數字分析在電子商務中的作用

已發表: 2017-01-19

互聯網和聯網手機使電子商務發展得比以往任何時候都快。近年來，互聯網已經佔據了我們生活的方方面面，甚至商業——古老的買賣方式——也沒有脫離這一趨勢。這就是電子商務應運而生的地方。起初，電子商務是由企業對客戶 (B2C) 交易驅動的。然後，企業對企業也進入互聯網，電子商務開始以前所未有的速度增長。推動電子商務加速發展的下一個因素是移動技術的快速發展。如今，智能手機幾乎每年 365 天，每天 24 天，每天 7 天都在連接著每個人。一個新概念出現了：移動商務或移動商務預計將成為未來幾年的主要移動類型。到 2020 年，6320 億美元的電子商務總銷售額中的 45% 將被移動商務佔據。

我們不要忘記，創業公司對電子商務越來越感興趣，他們中的許多人將互聯網作為他們的主要市場。因此，出現了一代新的電子商務業務。而且，與任何其他類型的企業一樣，電子商務企業也有自己的營銷方法，這就是我們將在本文的下一部分討論的內容。

電子商務中的數字營銷

數字營銷的定義

數字營銷最簡單的定義是使用數字渠道營銷產品或服務以接觸客戶（企業或消費者）的做法。但大多數專家認為，“數字”不僅僅是另一種營銷渠道。為此，需要一種全新的營銷方法和對客戶行為的新理解。例如，公司需要分析和量化移動設備上的應用程序下載、Twitter 上的推文、Facebook 上的點贊等的價值。

儘管互聯網是其中最重要的部分，但數字營銷超越了互聯網營銷，包括不需要使用互聯網的渠道。其中一些渠道可以列出如下：手機（短信和彩信）、社交媒體營銷、展示廣告、搜索引擎營銷和其他形式的數字媒體。

電子商務企業使用數字營銷作為其主要營銷方式。但為什麼？數字營銷有什麼特別之處，可以將其與傳統營銷區分開來？與傳統方法相比，數字營銷有 3 個主要優勢：病毒式傳播、更大的參與度和可衡量性。

病毒式傳播

讓我問你一個問題：你的傳單多久被你的潛在客戶傳遞一次？幾乎從不！

這是因為與朋友和家人分享傳單需要付出太多努力。相比之下，在網絡世界中，好的內容會立即傳播開來。使用喜歡、分享、推特等，互聯網用戶可以立即向他人分享一個好帖子，一個很好的銷售交易。它需要的努力越少，它就越有可能像病毒一樣傳播開來。

作為電子商務企業主，您應該考慮在您的網站、電子郵件和社交媒體渠道上使用社交媒體分享按鈕，因為它可以讓您的信息以驚人的速度被分享，看看它在分享突發新聞方面的效果如何。如果您考慮平均 facebook 用戶有 190 個朋友，其中平均 12% 看到他們喜歡的帖子 - 您的一條消息實際上已經被 15 個新潛在客戶看到，現在想像他們中的一些人也喜歡並分享您的消息，而他們的朋友也喜歡相同？是不是腦洞大開。但是請注意，壞消息傳播得更快，因此請確保您有一個風險管理策略來應對負面新聞一經傳出。

更大的參與度

數字營銷可以鼓勵您的潛在客戶、客戶和追隨者採取行動，因為它創造了新的行動。您的受眾可以訪問您的網站，了解您的產品和服務，對其進行評分、購買並提供對您的市場可見的反饋。因此，良好的宣傳很快就能提升您的業務前景。

可測量性

數字營銷最好的一點是它是可衡量的。傳統營銷方法的問題在於無法精確衡量。因此，人們將不得不實施營銷活動，但仍然不知道它們是否有效，它們的效果如何，或者它們對最終銷售數字的貢獻有多大。但是，通過數字營銷，您可以在線查看哪些內容對您的業務有效或無效，並且您可以快速適應以改善您的結果。為了實時測量您網站的流量，您可以使用 Google Analytics 來衡量您希望為您的網站或博客實現的特定目標，並且大多數打包的電子郵件營銷解決方案都可以很好地了解有多少人正在打開、閱讀和轉換您的電子郵件，等待返回傳真或表格。只需按一下按鈕，您就可以看到您網站的訪問者數量及其訂閱者的增加、交易高峰時間、轉化率等等。

這就是數字分析發揮作用的地方。

如何衡量數字營銷的有效性？ – 數字分析

客戶旅程

從陌生人到買家是您的客戶走過的漫長旅程。了解旅程是進行最有效營銷活動的關鍵。客戶旅程最古老的想法是漏斗。此漏斗包含以下階段：

建立意識
獲取利息
與潛在客戶互動
推動他們進行在線或離線轉化
將他們保留為客戶

客戶漏斗直觀且易於使用，但隨著消費者越來越可控，有時，我們不得不承認它比這更複雜。客戶是宇宙的中心。憑藉他們所有的選擇和控制，我們現在認識到，客戶可以在他們的決策路徑上的任何時候開始他們的購買之旅。營銷人員的工作是弄清楚如何利用這種新動態並預測客戶將出現在哪里以及他們需要聽到什麼信息。這只有在您專注於分析客戶而不是客戶來自的單個渠道或他們用來查找或與您互動的設備時才能實現。

數字分析可幫助您做到這一點

借助強大的數字工具，您現在可以查看數字營銷活動，應用適當形式的客戶旅程，開始分析和回答所有提出的問題。

活動對客戶旅程有哪些影響？
產生了多大的影響？
它如何幫助提高每個階段的性能？
整個過程的性能提高了多少？
我們將在下一個廣告系列中做什麼？

結論

總之，數字分析可以幫助您了解和提高數字營銷活動的績效，從而加速您的電子商務業務的發展。數字營銷是電子商務成功的關鍵因素之一，數字分析是數字營銷運營的關鍵。這結束了數字分析在電子商務中的作用。

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