社區問答——終極指南

TrustSpot 的目標之一是幫助其客戶建立持久的信任關係。 每次滿意的客戶發布購買評論時，他們都會向全世界展示他們對產品的熱愛和信任。

他們使用該產品的圖片和視頻使潛在客戶相信其有效性。

TrustSpot 通過在不同渠道中顯示評論照片、視頻和評級，幫助客戶將客戶的推薦轉化為銷售。

最重要的是，TrustSpot 的評論和社區問答功能使客戶能夠提出問題並接收整個社區共享的寶貴反饋。 圍繞您的品牌創建一個積極參與的社區是一把雙刃劍。

它甚至允許潛在客戶提出問題，幫助他們對購買決定更有信心。

本指南將正式向您介紹 TrustSpot 的評論和社區問答功能，並介紹它為用戶提供的功能和好處。 它還將討論有關產品功能的常見問題。

TrustSpot 的評論和社區問答功能如何運作？

評論和社區問答功能為潛在客戶建立對您品牌的信任和信心。

它可以幫助他們做出更好的購買決策，因為他們知道其他客戶已經購買並享受了該產品。

潛在客戶使用此功能提出的任何問題都可以私下或公開回答，並可用於構建強大的常見問題部分。

這個怎麼運作

首先，要開始使用該功能，您必須啟用它並自定義潛在客戶和當前客戶在提問或發表評論時將收到的回復電子郵件。 這個過程很簡單，只需幾分鐘。

如何啟用評論和社區問答功能：

• 點擊產品評論
• 通用設置
• 產品問答
• 設置選項卡
• 啟用產品問答
• 輸入您希望在回復中顯示的名稱（“商店名稱或所有者”）

啟用該功能後，產品上方右上角的“撰寫評論”按鈕旁邊會出現一個“提問”按鈕。

每當客戶想提出問題時，他們只需單擊按鈕並按照提示進行操作。 客戶將被要求輸入他們的問題和電子郵件。

客戶提交問題後，他們將收到一封電子郵件，以確保他們不是垃圾郵件。 他們需要做的就是點擊電子郵件中的“驗證按鈕”。 然後您（店主）將收到問題。

該功能如何創建社區參與度

社區參與是提高產品知名度的原因。 它將具有相同痛點的個人與使用該產品的個人聯繫起來，同時讓潛在客戶有信心第一次冒險購買該產品。

圍繞產品的社區之間的互動創造了一個客戶可以分享產品如何對他們的生活產生積極影響的地方。

TrustSpot 的評論和社區問答功能通過允許購買了相關產品的客戶參與回答來建立社區參與度。

這是連接當前和潛在客戶的顯著功能。 研究表明，它增加了回頭客率。

社區參與的好處是建立信任，創造一個讓客戶感到安全的地方，讓他們分享他們的感受和經驗，並圍繞產品創造一種團結的文化。 TrustSpot 的問答功能可以幫助客戶為他們的客戶做到這一點。

這個怎麼運作

當潛在客戶在產品頁面上提出問題時，該問題會發送給過去 30 天內購買過該產品的五位客戶、對該功能有權限的員工以及店主。

客戶是隨機選擇的。 自購買以來，有 30 天的要求，讓客戶有時間體驗產品和誠實的評論。 誠實的評論有助於品牌對其產品進行更改，從而進一步滿足客戶的需求。

知道他們的聲音很重要的客戶將願意分享他們的經驗並推薦其他人使用該產品。

這就是使此功能如此出色的原因。 隨著時間的推移，它將展示該品牌如何圍繞高品質產品創建社區。 這是一個讓每個人都受益的解決方案。

其它功能

自動化

TrustSpot 的評論和社區問答功能提供不同類型的自動化，以便您可以將更多時間花在業務的其他重要方面。 該程序為您提供了三個選項來幫助簡化該功能的使用。

三個自動化選項是：

問題

自動發布

在客戶點擊他們從我們那裡收到的電子郵件中的驗證按鈕後； 然後問題會自動發佈到您的商店。

雖然您將收到有關問題的通知，但自動發布功能可讓當前和潛在客戶知道提出了哪些問題。 這甚至可能是另一個客戶想過但從未問過的問題。

當答案公佈時，它讓每個人都放心，從而提高了客戶的滿意度。

自動發送

使用此功能，您可以自動向過去 30 天內訂購產品的客戶發送問題。 它給予他們溫和的鼓勵，與社區分享他們的經驗，從而提高產品參與度。

另一個顯著特點是它增加了產品解決消費者痛點的信念。 自動發送還可以為您提供積極的客戶反饋，讓您的產品變得更好並吸引更多客戶。

答案

自動發布

當客戶回答從您那裡收到的問題時，自動發布會自動發布答案供社區查看。

注意：可以根據您的業務需求和偏好打開和關閉自動化功能。

電子郵件定制

TrustSpot 的電子郵件定制工具可讓您在回復過去和潛在買家時更改電子郵件模板的外觀。

要為過去的買家定制電子郵件，只需訪問：

• 產品評論
• 通用設置
• 產品問答
• 應答請求

要為提出問題的潛在買家定制電子郵件，只需訪問：

• 產品評論
• 通用設置
• 產品問答
• 回答回复

審核和社區問答審核

問答審核頁面可讓您鳥瞰您帳戶中的所有問題和答案。 它是您管理問題和答案的一站式商店。

您可以在此頁面中批准答案、發布答案，甚至取消發布可能不再與您的品牌相關的問題。

要訪問此頁面，只需訪問：

• 產品評論
• 問答審核

讓我們簡要介紹一下此頁面上的選項卡。 兩個主要選項卡是問題和答案。

問題

在問題選項卡下，還有三個選項卡：已發布、待審核和已標記。

已發布選項卡包含發佈到您網站的所有問題。

待審核選項卡包含需要審核和批准才能顯示在您身邊的問題。 當您準備好繼續提問時，只需單擊“回答”按鈕。 單擊“發布”以將其顯示在您的網站上。

最後，標記的選項卡會收集任何被認為不恰當、垃圾郵件或不再與您的品牌相關的問題。

答案

在答案選項卡下，有兩個選項卡：待審核和已標記。

待審核選項卡是您所有未發布的答案在審核和批准之前所在的位置。 這些是來自當前和潛在客戶的答案。

標記的選項卡是被認為是垃圾郵件或不適當的答案的地方。

你應該知道的事情

1. 僅選擇五位客戶接收潛在客戶的問題，以避免垃圾郵件。

2. 默認禁用所有自動化功能。 要使它們運行，您必須啟用它們。

3. 評論和社區問答功能是 TrustSpot 終極計劃的一部分。 有關定價和提供的計劃的更多信息。

4. TrustSpot 支持團隊可通過電子郵件和實時聊天獲得。 要與我們的支持團隊取得聯繫，請單擊此處。

審查和社區問答功能的好處

提高銷售轉化的審核率和評分率

通過將其定制為您的品牌顏色，讓您的評論請求表脫穎而出。 您還可以包括來自相信您的產品最好的客戶的五星級評級。 這是使用客戶評分來增加銷售轉化的絕妙方法。

提高谷歌點擊率

TrustSpot 的問答功能有一個可索引的評論小部件。 該小部件會在 Google 購物廣告旁邊顯示您的評論提要。

客戶照片和視頻顯示在您的廣告中，同步工作以將潛在客戶轉變為付費客戶，同時提高 Google 點擊率。

利用用戶生成內容的好處

當前的客戶評論照片和視頻可以顯示在您的社交媒體渠道上。

您還可以選擇在您的類別、產品和結帳網站頁面上顯示評論。 用戶生成的內容可作為產品可靠性和有效性的社會證明。

它增加了您品牌的整體真實性，同時與潛在客戶建立信任。

為回頭客提供優惠券

利用 TrustSpot 的感謝頁面來影響重複銷售。 您可以將優惠券添加到可自定義的電子郵件模板中，以激勵客戶購買更多他們想要和需要的產品。

定制和品牌意識

所有表格都可以使用您品牌的調色板和品牌簽名進行定制。 這將幫助客戶更容易識別您的品牌，增加當前和潛在客戶的參與度。

集成

TrustSpot 與以下網站平台無縫集成：

• 意志力
• Shopify
• Magento
• 大商務
• WooCommerce
• 打開購物車
• Prestashop

您是否有上面未列出的平台？ 不要猶豫與我們聯繫，看看是否可以集成 TrustSpot。

信任徽章

TrustSpot 提供信任徽章，顯示您的電子郵件、主頁和結帳頁面上的評論總數。 徽章是向客戶展示獲得他們的反饋和獲得他們的信任的重要性的另一種方式。

如何增加與社區的互動

調查客戶

利用我們的調查功能。 調查是另一種提供出色反饋的工具，可幫助您增強客戶體驗。 此功能在我們的啟動計劃中作為附加組件提供。 它也包含在我們的企業計劃中。

可以實施調查以改善客戶服務、在購買後獲取反饋或與代表交談。 對於當前和潛在客戶來說，這是一個絕佳的機會，可以分享他們對您的品牌的體驗如何改變了他們的生活。

利用客戶調查的一個絕妙方法是發起一場視覺競賽，要求客戶發送他們對您的產品的體驗的圖片和視頻反饋。

審查報告

評論報告為您提供有關已發送電子郵件、電子郵件回复率和新評論的最新分析。

此報告可讓您根據平均星級和建議跟踪數據，方法是將它們與幫助您識別需求改進機會的歷史趨勢進行比較。

淨推薦值 (NPS)

淨推薦值 (NPS) 可幫助您通過回答評分為 0 到 10 的調查來識別狂熱的粉絲。該問題詢問客戶是否會將您的產品或服務推薦給朋友。

得分 9 或 10 的個人是推廣者，更有可能與您的品牌互動。

這些客戶應該得到最大的關注，因為他們可能會在沒有激勵的情況下推廣您的產品。 但是，激勵措施會與您的品牌建立更好的融洽關係。

得分為 7 或 8 的客戶被認為是被動的，這意味著他們對您的品牌沒有投資。 這些客戶可能會嘗試其他品牌。

得分為 0 到 6 的客戶是不滿意的買家。 這些客戶不容易說服，不應被視為您的理想消費者。 它們可能會導致您在錯誤的問題上花費太多時間。

這是提高品牌參與度的好工具。 它允許您為這些客戶創建優惠券和推薦活動，從而提高銷售轉化率。 它可以幫助您專注於有助於您的品牌發展的客戶。

開始建立品牌社區所需的步驟

免費開始

單擊此處免費試用 TrustSpot，以體驗它將如何提高您的消費者參與度和銷售轉化率。

申請演示

如果您不確定 TrustSpot 的評論和社區問答功能是否適用於您的品牌，請申請演示。

TrustSpot 社區評論

您還可以查看客戶的視頻評論，他們很高興選擇 TrustSpot 來管理他們的產品問題和評論。

實例探究

查看我們的案例研究，證明使用 TrustSpot 可以提高銷售轉化率。

學到更多

通過查看我們的博客了解更多關於我們品牌的信息。 它包含豐富的信息和資源，可以讓您更好地了解我們的產品以及它如何為您和您的社區服務。

聯繫我們尋求支持

您對評論和社區問答功能還有疑問嗎？ 請隨時在此處聯繫我們的支持團隊。

最後一句話

使用 TrustSpot 的評論和社區問答功能有很多功能和好處。 我們在這里為您的旅程提供幫助。 如果您對我們的產品有任何問題或疑慮，請隨時與我們聯繫。

我們確信此功能將提高您的客戶參與度並提高您的銷售轉化率。 試圖弄清楚您的客戶對您的產品的喜愛程度以及他們認為哪些方面可能會更好，因此無需進行猜測。

客戶參與是您業務增長的驅動力。 TrustSpot 的評論和社區問答功能與您的業務無縫集成，使收購更容易。

它通過為您的品牌社區提供空間來立即發揮作用。

無論您身在何處，問答功能都可以幫助您將業務提升到一個新的水平。 沒有像社會證明這樣的證明。 我們可以幫助您創建一個圍繞快樂和滿意的回頭客建立的社區。