Manfaat Membangun Bisnis Inklusif

Diversity, Equity, and Inclusion (DEI) tentu bukan konsep baru. Tapi itu lebih penting dari sebelumnya.

Menurut Deloitte, 74% milenium percaya bahwa sebuah organisasi lebih inovatif ketika memiliki budaya inklusi, dan 47% secara aktif mencari keragaman dan inklusi ketika memilih calon pemberi kerja. Dan itu hanyalah puncak gunung es.

Tenaga kerja yang beragam dan inklusif merupakan keunggulan kompetitif yang signifikan bagi bisnis Anda dan bahkan dapat dianggap sebagai aset.

Tapi apa artinya menjadi bisnis inklusif?

Bisnis yang benar-benar inklusif memahami pentingnya keragaman dan inklusi sebagai nilai inti. Ini bukan hanya tentang memiliki karyawan dari latar belakang yang berbeda—ini tentang memastikan bahwa karyawan tersebut merasa menjadi bagian dari organisasi Anda.

Bisnis inklusif memungkinkan karyawan untuk menjadi bagian dari perusahaan yang berkomitmen untuk menciptakan lingkungan yang beragam, adil, dan ramah. Hal ini dapat menyebabkan peningkatan keterlibatan karyawan, tingkat retensi yang lebih baik, pelanggan yang lebih puas, dan peningkatan profitabilitas.

Posting ini mengeksplorasi perbedaan antara keragaman dan inklusi dan berbagi enam manfaat utama dari memprioritaskan inklusivitas dalam bisnis.

Apa itu inklusivitas dalam bisnis?

Ada banyak cara untuk menafsirkan konsep ini, tetapi itu berarti membangun perusahaan yang dapat diakses oleh semua orang, tanpa memandang jenis kelamin, etnis, orientasi seksual, atau demografi lainnya.

Dengan kata lain, ini tentang menciptakan tempat kerja dan produk di mana tidak ada yang merasa ditinggalkan.

Bisnis yang inklusif secara internal membutuhkan pemimpin yang membantu memastikan semua orang di angkatan kerja merasa nyaman dan didengarkan.

Pemimpin inklusif memiliki kualitas khusus, termasuk:

• Keberanian dan kerendahan hati
• Kecerdasan budaya
• Kesadaran akan bias
• Komitmen yang terlihat
• Rasa ingin tahu tentang orang lain
• Kolaborasi yang efektif

Membangun bisnis inklusif dengan pemimpin yang kuat bukanlah tugas yang mudah. Tetapi upaya itu tidak diragukan lagi sepadan. Lebih lanjut tentang itu nanti.

Bagaimana inklusivitas berbeda dari keragaman?

Inklusivitas dan keragaman sering digunakan secara bergantian. Tetapi ada perbedaan yang jelas antara keduanya.

Inklusivitas memastikan semua orang merasa diterima dalam bisnis Anda, sementara keragaman adalah tentang mempekerjakan orang dari latar belakang yang berbeda.

Perusahaan mencoba menjadi beragam tanpa inklusif, yang tidak berhasil. Anda perlu memastikan bahwa setiap orang yang bekerja untuk Anda merasa diterima—termasuk kemampuan mereka untuk terbuka tentang diri mereka sendiri dan kemampuan mereka untuk merasa bahwa mereka dapat menjadi diri mereka sendiri setiap hari ketika mereka bekerja.

Salah satu manfaat kerja jarak jauh adalah Anda dapat bekerja dengan ratusan orang di seluruh dunia; mereka bisa menjadi pemasar, asisten administrasi virtual , atau CFO. Tidak peduli siapa mereka, budaya mereka, atau kepercayaan mereka. Mereka semua adalah bagian dari tim Anda dan membawa sesuatu yang unik ke meja.

Inklusivitas adalah tentang menciptakan lingkungan di mana setiap orang memiliki suara, dan keragaman adalah tentang memastikan bahwa suara-suara itu didengar.

Mengapa rasa memiliki itu penting?

Rasa memiliki di tempat kerja berasal dari bekerja di lingkungan dengan keamanan psikologis, di mana karyawan dapat menjadi dirinya sendiri tanpa rasa takut akan penilaian.

Ketika karyawan merasa memiliki, mereka merasa nyaman menyuarakan pendapat mereka dan menyarankan ide-ide baru. Kontribusi mereka diakui dan dihargai atas kerja keras mereka, meningkatkan kepuasan dan hasil kerja karyawan.

6 Manfaat Membangun Bisnis Inklusif

Berinvestasi dalam keragaman dan inklusi akan membantu Anda menciptakan tim yang lebih efektif dan adaptif yang dapat mengenali keragaman dengan lebih baik sebagai keunggulan kompetitif untuk bisnis Anda.

Mari kita lihat lebih dekat.

1. Tingkatkan inovasi dan output

Kreativitas dan inovasi adalah pendorong pertumbuhan ekonomi, dan beberapa perusahaan paling inovatif di dunia juga beberapa yang paling sukses.

Bisnis inklusif lebih inovatif daripada rekan-rekan mereka—dan ini adalah hasil dari keragaman dalam tenaga kerja mereka.

Penelitian oleh McKinsey menunjukkan bahwa perusahaan dengan keragaman gender 15% lebih mungkin untuk mengungguli rekan-rekan mereka dan perusahaan dengan keragaman etnis 35% lebih mungkin untuk melakukan hal yang sama.

Bukan hanya perusahaan yang beragam lebih mungkin untuk mengungguli pesaing; mereka juga 1,7 kali lebih mungkin menjadi pemimpin inovasi di industri mereka.

Statistik ini berbicara sendiri. Dari sudut pandang operasional, berinvestasi dalam inklusivitas bisnis bukanlah hal yang sulit.

Siapa tahu, perusahaan Anda mungkin menjadi Meta atau Uber berikutnya.

2. Jangkau audiens yang lebih besar

Audiens yang beragam adalah audiens yang besar. Dan sebagai pemilik bisnis, Anda ingin menjangkau sebanyak mungkin orang.

Jadi apa hubungan inklusif dengan strategi bisnis Anda?

Jawaban singkatnya: semuanya.

Inklusi adalah keadaan menyambut dan terbuka untuk semua orang, terlepas dari identitas atau ekspresi gender mereka, orientasi seksual, latar belakang sosial ekonomi, agama, ras, atau asal etnis. Ini tentang memastikan semua orang merasa diterima di ruang Anda—apakah ruang itu fisik atau digital.

Ini juga berarti menyadari bagaimana pelanggan Anda mungkin terpengaruh oleh diskriminasi berdasarkan ras atau identitas gender saat menggunakan produk atau layanan Anda—dan memastikan beberapa kebijakan melindungi dari masalah ini.

Menjadi inklusif bermuara pada tiga hal:

1. Mengetahui basis pelanggan Anda
2. Memahami bagaimana produk dan layanan Anda memengaruhi kehidupan orang-orang yang menggunakannya
3. Pastikan setiap orang memiliki akses ke produk dan layanan tersebut

Dengan kata lain, pastikan bahwa produk Anda tersedia untuk semua orang dengan memanfaatkan strategi pemasaran multikultural.

Jika Anda hanya memasarkan produk atau layanan Anda kepada orang-orang dengan karakteristik fisik tertentu atau status sosial ekonomi tertentu, Anda meninggalkan sebagian besar populasi.

Tidak peduli berapa banyak uang yang menurut Anda dimiliki pasar sasaran Anda atau berapa kali mereka telah membeli dari Anda sebelumnya: jika mereka tidak dapat mengakses apa yang Anda tawarkan, maka mereka tidak dapat membeli dari Anda. Dan jika mereka tidak dapat membeli dari Anda, maka tidak ada cara bagi mereka untuk mendukung bisnis Anda.

3. Buat konten yang lebih menarik dan otentik

Bukan rahasia lagi bahwa orang ingin melihat diri mereka sendiri dalam konten yang mereka konsumsi. Membuat konten yang lebih inklusif berarti Anda dapat membuat konten yang lebih menarik dan autentik, termasuk bantuan penulis AI , yang ingin dilihat semua orang.

Audiens Anda akan merasa seperti mereka adalah bagian dari merek Anda ketika Anda memasukkan mereka dalam upaya pemasaran Anda dan mempersonalisasi produk atau layanan Anda sesuai dengan kebutuhan mereka, mungkin Anda dapat menggunakan pembuat kolase untuk menampilkan konten UCG terbaik. Mereka akan merasa menjadi bagian dari komunitas jika anggota tim Anda beragam atau Anda memiliki acara di mana orang-orang dari latar belakang yang berbeda dapat berkumpul.

Tim yang beragam lebih baik dalam memecahkan masalah dan memahami kebutuhan pelanggan. Mereka juga lebih baik dalam memahami kebutuhan budaya, generasi, dan gender yang berbeda. Jika Anda tidak memiliki tim yang beragam, Anda mungkin kehilangan beberapa wawasan penting tentang bisnis dan pengguna Anda.

Tetapi penting untuk diingat bahwa informasi pelanggan adalah data sensitif dan tidak boleh dibagikan kepada publik, atau bahkan dengan departemen dalam organisasi yang sama. Untungnya, alat dan solusi AI seperti pembuatan data sintetis dapat membantu melindungi data pihak pertama sekaligus memungkinkan perusahaan untuk membuka kuncinya dan memanfaatkannya dengan mengubahnya menjadi data sintetis. Salinan data sintetis memungkinkan perusahaan menghasilkan produk dan proses berkualitas tinggi yang dipersonalisasi dengan semua nilai data pelanggan asli tetapi tanpa risiko privasi apa pun.

Hal terakhir yang Anda inginkan adalah gugatan di tangan Anda.

4. Meningkatkan moral karyawan

Di tempat kerja, ada banyak orang yang berbeda dengan banyak latar belakang yang berbeda. Kenyataannya adalah bahwa beberapa perbedaan ini akan terlihat, dan beberapa tidak.

Dalam bisnis inklusif, karyawan merasa dihargai dan memahami bahwa kehadiran mereka penting.

Mereka juga merasa memiliki—bahwa mereka adalah bagian dari tim dan bukan sekadar roda penggerak. Rasa memiliki ini membantu karyawan merasa seperti mereka dapat menjadi diri mereka sendiri di tempat kerja tanpa rasa takut atau penilaian dari orang lain.

Setiap orang harus mampu mengekspresikan individualitas mereka dalam batas-batas perilaku profesional karena ini membuat orang lebih produktif dan kreatif di tempat kerja.

Untuk memastikan karyawan Anda terlibat dan bahagia dalam peran mereka, penting untuk mengajukan pertanyaan yang tepat kepada mereka . Dengan membuka ruang untuk berdialog dengan karyawan Anda, Anda memberi mereka platform untuk mengekspresikan kebutuhan dan individualitas mereka.

Ketika orang merasa senang di tempat kerja, itu terlihat dalam kinerja mereka. Menurut BCG, bekerja di lingkungan yang inklusif secara positif mempengaruhi tingkat kebahagiaan karyawan, termasuk berteman dan meningkatkan keseimbangan kehidupan kerja.

Jika Anda seorang pemilik bisnis, ini adalah kesempatan yang sangat baik untuk menempatkan uang Anda di mana mulut Anda berada. Anda dapat menunjukkan bahwa Anda peduli dengan kesejahteraan karyawan Anda dengan memberi mereka alat dan dukungan yang mereka butuhkan untuk berhasil di tempat kerja.

Misalnya, keanggotaan gym gratis yang menawarkan berbagai macam rutinitas latihan dan pelatih kesehatan mental akan memungkinkan karyawan Anda, terlepas dari keahlian atau tujuan mereka, untuk memiliki sumber daya yang inklusif dan tersedia untuk kesejahteraan mereka.

Anda juga dapat menciptakan lingkungan yang membuat orang merasa dihargai dan dihormati—dan, pada gilirannya, membuat mereka ingin tinggal lebih lama di perusahaan Anda.

Gerakan kecil sangat membantu meningkatkan moral karyawan. Tak satu pun dari hal-hal ini terjadi dalam semalam. Tetapi jika dilakukan dengan benar, membangun tempat kerja yang inklusif dapat menghasilkan pekerja yang lebih bahagia yang menikmati datang ke tempat kerja setiap hari—yang berarti kinerja yang lebih baik dari semua orang yang terlibat.

5. Membangun hubungan pelanggan yang kuat

Saat Anda membangun inklusivitas dalam bisnis, pelanggan Anda dapat percaya bahwa Anda berkomitmen pada kebutuhan mereka. Pengalaman pribadi sangat penting di dunia digital saat ini. Orang ingin diperlakukan seperti manusia dan bukan sekadar nomor lain.

Staf yang beragam membantu Anda menciptakan hubungan dengan pelanggan Anda yang lebih terinformasi, lebih pengertian, dan pada akhirnya lebih berharga. Mempekerjakan dan memelihara tim yang terdiri dari orang-orang dari latar belakang, pengalaman, dan perspektif yang berbeda memberi Anda peluang terbaik untuk membangun produk atau layanan yang memenuhi kebutuhan semua orang.

Beroperasi dengan inklusivitas bisa dibilang merupakan faktor paling penting dalam model bisnis Anda jika Anda memiliki bisnis berbasis layanan yang membutuhkan banyak kepercayaan klien. Memiliki tim yang inklusif memungkinkan Anda untuk memasarkan bisnis Anda dari perspektif yang berbeda. Karyawan dengan latar belakang yang sama dengan klien target Anda akan berdampak positif pada skor dan konversi prospek Anda.

Misalnya, profesional perawatan kesehatan, terapis, penasihat stok, penata rias, dll., Harus memprioritaskan membuat klien dan pelanggan mereka merasa aman dan nyaman. Inklusivitas sangat penting untuk menciptakan pengalaman pelanggan yang positif dan membangun kepercayaan.

Menciptakan hubungan yang mendalam dengan pelanggan Anda sangat penting untuk kesuksesan bisnis jangka panjang. Tanpa penyertaan, Anda tidak memiliki basis pelanggan yang kuat. Tanpa pelanggan, Anda tidak memiliki bisnis.

6. Meningkatkan profitabilitas

Kami tahu bahwa bisnis inklusif cocok untuk ekonomi, tetapi tahukah Anda bahwa bisnis inklusif juga baik untuk keuntungan Anda?

Betul sekali. Bisnis inklusif lebih menguntungkan daripada bisnis non-inklusif. Faktanya, menurut penelitian dari Bank Dunia, Harvard Business School, dan McKinsey, berbagai penelitian menunjukkan bahwa perusahaan yang beragam berkinerja lebih baik secara finansial.

Siapa yang tidak suka menghasilkan lebih banyak uang sambil juga bertanggung jawab secara sosial? Bicara tentang menang-menang.

Membungkus

Tidak ada kekurangan manfaat dari menciptakan inklusivitas dalam bisnis. Baik itu menarik bakat baru, memperkuat budaya perusahaan Anda, atau meningkatkan kesejahteraan karyawan, inklusivitas membantu bisnis berhasil dengan cara yang lebih beragam dan bermakna daripada sekadar keuntungan.

Kami mendorong Anda untuk mempertimbangkan bagaimana perusahaan Anda dapat lebih ramah kepada orang-orang dari semua latar belakang dan identitas. Keanekaragaman bukanlah hal yang baik untuk dimiliki; itu harus dimiliki.

Dan ini bukan hanya tentang gender dan ras. Ini tentang bersikap terbuka kepada siapa saja yang membawa perspektif unik ke meja dan percaya bahwa setiap orang berhak mendapatkan kesempatan untuk sukses.

Anak-anak kita harus tumbuh di dunia di mana bakat diakui dan dihargai terlepas dari latar belakang. Komunitas kita harus berkembang dengan merangkul keahlian unik setiap individu daripada memaksa orang ke dalam kotak sempit berdasarkan norma sosial yang sudah ketinggalan zaman.

Dan kami percaya bahwa keragaman mengubah kehidupan menjadi lebih baik—bagi individu dan masyarakat pada umumnya—dan semua itu membuat kita menjadi manusia yang lebih bahagia.