nie dzieje się z dnia na dzień. Ale jeśli zostanie to zrobione właściwie, budowanie integracyjnego miejsca pracy może zaowocować szczęśliwszymi pracownikami, którzy lubią codziennie przychodzić do pracy, co oznacza lepszą wydajność wszystkich zaangażowanych osób.

5. Nawiąż silne relacje z klientami

Kiedy budujesz inkluzywność w biznesie, Twoi klienci mogą ufać, że jesteś zaangażowany w ich potrzeby. W dzisiejszym cyfrowym świecie kluczowe znaczenie mają osobiste doświadczenia. Ludzie chcą być traktowani jak osoba, a nie tylko kolejny numer.

Zróżnicowany personel pomaga tworzyć relacje z klientami, które są lepiej poinformowane, bardziej wyrozumiałe i ostatecznie bardziej wartościowe. Zatrudnianie i pielęgnowanie zespołu ludzi o różnym pochodzeniu, doświadczeniu i perspektywach daje największą szansę na zbudowanie produktu lub usługi, która spełni wszystkie potrzeby.

Działanie na zasadzie inkluzywności jest prawdopodobnie najważniejszym czynnikiem w Twoim modelu biznesowym, jeśli prowadzisz firmę opartą na usługach, która wymaga dużego zaufania klientów. Posiadanie zintegrowanego zespołu umożliwia marketing Twojej firmy z różnych perspektyw. Pracownicy o podobnym pochodzeniu, co Twoi docelowi klienci, pozytywnie wpłyną na Twój lead scoring i konwersje.

Na przykład pracownicy służby zdrowia, terapeuci, doradcy giełdowi, wizażyści itp. muszą priorytetowo traktować swoich klientów i klientów, aby czuli się bezpiecznie i komfortowo. Inkluzywność ma kluczowe znaczenie dla tworzenia pozytywnego doświadczenia klienta i budowania zaufania.

Tworzenie głębokiej więzi z klientami ma kluczowe znaczenie dla długoterminowego sukcesu biznesowego. Bez włączenia nie masz solidnej bazy klientów. Bez klientów nie masz firmy.

6. Zwiększ rentowność

Wiemy, że firmy integracyjne są odpowiednie dla gospodarki, ale czy wiesz, że są one również dobre dla Twoich zysków?

Zgadza się. Przedsiębiorstwa integracyjne są bardziej dochodowe niż te niewłączające. W rzeczywistości, według badań przeprowadzonych przez Bank Światowy, Harvard Business School i McKinsey, wiele badań pokazuje, że różne firmy osiągają lepsze wyniki finansowe.

Kto nie lubi zarabiać więcej pieniędzy, będąc jednocześnie odpowiedzialnym społecznie? Porozmawiaj o wygranej.

Zawijanie

Nie brakuje korzyści z tworzenia inkluzywności w biznesie. Niezależnie od tego, czy chodzi o przyciąganie nowych talentów, wzmacnianie kultury firmy czy poprawę samopoczucia pracowników, integracja pomaga firmom odnosić sukcesy w bardziej zróżnicowany i znaczący sposób niż tylko wyniki finansowe.

Zachęcamy do zastanowienia się, w jaki sposób Twoja firma mogłaby być bardziej przyjazna dla ludzi o różnym pochodzeniu i tożsamości. Różnorodność nie jest czymś, co warto mieć; to musi mieć.

I nie chodzi tylko o płeć i rasę. Chodzi o bycie otwartym na każdego, kto wnosi do stołu wyjątkową perspektywę i wierzy, że każdy zasługuje na szansę na sukces.

Nasze dzieci powinny dorastać w świecie, w którym talenty są rozpoznawane i nagradzane bez względu na pochodzenie. Nasze społeczności powinny prosperować, przyjmując unikalny zestaw umiejętności każdej osoby, a nie zmuszając ludzi do ciasnych pudełek opartych na przestarzałych normach społecznych.

Wierzymy, że różnorodność zmienia życie na lepsze — zarówno jednostek, jak i całego społeczeństwa — a wszystko to czyni nas szczęśliwszymi ludźmi.