El papel de la analítica digital en el comercio electrónico

Internet y los teléfonos móviles conectados están haciendo que el comercio electrónico crezca más rápido que nunca. En los últimos años, Internet se ha apoderado de todos los aspectos de nuestras vidas, incluso el comercio, la antigua práctica de comprar y vender, no está fuera de esta tendencia. Ahí es donde entra en juego el comercio electrónico. Al principio, el comercio electrónico estaba impulsado por transacciones de negocio a cliente (B2C). Entonces, Business to business también se dirigió a Internet y el comercio electrónico comenzó a crecer más rápido que nunca. El siguiente factor que impulsa la aceleración del comercio electrónico es el rápido desarrollo de la tecnología móvil. Hoy en día, los teléfonos inteligentes conectan a todos casi las 24 horas del día, los 7 días de la semana, los 365 días del año. Llega un nuevo concepto: se prevé que el comercio móvil o m-commerce sea el principal tipo de móvil en los próximos años. Para el año 2020, el comercio móvil ocupará el 45% de los $632 mil millones en ventas totales de comercio electrónico.

No olvidemos el hecho de que las startups están cada vez más interesadas en el comercio electrónico, muchas de ellas hacen de Internet su principal mercado. De ahí surge una generación de nuevos negocios de eCommerce. Y, como cualquier otro tipo de negocio, los negocios de comercio electrónico tienen su propio método de marketing, eso es lo que discutiremos en la siguiente parte de este artículo.

Marketing digital en el comercio electrónico

Definición de marketing digital

La definición más simple de marketing digital es la práctica de comercializar productos o servicios utilizando canales digitales para llegar a los clientes (empresas o consumidores). Pero la mayoría de los expertos creen que lo 'digital' no es solo otro canal más para el marketing. Para ello, se requiere un enfoque completamente nuevo del marketing y una nueva comprensión del comportamiento del cliente. Por ejemplo, las empresas deben analizar y cuantificar el valor de las descargas de aplicaciones en dispositivos móviles, tweets en Twitter, me gusta en Facebook, etc.

Aunque Internet es la parte más importante, el marketing digital se extiende más allá del marketing en Internet para incluir canales que no requieren el uso de Internet. Algunos de esos canales se pueden enumerar de la siguiente manera: teléfonos móviles (tanto SMS como MMS), marketing en redes sociales, publicidad gráfica, marketing de motores de búsqueda y otras formas de medios digitales.

Las empresas de comercio electrónico utilizan el marketing digital como su principal método de marketing. ¿Pero por qué? ¿Qué tiene de especial el marketing digital que puede diferenciarlo del marketing tradicional? Hay 3 ventajas principales del marketing digital sobre el método tradicional: viralidad, mayor compromiso y mensurabilidad.

viralidad

Déjame hacerte una pregunta: ¿Con qué frecuencia tus clientes potenciales pasan tus volantes? ¡Casi nunca!

Es porque se requiere demasiado esfuerzo para compartir un folleto con amigos y familiares. Por el contrario, en un mundo en línea, un buen contenido se vuelve viral al instante. Usando me gusta, compartir, twittear, etc., el usuario de Internet puede compartir una buena publicación, una gran oferta de venta para otros al instante. Cuanto menos esfuerzo requiera, más probable es que se vuelva viral.

Como propietario de un negocio de comercio electrónico, debe considerar el uso de botones para compartir en las redes sociales en su sitio web, correo electrónico y canales de redes sociales porque puede permitir que su mensaje se comparta increíblemente rápido, solo mire cuán efectivo es para compartir noticias de última hora. Si considera que el usuario promedio de Facebook tiene 190 amigos, de los cuales un promedio del 12 % ve sus publicaciones que les gustan, su mensaje en realidad ha sido visto por 15 nuevos prospectos, ahora imagine que a varios de ellos también les gusta y comparte su mensaje y sus amigos lo hacen. ¿lo mismo? Alucinante ¿no? Sin embargo, una palabra de precaución, las malas noticias pueden viajar mucho más rápido, así que asegúrese de tener una estrategia de gestión de riesgos para abordar la prensa negativa tan pronto como se distribuya.

Mayor compromiso

El marketing digital puede alentar a sus prospectos, clientes y seguidores a tomar medidas porque inventa nuevos tipos de acciones. Su audiencia puede visitar su sitio web, leer acerca de sus productos y servicios, calificarlos, comprarlos y proporcionar comentarios que sean visibles para su mercado. Por lo tanto, una buena publicidad no tarda mucho en mejorar las perspectivas de su negocio.

Mensurabilidad

Lo mejor del marketing digital es que es medible. El problema con los métodos de marketing tradicionales es que no se pueden medir con precisión. Así, las personas tendrán que implementar campañas de marketing y aún no saben si funcionan o no, qué tan efectivas son o cuánto contribuyen a la cifra de ventas final. Pero, con el marketing digital, puede ver lo que funciona o no para su negocio en línea y puede adaptarse muy rápidamente para mejorar sus resultados. Para medir el tráfico a su sitio web en tiempo real, puede usar Google Analytics para medir los objetivos específicos que desea lograr para su sitio web o blog y la mayoría de las soluciones de marketing por correo electrónico empaquetadas brindan una buena perspectiva de cuántas personas abren, leen y convierten sus correos electrónicos. , a la espera de que le devuelvan un fax o un formulario. Puede ver cómo aumenta el número de visitantes de su sitio y sus suscriptores, los tiempos máximos de negociación, las tasas de conversión y mucho más con solo tocar un botón.

Y ahí es donde entra en juego la analítica digital.

¿Cómo medir la efectividad del marketing digital? – Analítica digital

El viaje del cliente

De un extraño a un comprador es un largo viaje que han realizado sus clientes. Comprenda que el viaje es la clave para llevar a cabo la campaña de marketing más efectiva. La idea más antigua de un recorrido del cliente es un embudo. Este embudo consta de las siguientes etapas:

• Crear conciencia
• Adquisición de interés
• Comprometerse con clientes potenciales
• Conduciéndolos hacia una conversión en línea o fuera de línea
• retenerlos como clientes

El embudo de clientes es intuitivo y fácil de usar, pero con el consumidor cada vez más en control, a veces tenemos que admitir que es más complicado que eso. El cliente está en el centro del universo. Con todas sus opciones y control, ahora reconocemos que los clientes pueden comenzar su proceso de compra en cualquier punto de su proceso de decisión. El trabajo de un especialista en marketing es descubrir cómo aprovechar esta nueva dinámica y anticipar dónde aparecerán los clientes y qué mensajes necesitan escuchar. Esto solo se puede lograr si se enfoca en analizar al cliente, no el canal individual del que proviene su cliente o el dispositivo que está usando para encontrarlo o interactuar con usted.

Digital Analytics te ayuda a hacer eso

Con poderosas herramientas digitales, ahora puede mirar una campaña de marketing digital, aplicar una forma adecuada de viajes de clientes, comenzar a analizar y responder todas las preguntas.

• ¿Dónde tiene impacto la campaña en el recorrido del cliente?
• ¿Cuánto impacto se hizo?
• ¿Cómo ayuda a mejorar el rendimiento en cada etapa?
• ¿Cuánto se mejoró el rendimiento de todo el proceso?
• ¿Qué haríamos en la próxima campaña?

Conclusión

En resumen, el análisis digital lo ayuda a comprender y mejorar el rendimiento de las actividades de marketing digital, por lo que acelera el desarrollo de su negocio de comercio electrónico. El marketing digital es uno de los factores clave para el éxito del comercio electrónico y el análisis digital es la clave para la operación de marketing digital. Eso concluyó el papel de Digital Analytics en el comercio electrónico.

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